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1、旅游發展公司員工培訓管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XXX旅游發展有限公司員工培訓管理制度第一章 總則第一條 為構筑XXX旅游發展有限公司員工培訓體系，使員工明確自己的崗位職責、工作任務和目標，掌握工作要領、適應工作角色，促進員工知識和技能水平的提高；滿足公司事業計劃推進和員工職業生涯發展需要，加強人事工作管理，制定本辦法。第二條 本辦法適用于旅游公司、各部室、及各基層單位。第二章 管理原則第三條 培訓計劃和培訓經費預算由公司行政人事部集中歸口管理，培訓計劃分級分層實施；第四條 以工作中培訓，崗位技能培訓為2、主，外派培訓為輔；第五條 因地制宜、滿足需求、追求實效、降低成本。第三章 培訓管理體系及職責分工第六條 實行在公司統一領導下的培訓主管負責，各單位分工負責的集中管理、分層管理實施的培訓管理體系。第七條 旅游公司行政人事部負責審定員工培訓重要管理制度、年度員工培訓計劃、年度培訓經費預算。第八條 旅游公司行政人事部負責對旅游公司培訓管理制度的制訂、員工培訓大綱和年度培訓計劃的編制、培訓資源開發和培訓實施及效果評估進行指導。第九條 旅游公司行政人事部培訓主要職責：（一）負責制訂旅游公司員工培訓管理實施辦法和員工年度培訓計劃和培訓經費預算草案；（二）負責組織實施旅游公司、總部培訓計劃，并組織進行培訓效3、果評價與改善；（三）負責對分公司員工培訓管理工作進行指導、檢查和考核評價；（四）負責旅游公司員工培訓記錄和培訓檔案管理，建立和完善員工培訓考試題庫；（五）負責旅游公司及所屬單位新員工的入職培訓及轉正評價。（六）按照質量管理體系的要求，做好全員質量意識培訓組織、記錄、考核管理工作；（七）中層以上管理干部的各項培訓。（八）負責員工滿意度調查；進行統計、分析，對員工反映的問題提出整改意見；（九）負責組織員工外派培訓，及外培人員服務協議的簽訂（詳見附件五）；（十）負責為內部培訓講師提供咨詢和指導，提高培訓質量及效果； （十一）負責編制、修訂、完善員工手冊，企業文化的宣貫。第十條 部室及項目部培訓主要職4、責：（一）負責開展本部室、本項目部培訓需求調查，編制本部室、本項目部年度員工培訓計劃；（二）向人事部門上報本部室、項目部年度培訓計劃、季度調整計劃；（三）組織實施本部室、本項目部員工培訓計劃的實施；（四）部室重點負責技術、管理和輔助員工的業務知識、業務技能培訓：（五）項目部重點負責技能員工崗位操作技能、師帶徒、技能競賽培訓，全員的安全、質量意識及項目部常見安全質量等問題的判斷和分析培訓，并進行培訓效果評價和改善；（六）部室、項目部負責員工培訓記錄的歸納整理，并向行政人事部（人事部）報送員工培訓辦班資料和報表；（七）負責新員工的技能培訓。第十一條 員工培訓是旅游公司各單位、各級管理人員和員工的共5、同職責。各級管理人員和員工應按照旅游公司經營計劃、崗位素質要求和員工職業生涯發展需要客觀、準確地提出培訓需求；培訓項目組織實施單位應按培訓計劃組織實施培訓項目；各級管理人員和員工應積極參與培訓活動。第四章 培訓內容及分類第十二條 員工培訓內容主要包括意識培訓，知識、能力和技能培訓。 意識培訓是對員工進行公司理念、企業文化、安全質量常識、職業規范和能力知識、能力和技能培訓是根據崗位工作需要和員工職業生涯發展需要，對各類員工分別進行專業知識、專業技能、業務規范及其它崗位應知應會等內容的培訓。第十三條 培訓分類（一）新員工入職培訓：1企業概況：公司創業歷史、企業現狀以及在行業中的地位、品牌與經營理念6、企業文化、未來前景、組織機構、各單位的功能和業務范圍、人員結構、薪資福利政策、培訓制度、團隊精神介紹、溝通技能訓練及新員工關心的各類問題解答等。2員工守則：企業規章制度（人事規章制度）、行為規范等。3入職須知：入職程序及相關手續辦理流程、試用管理、轉正管理等。4業務技能：工作要求、崗位職責、工作程序等。5安全知識：消防安全知識、設備安全知識及緊急事件處理等。6質量意識：質量意識、自檢能力。（二）技術管理類員工在崗培訓：公司規章制度、崗位職責、崗位工作流程、業務知識能力、計算機能力、溝通能力、協調能力、執行能力等。（三）技能類員工在崗培訓：公司規章制度、安全常識（安全操作規程），質量意識（自檢7、能力），裝備、產品、技術，工量具檢正確使用與維護，操作技能，執行能力等。（四）外派培訓：公司選派員工到公司外的培訓機構（培訓公司、高等學校）或知名企業等進行的培訓。特殊工種認證培訓及其他需要送外的培訓。第六章 培訓計劃管理第十四條 旅游公司實行培訓計劃集中編制，培訓計劃分層實施的管理體制。 第十六條 旅游公司員工培訓計劃每年編制一次（年度培訓計劃表詳見附表二）。第十五條 旅游公司編制員工培訓計劃應在廣泛進行培訓需求調查的基礎上（培訓需求調查表詳見附表一），依據公司事業計劃、崗位素質要求、員工職業生涯發展愿望等因素編制。第十七條 旅游公司行政人事部依據各部門上報培訓計劃，定期進行培訓管理評價，實8、施績效考核。第十八條 各部門對日常監督檢查所發現的問題，隨時調整培訓計劃并報旅游公司行政人事部，開展相關培訓。第十九條 新員工入職培訓和崗前培訓作為公司的固定培訓內容，必須嚴格執行。第二十條 各部門應于每季最后一個月的25日前，向旅游公司行政人事部上報下季度培訓計劃（包含調整計劃和經費預算）。第二十一條 各部門培訓計劃完成率作為公司員工培訓管理工作的考核指標，納入部門績效考核。培訓計劃完成率（達到90%）=已完成培訓項目總期數/培訓計劃項目總期數100%第七章 員工培訓組織與實施第二十二條 各單位應按年度員工培訓行動計劃組織實施培訓。培訓組織實施單位應對培訓目的、培訓內容、培訓對象、教學大綱、9、教師、教材、培訓時間、學時和培訓地點等策劃工作進行籌備和審定。對需要發布培訓通知的，由培訓組織實施單位提出申請，行政人事部（或人事部）發布。第二十三條 未列入年度員工培訓計劃，確需組織辦班的培訓項目，經部門領導同意，行政人事部審批后組織實施，并做好培訓記錄，交行政人事部（或人事部）備案留存。第二十四條 未列入年度員工培訓計劃的外派培訓項目，培訓組織部門做好計劃與費用預算，經部門領導推薦，行政人事部同意，行政人事部審核，方可實施。第二十五條 員工培訓應充分利用旅游公司現有培訓資源（培訓陣地、培訓設施、師資等），各單位開辦的系統性培訓班原則上應在員工工作所在地進行，確實需要到外地辦班的，應履行審批10、手續后方可實施。第二十六條 培訓組織實施單位需要聘請公司外培訓機構實施培訓項目的，由旅游公司行政人事部與公司外培訓機構商談相關事宜，與培訓機構簽訂培訓協議，培訓組織實施單位按照協議規定和培訓計劃組織實施。 第二十七條 培訓方式主要以工作中培訓為主，可以采用靈活多樣的方式進行。包括：課堂授課，內部安全、質量、技術問題實例講解，現場演練，現場觀摩，技能競賽，師帶徒，參觀學習，印發相關資料，觀看錄像，討論等。第二十八條 培訓組織實施部門應建立完整的培訓記錄，培訓結束后交由行政人事部（人事部）存檔，作為培訓經費支付原始依據。培訓辦班記錄包含：培訓教學大綱、培訓簽到表、講師培訓效果評價表。第二十九條 員11、工內部培訓流程：培訓講師編寫培訓教學大綱（培訓教學大綱詳見附見三），確定培訓內容、時間、地點、對象，組織實施培訓并做好培訓簽到；培訓組織者組織學員對講師授課進行培訓效果評價；組織相關人員對培訓的有效性進行評估。第三十條 各部門于每季末當月25日向旅游公司行政人事部報本季培訓計劃完成情況。第三十一條 旅游公司行政人事部按季對各法人公司員工培訓管理工作進行指導、抽查和考核評價。第八章 員工培訓考試與評估第三十二條 培訓考試：考試分為書面考試和現場考試兩部分，脫崗培訓以書面考試為主，在崗培訓以現場考試為主。書面考試考題由各位授課教師提供，現場考試通過觀察測試等手段考查受訓員工在實際工作中對培訓知識或12、技巧的應用及業績行為的改善。第三十三條 員工培訓考試試卷和成績進入員工個人檔案。第三十四條 培訓效果評估：人事部門和培訓項目組織實施單位應對培訓效果進行評價，并通過培訓效果評價不斷改善培訓工作的針對性、適宜性和有效性。第三十五條 培訓效果評價的方式包括教師教學評價、學員學習成效測試、培訓總結和員工培訓有效性評價等內容。教師教學評價、學員學習成效測試和培訓總結等評價方式應在培訓結束后由培訓項目實施部門組織完成，以評價員工對培訓的滿意程度和對知識、技能的掌握程度；員工培訓有效性評價等評價方式定期由各級人事部門采取多種方式組織進行，以評價員工對所學知識、技能的應用程度和相應的業績貢獻。第九章 附則第三十六條 本管理規定解釋權歸XXX旅游發展有限公司行政人事部，自發布之日起執行。 附表一：XXX旅游發展有限公司員工培訓需求申請表附表二：xx年度員工培訓實施計劃表 附表三XXX旅游發展有限公司培訓教學大綱附表四：員工培訓簽到表