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1、汽車銷售公司員工培訓計劃及評估管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄第一章 總則4第一條：培訓目的：4第二條：培訓原則：4第三條：適用范圍：4第二章 培訓機構與職責4第四條：集團公司人力資源部的培訓管理職責4第五條：子公司辦公室的培訓管理職責5第六條：集團公司、子公司的其他部門培訓管理職責5第三章：培訓的對象內容形式5第七條：培訓對象：5第八條：培訓類別5第九條：內部培訓6第十條：外派培訓6第十一條:員工知識的培訓6第十二條：員工技能的培訓6第十三條：員工態度的培訓6第十四條：新員工入職培訓6第十五條：企業文2、化培訓7第十六條：銷售、售后服務技能培訓8第十七條：專業技能培訓8第十八條：管理能力培訓9第十九條：職業發展培訓9第四章：培訓計劃管理10第二十條：培訓計劃的種類10第二十一條：子公司培訓計劃的編制審批備案流程10一、子公司年度培訓計劃編制審批備案流程：10二、子公司月度培訓計劃編制審批備案流程：11第二十二條：集團公司培訓計劃的編制審批流程：11一、集團公司年度培訓計劃編制審批流程：11二、集團公司月度培訓計劃編制審批流程：11第二十三條：培訓計劃的編制規范11一、內容完整11二、上報按時12三、依據充分12第五章培訓評估管理12第二十四條：培訓評估的主要內容12第二十五條：培訓評估方法133、二、考試考核，課堂作業的方法，主要用于評估培訓的收益。13第二十六條：培訓評估的實施13第六章：內部培訓責任人和外聘培訓講師管理14第二十七條：內部培訓責任人14第二十八條：內部培訓責任人的培訓任務14第二十九條：外部培訓講師的管理14二、外部培訓講師的課酬支付按培訓費用支付流程辦理。14第七章：外派培訓管理14第三十一條：外派培訓協議14一、簽訂培訓協議的前提條件15二、培訓協議的主要內容15第三十二條：服務期約定標準17第三十三條：外派培訓期間管理規定17第三十四條：外派培訓結束后期管理規定：17一、外派培訓員工在培訓結束后一周內辦理以下事項：17第八章：培訓費用管理18第三十五條：培訓費4、用分類18第三十六條：培訓費用的使用原則18第三十七條：培訓費用的成本對象18一、子公司組織的培訓，其費用由子公司支付，列入管理費用成本。19第三十八條：培訓費用計劃的審批流程：19第三十九條：培訓費用的支付報銷審批流程19一、子公司的培訓費用的借支：19第四十條：培訓費用支付報銷的審核內容和依據19二、外派培訓費用支付或報銷的審核內容和依據：19第九章：培訓紀律20第四十一條：培訓組織紀律20三、學員應在開課前到達培訓地點，并簽到后找到自己的受訓位置。20第四十二條：課堂紀律20第四十三條：考勤紀律20公司培訓管理制度第一章 總則第一條：培訓目的：為了有計劃地組織公司員工參加培訓，不斷地增長5、員工的工作知識和技能，滿足集團可持續經營發展的需要，特制定本制度。第二條：培訓原則：結合集團公司業務發展與組織能力提升的需要，全員參與，重點提高，講究實效，推動學習型組織的建立。第三條：適用范圍：集團公司及其子公司第二章 培訓機構與職責第四條：集團公司人力資源部的培訓管理職責一、集團公司培訓制度的制訂；二、集團公司年、月度培訓計劃的制訂；三、集團共性培訓課程的教材選編與培訓實施；四、培訓評估及其改善對策的制訂；五、外部培訓講師的聯系聘請管理；六、對子公司員工培訓工作的檢查與指導；七、本制度規定由人力資源部審核審批培訓事項的審核審批；第五條：子公司辦公室的培訓管理職責一、本公司員工培訓制度的制訂6、；二、本公司員工年、月度培訓計劃的制訂及實施；三、本公司部門經理及其以上管理人員派外培訓的初審，其他員工外派培訓的審批與辦理；四、新員工上崗前培訓和崗位基本知識培訓的組織實施；五、協助人力資源部實施公共課程培訓；六、培訓評估及其改善對策的制訂；第六條：集團公司、子公司的其他部門培訓管理職責本部門員工的上崗前和在崗培訓的計劃編制、教材選編與培訓實施第三章：培訓的對象內容形式第七條：培訓對象：集團公司和子公司全體員工均為培訓對象第八條：培訓類別為了方便管理，本制度將員工培訓按培訓的組織實施機構（或方式）的不同分為內部培訓和外派培訓兩大類；按培訓內容大致不同分為員工知識培訓、員工技能培訓和員工態度培7、訓三大類；按培訓對象和培訓目的的不同分為新員工入職培訓、企業文化培訓、銷售與售后服務技能培訓、專業技能培訓、管理技能培訓和職業發展培訓六大類。第九條：內部培訓本制度所稱內部培訓是指子公司和集團公司分別或聯合組織員工集中上課、技能競賽、野外訓練的培訓活動，由公司內部培訓責任人，外聘培訓講師講課，教練指導，或采用放光盤，錄音方式上課等。第十條：外派培訓本制度所稱外派培訓是指公司員工經子公司或集團公司負責人批準帶薪離崗參加集團外部培訓機構組織的培訓班學習，且與該培訓學習相關的費用由公司支付報銷的培訓。主要是外派至主機廠，以獲取經營執照所需的資格證書、提高服務技能為目的的培訓，其次是外派至專業培訓機構8、，以提高員工的綜合素質、企業管理水平為目的的培訓。第十一條:員工知識的培訓通過培訓，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識，讓員工了解公司經營基本情況，如公司的發展戰略、目標、經營方針、經營狀況、規章制度等，便于員工參與公司活動，增強員工的自信心。第十二條：員工技能的培訓通過培訓，使員工掌握完成本職工作所必備的技能，如談判技能、操作技能、處理人員關系的技能等，與此同時培養、開發員工的潛能。第十三條：員工態度的培訓通過培訓，建立起公司與員工之間的相互信任，培訓員工對公司的忠誠，培訓員工應具備的精神準備和態度。第十四條：新員工入職培訓一、培訓目的：使新員工迅速了解、融入工作環境，知曉在本單位最基本9、的工作行為準則，該做什么，怎么做，如何保護人身安全和財產安全，明白自己犯了什么錯，該如何處理。二、培訓內容：新員工入職單位的基本情況，個人績效考核辦法、考勤制度、崗位職責、工作流程規范、安全生產管理制度等。主要教材為員工手冊。三、培訓責任人：新員工入職單位人力資源主管部門負責人和工作部門負責人。四、培訓方式：個別溝通或集中上課。五、培訓收益記錄：在本公司員工入職培訓記錄表中簽字，表示自己接受過入職培訓，學習員工手冊。第十五條：企業文化培訓一、培訓目的：使員工了解xx集團的企業文化，提高員工對公司的忠誠度。二、培訓內容：xx集團的發展史，發展綱要，中長期發展戰略、目標、組織架構、基本管理制度、經10、營項目與品牌，公司文化活動，員工發展通道等。三、培訓責任部門：集團公司人力資源部。四、培訓方式：課堂授課。五、培訓收益記錄：1.做課堂作業2.考試六、培訓時間：至少半天工作時間。第十六條：銷售、售后服務技能培訓一、培訓目的：不斷提高員工的服務能力二、培訓內容：市場策劃、汽車銷售技能、售后服務（前臺接待、機修、鈑噴、保修索賠、保險理賠）技能、配件計劃采購與倉儲管理技能、客戶服務接待技能等。三、培訓責任部門：1.子公司負責培訓主機廠的規范技能要求（個性部分）2.集團公司人力資源部負責集團的規范技能要求（共性部分）四、培訓方式：外派培訓、內部培訓、技能競賽五、培訓收益記錄：通過考試考核競賽，頒發集團11、的培訓證書或技能等級證書第十七條：專業技能培訓一、培訓目的：提高員工的專業技能水平和專業技術職稱資格二、培訓內容：財務會計、審計、統計、人力資源管理、網管等三、培訓責任部門：集團公司人力資源部和專業對口部門四、培訓方式：外派培訓、內部培訓、自學五、培訓收益記錄：考試考核、獲取資格證書第十八條：管理能力培訓一、培訓目的：提高管理人員的企業管理能力二、培訓內容：根據公司的管理需求和管理者的能力狀況確定具體的培訓內容三、培訓責任部門：集團公司人力資源部四、培訓方式：外派培訓、內部培訓六、培訓收益記錄：課堂作業、考試、培訓結業證書第十九條：職業發展培訓一、培訓目的：為拓展員工的發展空間二、培訓內容：根12、據公司的發展戰略目標和員工需求確定三、培訓責任部門：集團公司人力資源部四、培訓方式：外派培訓、內部培訓、脫產學習五、培訓收益記錄：培訓結業證、畢業證等第四章：培訓計劃管理第二十條：培訓計劃的種類培訓計劃按制訂實施單位、計劃期間、主要內容的不同分為以下四種：一、子公司年度培訓計劃二、子公司月度培訓計劃三、集團公司年度培訓計劃四、集團公司月度培訓計劃第二十一條：子公司培訓計劃的編制審批備案流程一、子公司年度培訓計劃編制審批備案流程：子公司各部門填報員工培訓需求調查表辦公室擬編年度培訓計劃公司負責人審核集團公司人力資源部審核 集團公司分管領導審核總裁辦公會審議總裁批準集團公司人力資源部備案。二、子公13、司月度培訓計劃編制審批備案流程：子公司辦公室依據本公司年度培訓計劃擬編月度培訓計劃公司負責人批準報集團公司人力資源部備案。第二十二條：集團公司培訓計劃的編制審批流程：一、集團公司年度培訓計劃編制審批流程：集團公司人力資源部擬編年度培訓計劃稿集團公司分管領導審核總裁辦公會審議總裁批準。二、集團公司月度培訓計劃編制審批流程：集團公司人力資源部擬編月度培訓計劃稿集團公司分管領導審核總裁批準。第二十三條：培訓計劃的編制規范一、內容完整子公司的年、月度培訓計劃按集團公司人力資源部下發的通知或計劃模板編制。培訓計劃的內容應包括：培訓目的（收益）、培訓對象、培訓課程（題目內容）、培訓教材器具、培訓組織責任人14、和培訓責任人、培訓講師、培訓費用、培訓課時數、培訓日期等。二、上報按時1.子公司年度培訓計劃在計劃年度始日前10天或隨同公司年度財務預算報集團公司人力資源部審批備案。2.子公司月度培訓計劃在計劃月度始日前3天報集團公司人力資源部備案。3.集團公司年度培訓計劃在計劃年度始日前5天或隨同公司年度財務預算報總裁辦公會審議。4.集團公司月度培訓計劃在計劃月度始日前3天報總裁審批。三、依據充分1.符合集團公司的中長期發展綱要。2.滿足完成年度經營目標對人力資源的需求。3.適合員工的培訓需求。4.月度培訓計劃是實施年度計劃的具體安排。第五章培訓評估管理第二十四條：培訓評估的主要內容一、培訓收益評估，評估培15、訓目的的實現情況，調查受訓員工（學員）學得怎樣。二、培訓效果評估，評估內部培訓責任人和外聘培訓講師的培訓能力與水平，調查培訓責任人、外聘培訓講師教得怎樣。三、培訓組織評估，評估培訓內容課題是否適合公司發展要求，是否受學員的歡迎，調查培訓組織責任者培訓計劃安排做得怎樣。第二十五條：培訓評估方法一、問卷調查的方法，是本公司培訓評估的主要常用辦法，是通過學員填寫集培訓收益評估、培訓效果評估和培訓組織評估于一卷的培訓評估表來進行評估的。二、考試考核，課堂作業的方法，主要用于評估培訓的收益。第二十六條：培訓評估的實施一、每次公司內部培訓課程結束后都必須進行培訓評估。二、培訓評估，應根據培訓對象和內容不同16、選擇適當的評估方法。1.培訓收益評估可以采用以下幾種方法：培訓內容為企業文化，規章制度，專業理論知識等，培訓評估可以采用閉卷考試的方法，在培訓課程講課結束后，即時進行，由培訓組織責任人實施。以提高員工的綜合素質為目的的培訓，培訓評估可以采用做課堂作業，在培訓課程講課結束后即時進行，由培訓講師出題，培訓組織責任人制發試卷，組織實施；也可以由學員在培訓結束后撰寫培訓小結。以提高崗位操作技能為目的的培訓，培訓評估可以采用現場提問，現場操作的方法，在培訓計劃中作出評估安排。4.培訓效果評估，可以采用由學員填寫培訓評估表的方法，在每次培訓課程講課結束后即時進行，由培訓組織責任人實施。5.培訓組織評估，可17、以采用培訓效果的評估方法，可與培訓效果同時進行。三、培訓評估報告。由培訓組織實施責任人根據培訓評估表和培訓簽到記錄表編寫培訓評估報告。培訓評估報告經子公司負責人簽字后需傳報集團公司備案。第六章：內部培訓責任人和外聘培訓講師管理第二十七條：內部培訓責任人集團公司及其子公司部門負責人和技術主管均為本公司內部培訓責任人，承擔本部門的業務技能培訓任務。第二十八條：內部培訓責任人的培訓任務一、完成集團公司及其子公司月度培訓計劃中安排的培訓講課任務。二、編寫培訓講義教材。三、協助培訓班組織者做好培訓評估。四、改進培訓講課的方式方法，提高培訓效果。第二十九條：外部培訓講師的管理一、需聘請集團外部培訓講師講課18、的培訓活動，南昌地區的，由集團公司人力資源部組織安排。非南昌地區的公司組織的，需報集團公司人力資源部審批。二、外部培訓講師的課酬支付按培訓費用支付流程辦理。 第七章：外派培訓管理 第三十一條：外派培訓協議一、簽訂培訓協議的前提條件員工與公司簽訂員工培訓協議應具備以下條件1.員工被外派培訓是經過本制度規定審批流程批準的；2.脫崗培訓連續五天（含五天，包括路途時間、假期）以上；3.派出公司支付報銷的外派培訓費用包括學雜費、報名費、交通費、出差生活補貼、住宿費等，不包括工資、獎金、福利、社保費等，超過1500元。二、培訓協議的主要內容1.培訓的服務事項2.培訓時間與方式3.培訓項目與內容4.培訓收益19、與要求5.培訓費用6.公司的責任與義務按協議約定支付培訓費用做好員工培訓期間的培訓指導、協調、監督和服務工作為完成培訓學習任務的員工安排適合的工作崗位，并支付其與勞動合同約定和個人績效相應的薪酬。7.員工的責任與義務完成培訓學習任務，取得相關培訓合格證書或培訓證明。遵守公司和培訓單位的規章制度。維護公司的形象和利益。培訓結束后，回到公司工作，服從公司分配，自培訓結束之日起服務期達到月以上。8.公司違約責任公司存在下列情況之一，公司應承擔的經濟責任：未按培訓協議約定支付培訓費用，給員工造成經濟損失的，按損失的全部支付違約金給員工，員工有權提出解除勞動合同。因公司的原因終止員工培訓或解除員工的勞動20、合同，除按勞動合同約定向員工支付經濟補償金外，給員工造成經濟損失的按損失的全部支付違約金給員工。9.員工的違約責任外派培訓員工存在下列情況之一，員工應當承擔的經濟責任：未完成培訓學習任務，未取得相關培訓合格證書或培訓證明，員工應向公司支付全部培訓費用。違反公司和培訓單位的規章制度，按相應的處罰規定辦理。在培訓期間損壞了公司的形象和利益，給公司造成損失的，按損失的全部賠償公司。在培訓期間員工提出終止培訓或解除勞動合同，員工應向公司支付全部培訓費用。員工因自己的原因辭職、離職，違反培訓協議的服務期約定的，應當按照以下約定向公司支付違約金：違約金數額累計培訓費用累計協議服務月數（累計協議服務月數實際21、服務月數）第三十二條：服務期約定標準公司為培訓員工支付了培訓費用，公司與員工約定服務期的標準：1.外派培訓費用1500元3000元，員工為公司服務的時間不少于12個月。2.外派培訓費用3000元6000元，員工為公司服務的時間不少于24個月。3.外派培訓費用6000元每增加500元，員工為公司服務的時間在24個月的基礎上再增加1個月。4.服務期的起始時間從培訓結束日開始。第三十三條：外派培訓期間管理規定一、外派培訓員工在外訓期間應努力學習，完成學習任務，應特別注意個人行為，不得損壞公司形象。二、外派培訓員工，在培訓期間公司的考勤記錄為出公差，應遵守培訓組織單位的培訓規定，不得無故遲到早退、曠課22、缺課。三、外派培訓批準后因故不能參加培訓的，應向派出公司報告，辦理退訓手續；中途退訓缺訓的，應辦理請假審批手續，否則按曠工論處。造成培訓費用損失的按本制度規定向派出公司支付違約金或賠償金。第三十四條：外派培訓結束后期管理規定：一、外派培訓員工在培訓結束后一周內辦理以下事項：1.接受主機廠業務培訓的，應將培訓教材資料、獲得的培訓證書交教派出公司辦公室存檔；接受其他單位培訓的，應向派出公司人力資源管理部門報告獲取的教材資料、證書，人力資源管理部門認為公司需存檔的，應交公司存檔。2.向派出公司人力資源主管部門上交培訓評估表（重點內容為培訓收益評估），存入個人培訓檔案。3.辦理完培訓費用報銷。二、派23、出公司人力資源主管部門認為有必要轉訓的，應做好轉訓準備，按公司培訓計劃完成轉訓任務。三、未完成培訓任務的，如培訓不合格，應獲未獲證書的，無故曠學的，可以做扣除期間個人績效分、個人承擔部分培訓費用、曠工等處理，具體意見，由派出公司人力資源主管部門按情節不同提出處理建議報外派培訓批準人批準實施。四、派出單位人力資源主管部門依據培訓費報銷等情況填寫年度外派培訓登記表，核對培訓協議中的服務年限是否符合規定。第八章：培訓費用管理第三十五條：培訓費用分類本制度所稱培訓費用分為內部培訓費用和外派培訓費用兩大類。內部培訓費用，包括：培訓專用教材、教具、器材的購置維修費，培訓場地的租賃費等；外派培訓費用，包括學24、雜費、報名費、交通費、住宿費、出差生活補貼、書雜費，其他因培訓需求發生的直接費用。第三十六條：培訓費用的使用原則堅持有計劃，先審批后使用的原則。第三十七條：培訓費用的成本對象一、子公司組織的培訓，其費用由子公司支付，列入管理費用成本。二、集團公司組織的培訓，其費用由集團公司支付，列入管理費用成本。三、集團公司批準的子公司員工外派培訓，其費用由子公司支付，列入管理費用成本。第三十八條：培訓費用計劃的審批流程：培訓費用計劃在子公司和集團公司的年度人力資源計劃或年度培訓計劃和月度培訓計劃中應分別列出內部培訓費用和外派培訓費用的計劃控制數。第三十九條：培訓費用的支付報銷審批流程一、子公司的培訓費用的借25、支：1.子公司組織的內部培訓，其培訓費用的借支與報銷流程：第四十條：培訓費用支付報銷的審核內容和依據一、內部培訓教材、器具購置維修費和培訓場地租賃費支付或報銷的審核內容和依據。1.費用開支項目是否符合經集團公司人力資源部批準的年度、月度培訓計劃。2.所涉及的采購流程是否符合集團公司的固定資產、辦公用具的采購管理規定。二、外派培訓費用支付或報銷的審核內容和依據：1.費用開支項目是否符合集團公司人力資源部批準的年度、月度培訓計劃。2.是否符合員工外派培訓審批表和員工培訓協議的約定。3.受訓員工是否完成受訓任務，獲取應當獲取的證書，上交了應該上交的證書。第九章：培訓紀律第四十一條：培訓組織紀律一、培訓組織責任人應在開課前達到培訓地點，并在培訓課前做好培訓教材、教具、器材，培訓評估資料等的準備工作。二、培訓責任人和講師應在開課前到達培訓地點，檢查教具的準備情況。三、學員應在開課前到達培訓地點，并簽到后找到自己的受訓位置。第四十二條：課堂紀律學員、培訓責任人在課間應關閉手機鈴聲，不準在講課時間說電話，有妨礙他人聽課的行為。第四十三條：考勤紀律準時參加培訓簽到，因特殊情況需缺課的，應按考勤制度規定的審批權限辦理請假手續。必須補課的應按培訓計劃要求辦理。