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1、旅行服務公司新員工培訓管理制度附效果評估表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、目的為配合公司的發展目標，提升人力績效，提升員工素質，鼓勵員工積極進取、不斷提升自身素質，并有計劃地充實其知識技能，發揮其潛在能力，制定本制度。二、職責公司所有教育培訓的計劃、組織、實施和管理均由人力資源部組織實施或委托其它部門實施，人力資源部對公司教育培訓實行集中統一管理。三、培訓計劃的擬訂1）每年3，6，9，12月的中旬，人力資源部將季度人員培訓調查表發至各部門經理及以上人員，各部門根據規劃及經營目標，提出下一季度的培訓需求，人力資源2、部進行匯總分析后結合公司整體需要及財務預算等擬訂季度人員培訓計劃并報公司領導審批，審批后做好相應的培訓準備工作，如講師確定、時間安排、培訓課程內容確定等。每年12月至次年的1月中旬，人力資源部部同時擬定新一年度的人員培訓計劃。2）未按規定提交培訓計劃的，除分管領導因工作需要提出的臨時培訓需求外，人力資源部原則上不再配合其他部門計劃外的培訓需求。四、培訓形式分為內部培訓和外部培訓兩大類。內部培訓包括：新員工入職培訓、導師制的崗位帶教培訓、講師內聘及外聘培訓；外部培訓包括：外派培訓、各類研討會、展覽等。1、 新員工入職培訓新員工入職一周內由人力資源部組織員工手冊培訓，并講解相關的管理制度、公司介紹3、企業文化等，培訓后由員工在員工手冊上簽閱。員工入職滿2個月或新進員工達到12人時，人力資源部視情況可組織以內部授課的方式進行系統培訓，培訓包括公司介紹、管理制度、崗位職責、業務知識、行業介紹、禮儀等，具體內容可根據任職崗位的不同進行選擇。各培訓科目由相應部門的內部講師或負責人擔任主講，根據需要還應負責試卷題庫的編寫。培訓考核以筆試和實際操作的形式考核培訓效果，成績合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進行補修或重試，補修重試后仍不合格者予以解除勞動合同。2、導師制的崗位帶教培訓新員工入職后，部分需要帶教培訓的崗位（如962020客戶服務中心等），由部門經理分配指定帶教導師，以導師責任制進行“4、一帶一”或“一帶多”的培訓。培訓內容涉及專業知識技能的訓練、崗位職責、工作流程及工作疑難的解決和指導等。 帶教導師必須具備以下條件：l 必須是技術和業務骨干，有較豐富的本崗位工作經驗；l 具有較深厚的專業理論知識, 有較強的科研能力或業務能力；l 熟悉公司各項規章制度、工作程序文件及工作規范指導；l 具有較強的工作責任心和敬業精神。帶教導師必須履行以下職責：l 專業知識和技能的訓練；l 工作疑難的解決和指導；l 對崗位培訓效果的評價。由人力資源部不定期地和員工進行溝通面談并根據考核情況評估培訓效果，同時向部門反饋培訓意見。3、講師內、外聘培訓依靠公司內部講師資源，并結合外聘講師，通過不同形式的5、培訓，加強公司內部的溝通與交流，同時也形成了良好的學習氛圍，豐富員工的業余學習生活。培訓以授課、講座、研討、交流的形式相結合。培訓內容涉及、職業素養、崗位技能、市場銷售、管理、及員工感興趣的業余知識、信息等多個方面。員工層培訓側重于知識、技能、基本管理理念、團隊精神；管理層培訓側重于管理技能、領導能力、團隊協作；決策層培訓側重于戰略能力、前瞻能力、國際觀。4、外派培訓依靠外部專業力量，提升從業人員在本職工作上所應具備的專業知識、技能技巧，以增進各項工作的完成質量，提高工作效率。培訓形式包括外部公開課、交流研討會、展覽會等，培訓內容包括綜合管理類（目標管理、領導藝術、各類研討、展覽會等）、技能類6、個人進修等。外派培訓后，需要將相關培訓講義、證書等資料報人力資源部備案；參加外訓的員工有義務對其相關員工進行再培訓，由人力資源部根據需要組織安排。5、管理類書籍交流培訓每季度一次，由人力資源部向各部門征詢意見，人力資源部統一申請后由行政部購買，包括各類優秀管理書籍、專業類書籍等，購買后由人力資源部統一領取并負責管理登記借閱。6、多媒體培訓包括VCD觀看（旅游景點、管理類、專業類等）、網絡講義培訓等，由人力資源部統一組織實施。五、培訓實施新員工培訓、導師制培訓及各類計劃內的培訓由人力資源部統一組織實施，每月由人力資源部制定課程表，規定具體課程、參訓人員由部門和人力資源部共同確定；計劃外培訓，屬7、于外部聘請或接受外訓的（培訓必須為崗位相關培訓），由部門提出申請，填寫培訓申請表并附相關課程資料，人力資源部進行評估，并上報審批后進行。部門內部自行組織培訓的，培訓后將培訓內容、培訓資料、培訓人員報人力資源部備案。部門內部培訓需要跨部門支持的，由需求部門與人力資源部共同組織實施。 上述各類培訓實施流程，每月中旬由人力資源部制定下月培訓計劃和培訓需求表，征詢各部門下月培訓需求，收集并反饋信息后（或在辦公會議討論確定后），由人力資源部按規定組織實施，部分培訓需要其它部門協助組織。六、培訓效果、培訓評估對于各類培訓，人力資源部視情況，在培訓后可組織員工填寫培訓效果評估表進行培訓滿意度調查，填寫培訓小8、結，了解員工培訓掌握情況。每季度一次，由人力資源部總結季度培訓情況，匯報季度培訓成果、并分析和改善，報公司管理層，管理層可根據需要提出改善之建議和工作要求。 七、費用管理由人力資源部依據培訓計劃對培訓經費做統一預算，并根據實際實施情況定期調整。 外訓結束后，考試不合格或沒有獲得相關合格證書的不予報銷培訓費。外聘內訓的，如涉及考試不合格，則將培訓費用按學員人數分攤后，扣除其培訓費用。書籍購買費用：500元/季度，由人力資源部統一申請和購買。內部講師費用：（由公司統一組織實施的）50元/課程帶教費用：不論帶教人數，一率給予100元/次，特指導師連帶責任制崗位。人力資源部負責對培訓費用的審核，統一控9、制公司所有的培訓開支，所有培訓費用必須經人力資源部簽字認可后方可報銷。八、培訓協議、培訓服務期凡公司出資進行的外訓，根據實際情況可簽定培訓協議，單次費用1千元以下（含），簽定三個月服務期，2千元（含）以下的簽定6個月服務期， 2千元至5千元（含）簽定一年期培訓協議，5千元以每增加1千元，服務期在1年基礎上增加1個月（費用以四舍五入折算）。服務期自培訓結束后開始計算，服務期在勞動合同期間內的不再進行順延，超過勞動合同期限的，則勞動關系自動延續到培訓服務期滿為止。服務期內，雙方解除勞動合同的，根據勞動合同及培訓協議相關條款賠償培訓費用。九、培訓紀律所有培訓一經報名確認，受訓人員須提前做好安排，準時10、參加，業余時間參加培訓，不另計加班。培訓出勤狀況視作工作考勤，遲到早退曠課將按考勤管理制度中遲到早退曠工的處罰標準進行處罰，若特殊原因不能參加培訓的，需要填寫請假單。十、本制度自2006年3月起實施，最終解釋權歸屬人力資源部。培訓協議甲方（公司）： 旅行服務有限公司 乙方（員工）： 甲方根據實際工作需要，對乙方進行崗位技能培訓，經甲、乙雙方協商一致，雙方遵守協議內容如下： 一、甲方同意乙方參加關于復雜排班與現場人力資源管理公開課 的培訓項目，培訓周期為： 年 5月 18至 年 5 月 19日。 二、甲方同意為乙方支付培訓費用合計： 3000 元（合計大寫人民幣為： 叁仟 元）。 三、如乙方在資11、質培訓中通過培訓測試，取得資質證書，乙方應向甲方提供培訓資質證書的原件，交由人事部存檔備案直至離職時返還本人。若乙方未通過培訓測試，未取得合格證書，乙方將承諾繼續參加該培訓項目，并保證在 年 月 日之前通過培訓測試，取得培訓合格證書，但甲方僅為乙方支付一次該培訓項目的相關費用，其余費用均由乙方承擔。 四、經乙方同意，自培訓結束之日 5 月 20 起至 2008 年 5 月 19日，乙方應為甲方提供連續服務滿 壹 年 零 月的服務期。五、違約責任：乙方在本培訓協議服務期內，主動向甲方提出辭職，乙方需承擔相應的違約責任，支付此次甲方為乙方支付培訓費用50%作為違約賠償金；六、本協議與勞動合同具有同12、等效力，勞動合同年限低于本協議服務年限的，以本協議服務年限為準。七、本協議未盡事宜，根據國家相關法規，由甲、乙雙方協商解決。八、本協議壹式貳份，均具有同等的法律效力。甲方： 乙方：總經理： 身份證號碼：日期： 日期：培訓效果評估表培訓課程： 培訓時間： 培訓地點： 培訓教師： 受訓人： 親愛的員工 您好： 在完成本期的課程之后，您是否對此課程有進一步的認識？本表旨在了解您對本期課程及講師的看法，請詳細填寫本問卷，以便為今后課程設計的參考，謝謝！調查內容序號項 目課1課2課3課4課5課6平均分值課程評價打分有關培訓效果1培訓目標清晰2培訓目標已達到3培訓內容滿足您的需求4培訓內容對您目前工作有幫13、助5培訓總體質量有關培訓教師1教師講解清晰2教師對所講授的內容理解深刻3教師課程進度安排合理4講解內容與實際工作結合緊密5教師留有充分時間給您提問和討論其它1培訓時間的安排2培訓教材的準備、場地布置及配套設施總評分：本期培訓評價和改進意見備注：1、請將表格中的數字代表培訓課程的名稱（詳見培訓內容）；2、請在每一項課程代號下的空格內填寫相應的分數，填寫分數數值標準為：5代表非常好：4代表好：3代表普通：2代表不好：1代表非常不好培訓申請表申請人部門職務學歷入職日期申請日期申請培訓課程 培訓時間（周期）培訓費用培訓目的課程簡章部門 意見人力資源部評估分管 副總總經理培訓小結姓名部門職務課程名稱培訓日期簽字：日期：培訓簽到表培訓時間： 培訓地點： 培訓課程： 培訓教師：序號參加人員簽名備注序號參加人員簽名備注備注欄填：準時（） 早退（） 遲到（） 缺席（）培訓請假單 日期： 年 月 日申請人所在部門請假課程請假理由請假時間自2002年 月 日 時 分至2002年 月 日 時 分實際時間自2002年 月 日 時 分至2002年 月 日 時 分分管領導人力資源部部門經理