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1、物業(yè)公司獎員工聘用及考勤培訓管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 序 言第二章 公司簡介 物業(yè)管理有限公司是從事物業(yè)管理服務的專業(yè)化公司。通過多年的實踐和服務，形成了獨特的管理風格和運作模式, 贏得了業(yè)主廣泛的信賴,形成良好的口碑相傳和對某品牌的認知,在同行和社會各界享有很高的聲譽。公司成立至今，始終堅持在全力支持集團發(fā)展的同時，把強化服務意識、深化基礎服務、提高服務標準、讓每一位業(yè)主滿意作為工作目標，堅持高起點，高標準的提升產(chǎn)品附加值。隨著公司的發(fā)展，憑借集團的雄厚實力，在提高服務質(zhì)量的過程中提高科技含2、量，并開始向異地拓展。公司將以更超前的服務理念，先進的管理手段，依靠充滿挑戰(zhàn)激情的團隊，沿著規(guī)范化、專業(yè)化、規(guī)?；牡缆房焖侔l(fā)展，提升某物業(yè)管理的優(yōu)秀品牌形象。第三章 員工聘用制度公司人員的聘用是為了公司發(fā)展儲備人才，促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。一、公司進行招聘源于以下人員需求：a) 定編缺員的補充b) 突發(fā)的人員需求c) 公司所需的專門人員d) 確保新項目的儲備人員e) 企業(yè)對組織有所調(diào)整二、人員招聘程序1. 經(jīng)理助理以上人員需求應提前一個月，主管以下人員需求應提前兩周遞交人員需求單。2. 有人員需求的部門或項目在規(guī)定時間內(nèi)向分管副總經(jīng)理遞交人員需求單，分管副總經(jīng)理在確認無內(nèi)部調(diào)動的可能后，向人力資3、源分管副總經(jīng)理轉單。3. 人力資源部收集人員需求單，擬訂招聘計劃，具體內(nèi)容包括：1) 招聘職位及名額2) 資格條件限制3) 職位預定薪金4) 計劃招聘方式4. 招聘計劃由公司總經(jīng)理審定核準后，人力資源部開始進行對外招聘工作。5. 人力資源部會同相關專業(yè)部門對應聘人員進行初試，通過應聘登記表獲取應聘人員背景信息。同時在應聘登記表上記錄，表明對應征者的評語及結論，對不符合要求者予以淘汰。6. 初試合格人員，應聘資料轉交各分管總經(jīng)理進行復試；管理員以上人員須由公司總經(jīng)理進行最終復試。7. 人力資源部向被錄用者發(fā)出錄用通知，參加新員工入司培訓。三、員工報到程序、新員工報到時需提供下列資料：1) 身份證4、原件及復印件2) 學歷證原件及復印件3) 資格證明原件及復印件4) 近期一寸彩色免冠照片兩張、人力資源部收齊新員工報到資料，建立個人資料檔案。、人力資源部負責新員工的崗前培訓組織工作。、崗前培訓結束后，人力資源部負責辦理報到手續(xù)，包括：報到通知單、員工登記資料以及員工胸卡；工服領用詳見綜合管理部工服管理辦法；新員工持單到分配部門或項目報到。四、員工正式錄用程序1. 員工的試用期為三個月，并按規(guī)定進行考核。2. 人力資源部于每月日辦理員工轉正手續(xù)。3. 試工期結束后，由所在部門或項目負責填寫員工轉正申請單，需附相關證明材料（包括績效評估表、述職報告等），人力資源部組織相關考核，報請分管副總經(jīng)理批5、準后轉人力資源部。4. 人力資源部持單經(jīng)公司總經(jīng)理核準后，辦理員工相關手續(xù)。第四章 人事異動管理制度公司人事異動包括員工的晉升、降職、調(diào)職、離職，以達到人員合理調(diào)配的目的。一、員工晉升、降職程序、員工晉升或降職由所在部門或項目填寫員工異動申請單，報分管副總經(jīng)理核準。、人力資源部每月月底持單經(jīng)公司總經(jīng)理批準后，辦理相關手續(xù)，人員的降職于次月日起開始生效；人員晉升需對晉升職位試用個月。 二、員工調(diào)職程序、人力資源部負責辦理員工調(diào)職工作，由原部門或項目填寫員工異動申請單，經(jīng)相關分管副總經(jīng)理會簽，公司總經(jīng)理核準后，下發(fā)至部門或項目。、部門或項目接單后在規(guī)定時間內(nèi)予以接洽，做好工作的交接，并提供該員工的6、當月考勤及考核。、調(diào)職人員持單及相關材料到人力資源部辦理手續(xù)，考勤及考核隨人員轉到新的部門或項目繼續(xù)填報或進行。三、員工離職程序員工離職形式包括公司辭退和員工辭職，以現(xiàn)金形式支付當事人當月截止離職日工資。、公司辭退：人力資源部負責辦理辭退手續(xù)，填寫離職申請單，經(jīng)相關分管副總經(jīng)理會簽，公司總經(jīng)理核準后，下發(fā)部門或項目通知本人。、員工辭職：經(jīng)理助理以上人員辭職需提前一個月，主管以下人員辭職需提前兩周遞交離職申請單。所屬部門或項目根據(jù)人員情況填寫人員需求單，與離職申請單一并報請分管副總經(jīng)理及總經(jīng)理核準后，由人力資源部備案，進行人員儲備工作。如若沒有提前提出辭職，并強行離職，扣除本人當月工資的。、離職7、員工在預定離職日持離職申請單到相關部門辦理離職手續(xù)，離職申請單由人力資源部負責存檔。、員工未經(jīng)公司允許，擅自曠工天以上視為自動離職。四、工作交接規(guī)定、離職或調(diào)職人員在辦理交接時須將本日負責的工作、物品、帳冊等交給主管指定接辦人員。、交接雙方須將工作逐項列清簽字。、工作接辦人必須在物品及工作交接清楚后方可簽字，否則后果自負。、項目、部門財務人員交接工作，必須有公司財務人員到場監(jiān)督。第五章 考勤管理制度嚴格考勤制度是強化管理，提高工時利用率，考核勞動效果的重要措施，是核發(fā)員工工資、獎金的重要依據(jù)。一、員工工作時間、 管理人員：上午：至下午：，中午：至：為午休用餐時間。維修人員：上午：至下午：，中午8、：至：為午休用餐時間。保潔人員：上午：至下午：，中午：至：為午休用餐時間。安 全 員：白班：至：， 夜班：至第二天早：。、公司不同部門，根據(jù)工作性質(zhì)不同，由各部門經(jīng)理規(guī)定每天工作時間、每周工作天數(shù)。除公司特殊通知外，各部門員工應服從部門經(jīng)理安排。二、員工考勤規(guī)定、考勤管理由人力資源部負責，各部門應選派認真負責、公正無私的人員擔任考勤員。、考勤員負責逐日如實填寫考勤記錄表，月底統(tǒng)計填寫考勤匯總表，后附員工請假卡、假條以及本月班次情況，每月日經(jīng)部門經(jīng)理審核后，將考勤記錄表報人力資源部核查。、人力資源部負責員工考勤匯總記錄工作，并有權隨時對各部門項目的考勤情況進行檢查和抽查。u 員工遲到的處罰條例n9、 總經(jīng)理助理以上每遲到一次扣除其工資的元。n 職能部門經(jīng)理和項目經(jīng)理每遲到一次扣除其工資的元。n 公司職能部門一般員工和小區(qū)管理員每遲到一次扣除其工資的元、考勤員對工作應認真負責、不徇私情，凡謊報考勤經(jīng)查出后扣減考勤員全月崗位工資的，主管，部門經(jīng)理。三、員工休假規(guī)定、年假： 在本公司工作滿兩年（不包括試用期、見習期）以上，經(jīng)理助理以上(含經(jīng)理助理)職務人員每年享受帶薪假天，不能連年累加使用凡當年有下列情況之一者不享受年假：） 病假或事假，全年累計天以上者；）受到嚴重處分或發(fā)生責任事故留用查看者；、病假： 病假必須出示區(qū)級以上醫(yī)院開具的正式診斷書，用不正當手段騙取、造假休假證明者以曠工離職論處。10、事假： 事假每月累計不得超過五天，須提前一天提出申請，批準后方可休假。每月累計超過五天者，本月績效評估降一級。 、婚假： 員工本人結婚享受五天婚假，、產(chǎn)假： 女性員工分娩前后給產(chǎn)假三個月，男性員工配偶生育給陪產(chǎn)假三天。 、喪假： 直系親屬（父母、配偶或子女）故去，給喪假三天。、探親假： 在本公司工作滿兩年（不包括試用期、見習期）以上的外地安全員及外地員工，享受探親假天，不能連年累加使用，重大節(jié)日、公司重大活動，其探親時間必須服從公司安排。 四、員工請假審批制度、員工請假需填寫員工請假卡，經(jīng)批準后方可執(zhí)行；、凡不經(jīng)過審批程序或未經(jīng)批準而擅自離崗者，視后果追究當事人相應的責任；、請假審批權限：）11、請假在兩天以內(nèi)（含兩天），由部門經(jīng)理批準后方可執(zhí)行；）請假在兩天以上五天以內(nèi)（含五天），須分管副總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行；）請假在五天以上，須總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。、員工請假卡每月底隨考勤匯總表一并交人力資源部存檔。第六章 員工薪資福利制度一、工資標準、員工工資結構：工資總額固定工資獎勵工資誤餐費.固定工資基本工資效益工資崗位工資.、固定工資根據(jù)當月考勤情況核定，獎勵工資按月考核，每月發(fā)放一次。、每年度依據(jù)公司的經(jīng)營情況制定公司薪酬標準，并根據(jù)員工工作業(yè)績酌情調(diào)薪。、員工工資實行保密制度，任何員工不得向本單位員工或公司以外單位人員透露工資額度。二、工資發(fā)放規(guī)定、每月八號為工資發(fā)放日，如八號為公休日12、，則順延至下星期一；、員工試用期只發(fā)基本工資，工作不滿七天（六天以內(nèi)含六天）離職者不發(fā)工資；、每月日（不含日）之前轉正的員工，當月工資按正式員工工資計算；日（含日）之后轉正的員工，當月工資按照試用期工資計算。、人員降職工資自生效之日起按降職工資標準執(zhí)行；人員晉升在生效之日兩個月試用合格后按晉升工資標準核發(fā)。、各種假期工資發(fā)放規(guī)定1) 年假：年假期間工資照發(fā)；2) 病假：病假期間扣發(fā)日工資；3) 事假：事假期間扣發(fā)日工資；4) 婚假：婚假期間工資照發(fā)(除誤餐費)；5) 產(chǎn)假：產(chǎn)假期間只發(fā)固定工資，陪產(chǎn)假期間工資照發(fā)(除誤餐費)；6) 喪假：喪假期間工資照發(fā)(除誤餐費) ；7) 探親假：保安及外地13、員工探親假期間只發(fā)固定工資。三、福利內(nèi)容及執(zhí)行程序：、結婚賀禮：員工本人結婚，公司予以祝賀,禮品價值元；、生育賀禮：員工本人生育或配偶生育，公司予以祝賀,禮品價值元；、喪葬慰問：員工直系親屬（包括父母、配偶、子女）去世，公司予以慰問,價值元；、住院慰問：員工本人住院，公司給予慰問,價值元。、上述禮品或慰問品原則上以實物形式兌現(xiàn)，由綜合管理部人員或當事人的主管、經(jīng)理代表公司完成。第七章 員工獎罰制度獎勵先進員工、懲罰違紀行為，是促進員工自覺地遵守公司的規(guī)章制度，同時激發(fā)員工的工作積極性，創(chuàng)造良好的工作氛圍的基本保證。一、獎勵、處罰程序：各類獎勵、處罰由上一級主管（項目、部門經(jīng)理以上人員）填寫獎懲14、單提出申請，由分管副總經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理批準后，人力資源部辦理相應的獎罰手續(xù)。品質(zhì)部開具的不合格報告，由分管副總經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理批準后，人力資源部辦理相應的獎罰手續(xù)。二、獎勵標準：分為部門級獎勵、公司級獎勵和晉升獎勵。 、部門級獎勵：(其中一項)A) 一個月內(nèi)受到業(yè)主表揚，其中（包括口頭、信、錦旗）達到三次及以上；B) 合理化建議（如節(jié)能降耗、優(yōu)化工作流程、降低管理成本等）被采納，成效顯著；C) 拾金不昧，達到一定金額的（如元以上）；D) 發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生此獎項由項目經(jīng)理向公司申報，給予每季度元的現(xiàn)金獎勵。 、公司級獎勵：A) 總經(jīng)理特別獎：對公司發(fā)展作出突出貢獻15、的部門經(jīng)總經(jīng)理辦公室依據(jù)相應程序經(jīng)總經(jīng)理審批后，給予年度特別獎勵。B) 崗位明星：此獎項每季度評選一次，員工必須在本季度績效評估連續(xù)三次獲得級，獎勵辦法是每季度增加元獎金，并記入員工人事檔案。C) 優(yōu)秀員工評選：每年進行一次，評選部門項目中有突出貢獻和杰出表現(xiàn)的員工，評選方式是各部門提出申請，依照程序經(jīng)總經(jīng)理核準后，授予稱號并發(fā)給一次性獎金，參加此項評優(yōu)的員工必須入司滿一年，在本年度獲得兩次以上崗位明星稱號。 、晉升獎勵：對各方面表現(xiàn)突出的員工，經(jīng)考核可給予晉升獎勵。三、處罰標準：分為警告、記小過、記大過、撤職或降級以及辭退。 、警告處分： 處罰方式：扣除當月工資元或扣除當月績效考核分A) 遲16、到或早退分鐘以內(nèi)，每月達次；B) 上班時間從事與工作無關的活動，如：睡崗、打私人電話、串崗等；C) 工作粗心大意、造成工作差錯；D) 在工作場所儀容不整，不按規(guī)定著裝，不佩帶胸卡等；E) 服務不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語 、記小過處分：處罰方式：扣除當月工資元或扣除當月績效考核分A) 一個月內(nèi)受到兩次警告處分；B) 搬弄是非，挑撥離間，破壞團結；C) 未經(jīng)核實提供不真實匯報或明知公司受損而不匯報者；D) 無故干擾他人工作；E) 一個月內(nèi)曠工一天；F) 在工作中或上班前喝酒者；G) 無故缺席培訓者。 、記大過處分： 處罰方式：扣除當月工資元或扣除當月績效考核分A) 不服從領導安排工作；B)17、 一個月內(nèi)曠工兩天；C) 工作時擅離職守或玩忽職守，造成較壞影響；D) 主管人員對員工違紀行為不制止，不履行管理責任；E) 遺失或損壞公司重要物品；F) 與業(yè)主爭執(zhí)，并造成惡劣后果G) 未按公司規(guī)定履行請假制度（如經(jīng)理負有連帶責任，扣除當月績效獎金的） 、撤職或降級：A) 所轄部門工作長期無起色；B) 管理不善，部門內(nèi)部存在數(shù)起違紀現(xiàn)象，影響極壞；C) 嚴重瀆職現(xiàn)象；D) 所犯錯誤喪失領導資格 、辭退：A) 試用不符合錄用條件者；B) 員工觸犯國家法律、法規(guī)的行為； C) 記大過一次或兩次小過仍無明顯悔改表現(xiàn)；D) 患病或受傷，醫(yī)療期后仍不能勝任工作的；E) 擅自對外散布污穢性言論，嚴重損壞公18、司聲譽、形象的；F) 利用職權，對業(yè)主吃、拿、卡、要或利用不正當手段中飽私囊；G) 違反公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴重，造成惡劣影響；H) 盜竊、私拿公司財物者；I) 不服從上級領導指揮，消極怠工者；J) 侮辱、誹謗、毆打、危害同事、上級或打架斗毆；K) 一個月曠工兩天以上或一年累計曠工三天以上；L) 受到業(yè)主服務質(zhì)量投訴，情節(jié)惡劣者。M) 泄露公司機密，致使公司遭受損失；N) 私自接受業(yè)主小費或物品；O) 請假逾期未能按時回公司報到者。 其它：員工第一次犯錯按上述標準實行，第二次則加倍處理（處罰金額加倍），第三次則予以辭退項目、職能部門員工累計出現(xiàn)三次記大過以上處罰，取消該項目、班組的評優(yōu)資格；員工19、出現(xiàn)一次以上違紀行為者，取消該員工本季度的評優(yōu)資格。品質(zhì)核查中如處以輕微不合格的員工處以警告處罰；品質(zhì)核查中處以一般不合格的員工處以記小過處罰；品質(zhì)核查中處以嚴重不合格的員工及相關負責人處以記大過以上處罰（由主管副總依情況酌情判定）。員工如有違紀行為，操作員工執(zhí)行績效考核扣分標準，管理人員執(zhí)行扣罰現(xiàn)金標準。員工在離職時講工牌、員工手冊交還人力資源部，如有丟失，工牌按每個拾圓賠償，員工手冊按每冊拾圓賠償。四、員工申訴權：員工有申訴的權利，凡對獎勵或處分有異議者，可自宣布之日起三天內(nèi)向本部門或人力資源部提出申請，由人力資源部會同品質(zhì)管理部進行調(diào)查，并于天內(nèi)作出回復。第八章 員工培訓制度培訓旨在提高20、員工的業(yè)務素質(zhì)、工作技能及工作水平，以適應公司的發(fā)展。一、人力資源部負責公司整體培訓工作，培訓分為新員工崗前培訓和正式員工在職培訓兩部分。二、崗前培訓主要學習公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、基本崗位知識等，以便較快的適應工作。管理人員培訓為時三天；維修、保潔人員培訓為時二天。課程內(nèi)容由人力資源部依照“新員工培訓實施方案”統(tǒng)一進行。三、在職培訓主要從實際工作出發(fā)更新專業(yè)知識，提高管理水平，學習新的業(yè)務和技術。、人力資源部指派專人，每年年底根據(jù)員工需求及公司要求制定公司下一年度培訓計劃。、同時建立培訓網(wǎng)絡，由各項目經(jīng)理指派項目培訓聯(lián)絡員，與公司年度培訓計劃切合，實施崗位技能等方面的基礎培訓。、人力資源部實21、施的培訓按照計劃分批、分階段、不同的工種和崗位需要與專業(yè)部門切合或聯(lián)系專業(yè)講師開展培訓。、培訓內(nèi)容：專業(yè)業(yè)務知識培訓、企業(yè)文化培訓、戰(zhàn)略培訓、管理技能培訓、領導力技巧培訓。四、培訓方法：、專業(yè)講師講課，系統(tǒng)講授專業(yè)基礎知識、業(yè)務知識，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。、公司內(nèi)部經(jīng)驗交流會，達到資源共享作用。、組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學習，實地觀摩。五、員工應積極參加各類培訓，培訓組織者做好培訓簽到表的管理，培訓結束通過對員工的考核，作為員工晉升發(fā)展和項目優(yōu)秀團隊評比的依據(jù)。六、公司根據(jù)需要派遣相應人員進行外部培訓，各部門在月底將培訓計劃交到人力資源部，以便對培訓費用統(tǒng)籌管理；員工培訓后所取得的資22、格證件交人力資源部，由公司統(tǒng)一保存，該員工離職后不交還個人。七、公司出資為員工提供外部培訓，取得上崗證、資質(zhì)證。自培訓結束后，員工為公司服務期應不少于兩年，如少于一年（包括自動離職及被公司辭退），員工應全額退還公司為員工支付的培訓費用，同時公司向員工交付相關證件；如員工為公司服務多于一年少于三年后離職（包括自動離職及被公司辭退），員工應當退還公司為員工支付的培訓費用總金額的，同時公司向員工交付相關證件；培訓結束后員工為公司服務滿三年(包括三年以上)公司無償向員工交付相關證件。第九章 計算機管理規(guī)定 為提高工作效率，加強計算機設備管理，提高利用率，特制定本制度。一、 計算機設備管理員及操作員1、23、 各部門各項目指定專人作為計算機管理員，負責本部門（或項目）計算機及附屬設備設施的管理和使用。2、 各部門（項目）應規(guī)定本部門（項目）計算機操作人員范圍。3、 計算機管理員、操作員必須定期參加公司組織的計算機操作及維護培訓。4、 每臺計算機由計算機管理員設置權限密碼，不得隨意向他人透露密碼。5、 非操作人員嚴禁動用、操作計算機設備。如因工作需要需使用計算機設備，須經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意方可使用。二、 計算機軟件的安全防范1、 計算機管理員必須對重要數(shù)據(jù)定期備份，并妥善保存。2、 計算機管理員定期按常規(guī)方式對計算機進行系統(tǒng)維護，清理臨時文件。3、 嚴禁在計算機上玩游戲盤、看娛樂光盤、上網(wǎng)聊天、登陸不24、健康網(wǎng)站，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。4、 外來磁盤或光盤文件，一定要先進行病毒檢測，證明確實無病毒方可使用。5、 開啟、關閉計算機電源前要注意將軟盤退出，防止破壞數(shù)據(jù)信息。6、 下班時要全部關閉計算機及用電設備。 三、 計算機設備的硬件保護1、 計算機專用電源（）不得使用其它用電器。2、 計算機上不準放置任何物品，特別是在散熱孔周圍。3、 嚴禁在操作臺上放置水杯或其它散發(fā)水份的物品，防止設備受潮、生銹或損壞硬件。4、 每天清潔計算機周圍環(huán)境，用潮濕軟布擦拭計算機設備及其附屬設備（主機、顯示器、鍵盤、鼠標、等），防止機箱內(nèi)部件灰塵積壓，造成短路，燒毀內(nèi)部硬件。5、 各類設備的電源線數(shù)據(jù)線等，未經(jīng)許可不25、得隨意挪動。要求各部門各項目嚴格遵守本制度，一旦出現(xiàn)問題，追究部門經(jīng)理、計算機管理員及當事人責任。第十章 工服管理制度一、 工服是根據(jù)所在部門崗位及工作需要制作的工作服裝，上班時間一 律統(tǒng)一著工裝；二、 工服不準穿出區(qū)外（外聯(lián)部門及部門經(jīng)理以上員工因工作需要除外）；三、 工服有破損要及時修補，保持其干凈、整潔；四、 因本人責任造成工服損壞、丟失應按原價賠償；五、 離職人員應到綜合管理部辦理手續(xù)，將工服清洗干凈后退回(保安人員將工服退至保安部)，否則按價扣薪；六、 綜合管理部統(tǒng)一對退回工服進行分類、編號，登記入庫，定期整理，以便發(fā)放使用。七、 員工服裝押金的相關規(guī)定1、 保潔、維修人員： 各季節(jié)26、服裝押金均為元，期限為自下發(fā)之日起兩年，如果在兩年內(nèi)離職交回服裝，并按一定比例扣除折舊費后，退還押金。退還比例為： 半年之內(nèi)退還 半年至一年退還 一年至一年半退還 一年半至兩年退還 、安全員安全員每人發(fā)放統(tǒng)一服裝，按當季服裝的價值在離職時收取折舊費，試工期離職收取，一年內(nèi)離職收取，一年至兩年內(nèi)離職收取，工作滿兩年不收取折舊費。 第十一章 員工行為規(guī)范員工的儀表、舉止、行為直接影響公司整體的對外形象。為了將公司的服務理念及時的傳遞給每一位客戶和業(yè)主，形成良好的購買體驗和良好的業(yè)主感受,同時使每一位員工不斷提高自身的素質(zhì)與修養(yǎng)，公司制定了一系列行為規(guī)范，期望公司所有員工能夠嚴格遵守，共同塑造一個良27、好的企業(yè)形象。一、進入崗位員工每天應提前分鐘到崗，做好如下準備：換著工作服，佩帶員工工作卡，檢查衣、帽、鞋是否整齊、得當，檢查辦公用品或工具是否齊全，以飽滿的精神狀態(tài)進入工作崗位；進入崗位后，應首先檢查工作環(huán)境及設備是否正常，查看有無他人留言。輪班員工應仔細查看上一班值班日志，與上一班人員做好工作交接?？紤]當天有哪幾件重要工作，如何處理，必要時記錄下來，并及時完成；二、遇上同事、上級或客戶遇到同事、上級或客戶應主動問好，問好時應面帶笑容，聲音柔和。在行走中遇見同事、上級或客戶要主動問好，稍作停留，側身讓路，待對方通過后再前行。當對方是上級或客戶時，切不可搶行、平行、穿行，或假裝沒看見擦身而過。28、三、儀容儀表：、公司所有當班人員應按公司工服管理規(guī)定著工作裝，內(nèi)著襯衣。暫沒有工作裝的人員著職業(yè)裝，男士必須打領帶，女士不得穿露腳趾的涼鞋。當班時必須按公司工服管理規(guī)定著裝。、公司人員應保管好自己的工作裝，不得有毀損。當班人員應整潔著裝，以保持良好的工作形象。、公司當班人員必須佩戴胸卡（胸卡上必須有本人寸彩色照片；部門、崗位名稱準確），非當班人員不得佩戴胸卡、不得在辦公區(qū)內(nèi)停留。、小區(qū)內(nèi)全體員工上班時間均要著統(tǒng)一發(fā)放的工作服，上下班前后應到指定地點更衣，下班后不能穿工服離開；、工服必須保持清潔、整齊，無開線、掉扣及污漬；、著裝應將紐扣扣齊，拉鎖拉好，不可卷衣袖、褲腿；、皮鞋經(jīng)常保持光亮，鞋襪整29、齊，鞋后跟不得訂釘，不準赤腳、穿拖鞋、背心出入小區(qū)；、員工必須保持衣冠、頭發(fā)整潔，不能用濃烈的美發(fā)品，男員工發(fā)長不蓋耳、遮領，不準留大鬢角，不準燙發(fā)染異色發(fā)；女員工過肩長發(fā)必須束扎盤結，頭發(fā)必須梳理服帖，不可蓬亂或燙、染怪發(fā)型；、女員工淡裝上崗，打扮適度，不可濃裝艷抹，不佩帶飾物（手表、婚戒除外），男員工不許留小胡須，要經(jīng)常刮面；、經(jīng)常剪指甲，保持清潔，不得蓄長指甲、染有色指甲；、注意個人衛(wèi)生，上崗前不得飲酒或吃有刺激性氣味的食品；四、行為舉止：、站立服務位置適當，標準站立姿勢應為：（）身體挺直，重心應稍向前傾，挺胸、收腹、沉肩，下頜微收；（）雙腳腳尖稍稍分開；（）雙手自然下垂在身體兩側或背后30、；（）頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑；（）站立時不倚不靠，不東倒西歪、不勾肩搭背，切忌無精打采；、坐姿要在保持站姿的基礎上，自然下坐，小腿與大腿成度。兩腿并攏，上身挺直，雙手自然地放在大腿上，面部表情自然，面帶微笑；、行走時保持站姿的基礎上，水平向前，步伐輕盈、平穩(wěn)，不可太大或太小，速度適中，雙臂自然擺動，前后不可超過度，面部表情自然微笑；、遇到同事、上級或客戶應主動問好，問好時應面帶笑容，聲音柔和。在行走中遇見同事、上級或客戶應稍作停留，側身讓路，待對方通過后再前行。當對方是上級或客戶時，切不可搶行、平行、穿行，或假裝沒看見擦身而過；、態(tài)度和藹，不得面帶倦容；、在崗時，不得修指甲31、化裝或做出一些不文明的行為；、各崗位員工不得在辦公室內(nèi)吃零食、早飯、午飯等，不得將與工作無關的物品擺放在辦公桌上，不得做與工作無關的事（打私人電話、上網(wǎng)聊天等），不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩、打鬧，保持辦公區(qū)的安靜。五、打電話、接聽電話、打電話應首先向?qū)Ψ絾柡茫驅(qū)Ψ胶喢鞫笠卣f明打電話的主旨，要做到時間、地點、事情主要內(nèi)容清楚明了，有條理性。、接聽電話：在工作中接聽電話，需注意以下幾個方面：（）接到電話，首先問好，報出公司部門名稱：“您好！某物業(yè)部。”項目物業(yè)管理中心報名：您好，物業(yè)管理中心，。（）聽電話應在手邊準備好紙、筆，隨時記錄對方講話重點，包括：對方姓名、公司名稱、聯(lián)系電話、主要事項、事32、項完成的最后期限等。（）當對方電話打錯時，應委婉地告訴對方：“對不起。這里是部門，您要的部門電話號碼是 ”，決不可生硬地說“打錯了”就把電話掛上。（）如果對方打電話找你的同事，而他不在，應回答：“對不起，不在，您有什么事需要我轉告他嗎？”或者請對方留下電話號碼，等同事回來后再復。（）當對方言稱要找公司經(jīng)理，應以委婉的口氣詢問對方是何單位，大致什么事，有沒有事先和領導約好，待確信需經(jīng)理答復時再請他來接電話。一般情況下，如對方問及公司經(jīng)理的聯(lián)系方式、住址等信息時，則將公司行政部的電話答復對方，由行政部負責接待。、電話禮儀禁忌1) 忌語氣粗魯，不耐煩；2) 忌聽話不得要領，接聽電話后所留信息模糊或錯33、誤；3) 忌第三人在場時向?qū)Ψ剑ó攲Ψ绞枪就聲r）介紹有關公司的機密資料；4) 忌與對方講話過程中，與同事談論公司機密；5) 忌請對方等待時間過長；6) 忌隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P人員的家庭電話；7) 忌隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P領導的電話號碼。六、禮節(jié)禮貌、接待客人要熱情、耐心、誠懇，謙恭有度，不得以任何借口和理由頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。、招呼客人要禮貌得體，如可稱呼“先生”、“小姐”或“女士”；、常說禮貌用語“您好”、“請”、“對不起”、“不客氣”等；、接待客戶時面帶微笑，與客戶談話時應姿勢端正、講究禮貌、用心聆聽、不搶話，講話聲音適度，語氣溫和；、對詢問，作到有問必答，不能說：“不知道“、“不會34、”、“不管”、“不行”、“沒有”等語言，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；、對客戶向公司提出的意見和建議，應認真聽取，做好記錄，并及時上報領導，對公司所出現(xiàn)的問題應主動向客戶表示歉意，解決問題要善始善終。第十二章 辦公區(qū)域管理標準一、 環(huán)境管理規(guī)定1. 綜合管理部前臺文員（或前一晚值班人員）應在上班前分鐘打開辦公區(qū)公共區(qū)域內(nèi)必要照明設備及空調(diào)通風設備，檢查公共區(qū)域物品擺放是否整齊、有序及破損情況。2. 會議室、會客室等公共區(qū)域，在使用后應及時更換引用水和紙杯，室內(nèi)桌椅擺放整齊，煙灰缸要及時清倒，保持桌面清潔，不得擺放非工作相關物品。3. 常用辦公設備（包括：電腦、打印機、復印機、傳真機、電話及其他設35、備）的使用，應按照其正確使用程序和有關操作說明書進行操作，并按時依據(jù)正常程序?qū)υO備進行維護，不得用于與工作無關的事務。4. 辦公區(qū)墻壁張貼的各類標識（如核心價值觀、獲獎證書、業(yè)主錦旗等）應統(tǒng)一設置于接待大廳內(nèi)。5. 各部門、物業(yè)處每日應安排衛(wèi)生值班人員，保持墻面、門、窗的清潔，物品擺放整齊，接待大廳不得堆放任何雜物。6. 非主管領導同意，非在崗員工或來訪人員，不得進入辦公區(qū)，應在接待區(qū)等候。等候時間超過分鐘的，前臺接待員應主動為其提供飲用水。7. 遇到雨、雪等特殊天氣，前一晚值班人員應提前在辦公區(qū)門前顯眼位置放置防滑設施及標識，以提醒來往人員注意防滑。二、 物品擺放規(guī)定1. 辦公區(qū)的桌、臺、椅36、均需按公司統(tǒng)一規(guī)定位置放置，電腦、飲水機、檔案柜等設施應放在適當位置（以有效利用辦公空間為準），不得隨意擺放，所有物品位置經(jīng)公司相關部門審定后，不得隨意調(diào)整。2. 上班前，應規(guī)整當天所需用品，將所有用品統(tǒng)一擺放到桌（臺）一側，并做好其他班前準備工作。3. 上班時，應保持桌面整潔、有序，不允許擺放任何與工作無關的用品，僅可擺放辦公用品（僅含筆筒、文件架、水杯），注意桌面物品擺放有序。員工需離開座位時，必須將桌面清理干凈。4. 下班前，將桌面物品適當入柜，將桌（臺）面清理干凈，將重要文件入柜上鎖，不得留在外面或帶走，將辦公椅放在辦公桌前的恰當位置。三、 安全管理規(guī)定1. 維修部應定期檢查辦公區(qū)的水37、電設施設備運轉情況，如有問題應及時解決。2. 保安部應定期檢查辦公區(qū)消防設施的保管及滅火器材的擺放情況，保證其無損壞和丟失現(xiàn)象，并對全體員工進行消防安全培訓。3. 各崗位員工應加強安全防患意識，下班時應將重要資料放入安全地點，關好電源，鎖好抽屜、檔案柜及門窗。4. 辦公區(qū)夜間值班人員應對辦公區(qū)內(nèi)的各種設施設備進行安全檢查，防止遺漏現(xiàn)象。四、 常用辦公設備的使用：常用辦公設備：計算機、打印機、復印機、傳真機、電話及其他。1. 計算機：i. 對計算機使用生疏者須在計算機使用熟練員工的陪同下使用計算機。ii. 啟動、關閉的一般程序：1. 啟動電源插座開關；2. 啟動穩(wěn)壓器開關；3. 啟動計算機主機38、開關；4. 啟動計算機顯示器開關。5. 關閉：在“開始”欄選擇“關閉計算機”對話框，用鼠標點擊“關閉計算機”。iii. 計算機應避免頻繁開關程序，暫時不用時，可將計算機轉換為休眠狀態(tài)。iv. 正確使用計算機的詳細程序按照有關計算機操作工具書的指導進行操作。2. 打印機：i. 聯(lián)機。（一般情況下，打印機與計算機連通之后，無須再進行聯(lián)機。）ii. 打印機的啟動程序與關閉程序。啟動打印機開關；、放好所需打印的紙張；、在計算機對話框進行打印操作；、關閉打印機與啟動打印機程序相反。iii. 打印機應避免頻繁開關程序。iv. 正確使用打印機的詳細程序按照有關計算機操作工具書的指導進行操作。v. 打印文件需39、提前校對。vi. 為節(jié)約紙張，文稿未進行校對之前，打印時應使用可以使用的舊紙張或舊文稿的背面。3. 復印機：i. 綜合管理部門復印機管理人員在開始上班時接通復印機插座電源；1. 開啟復印機開關，復印機需要自動預熱；2. 復印機管理人員下午下班時關閉復印機開關；3. 關閉復印機電源插座；4. 正確使用復印機的程序按照復印機有關操作說明書進行操作；ii. 復印操作：1. 復印人調(diào)定復印紙規(guī)格及復印的深淺度后，選定復印份數(shù)按“開始”鍵復??；iii. 復印機一般情況下每天開機、關機各一次，盡量避免頻繁開關；iv. 為節(jié)約紙張，不重要的復印件應使用可以復印的廢紙背面復印。4. 傳真機：傳真機一般情況下保40、持小時開機。正確使用傳真機的程序按照傳真機有關操作說明書進行操作。接收及發(fā)送傳真：1. 傳真機管理員應注意檢查傳真紙是否用完及傳真機信號是否穩(wěn)定；2. 收到傳真件后，由傳真機管理人員及時將傳真件取下，分鐘以內(nèi)通知接收部門接收人領取傳真件。3. 傳真機管理員放好傳真并撥通對方傳真號碼將傳真發(fā)送過去；4. 傳真管理員應在分鐘之內(nèi)致電對方確認是否收到傳真件，直至對方收到為止。傳真機的正確使用程序按照傳真有關操作說明書進行操作。五、 常用辦公設備的維護保養(yǎng)與維修：1. 常用辦公設備的維護保養(yǎng)與維修：i. 設備應進行以下日常維護，維護辦法參照各設備有關操作維護說明書：防塵、防曬、防潮、防腐蝕及其他需要預防的事項。ii. 保養(yǎng)與維修：常用辦公設備應定期保養(yǎng)，一般情況下需要委托專業(yè)公司進行。、綜合管理部經(jīng)理制定保養(yǎng)與維修計劃報總經(jīng)理審批；、評審、選擇保養(yǎng)與維修協(xié)議書； 、按照協(xié)議要求實施保養(yǎng)與維修。