午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、年度公司培訓計劃方案 批 準： 審 核： 編 制： 培 訓 部 科技發展股份有限公司年月日目 錄第一部分 公司年培訓計劃說明- （ ）1.1、 公司現狀分析- （ ）第二部分 公司年培訓工作重點- （ ）第三部分 公司培訓管理實施流程- （ ）3.1、 培訓目的-（ ）3.2、培訓原則-（ ）3.3、培訓職責-（ ）3.4、培訓計劃的制定-（ ）3.5、培訓的實施-（ ）3.6、培訓效果評估-（ ）3.7、培訓風險管理-（ ）3.8、培訓檔案的管理-（ ）第四部分 公司年度培訓課程計劃-（ ）4.1、年員工入司培訓課程計劃-（ ）4.2、年職能人員素質與技能提升培訓課程計劃-（ ）4.3、年中2、高層管理人員培訓課程計劃-（ ）第五部分 培訓用費預算-（ ）第六部分 相關附件-（ ）附件一公司員工培訓簽到表-（ ）附件二員工培訓考核成績表-（ ）附件三內部培訓效果評估表-（ ）第一部分 培訓計劃說明 公司現狀分析 科技發展股份有限公司成立于2006年，是一家專業從事物聯網、CTI(計算機電話集成)、RFID射頻及電信增值平臺應用技術研發、生產、銷售和系統集成全面解決方案于一體的高新技術企業。 7年來一直致力于物聯網、互聯網、云服務平臺的開發和營運。目前已在31個省、直轄市、自治區設立分公司，并擁有20多項關于三大網（互聯網、物聯網、移動互聯網）的國家專利和軟件著作權。公司現狀三大項目:3、 當呼叫中心開始成為整個商務過程的有機部分時，它存在的意義就開始被認為是“戰略性的”。呼叫中心對于營銷、客戶服務、技術支持已變得十分重要。作為一個窗口，它塑造企業品牌，提升企業形象，建立客戶關系和維系客戶。以至人們普遍認為, 公司沒有呼叫中心便無法順利開展業務。 數字化校園是以數字化信息和網絡為基礎，在計算機和網絡技術上建立起來的對教學、科研、管理、技術服務、生活服務等校園信息的收集、處理、整合、存儲、傳輸和應用，使數字資源得到充分優化利用的一種虛擬教育環境。 通過實現從環境（包括設備，教室等）、資源（如圖書、講義、課件等）到應用（包括教、學、管理、服務、辦公等）的全部數字化，在傳統校園基礎上4、構建一個數字空間，以拓展現實校園的時間和空間維度，提升傳統校園的運行效率，擴展傳統校園的業務功能，最終實現教育過程的全面信息化，從而達到提高管理水平和效率的目的 企業的愿景： 打造全球最大的分布式中文呼叫平臺 打造中國最受信賴的電器服務平臺 構建中國最具實力的物聯網公共信息平臺培訓計劃說明： 現依據股份發展有限公司的不斷壯大，在北京市開設分公司。北京分公司秉承著總公司的文化理念，普世價值、和諧服務、卓越科技的思想做事業！ 北京公司的剛剛成立，需要人力資源部大量引進人才！所以今年的工作重點首先 放在新員工的入司培訓。 培訓組結合人力資源部的員工檔案對員工的文化程度，信息接收程度，是否接受 過類似5、培訓等進行分析；根據行業現狀、行業需求、崗位需求進行分析，最終確定培訓內 容。根據分析結果制定培訓課程，實施培訓，進行培訓效果評估與總結內容進行下一步分 析。最終達到循環改進的目的。第二部分 年培訓工作重點針對以上問題， 年培訓工作重點在以下幾個方面：1. 年度，公司培訓工作要力爭全面覆蓋，重點突出，要在實際的培訓工作中不斷豐富培訓內容，拓展培訓形式，制訂培訓流程，明確培訓目的，提高培訓效果。2. 年隨著新員工的加入，要做好入司前，上崗中，工作后各項培訓與培養工作計劃，幫助他們度過適應期。3. 年要提高員工的職業意識與職業素養，提升其主動積極的工作態度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業精神與服務6、觀念，加強其專業水準。4 .年要針對公司管理人員的管理水平、領導能力等問題開展中高層管理人員管理技能提升培訓，計劃以外訓帶動內訓，堅持培訓內容以通用管理理論為主，堅持培訓目的以提高管理技能為主，堅持培訓方式以加強互動交流為主，以不斷提升中高層管理人員的管理能力與領導水平。5 . 對于新入司員工，年力爭在一個月內對他們新進員工入司培訓，培訓內容包括公司簡介、企業文化、公司規章制度、員工日常行為規范、服務標準、服務意識、服務技巧等，讓新進員工能快速融入公司環境。6. 年要充分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、咨詢機構所提供具有針對性、實用性的培訓課程，要派相關人員積極參與學習，并要求參訓人員在7、公司內部進行分享，擴大培訓的效果。7. 年擴大培訓宣傳力度，強化培訓理念，營造全員學習氛圍。8. 年要不斷完善培訓制度與培訓流程，加強培訓考核與激勵，建立培訓反饋與效果評估機制，健全培訓管理與實施體系。 第三部分 公司培訓實施流程1、培訓目的1.1 改善公司各級各類員工的知識結構、提升員工的綜合素質，提高員工的工作技能、工作態度和行為模式，滿足公司的快速發展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標。 1.2、加強公司各級各類員工職業素養與敬業精神，增強各項目組員工服務意識與服務水平，打造高績效團隊，減少工作失誤，提高工作效率。1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰斗力，為公司進一步發展8、儲備相關人才。1.4 提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領導水平。1.5 完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統的培訓體系，實現各項培訓工作 順利、有效實施。2、培訓原則2.1 以公司戰略與員工需求為主線。2.2 以素質提升、增值服務項目、能力培養為核心。2.3 以針對性、實用性、價值型為重點。2.4以項目式培訓和持續性培訓相互穿插進行。2.5堅持理論與實踐相結合、學習與總結相結合。2.6堅持公司內部培訓為重點、內訓與外訓相結合。2.7堅持理論培訓和崗位培訓相結合。2.8 實現由點、線式培訓到全面系統性培訓轉變。3、培訓職責 3.1由培訓部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度9、的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。4、培訓計劃的制定4.1培訓組下發下年度培訓計劃通知，對公司培訓工作做整體安排，各部門應積極配合與支持。4.2 公司各部門的臨時培訓需求，應提前向培訓組說明。5、培訓的實施5.1內部培訓的實施由培訓組根據公司年度培訓計劃負責具體組織實施，包括培訓教材的編制或選擇、培訓講師的選擇、培訓場地和設備的準備等。培訓時要填寫員工培訓簽到表，培訓完畢要填寫內部培訓效果評估表。5.2外派培訓的實施外派培訓審批程序：擬外派培訓者提出申請部門審核人力資源部審核總經理批準。擬外派培10、訓者應填寫員工外派培訓申請表。6、培訓效果評估6.1 培訓后，公司必須對培訓的講師、培訓的組織、總體效果等做出評估。6.2 1個小時以上的培訓(包括外訓)，受訓者學習結束后應寫出培訓心得總結，供培訓組做下一次培訓分析，材料檔案。6.3 參加短訓班，受訓員工學習結束后，應將受訓所學的內容，對公司內部其他相關員工進行培訓，以擴大培訓效果。7、培訓檔案管理7.1.課程檔案管理每次培訓結束后，公司建立培訓檔案，內容包括培訓的時間、地點、內容、培訓對象、培訓講師等。公司展開的各類培訓課程，參加者簽到記錄、課程考核試卷等由人力資源部進行分類登記、保管。每次培訓的歸檔資料應包括以下內容：7.2.1培訓通知711、.2.2 培訓教材或講義7.2.3 考核試卷7.2.4 受訓人員名單及簽到情況表7.2.5 培訓效果評估7.2.6 受訓學員書面考核成績或心得總結第四部分 公司年度培訓計劃此培訓計劃是根據公司年年度工作重點與發展目標，以及對公司各部門、各崗位員工培訓需求進行分析、預測，然后制定的培訓計劃方案。具體包括年新員工入司培訓計劃、年度職能人員職業素質、增值服務項目及能力提升培訓計劃 、年度中高層管理人員培訓計劃、等3項培訓，在實際實施過程中會有所調整。 年度中高層管理人員培訓計劃序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間培訓費用備注1團隊建設與高效執行中層以上外部培訓2心態決定一切中層以上外12、部培訓3沒有任何借口中層以上外部培訓4有效的項目管理中層以上外部培訓5呼叫中心人員管理中層以上外部培訓6培訓師的培訓中層以上外部培訓7 合計費用:年新員工入司培訓計劃序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間培訓考核備注1企業簡介、企業文化新進員工2內部培訓入職后5人以上集中培訓，連續5天書面考試2公司管理制度新進員工2內部培訓書面考試3行業所需基礎知識新進員工2內部培訓書面考試4話術培訓新進員工5內部培訓書面考試5產品知識新進員工3內部培訓書面考試6呼入電話/客戶服務電話的處理新進員工3內部培訓書面考試7呼出操作及流程新進員工2內部培訓書面考試8溝通技巧新進員工5內部培訓書面考試913、系統操作新進員工3內部培訓現場考核10指控管理制度新進員工2內部培訓書面考試11情緒控制新進員工3內部培訓書面考試 年度職能人員職業素質、增值服務項目及能力提升培訓計劃序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間培訓考核備注1績效管理手冊全體員工HR 2內部培訓書面考試2薪酬管理體系全體員工HR 3內部培訓書面考試3心態決定一切全體員工培訓部3內部培訓心得總結4增值服務項目一全體員工營銷經理2內部培訓現場考核心得總結5工作中情緒與壓力調試全體員工培訓部2內部培訓心得總結6增值服務項目二全體員工營銷經理2內部培訓現場考核心得總結7團隊外出拓展訓練選拔20人6外訓心得總結8人際溝通與協調全14、體員工培訓部2內部培訓心得總結9提升執行力全體員工培訓部2內部培訓現場考核心得總結10打造一流團隊全體員工培訓部2內部培訓心得總結11沒有任何借口全體員工培訓部2內部培訓心得總結 年度職能人員職業素質、增值服務項目及能力提升培訓計劃序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間培訓考核備注12增值服務項目三全體員工銷售主管2內部培訓現場考核心得總結13客戶服務之路全體員工培訓部3內部培訓心得總結15高效的電話溝通技能全體員工培訓部2內部培訓心得總結16呼入電話/客戶服務電話的處理全體員工培訓部3內部培訓心得總結17團隊外出拓展訓練全體員工6內部培訓心得總結18銷售案例分享討論全體員工銷售15、/培訓3內部培訓心得總結 第五部分 年培訓費用預算序號項 目培訓形式次數計劃費用備注1高中層管理人員外派培訓外培2外聘培訓外聘3培訓硬件設施配備4團隊外出拓展訓練外訓5其他費用6合計說明：以上培訓費用為初步的預算，在具體實施過程中會隨實際情況加以適當調整。 第六部分 相 關 附 件 附件一 員工培訓簽到表培訓內容培訓時間培訓講師培訓地點培訓方式考核方式應到人數實到人數缺席人數出勤率序號姓 名序號姓 名備注序號姓 名序號姓 名備注171319281420391521410162251117236121824評估項目好一般差培訓總評課堂紀律學習態度講師表達課堂氛圍評估人/日期 附件二 員工培訓考核16、成績表培訓內容培訓時間培訓講師培訓地點培訓方式考核方式序號部 門姓 名理論得分應用得分序號部 門姓 名理論得分應用得分11221331441551661771881992010211122說明：員工入職培訓考核分為書面考核（70%）與應用考核（30%）兩部分；考核標準為：60分以下為不合格，60-70分為合格，70-80分為一般，80-90分為良，90分以上為優。附件三 內部培訓效果評估表 部 門:_ 姓 名:_ 培訓內容:_ 培訓時間:_請就下面每一項進行評價，并請在相對應的分數上打“”：課程內容很差差一般好很好優秀1.課程目標是否符合我的工作和個人發展需要56789102.課程知識是否深度17、適中、易于理解56789103.課程內容是否切合實際、便于應用5678910培 訓 師4.培訓師表達是否清楚、態度友善56789105.培訓師對培訓內容是否有獨特精辟見解56789106.培訓師是否鼓勵學員參與，現場氣氛很好56789107.培訓師對學員提問是否所作出的回答與指導5678910培訓收獲8.獲得了適用的新知識和新理念56789109.獲得了可以在工作上應用的一些有效的技巧或技術。567891010.促進客觀地審視自己以及自己的工作，幫助對過去的工作進行總結與思考。5678910其它收獲：11.整體上，您對這次課程的滿意程度是： A不滿 B .普通 C.滿意 D.非常滿意12.您給予這次培訓的總評分是（以100分計）： 13.本次培訓你認為那些內容對你的幫助最大?14.您認為課程或講師最應改進的地方？15.請您提出其他培訓建議或培訓需求：說明: 1.填寫完整后及時將本表交培訓組 2.請給予您真實的評估意見，以幫助我們不斷提高培訓水平。