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1、旅游公司員工培訓(xùn)組織紀(jì)律與檔案管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 目錄管理制度1第一章總則4一、目的4二、適用范圍4第二章培訓(xùn)原則4第三章培訓(xùn)組織與權(quán)限4第四章培訓(xùn)計(jì)劃的制定5一、確定培訓(xùn)需求5二、擬定培訓(xùn)計(jì)劃5第五章培訓(xùn)方式與種類(lèi)5一、培訓(xùn)方式6二、培訓(xùn)種類(lèi)6第六章培訓(xùn)紀(jì)律9一、內(nèi)訓(xùn)紀(jì)律9二、外訓(xùn)紀(jì)律10第七章培訓(xùn)效果評(píng)估11三、培訓(xùn)效果的評(píng)估結(jié)果應(yīng)整理成檔進(jìn)入個(gè)人培訓(xùn)檔案。11第八章培訓(xùn)檔案管理11一、企業(yè)培訓(xùn)檔案管理11二、個(gè)人培訓(xùn)檔案管理12第九章附則12培訓(xùn)需求申請(qǐng)表19培訓(xùn)效果反饋表21員工培訓(xùn)協(xié)議2、23 第一章總則一、目的為了進(jìn)一步規(guī)范公司的員工培訓(xùn)工作，最大限度地開(kāi)發(fā)公司人力 資源，不斷提高員工素質(zhì)和工作技能水平，激發(fā)員工潛能，提高工作 績(jī)效，使員工獲得公司發(fā)展所需要的知識(shí)和技能，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目 標(biāo)提供可靠的人力資源保障，讓員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司全體員工。第二章培訓(xùn)原則一、員工培訓(xùn)以提高自身素質(zhì)、服務(wù)水平和技能技巧為目標(biāo)，必 須有益于公司的權(quán)益和企業(yè)發(fā)展需要。二、員工培訓(xùn)以不影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)為前提，遵循學(xué)習(xí)、工作需 要與公司發(fā)展相結(jié)合、講究實(shí)效，以及短期、業(yè)余為主的原則。第三章培訓(xùn)組織與權(quán)限一、行政人事部為公司培訓(xùn)工作的歸口管理部門(mén)，各部門(mén)、分3、公 司應(yīng)予以支持配合。二、行政人事部應(yīng)依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門(mén)的培訓(xùn)需求 及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批 準(zhǔn)后組織實(shí)施并考核。三、各部門(mén)、分公司為公司的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu)，對(duì)公司行政人事部 組織實(shí)施的針對(duì)全體員工的培訓(xùn)工作，各部門(mén)、分公司應(yīng)積極協(xié)調(diào)配 合。四、各部門(mén)、分公司可根據(jù)各自年度工作計(jì)劃和實(shí)際情況，并遵 循公司年度培訓(xùn)計(jì)劃目的及原則，積極開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)，不斷提高員工 素質(zhì)和服務(wù)水平。第四章培訓(xùn)計(jì)劃的制定一、確定培訓(xùn)需求1、行政人事部根據(jù)年度考評(píng)結(jié)果反映出的主要問(wèn)題，設(shè)計(jì)切合 實(shí)際的培訓(xùn)需求調(diào)查表，下發(fā)各部門(mén)、分公司進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。 各部門(mén)、分公司還應(yīng)根據(jù)自4、身實(shí)際情況，擬定各部門(mén)、分公司年度培 訓(xùn)計(jì)劃，與培訓(xùn)需求調(diào)查表一并交由行政人事部。2、行政人事部對(duì)各部門(mén)、分公司的培訓(xùn)需求調(diào)查表和年度 培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行整理分析，依據(jù)培訓(xùn)需求人數(shù)的多少和重要程度，確定 年度主耍的培訓(xùn)需求，擬定公司年度培訓(xùn)需求分析報(bào)告。二、擬定培訓(xùn)計(jì)劃1、行政人事部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合年 度培訓(xùn)需求報(bào)告，擬定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)總裁審批同意后下發(fā)各 部門(mén)、分公司。2、根據(jù)實(shí)際情況，行政人事部可對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃作出相應(yīng)調(diào)整。 對(duì)未能實(shí)施的培訓(xùn)需說(shuō)明原因，并提出下一步措施。3、對(duì)臨時(shí)追加的培訓(xùn)計(jì)劃，屬本部門(mén)或分公司內(nèi)訓(xùn)的，由部門(mén) 經(jīng)理/分公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，報(bào)備行政5、人事部備案；需派員工外 出參加培訓(xùn)的，需填寫(xiě)培訓(xùn)需求申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)/分公司負(fù)責(zé)人同 意，報(bào)行政人事部審核后，經(jīng)總裁批準(zhǔn)后實(shí)施。第五章培訓(xùn)方式與種類(lèi)一、培訓(xùn)方式1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)由公司行政人事部或各部門(mén)、分公司負(fù)責(zé)組織安排的公司內(nèi)部培 訓(xùn)，授課老師由公司內(nèi)部員工兼任，培訓(xùn)對(duì)象也均為公司內(nèi)部各層級(jí) 員工（一般為新入職員工和一般員工）。在有相關(guān)培訓(xùn)需求時(shí)，此類(lèi) 培訓(xùn)為第一選擇，如因各方面因素限制，公司不具備開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)條 件的，則可選擇其他方式進(jìn)行培訓(xùn)。2、外聘培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)對(duì)于需要外聘培訓(xùn)師或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到公司開(kāi)展實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目 或活動(dòng)，由公司行政人事部負(fù)責(zé)聯(lián)系和組織。對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的6、培訓(xùn), 則相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)可向公司行政人事部推薦培訓(xùn)師或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。行 政人事部根據(jù)公司的培訓(xùn)需求及與對(duì)方聯(lián)系情況，擬定專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃, 報(bào)總裁審批。3、外派人員參加相關(guān)培訓(xùn)對(duì)于因公須外派人員參加相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，則派出人員需將培訓(xùn)相 關(guān)信息（包括：培訓(xùn)時(shí)間、期限、地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用等）提供給行政 人事部，行政人事部審核后報(bào)總裁審批，同意后方可實(shí)施。4、委托培養(yǎng)因公司發(fā)展需要，對(duì)于部分關(guān)鍵崗位所需的經(jīng)營(yíng)管理或?qū)I(yè)技術(shù) 性人才，報(bào)請(qǐng)董事會(huì)同意后可以釆用委托相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校培樣的 方式進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)時(shí)間一般超過(guò)30天）。二、培訓(xùn)種類(lèi)（一）、新員工入職培訓(xùn)1、本制度新員工入職培訓(xùn)系指為新進(jìn)員工入本公司前進(jìn)行7、的培 訓(xùn)，公司新入職的員工須接受入職培訓(xùn)。2、入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)文化、發(fā)展歷史簡(jiǎn) 介；人事管理規(guī)章、員工手冊(cè)講解、行為規(guī)范；工作要求、工作程序、 工作職責(zé)的說(shuō)明；業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，以幫助新入職員 工增進(jìn)對(duì)公司及工作環(huán)境的了解，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。3、新員工培訓(xùn)一般釆用企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方式，行政人事部/分公司 辦公室根拯當(dāng)期新員工的數(shù)量，不定期開(kāi)展；業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培 訓(xùn)（包括調(diào)整崗位的員工）由各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人指定人員進(jìn)行。4、除崗位業(yè)務(wù)技能方面的入職培訓(xùn)，其他方面的入職培訓(xùn)原則 上不超過(guò)1天；特殊崗位另行規(guī)定。5、部門(mén)特殊崗位的入職培訓(xùn)還應(yīng)增加安全管理知識(shí)方面的培訓(xùn)，8、 如駕駛員、水電工、船工/竹排工、保安員等。（二）、員工在職培訓(xùn)1、員工的在職培訓(xùn)，主耍以提高本職工作技能或增加第二崗位 技能為目的。2、員工的在職培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)不同的崗位，定期或不定期地進(jìn)行有 針對(duì)性的培訓(xùn)。定期培訓(xùn)按照年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施；不定期培訓(xùn)則根據(jù) 在工作中發(fā)現(xiàn)的具體問(wèn)題或有新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定岀臺(tái)時(shí)實(shí)施的臨時(shí) 性培訓(xùn)。3、員工在職培訓(xùn)內(nèi)容中高層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)管理、財(cái)務(wù)知識(shí)、上 市企業(yè)相關(guān)知識(shí)、國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)、政策、文件以及先進(jìn)的管理 經(jīng)驗(yàn)等；基層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：基木的管理理論及相關(guān)管理 技巧、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)精神等；財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：經(jīng)濟(jì)理論、財(cái)務(wù)、稅務(wù)知識(shí)及相9、 關(guān)政策法規(guī)；營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)政策、 營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)定、營(yíng)銷(xiāo)方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技巧、經(jīng)濟(jì)合同知識(shí)（包括營(yíng)銷(xiāo) 合同的簽訂、合同的管理等）；工程技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：根據(jù)持證上崗要求進(jìn)行相關(guān) 專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)等；售票員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司的門(mén)票銷(xiāo)售政策、財(cái)務(wù)相關(guān)管 理規(guī)定、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理知識(shí)、服務(wù)禮儀等；導(dǎo)游員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：導(dǎo)游知識(shí)、xx概況、景點(diǎn)講解、 禮貌禮儀等；保安員、檢票員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：門(mén)票銷(xiāo)售政策、驗(yàn)票系統(tǒng) 操作規(guī)范、安全管理等。4、員工的在職培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況可采用內(nèi)訓(xùn)和聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī) 構(gòu)或講師進(jìn)行培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。（三）、員工外派培訓(xùn)1、對(duì)于因工作10、需要，公司派出員工參加相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的專(zhuān) 業(yè)性較強(qiáng)的培訓(xùn)，屬于員工外派培訓(xùn)（時(shí)間一般不超過(guò)30天）。員工 外派培訓(xùn)一律須報(bào)公司總裁批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2、被公司派出參加培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)結(jié)束返冋公司后，須向公 司行政人事部提交培訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)教材備案，方可到財(cái)務(wù)部核銷(xiāo)相關(guān) 費(fèi)用（培訓(xùn)費(fèi)、差岡率費(fèi)等）。3、公司行政人事部根據(jù)培訓(xùn)所涉及的費(fèi)用及培訓(xùn)內(nèi)容，在員工派岀參加培訓(xùn)前確定是否與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確相關(guān)責(zé)任。（四）、委托培養(yǎng)因公司發(fā)展需要，對(duì)于部分關(guān)鍵崗位所需的經(jīng)營(yíng)管理或?qū)I(yè)技術(shù) 性人才，可以采用委托相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校培樣的方式進(jìn)行培訓(xùn)（培 訓(xùn)時(shí)間一般超過(guò)30天）。受委托培養(yǎng)的人選須經(jīng)公司董事會(huì)認(rèn)11、可同意, 并與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確委培人員須在公司服務(wù)的年限、委培費(fèi) 用的承擔(dān)等相關(guān)事宜后，方可實(shí)施委托培養(yǎng)。第六章培訓(xùn)紀(jì)律一、內(nèi)訓(xùn)紀(jì)律1、不得遲到早退，以培訓(xùn)簽到和培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的人員統(tǒng)計(jì)數(shù)為準(zhǔn)， 未簽到和培訓(xùn)結(jié)束時(shí)人不在培訓(xùn)室者，計(jì)為早退或遲到，遲到早退一 次，通報(bào)批評(píng)并罰款20元，以后每增加一次，加罰10元。2、培訓(xùn)期間，手機(jī)調(diào)到無(wú)聲或振動(dòng)狀態(tài)，任何人都不得在培訓(xùn) 室接聽(tīng)電話，違者每人每次罰款20元。3、培訓(xùn)未開(kāi)始前請(qǐng)假，要求培訓(xùn)開(kāi)始前四小時(shí)向行政人事部/ 分公司辦公室提交經(jīng)過(guò)有效審批的書(shū)面請(qǐng)假單；培訓(xùn)期間請(qǐng)假，須向 行政人事部主任/分公司辦公室主任或授課老師書(shū)面請(qǐng)假，同意后方 可離開(kāi)。412、任何人都不得無(wú)故缺席，違者一次罰款50元。5、培訓(xùn)中開(kāi)小會(huì)、干私事、看與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志、文件 或吃零食者，每次罰款20元。6、不認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)表單、不尊重培訓(xùn)講師、態(tài)度傲慢、漠視培 訓(xùn)紀(jì)律者，根據(jù)實(shí)際情況通報(bào)批評(píng)或罰款20元。7、聽(tīng)講不認(rèn)真，培訓(xùn)考核不合格者，行政人事部將根據(jù)情節(jié)輕 重，給予當(dāng)事人培訓(xùn)費(fèi)用個(gè)人承擔(dān)、待崗、轉(zhuǎn)崗、降薪、降職等處罰 措施。8、授課老師須提前準(zhǔn)備講課內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，認(rèn)真講析，耐心 解答，虛心接受學(xué)員評(píng)估信息。二、外訓(xùn)紀(jì)律1、參加外出培訓(xùn)的員工必須遵循培訓(xùn)方案，妥善安排工作，根 據(jù)通知準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。違者，以?xún)?nèi)訓(xùn)紀(jì)律中的遲到早退辦法處理。2、不服從團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理，造13、成培訓(xùn)損失或其他不良影響 者，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度處理。3、虛心求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)，培訓(xùn)期間無(wú)故缺課或有其他不遵守培 訓(xùn)紀(jì)律的現(xiàn)象，根據(jù)內(nèi)訓(xùn)紀(jì)律處理。4、根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)及考試情況，確定培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)算辦法：屬于國(guó) 家認(rèn)可的崗位資格證書(shū)的培訓(xùn)，考試不合格者，個(gè)人承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的 100%；其他方面的培訓(xùn)，考試不合格者，個(gè)人承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的30%。5、參加外出培訓(xùn)的員工應(yīng)注重個(gè)人修養(yǎng)，樹(shù)立和宣傳公司良好 形象。6、培訓(xùn)前，參加外岀培訓(xùn)的員工必須簽訂培訓(xùn)協(xié)議，拒不簽 訂的，視為自動(dòng)放棄該次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，因此給公司造成工作損失的，將 根據(jù)損失大小追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。7、培訓(xùn)后，及時(shí)提交培訓(xùn)報(bào)告或心得。獲得相關(guān)證書(shū)的，應(yīng)向 14、行政人事部上交證書(shū)復(fù)印件。違者，按內(nèi)訓(xùn)相關(guān)條款處理。8、外出培訓(xùn)所獲得的技術(shù)、資料等相關(guān)信息，受訓(xùn)人員必須嚴(yán) 格保密，未經(jīng)公司授權(quán)，不得外傳或外泄。不遵守保密紀(jì)律，因此給 公司造成實(shí)際損失的，公司將根據(jù)損失大小作出經(jīng)濟(jì)處理，必要時(shí)將 訴諸法律。第七章培訓(xùn)效果評(píng)估一、培訓(xùn)效果評(píng)估主耍通過(guò)書(shū)面考核、實(shí)際操作考核進(jìn)行確認(rèn)， 考核不合格者再次參加培訓(xùn)，或視實(shí)際情況給予轉(zhuǎn)崗或解除勞動(dòng)關(guān)系。二、書(shū)面考核由培訓(xùn)授課老師岀具考試試卷，一般在培訓(xùn)結(jié)束后 2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行；實(shí)際操作考核則采用在實(shí)際工作中檢查的方式進(jìn) 行。一般評(píng)估培訓(xùn)效果可將兩種方式結(jié)合使用。三、培訓(xùn)效果的評(píng)估結(jié)果應(yīng)整理成檔進(jìn)入個(gè)人培訓(xùn)檔案。第八章15、培訓(xùn)檔案管理培訓(xùn)檔案管理，包括企業(yè)培訓(xùn)檔案和個(gè)人培訓(xùn)檔案的建立兩種。一、企業(yè)培訓(xùn)檔案管理建立企業(yè)培訓(xùn)檔案，是規(guī)范公司培訓(xùn)管理的重要措施，對(duì)各類(lèi)培 訓(xùn)進(jìn)行相對(duì)完整詳細(xì)的記錄，避免重復(fù)培訓(xùn)，造成不必要的資源浪費(fèi)。 同時(shí)，企業(yè)培訓(xùn)檔案也是進(jìn)行人力資源調(diào)配和繼續(xù)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng) 的重要依據(jù)。1、公司開(kāi)展的新員工入職培訓(xùn)、各類(lèi)員工的在職培訓(xùn)、派員工 外出培訓(xùn)等培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，行政人事部應(yīng)建立相應(yīng)培訓(xùn)檔案?jìng)洳椤?、企業(yè)培訓(xùn)檔案的內(nèi)容包括：培訓(xùn)計(jì)劃、各種培訓(xùn)資料及講義 （或教材）、培訓(xùn)考核結(jié)果、培訓(xùn)效果反饋表、參訓(xùn)人員名單及出勤記錄、培訓(xùn)教案（或教材）等相關(guān)內(nèi)容。二、個(gè)人培訓(xùn)檔案管理對(duì)于公司副經(jīng)理（含）及以16、上員工、部分專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)， 行政人事部應(yīng)根據(jù)其參加培訓(xùn)的情況，建立個(gè)人培訓(xùn)檔案。1、個(gè)人培訓(xùn)記錄應(yīng)包括培訓(xùn)課程名稱(chēng)、時(shí)間、期限、費(fèi)用、培 訓(xùn)協(xié)議、結(jié)業(yè)考試試卷及成績(jī)單、培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果、結(jié)業(yè)/畢業(yè)證 書(shū)（復(fù)印件）等相關(guān)個(gè)人培訓(xùn)資料。個(gè)人培訓(xùn)記錄與員工檔案一并保 管備查。2、個(gè)人培訓(xùn)檔案是員工參加各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)的主要證明材料，是 公司對(duì)員工實(shí)施調(diào)動(dòng)、職級(jí)調(diào)整、績(jī)效考核等相關(guān)人事活動(dòng)的重要依 據(jù)之一。第九章附則一、本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸行政人事部。二、本制度自頒布之日起執(zhí)行。員工培訓(xùn)需求調(diào)查表各位同事：為指導(dǎo)公司制定xx年度培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)針對(duì)性，強(qiáng)化培 訓(xùn)效果，特進(jìn)行本次培訓(xùn)需求調(diào)查，17、敬請(qǐng)?zhí)岢瞿膶氋F意見(jiàn)。為保護(hù) 您的隱私，我們將進(jìn)行匿名填表，請(qǐng)您如實(shí)配合調(diào)查，您的信息、意 見(jiàn)和建議將得到充分的尊重。請(qǐng)于9月 日前填妥交還至行政人事部, 以便整理統(tǒng)計(jì)。感謝您的協(xié)助與支持，并祝工作愉快！填表說(shuō)明：有選擇筐的請(qǐng)直接在方框里劃“V”，可多選，如需 補(bǔ)充或進(jìn)一步描述的，請(qǐng)寫(xiě)在后面。第一部分：公司管理現(xiàn)狀調(diào)查1、您認(rèn)為公司主要在哪些方面存在問(wèn)題？領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、管理制度、運(yùn)行機(jī)制、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、專(zhuān)業(yè) 知識(shí)、企業(yè)文化落實(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、內(nèi)部溝通、人員關(guān)系、口 其他（對(duì)問(wèn)題的進(jìn)一步描述，如：管理制度中最有問(wèn)題的是激勵(lì)制度 還是其他制度，團(tuán)隊(duì)精神中最欠缺哪一點(diǎn)）2、您認(rèn)為您所在的部門(mén)內(nèi)部有哪些主要問(wèn)題？18、員工技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、內(nèi)部管理制度、企業(yè)文化認(rèn)同、團(tuán)隊(duì)精神、內(nèi)部溝通、人員關(guān)系、其他（對(duì)問(wèn)題的進(jìn)一步描述）3、您對(duì)公司和部門(mén)整體的工作績(jī)效是否了解？: 很了解 口不太清楚4、您是通過(guò)什么渠道了解公司和部門(mén)的績(jī)效的？:書(shū)面材料口頭傳述5、員工素質(zhì)能力對(duì)目前工作的勝任程度：很好 口 一般6、部門(mén)之間的關(guān)于工作的溝通順暢度：優(yōu) 一般7、造成部門(mén)溝通不暢存在的原因有哪些？ : 意識(shí)不足制度不完善8、員工之間的關(guān)于工作的溝通順暢度：優(yōu) 一般9、造成員工之間工作交流不暢的原因是：意識(shí)不強(qiáng)第二部分：個(gè)人工作現(xiàn)狀調(diào)查1、請(qǐng)列舉三項(xiàng)您崗位職責(zé)中的重要工作:1）2）3）2、您認(rèn)為工作中存在的客觀障礙是什么？管理制度19、欠缺、工作目標(biāo)不清晰、團(tuán)隊(duì)配合不夠、內(nèi)部 溝通不暢、相關(guān)培訓(xùn)不足、人員關(guān)系復(fù)雜、整體氣氛不好、薪資較 低、其他（請(qǐng)寫(xiě)出）3、您工作中存在的主觀障礙有哪些？專(zhuān)業(yè)技能滯后于崗位發(fā)展的要求、缺少必要的管理培訓(xùn)、口 沒(méi)有職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展前景、工作比較被動(dòng)，缺乏熱情、其他（請(qǐng) 寫(xiě)出）4、您認(rèn)為自己在工作中哪些方面做得很出色？?jī)?nèi)部溝通配合、外部拓展、管理及制度設(shè)計(jì)、技術(shù)工作、有具體目標(biāo)的工作、其他5、您認(rèn)為自己在工作中哪些方面存在不足？管理技能、技術(shù)水平、交往和拓展能力、職業(yè)規(guī)劃、口 制度設(shè)計(jì)、溝通寫(xiě)作演示能力、理念思路、工作方法和素養(yǎng)、其他對(duì)問(wèn)題的進(jìn)一步描述或補(bǔ)充：第三部分：培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查1、您認(rèn)為哪種培訓(xùn)20、方式最有效？?jī)?nèi)部培訓(xùn)、口培訓(xùn)學(xué)院、口外請(qǐng)老師到公司授課、口員 工自學(xué)、口其他2、您認(rèn)為哪種培訓(xùn)方法最有效？講授、案例分析、游戲、情境模擬、課堂討論、 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)參觀、口專(zhuān)題研討會(huì)、口公開(kāi)討論會(huì)、口視頻、口光 碟、口戶(hù)外訓(xùn)練、組織參觀、口交流座談會(huì)、口其他方式（請(qǐng)寫(xiě)出）3、公司在安排培訓(xùn)時(shí)，您傾向于選擇哪種類(lèi)型的講師？實(shí)戰(zhàn)派知名企業(yè)高管、口學(xué)院派知名教授學(xué)者、口職業(yè)培 訓(xùn)師、咨詢(xún)公司高級(jí)顧問(wèn)、口本職位優(yōu)秀員工或?qū)＜?、口其?、您認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間安排在什么時(shí)候比較合適？上班期間、口下班后、口雙休日、口其他5、您選擇培訓(xùn)課程的最主要依據(jù)是？實(shí)際工作需要、口對(duì)課程的興趣、口對(duì)個(gè)人發(fā)展的作用、有效利21、用空余時(shí)間提高自己、口培訓(xùn)支出、口其他6、您希望通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到什么目的？提高業(yè)務(wù)績(jī)效、口提高管理水平、口提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、 發(fā)展企業(yè)文化、提高員工個(gè)人能力、口其它7、您心目中的理想培訓(xùn)應(yīng)該是：與部門(mén)和公司發(fā)展相關(guān)的戰(zhàn)略性培訓(xùn)、口相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)和制 度培訓(xùn)、直接針對(duì)工作中實(shí)際問(wèn)題的方法培訓(xùn)、口基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)、 其他8、您在組織本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，主要有什么顧慮？成本支出、口培訓(xùn)效果、口員工滿(mǎn)意度、口時(shí)間問(wèn)題、口 其他9、您認(rèn)為，對(duì)于某一門(mén)課程來(lái)講，多長(zhǎng)的時(shí)間比較好？ 2小時(shí)、口 4小時(shí)、口 8小時(shí)（1天）、 16小時(shí)（2天）、 16小時(shí)以上第四部分：具體培訓(xùn)需求信息1、您認(rèn)為，下列培訓(xùn)課程中哪些課22、程對(duì)您勝任當(dāng)前的工作或?qū)δ?個(gè)人的發(fā)展最重耍?請(qǐng)勾選其中您認(rèn)為最重耍的幾門(mén)課程。領(lǐng)導(dǎo)力提升、口組織管理、口通用管理技能、口戰(zhàn)略 管理、口法律類(lèi)、統(tǒng)計(jì)與審計(jì)、口 IT與信息化、項(xiàng)目管理、口人力資 源管理、口財(cái)務(wù)管理、口行政文秘類(lèi)、口個(gè)人職業(yè)發(fā)展類(lèi)、 專(zhuān)業(yè)技能類(lèi)其它（請(qǐng)說(shuō)明）：2、您認(rèn)為下列課程類(lèi)別中的課程哪些對(duì)您開(kāi)展或勝任目前的工 作最重要?請(qǐng)圈出您在昔年xx年最希望參加的課程。激勵(lì)技巧 口授權(quán)技巧 口溝通技巧 口時(shí)間管理 績(jī)效管理 口團(tuán)隊(duì)建設(shè) 口執(zhí)行力口領(lǐng)導(dǎo)技巧有效溝通技巧 口如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理流程設(shè)計(jì)與管理流程再造口工作計(jì)劃與時(shí)間管理 口自我激勵(lì)與壓力管理 口企業(yè)文化口公司規(guī)章與行為規(guī)范23、公文寫(xiě)作 口職業(yè)禮儀 口時(shí)間管理 口危機(jī)管理 組織協(xié)調(diào)口財(cái)務(wù)管理知識(shí)口人力資源管理知識(shí)組織運(yùn)作與設(shè)計(jì)口企業(yè)戰(zhàn)略管理口組織發(fā)展規(guī)劃口工程管理口其他（以專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程為主人 3、您所在部門(mén)最需要在哪些方面有所提高？觀念 口知識(shí) 口技能 口態(tài)度其他4、請(qǐng)列舉出您認(rèn)為對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展最有幫助的培訓(xùn)課程5、您在日常管理工作中有哪些經(jīng)常遇到的問(wèn)題使您感到困惑并 希望通過(guò)培訓(xùn)或討論來(lái)提出解決方案?請(qǐng)您選擇12個(gè)描述出來(lái)。6、您對(duì)后續(xù)培訓(xùn)工作開(kāi)展（如培訓(xùn)體系、課程實(shí)施、培訓(xùn)費(fèi)用、 培訓(xùn)流程等方面）有何建議？7、您認(rèn)為用什么樣的方式來(lái)考核培訓(xùn)的效果最為合理有效?培訓(xùn)需求申請(qǐng)表申請(qǐng)日期： 年 月 日申請(qǐng)單位/部門(mén)培訓(xùn)時(shí)24、間培訓(xùn)天數(shù)申請(qǐng)?jiān)蚺嘤?xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容參加培訓(xùn)人員名單培訓(xùn)方式口企業(yè)內(nèi)訓(xùn)口外聘培訓(xùn)師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師簡(jiǎn)介培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算申請(qǐng)培訓(xùn)單位/部門(mén)意見(jiàn)行政人事部意見(jiàn)總裁審批培訓(xùn)效果反饋表為了改進(jìn)與提高培訓(xùn)工作的質(zhì)量，請(qǐng)將您聽(tīng)課后的感受與要求反饋給我們。謝謝!培訓(xùn)課程 名稱(chēng)培訓(xùn) 師1、對(duì)于培 訓(xùn)內(nèi)容的 評(píng)價(jià)您對(duì)此次培訓(xùn)內(nèi)容的總體評(píng)價(jià)？非常好 一般差（1）您認(rèn)為此次授課內(nèi)容對(duì)您的工作實(shí)踐是否有幫助？非常大 一般沒(méi)有（2）您認(rèn)為此次授課內(nèi)容的重點(diǎn)是否突出？非常好 一般不突出（3）您認(rèn)為此次授課內(nèi)容的新穎性如何？非常好 一般差（4）您認(rèn)為此次授課內(nèi)容的深淺程度如何？非常深 一般淺2、對(duì)于培 25、訓(xùn)方式的 評(píng)價(jià)您對(duì)此次培訓(xùn)方式的總體評(píng)價(jià)？非常好 一般差（1）您認(rèn)為此次培訓(xùn)方式是否有利于接受。非常好 一般差（2）您認(rèn)為此次授課培訓(xùn)師講解情況如何？非常好 一般差（3）您認(rèn)為此次培訓(xùn)方式對(duì)于主題的把握與邏輯性如何？非常好 一般差（4）您認(rèn)為此種培訓(xùn)形式對(duì)于將課程內(nèi)容與工作的結(jié)合效果如 何？非常好 一般差（5）您認(rèn)為此次培訓(xùn)中實(shí)際案例的運(yùn)用情況如何？非常好 一般差（6）您認(rèn)為此次培訓(xùn)師課堂氣氛與調(diào)節(jié)控制如何？非常好 一般差3、對(duì)于培 訓(xùn)組織工 作的評(píng)價(jià)（1）您對(duì)于從培訓(xùn)組織的程序評(píng)價(jià)如何？非常好 一般差（2）您對(duì)于此次授課課時(shí)的安排感覺(jué)如何？太長(zhǎng)剛好太短（3）您對(duì)于培訓(xùn)場(chǎng)地、后勤保障等培訓(xùn)硬環(huán)26、境的評(píng)價(jià)如何？非常好 一般差（4）您對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)、課堂紀(jì)律等培訓(xùn)軟環(huán)境評(píng)價(jià)如何？非常好 一般差4、其他方 面的建議員工培訓(xùn)協(xié)議甲方：xxxx旅游股份有限公司乙方：姓 名性別出生年月年齡學(xué) 歷專(zhuān)業(yè)身份證號(hào)碼家庭住址為提高員工的基本素質(zhì)及職業(yè)技能，公司鼓勵(lì)并支持員工參加職 業(yè)培訓(xùn)。為確保員工圓滿(mǎn)完成培訓(xùn)學(xué)業(yè)，并按時(shí)返回公司工作，甲 乙雙方訂立如下協(xié)議：一、培訓(xùn)名稱(chēng)、時(shí)間和費(fèi)用1、培訓(xùn)名稱(chēng)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：培訓(xùn)地點(diǎn)：2、 培訓(xùn)時(shí)|nj：從年_月日至年_月_日,二、培訓(xùn)期間的薪資和福利待遇1、薪資規(guī)定：學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間的工資視情況按原工資支付。在晉 級(jí)或工資辦法修訂時(shí)，乙方作為在編人員處理；2、福利待遇規(guī)27、定：社會(huì)保險(xiǎn)原則上按有關(guān)規(guī)定作為在編人員處 理；3、乙方的學(xué)習(xí)時(shí)間，計(jì)入工作時(shí)間之內(nèi)，按連續(xù)工齡累計(jì)。三、雙方責(zé)任（一）甲方責(zé)任1、負(fù)責(zé)制定乙方的培訓(xùn)計(jì)劃和要求；2、負(fù)責(zé)承擔(dān)以上注明的培訓(xùn)費(fèi)用；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核乙方培訓(xùn)的效果。（二）乙方責(zé)任1、乙方應(yīng)自覺(jué)遵守培訓(xùn)校方的各項(xiàng)規(guī)定與要求。凡因違規(guī)違紀(jì) 而受到校方處分的，甲方將追加懲處，視同在本公司內(nèi)的違紀(jì)。2、負(fù)責(zé)按照甲方規(guī)定的培訓(xùn)計(jì)劃和要求，認(rèn)真完成培訓(xùn)任務(wù)并 取得相應(yīng)的培訓(xùn)證書(shū)和資格證明。3、負(fù)責(zé)按照具體的培訓(xùn)時(shí)間安排，全面完成培訓(xùn)課時(shí)要求，不 得缺課。4、乙方在學(xué)習(xí)期間，必須按甲方耍求定期或不定期向甲方書(shū)面 報(bào)告一次學(xué)習(xí)情況，并附學(xué)校有關(guān)成28、績(jī)等方面的記錄。5、負(fù)責(zé)按照培訓(xùn)內(nèi)容耍求及時(shí)做好培訓(xùn)筆記和相關(guān)內(nèi)容記錄， 并在培訓(xùn)結(jié)束后2日內(nèi)做好培訓(xùn)報(bào)告上交至公司行政人事部備案。6、負(fù)責(zé)在培訓(xùn)結(jié)束后，按照公司耍求對(duì)公司內(nèi)部工作人員進(jìn)行 相關(guān)培訓(xùn)。四、雙方約定和違約責(zé)任（一）雙方約定1、甲方按照協(xié)議規(guī)定，承擔(dān)乙方在培訓(xùn)中產(chǎn)生的以上注明的培 訓(xùn)費(fèi)用，并按照公司相關(guān)制度規(guī)定在乙方培訓(xùn)時(shí)給予正常的薪資和福 利待遇。2、乙方從申請(qǐng)到完成培訓(xùn)任務(wù)并取得相應(yīng)資格證書(shū)后，需將取 得的資格證書(shū)交由甲方保管，保管的時(shí)間按本協(xié)議規(guī)定的時(shí)間為準(zhǔn)。3、乙方從申請(qǐng)到開(kāi)始培訓(xùn)日起，即開(kāi)始履行此協(xié)議規(guī)定的為甲 方服務(wù)5年|內(nèi)的工作期限要求，乙方為甲方服務(wù)的年限為：從年月29、日到年月日（注：此時(shí)間應(yīng)與乙方簽定的勞動(dòng)合同時(shí)間期限相一致）（二）違約責(zé)任1、乙方如在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間辭職，應(yīng)向甲方交納所負(fù)擔(dān)的全部培 訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用的2. 5倍。2、當(dāng)乙方參加的培訓(xùn)與公司工作有沖突時(shí)，甲方有權(quán)更改和規(guī) 定乙方的時(shí)間和工作安排，并有權(quán)終止乙方參加的培訓(xùn)。3、當(dāng)乙方參加培訓(xùn)不能正常出勤時(shí)，甲方有權(quán)視其實(shí)際情況， 按照日常上班的要求，根據(jù)公司相關(guān)管理制度進(jìn)行處理，未出勤時(shí)間 按事假處理。4、當(dāng)乙方參加培訓(xùn)時(shí)，由于個(gè)人原因（生病、事假等其它原因） 導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法正常進(jìn)行，甲方有權(quán)不予承擔(dān)以上注明的培訓(xùn)費(fèi)用。5、當(dāng)乙方培訓(xùn)考試未通過(guò)和沒(méi)能取得相應(yīng)培訓(xùn)證書(shū)時(shí)，甲方有 權(quán)不予承擔(dān)以上注明的培訓(xùn)費(fèi)用30、。6、當(dāng)乙方培訓(xùn)結(jié)束后，如果不能按要求提供培訓(xùn)報(bào)告和相 關(guān)培訓(xùn)資料，甲方有權(quán)在薪資上扣除乙方參加培訓(xùn)所花費(fèi)的全部費(fèi)用。7、當(dāng)乙方培訓(xùn)結(jié)束后，如果不能按照公司要求對(duì)相關(guān)工作人員 進(jìn)行培訓(xùn)，甲方有權(quán)在薪資上扣除乙方參加培訓(xùn)所花費(fèi)的全部費(fèi)用。8、培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，乙方應(yīng)在甲方連續(xù)工作5年。如一年內(nèi)辭 職應(yīng)向應(yīng)甲方交納公司負(fù)擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用80%；如二年內(nèi)辭職應(yīng)向應(yīng)甲方 交納公司負(fù)擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用60%；如三年內(nèi)辭職應(yīng)向應(yīng)甲方交納公司負(fù)擔(dān) 培訓(xùn)費(fèi)用40%；如四年內(nèi)辭職應(yīng)向應(yīng)甲方交納公司負(fù)擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用20%； 五年后則可免交培訓(xùn)費(fèi)用；因違紀(jì)被公司辭退的員工亦照此辦理。五、附則1、本協(xié)議雙方簽字后生效；2、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（單位蓋章）：乙方（簽名手印人法定代表人: