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1、物業服務公司培訓、考勤管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 物業服務公司管理制度培訓管理制度為了不斷提高員工業務和自身素質，滿足企業自身發展的需要，促進企業良性發展，不斷超越業主服務的需求，提高企業經濟效益；公司將根據發展的需要和員工培訓需求，提供一系列的制度化培訓，使員工的能力與其從事的工作相適應，實現員工競爭上崗。一、年度培訓計劃的制定1、年度培訓計劃由培訓處負責組織和編制，每年的1月至4月份為年度培訓計劃的制定月；2、每年的1月10日前由培訓處下發次年年度培訓大綱，培訓大綱內容應包括：培訓類型、參加人員、主2、辦部門、培訓內容、培訓時間、培訓要求及考核標準、考核分值等項目；同時下發各部門年度培訓計劃征詢表，征詢表內容包括：月份、培訓內容、地點、講授人、主辦單位、參加培訓的人員等。3、各部門按培訓大綱的要求和下年度的培訓需求，編寫各自部門詳細的“年度培訓計劃”，將“年度培訓計劃”填寫在年度培訓計劃征詢表內，于1月3 1日前上報培訓處。4、2月份為培訓處匯總、編制計劃月；3月l一15日為業務總監、副總經理對計劃的初審日；3月163 1日為公司總經理復審、董事長審批日；在此期間培訓處根據需要召開年度培訓計劃制定的溝通會，4月份由公司業務總監統一對年度計劃整理、編制，于每年5月1日前下發年度培訓計劃。5、年3、度培訓計劃編制的原則為：全面、有效、定向培訓、符合崗位及工作需求，有一定的培訓價值。6、若各部門根據工作需要提出年度培訓計劃外的培訓項目，則各部門填寫臨時培訓計劃申請單報培訓處，培訓處按審批程序報相關領導審批，及時調整相應部門的培訓計劃并組織培訓；若培訓項目為公司出資的，首先報審核部根據 “年度預算計劃”進行審核，再報董事會批準。7、年度培訓計劃和臨時性培訓計劃由培訓處主管負責組織實施。8、每月5日前做月培訓計劃下發各部門，培訓處主管負責實施。二、培訓內容、種類(一)培訓講師公司培訓處負責各類培訓項目所需講師的組織，培訓講師的來源組成為：1、公司每一位管理者都應當是教練、講師。專業骨干和管理人4、員是開展培訓的中堅力量，肩負著工作指導、培訓推廣的責任；培訓處可從中挑選。2、申請培訓部門可定向指定講師，由培訓處負責落實。3、公司人事培訓部門；4、外部專家學者專門培訓(教育)機構。（二)培訓內容l、入職培訓；2、物業管理專業知識的培訓；3、物業管理相關法律法規方面的培訓；4、質量管理培訓(ISO9001質量標準)；5、專業技能培訓；6、公司各項規章制度培訓；7、其它需求的培訓。(三)培訓種類1、入職培訓：所有新員工到職時，均需完成規定的入職培訓課程。入職培訓按員工職級及工作性質分別培訓。(1)主管以下職員培訓包括：公司概況、員工手冊等；(2)主管以上職員培訓在以上培訓的基礎上，需針對管理崗5、位的要求、崗位職責方面的知識、能力、以及企業經營目標等方面的培訓；2、上崗培訓：新員工入職培訓合格或員工調整崗位時，需由其所屬部門對其進行上崗培訓，主要依據作業指導書，內容包括崗位的基本情況、崗位作業標準和作業流程等。3、在職培訓：員工在職培訓通過培訓處制定的培訓計劃、上級對員工的評價考核業績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中進行培養、指導。4、晉升培訓：員工晉升前需進行晉升培訓，掌握新職務必須具備的知識和技巧。主要內容包括新工作崗位的工作職責、工作標準及工作流程以及必須具備的管理知識、技巧和能力等。5、外派培訓：表現突出的員工，為進一步提高其管理水平和業務能力，可申請選送外出進修6、或參加專業培訓機構的短期培訓、講座、交流會等。6、雙向交流：每個崗位上的職員都有機會到其他部門或崗位學習鍛煉或實際參與工作0.51個月，以利你進一步系統了解公司各部門、各崗位的運作特點，從而加強公司范圍內的交流，實現資源共享。7、崗位輪換對一些能力較高，發展潛力大的職員，可適當安排定期輪崗培訓，達到培養一專多能人才的目的。8、個人進修職員個人利用假期或業余時間參加外部專門機構的上崗培訓、職稱及資格證書考試、攻讀學位(歷)等；對于與本公司業務發展需要提供的崗位證書、職稱證書，公司可提供資助，但證書的原件需保存在公司人事部門。三、培訓結果的考核l、對于新入職員工，在實習期滿后，應由人事處、培訓處、7、實習部門主管共同組織對員工進行入職培訓結果、實習期學習培訓結果的考評，考評結果作為新入職員工轉正的依據。2、對于轉正員工，應在工作2個月后，進行上崗培訓結果，對其崗位職責及業務能力進行一次考核評定。3、對在崗員工要按計劃進行定期培訓，每次培訓結束均應進行考核評定。4、按年度培訓計劃進行的每一項培訓后都要進行考核，并記入績效考核考核中。5、培訓處建立員工培訓檔案，記錄員工每次培訓的項目、培訓情況及考評成績；每年年底，匯總員工培訓記錄，制定出員工培訓情況匯總表，內容包括：培訓次數、培訓項目、培訓時間、培訓表現、培訓成績等。6、每年3月份公司員工應進行自我評定總結，從個人思想意識、知識、工作能力及業8、績等方面進行總結；記為員工培訓檔案中。7、員工每次的培訓結果及年終培訓匯總成績，將作為員工年終獎金發放、員工晉升的依據。四、培訓紀律及相關規定1、每次培訓都要簽到，培訓結束，均要進行考試或考核，由培訓處填寫培訓有效性評價表。2、培訓主管要經常對各部門培訓工作進行檢查，跟蹤完成情況。3、公司提供的各類課程及相關資料均為公司內部資料，只供本公司職員內部使用，不對外開放，如有違反者，公司將酌情予以處分；給公司造成損失的，公司保留追償的權利。4、對于公司資助的培訓項目，培訓考試合格者可持畢業證或專業證書、發票到培訓處進行報銷，畢業證或專業證書的原件需保留在公司，并從報銷培訓費之日起為公司服務三年；如未9、服務到三年調離本公司，則員工支付剩余年限的培訓費。5、公司出資到外地進行培訓的，公司需要與培訓者簽定培訓協議，培訓協議將注明培訓后在公司服務的相關要求?？记诠芾碇贫纫弧栏窨记谥贫仁羌訌姽芾?、提高服務質量和效益的重要組成部分，也是提高員工組織紀律性、勞動效率的保證。二、各部門及有關單位要建立嚴格的考勤管理制度并指定專人負責，根據公司考核規定對職工的出勤情況逐日記錄在公司統一制定的考勤統計表上，經部門經理審核簽字后，于每月31日前將本月考勤及加班審批表送交相關部門，做為考核和發放工資、待遇的依據。三、公司實行每周五天，每天8小時工作制，平均月工作日為20.83，月計薪天數為21.75天。工作時間10、 9：0017：00 （含午餐時間）四、考勤的計算單位：（一）遲到與早退：按規定上班時間應到崗而未到崗簽到的應計遲到，當月30分鐘以內的遲到三次以上，每次扣除基本工資50元。遲到超過2小時（含2小時）按曠工半天處理，遲到4小時（含4小時）按曠工一天處理；早退等同遲到計算。（二）曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤或請假未準擅自休假者，以及各種假期逾期未歸，又無手續續假者，應計為曠工。凡無故曠工一到三天者，每日扣除基本工資200元及當月績效工資，無故曠工三天以上者，企業有權予以除名，解除勞動合同。職工凡屬一列情況之一者，按曠工處理：1、用不正當手段騙取、涂改、偽造證明者；2、不服從工作安排，經教育11、執意不上崗或不接受任務者；3、打架、斗毆致傷造成病休者。五、假期管理（一）節假日所有員工可享有國家規定的節假日。（1）所有員工均享有國家規定的節假日。包括：元旦：放假一天（公歷1月1日）春節：放假三天（農歷除夕、正月初一、初二）清明節：放假一天（農歷清明當日）勞動節：放假一天（5月1日）端午節，放假一天（農歷端午當日）中秋節，放假一天（農歷中秋當日）國慶節：放假三天（10月1日、2日、3日）國家規定的其他節假日婦女節（3月8日），婦女放假半天青年節（5月4日）14-28周歲青年放假半天公司內部各類假期（2）員工因工作需要不能在節假日休息的，將安排補休或按勞動法規定補發工資代替。（二）年假為規范12、員工年假管理，特制定本規定。本規定適用于公司正式員工（不適用保安人員）（1）在公司連續工作一年以上的員工，企業工齡每滿12個月，在次年度內可享受有薪年假。（2）年假標準為：職工累計工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期（3）員工休假需提前十五天提出申請，批準后方屬有效。（4）對于正常享受晚婚、計劃生育、哺乳、獻血、喪假等不影響有薪年假。（5）年假不能提前預休，可多次取假，最小取假單位為0.5個工作日，超過0.5個工作日不足1個工作日以1個工作日計，逾期作廢。員工不服從休假安排，視為主動放棄休13、假，公司不予補償。（6）年度缺勤非公假（病、傷、事假）天數相加多于40天者，不享受當年年假。（7）不能以工資代替假期（專職司機除外），除員工離職時仍有尚欠假期。（三）事假為規范員工事假管理，特制定本規定。（1）員工申請事假須提前填寫假期申請表報批。請假手續須本人親自辦理，他人不得代理。凡事前不請假，事后無正當理由補假的，一律按曠工處理。（2）申請一天事假由部門經理批準；二至三天事假由總經理批準；申請三天（含）以上的事假均由公司董事長批準。（3）事假可用本人的存休代替，請事假最小單位為1小時。（4）事假不包括法定節假日。（5）員工在事假期間患病，須有急診證明，方可按病假處理。（6）員工在試用期間14、，不能申請事假。（7）事假逾期不歸，又未辦理續假手續者，按曠工處理。（8）工作時間因公外出須提前填寫外出申請單，經批準后方可外出。主管級以下人員須經部門經理、綜合辦公室審批后方可生效。（9）人員因公外出，須經綜合辦公室和主管領導審批后方可生效。 （10）員工因外出未經批準或超時未經批準的，一律按曠工處理。（11）員工一年中事假累計超過20天（含），將不再享受年假。（四）病假為規范員工病假管理，特制定本規定。（1）所有病假申請須提供定點醫院病假證明，急診除外（可用本人存休代替）。（2）假期應于當班前1小時內通知所在部門主管。員工病愈返崗上班時須交病假證明，否則按曠工處理。（3）員工病假后未及時復15、工的，按曠工處理。（4）員工一年中病假累計超過30天（含），將不再享受年假。（5）員工長期病休、住院或非因工負傷，按在公司服務年限，可享有國家規定的醫療期，工資待遇按照國家規定執行。（6）員工醫療期滿，需要恢復工作的，須持有公司制定醫院的有效合格證明方可恢復工作。上班后有一個月的試工期。（7）員工醫療期結束，仍不能從事原工作，又不能從事另行安排的工作，將根據勞動法有關規定執行。（五）婚假為規范員工婚假管理，特制定本規定。（1）男25周歲、女23周歲以上初婚者為晚婚，享受國家規定的三天婚假，七天晚婚假。（2）員工領取結婚登記證后應在30個工作日內到公司綜合管理部備案，并在領取結婚登記證之日起一年16、內一次性休完婚假（逾期作廢）。（3）婚假日期連續計算，如遇休息日不可向后順延，法定節假日可向后順延。（4）休過婚假者仍可享受年假。（六）喪假為規范員工喪假管理，特制定本規定。（1）員工休喪假，須提供死亡證明原件。（2）員工直系親屬（父母、公婆、岳父母、配偶、子女）去世，準假三天。（3）員工去外地辦理喪事事宜的，可給予往返路程假，路費自理。（4）休過喪假者仍可享受年假。（七）員工生育管理為規范員工生于管理，特制定本規定。本規定適用于公司正式員工（不適用于保安人員）。（1）女員工在懷孕期間不適宜原崗位工作的，員工應服從公司的調整。（2）女員工懷孕8個月以上（不含）的，經公司領導批準后方可申請提前休17、假。（3）女員工產假為90天（其中產前假15天，產后假75天），晚婚者（年滿24周歲初育的為晚育）增加30天獎勵假。獎勵假可以由男方享受，但最長不超過15天。其他特殊情況按照國家有關規定執行。（4）女員工產后應及時通知綜合辦公室，便于標準其產假天數及返崗日期。（5）女員工產假期滿，因身體等原因不能工作需休假的，憑醫院證明辦理請假手續，按病假辦理。（6）女員工懷孕流產的，憑醫院證明，妊娠不滿四個月的，可休假15至30天；四個月以上的，可休假42天。（7）符合晚婚年齡的員工，第一次人工流產假，憑醫院證明休假，按病假處理；第二次（含）以上人工流產假，按事假處理。（8）育齡女員工實行上環術，給予獎勵假18、三天。如手術失敗，需休人工流產假，憑醫院證明，按公假處理。（9）育齡男、女員工（45歲以下的）實行絕育手術，女員工休假30天，男員工25天，按公假處理。（10）計劃外生育者，按國家規定進行處理。（11）享受員工生育假的，不再享受年假，員工產假均為自然日。（12）女員工由于生產發生的檢查費、接生費、手術費、住院費和藥費等生育費用，按照國家有關規定執行。（13）申請程序日常檢查：持醫院檢查證明填寫假期申請表，經部門經理、主管領導審批，報公司總經理批準。產假申請：女員工憑借醫院開具的預產期等證明請假，經部門同意，報公司總經理批準。產假計算：產前假：以其預產期前推15天計；產后假：以其預產期后推75天19、計（根據醫院提供的準確證明材料）；晚育假：男員工享受獎勵假，需提前10天申請（需提供女方戶口所在街道開具的女方晚育證明）。員工自領取結婚登記證之日起，未在30日內到綜合管理部備案的，公司將不予批準晚育獎勵假。哺乳假：女員工有不滿一周歲的嬰兒，每天可享受一小時的哺乳時間，當天不享受，自行作廢。（八）、公假：1、職工憑本市學校通知書參加學校家長會，半天之內可做公假處理。2、職工因修繕房屋憑所在房屋管理部門出具證明，一天以內可按公假處理，超出天數按事假處理。3、職工憑本市防疫單位證明，給學齡前兒童打預防針，半天之內可按公假處理。六、如遇到未按規定的特殊情況，由公司綜合辦公室匯同有關部門統一研究處理。20、七、假期申請與準假權限：嚴肅請消假制度，職工因事、因病請假時，必須提前辦理手續，經批準后方可離崗休假。職工請假半天以內，需經主管批準；請假1天以內，需經部門經理批準；請假3天以內，需經總經理批準；請假3天以上，需經公司董事長批準；未經批準擅自休假的，按曠工處理。各級領導和考勤管理員，要嚴格假期和考勤管理，認真審查，發現弄虛作假者，要嚴肅處理。1、在與業務關聯單位的工作接觸中，若外聯單位有任何合作意向，接洽人員不得隨便以公司或職位的名義承諾任何內容；與外單位的合作只有公司董事長、總經理享受其決定權。2、若各部門在與外單位負責入的工作接觸中，負責人以業務關系向公司提出各種條件或請求(例如：辦理機動車泊位證和出入證、低價租房、開證明、使用公章等)，則接觸人員不得利用職位之便答應或辦理；各項要求，必須經公司總經理審核、公司董事長審批后，由相關負責部門辦理。3、超市取物品：公司組織活動、或與外單位聯誼需到合作的玉海園超市取物品時，必須到辦公室填寫(超市物品領用單)，經辦公室審核后，報公司領導批準；所取物品價值在1000元以內的，需經公司總經理批準；超出1000元的物品，需經公司董事長批準。