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1、物業公司工程維修部工作流程及培訓安排編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總章： 為提高工程部人員的安全認識，適應法制化，現代化，智能化管理的要求，而須擬定本制度1 本制度適應工程部全體員工；2 值班人員安全制度；3 值班人員責任制度；4 值班人員交接班制度；5 配電室管理制度；6 區域管理制度；7 設備設施保養和維修制度；8 工具的管理制度；9 圖紙.資料和檔案管理制度；10 接報修、維修文明用語制度；11 培訓安排管理制度，12 考核管理辦法。第二章 值班人員安全和責任制度第一條 值班人員安全制度一 配電室值2、班和小區日常工作值班都必須具備以下要求：1 值班人員必須經過特種作業安全技術培訓取得相關上崗資質方可上崗【復印件粘貼】；2 值班人員必須嚴格遵守國家法律法規、公司的規章制度，終于職責，做好本職工作；3 值班人員必須對所值班區域的設備設施的位置、.功能.、用途、走向.熟練的掌握；4 值班人員應具備必要的電氣“應知”“應會”技能，有一定排除故障的能力，熟知電氣的安全操作規程5 正確使用各種工具和勞動保護用品；安全地完成各項工作任務二 值班人員必須遵守勞動紀律1 值班人員不得疲勞上班；2 嚴禁飲酒上班；3 上班期間嚴禁睡崗、擅自脫崗；4 上班期間嚴禁做與工作無關的事情；5 未經上級主管部門標準嚴禁擅3、自調班；6 未經上級主管部門標準嚴禁擅自整改和維修設備設施；7 應遵守各項安全操作規程，不得蠻干，認真作業、保證工程質量；8 必須按規定著裝上崗。第二條 值班人員責任制度1. 值班人員必須認真填寫、.抄寫有關報表并按時上報.，并將當日設備設施的運行情況、.檢修及事故處理情況作好記錄；2 如發生故障或異常現象，值班人員不能正確判斷原因時，應立即報告部門負責人，報告前不得進行任何修理；3 不得亂抄、亂填虛假的設備設施運行情況和值班記錄。 第三章 交接班制度第一條 接班人員必須按規定時間提前15分鐘到崗，交班人員應辦理交班手續簽字后方可離崗；第二條 交班人應當提前做好以下交班工作：1 提前整理好抄、4、填及有關報表；2 核對電氣、設備設施相關數據是否正常；3 設備設施缺陷、異常情況記錄；4 核對并整理好消防用具、工具、鑰匙儀表、公共工具及備用器材；5 提前做好清潔衛生工作。第三條 交班時應交清下列內容1 設備設施運行、變更、異常情況和處理經過；2 設備設施檢修、改造等工作情況及結果；3 巡視 檢查中的缺陷和處理情況；4 繼電器保護自動裝置的運行及動作情況5 當班完成和未完成的工作及有關處理措施。第四條 接班人員接班時應當做好下列工作1 認真查閱各項記錄；2 巡視檢查設備設施、儀表等運行情況及檢測安全措施布置情況；3 核對所移交物品是否齊全；4 檢查周圍環境及室內衛生情況是否合格。第五條 遇以5、下情況不準交接班1 接班人員接班前飲酒或者精神不正常；2 發生故障或者正在處理故障時；3 設備設施發生異常尚未查清原因時；4 物品不齊或者衛生不清潔時。第四章 配電房管理制度第一條 建立完整的各項設備設施運行情況記錄表；第二條 健全以下制度：1 值班人員崗位責任制度；2 交接班制度；3 倒閘操作票制度；4 巡視檢查制度；5 檢修工作票；6 工作工具管理制度7 設備缺陷管理制度；8 安全保衛制度。第三條 建立合理安全的保養和檢修計劃第五章 值班設施保養、維修制度第一條 專人負責制度第二條 巡查、保養、維修記錄制度第三條 保養、維修計劃制度。第六章 公用工具管理制度1. 共用工具由值班人員保管，只6、允許公司內部使用，不得以個人名義轉借他人使用，如有特別情況須由主管以上人員同意，方能借出。2. 當值班人員下班時，須在交接班記錄表上注明工具使用情況，并由接班人員清點檢查工具使用情況確認后簽收。3. 所有使用工具的人必須愛惜工具，遵守誰損壞誰賠償的原則，由值班人員監督。私用工具使用管理1. 發放給個人的工具由個人妥善保管，并由個人在工具領用表上簽收，離職時交還給公司。2. 個人所領取的工具，自己必須愛惜，人為損壞由個人賠償。3. 個人所領工具屬常規性磨損折舊，日久不能使用的，可申請換取新的工具，但必須提供舊件。第八章 資料、圖子和檔案管理制度1、本小區工程圖紙和設備設施技術資料由專人負第九章、7、工作流程 一、工程部每天工作事項 1、 每天按時交接班后，首先做好各自區域內的衛生，保證所有辦公區域、設備操作間的衛生整潔。 2、工程部人員每日對所管轄的各種設備、設施進行認真的巡回檢查，并做好相關記錄，對所發現的問題要及時處理，及時上報相關領導。 3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項規章制度，對所操作的設備運行情況要認真填寫清楚，并對在運行中所發現的問題要及時上報有關領導。 4、工程部配電室人員每天必須嚴格遵守各項規章制度，并對所有設備的每日耗能、容量詳細記錄，保證正常供電。 5、工程部每日必須保證有人接聽報修電話，保證維修工及時維修率為100，保證整個小區的正常運行。 6、工程部主管每日必須8、對所管轄的所有區域進行檢查、督促各工種人員的工作，對所發現的問題，要及時給予糾正并幫其改正 7、工程部值夜班人員必須在十一點以前對所有設備、設施檢查無誤后，方可休息，運行工每日必須早上7點半開啟公共所需機組，下午6點關閉運行設備。 8、工程部各班組負責人必須在每日下午6點集中開碰頭會，把每日所做的工作和發現的問題做出總結，并安排好第二天工作安排后方可下班。 二、工程部禮貌用語規范 1、接報維修電話服務用語：接到報修電話時，首先問“您好！工程部，您有什么需要幫助的嗎？”在報修人員講明需維修的事項時，做好記錄（如：報修事項、報修地址、報修人姓名及電話），在記錄做好后說“好的，我們會盡快派維修工趕到9、現場給您維修，您還有什么需要幫助的嗎？”再問清沒有其它事項后，說“再見”。 2、維修工服務用語：在接到維修通知單后，及時趕到維修現場，如進辦公場所時，首先敲門，經同意后方可進入。進入后說“您好！我是工程部維修工，是您需要幫助嗎？”在落實清楚說“好的，讓我先幫您檢查一下。”在檢查完畢后，發現問題及時維修。維修完畢后說“您好！現在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎？”在報修人員沒有其它事情后說“再見”。 3、操作工服務用語：設備操作運行工如在設備間遇到檢查人員或參觀人員說“您好！您有什么需要幫助的嗎？”再問清來由后說“請您稍等一會兒，我通知我們工程部主管一下。”再經主管領導同意后說“您10、好！請您登記一下。”在登記完畢后，迎領參觀人員參觀，并隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢后，送出門外說“您慢走，再見”。 三、維修工服務流程 1、 每天對管轄區域內的給排水系統、公共設備設施、消防系統進行巡回檢查。 2、對巡回檢查中發現的問題要及時處理。 3、 巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。 4、接到報修任務后，要及時完成維修任務，并如實填寫報修單。 5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業主同意后方可進入維修。 6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢后要做到活完場清。 7、維修完畢后使用禮貌用語，讓業主在報修單上簽字確認并詢問業主是否還有其它需要幫助的事情。11、 8、負責清掃地下室公共區域內的衛生，每周進行一次全面的衛生清潔。 9、如發生溢水事故時應沉著冷靜，迅速關閉閥門，切斷水源，并及時維修處理和上報有關領導。爭取把財產損失降到最低限度。 10、對所有設備、設施按規定要求進行維修保養和消毒。 11、每周對辦公樓區域內所有用水量作一次統計，隨時掌握室外管網是否有溢水現象。 四、電工服務流程 1、每天對管轄區域內各層強電井道母線、負荷開關、插座、普通照明、應急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設備進行巡回檢查。 2、對巡回檢查中發現的問題要及時處理。 3、巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。 4、接到報修任務后，要及時完成維修任務，并如實填寫報修單。 5、維12、修時需進入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業主同意后方可進入維6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢后要做到活完場清。 7、 維修完畢后使用禮貌用語，讓業主在保修單上簽字確認并詢問業主是否還有其它需要幫助的事情。 。 8、如發生停電事故時應沉著冷靜，協助配電室值班電工查明停電原因，并及時維修處理，恢復正常供電和上報有關領導。 五、配電室值班員服務流程 1、值班人員每天認真查看交接班記錄并檢查設備，做好記錄。 2、值班人員每天必須認真巡查配電室從高壓到低壓供電系統運行情況，并做好記錄。 3、詳細核查各控制柜的工作參數，并做好詳細記錄。 4、每兩小時對高低壓變配電系統巡查，并做好各饋電柜運13、行記錄，隨時掌握用電高峰、低峰情況。 5、對配電室存在的問題及時上報主管領導，做到及時解決處理，保證配電室正常安全運行。 6、詳細填寫交接班記錄、運行記錄、巡回檢查記錄。 7、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衛生間、發電機房、地下室西走廊衛生清掃，每周進行一次全面的衛生清潔。 8、 每周、每月對所有設備用電量進行統計，隨時掌握用電量。 9、每15天對柴油發電機房設備試運行一次，并認真填寫運行記錄。 10、如發生停電事故時應沉著冷靜，查明停電原因，并及時維修處理，恢復正常供電。如遇外網停電，首先啟用應急預案，開啟發電機組，保證重要設備的正常運行，然后倒閘操作用第二路高壓供電，恢復正常供電關閉發14、電機組第八章 培訓安排。1、 工程技術部負責人于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審核批準。2、 員工培訓計劃的內容應包括以下各方面： a） 不違反國家的有關法律、法規； b） 有明確的培訓內容； c） 有考核的標準； d） 有具體的培訓時間； e） 有培訓費用的預算。3 新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行3天的培訓，并經考核合格后方可正式上崗。41） 第一天上午培訓內容為：介紹公司的基本情況，講解公司的各種制度（考勤、獎懲、后勤等）；介紹本部門的工作性質、基本運作程序，講解各崗位的職責、安全作業要求以及著裝規定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領新員工熟悉小區的環境。15、2） 第一天下午至第三天上午帶領新員工試上崗，新員工在部門負責人或老員工的帶領下處理本崗位具有代表性的事例，從而熟悉本崗位運作程序。3） 第三天下午由負責人安排對新員工進行思想方面的小結及技術技能方面的考試。4 ） 新員工經考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處；5 服務培訓。1） 服務培訓由公司安排授課人員講授。2） 服務培訓每季度進行1次，每次不少于90分鐘。3 培訓內容： 1） 文明用語； 2） 儀容儀表； 3） 禮貌禮節； 4） 服務技能； 5） 服務要求；。6 安全培訓。1 ） 安全培訓由工程技術部負責人具體負責。2 ） 安全培訓每季度進行1次，每次不少于60分鐘。3） 培訓內16、容： a） 操作安全； b） 日常生活安全c) 設備設施和工具的使用安全4） 培訓形式為集中授課形式。7 思想及文化方面的培訓。1） 思想及文化方面的培訓由工程技術部負責人具體負責。2 ） 思想及文化方面的培訓每半年進行1次，每次不少于90分鐘。3 ） 培訓內容： a） 思想品德； b） 行為準則； c） 語言表達能力（重點加強普通話方面的培訓）。8 特種培訓。對于工程技術部的特殊工種（電梯、值班電工、制冷等）應有計劃地選送員工出去培訓或請專業人士來授課9 每次培訓后，應由工程技術部負責人將培訓時間、培訓內容、評估成績等清晰、完整、規范地記錄在員工培訓登記表內。10 培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃、培訓記錄表保存期為3年；員工培訓登記表、新員工考核記錄表保存期為長期。