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1、房地產公司銷售人員培訓及考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 銷售人員培訓及考核制度為了提高房產銷售人員的業務素質，促進銷售工作的更好開展，為銷售人員提供良好的發展、成長空間，著力于提升公司的形象、專業化，規范化水平；同時為公司建立銷售人員培養、選拔的機制，特制定本培訓及考核制度。培 訓 制 度新進銷售人員的培訓培訓內容第一課 工作前的溝通理論培訓內容1、生涯規劃、工作態度2、行業介紹、工作介紹3、公司介紹4、公司工作制度第二課 房地產理論培訓內容1、房地產的基本概念2、常用專業術語3、相關法律、法規4、物業2、管理第三課 房地產調查理論培訓內容1、環境調查2、樓盤調查3、調查報告和調查表實踐培訓內容1、指定區域進行生活配套、交通狀況、相關政策調查2、現售樓盤的實地調查第四課 房地產銷售第一節 銷售前的學習理論培訓內容1、服務2、認識客戶3、消費心理4、職業顧問的職業要求5、預定書、認購書、商品房購銷合同第二節 銷售過程理論培訓內容1、銷售流程2、銷售技巧3、客戶異議的處理實踐培訓內容1、銷售流程演練第五課 本案的銷售第一節 本案相關調查實踐培訓內容1、圍繞本案周邊區域的生活配套、交通狀況、環境狀況調查2、本案周邊現售樓盤調查3、本案競品樓盤調查第二節 本案介紹和講解理論培訓內容1、本案的基本情況2、3、本案相關的經濟技術指標參數3、本案的設計理念4、本案的房型介紹和分析5、本案的環境配套介紹和分析實踐培訓內容1、本案講解演練2、房型講解演練3、環境講解演練第三節 認購書、商品房購銷合同、補充協議及物業管理協議等1、認購書、合同文本、補充協議、物業管理協議（前期）條款2、和約簽約流程、規定事項及管理制度3、和約監審制度在職銷售人員崗位培訓培訓內容第一課 新開個案的銷售第一節 本案相關調查實踐培訓內容1、圍繞本案周邊區域的生活配套、交通狀況、環境狀況調查2、本案周邊現售樓盤調查3、本案競品樓盤調查第二節 本案介紹和講解理論培訓內容1、本案的基本情況2、本案相關的經濟技術指標參數3、本案的設計理念4、4、本案的房型介紹和分析5、本案的環境配套介紹和分析實踐培訓內容1、本案講解演練2、房型講解演練3、環境講解演練第三節 認購書、商品房購銷合同、補充協議及物業管理協議等1、認購書、合同文本、補充協議、物業管理協議（前期）條款2、和約簽約流程、規定事項及管理制度3、和約監審制度第二課 崗位培訓第一節 銷售中技術問題診斷與解決理論培訓內容1、針對工作實踐中出現的技術性問題，進行針對性培訓2、根據市場形勢和銷售形勢發展，新制度和新規范的培訓第二節 市政規劃、新政策、新法律法規理論培訓內容1、最新市政規劃發展情況2、最新政策、法律法規解釋第三節 市場狀況和競品樓盤理論培訓內容1、競品樓盤最新狀況分析25、市場最新發展狀況和趨勢實踐培訓內容1、競品樓盤的階段市場調查考 核 制 度一、上崗考核1、新進銷售人員必須考核合格后方可上崗；2、在職銷售人員在新開項目培訓合格后方可上崗；3、階段性考核中合格人員繼續上崗，不合格者待崗；二、在職考核1、為加強營銷隊伍建設，獎優罰劣，實行業績考核與非業績考核兩種方式，其中以業績考核為主，非業績考核為輔。 2、非業績考核每月進行一次，主要內容有工作紀律、工作態度、精神風貌、儀容儀表、行為規范、客戶投訴等內容，實行百分制，70分以下者為不合格（具體考核表由主管制定），此考核等級將作為優秀員工評定和獎勵重要依據。3、業績考核每月進行一次，以銷售業績作為唯一的考核依據。4、連續二個月業績與非業績考核都為最差者，可由銷售經理申報上級批準后予以辭退。5、連續兩次階段性考核中不合格者，予以辭退；三、考核組織考核由銷售經理組織考核。