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1、裝飾工程公司培訓(xùn)及考核獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: （一）制度內(nèi)容：1、人才的培訓(xùn)與開發(fā)是公司各級管理人員的重要職責(zé)之一。因此，各級干部均有對所屬員工實施培訓(xùn)開發(fā)的職責(zé)。同時，配合人力資源部門完成公司的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃。2、公司實行“全員培訓(xùn)制”，即每一位XX員工都必須接受由公司統(tǒng)一安排的各種類型的培訓(xùn)。3、公司推行的任何培訓(xùn)項目，都應(yīng)制定實施計劃，并在實施后及時檢查和評估培訓(xùn)效果，以期改進(jìn)和提高。4、公司的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)為人力資源部，人力資源部負(fù)責(zé)對培訓(xùn)需求的預(yù)測、培訓(xùn)的方案、計劃的擬訂、培訓(xùn)的組織和實施2、，培訓(xùn)師的選拔和培養(yǎng)，以及培訓(xùn)效果的評估和考核等工作。5、公司實施的各項培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)對象的不同而進(jìn)行不同形式的培訓(xùn)。6、培訓(xùn)對象與培訓(xùn)方式可分為四種：1）公司新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)；2）公司各崗位專業(yè)技術(shù)人員的在職培訓(xùn)；3）公司一般管理人員的在職培訓(xùn)；4）公司主管以上干部的管理培訓(xùn)。7、人力資源部門在制定培訓(xùn)計劃時應(yīng)注意下列事項：1）培訓(xùn)目的：本次培訓(xùn)所要取得的預(yù)期效果；2）培訓(xùn)對象：受訓(xùn)人員的工作背景、職位、職務(wù)及受教育的程度；3）培訓(xùn)教師人選，教師的專業(yè)知識，教學(xué)能力及外界反映；4）培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置及講義、教材的編審；5）培訓(xùn)時間：包括具體的日期和培訓(xùn)周期；6）培訓(xùn)地點：培訓(xùn)環(huán)境、交通安排；73、）培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算：包括所有與培訓(xùn)有關(guān)的支出；8）培訓(xùn)效果的評估；9）繪出培訓(xùn)流程圖。8、公司根據(jù)年度總體經(jīng)費情況進(jìn)行培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，建立培訓(xùn)基金，專款專用。9、員工在上海市內(nèi)培訓(xùn)的車費由個人負(fù)擔(dān)。10、員工派駐外地培訓(xùn)的，培訓(xùn)期間除照發(fā)薪資外，其旅差費和在外生活費用，均由公司按標(biāo)準(zhǔn)支付。11、培訓(xùn)方式：授課、研討會、錄象、計算機(jī)輔助教學(xué)、計劃性指導(dǎo)、角色扮演、案例研討、游戲、行為造型等等。針對不同培訓(xùn)項目所要達(dá)到的不同培訓(xùn)效果、目的，各種培訓(xùn)方法、手段所取得的效果也不一樣，根據(jù)有效、經(jīng)濟(jì)的原則，采取最佳培訓(xùn)方法組合。12、凡公司新進(jìn)員工須經(jīng)崗前培訓(xùn)后方可上崗，特殊崗位要經(jīng)過考試合格才能上崗。13、4、新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容。1） 企業(yè)文化和公司體制培訓(xùn)； 企業(yè)目標(biāo)、宗旨； 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展前景； 企業(yè)的業(yè)務(wù)； 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)； 企業(yè)的背景； 企業(yè)的現(xiàn)狀（人員構(gòu)成、層級關(guān)系等）； 各種有關(guān)的規(guī)章、制度、規(guī)范及崗位職責(zé)介紹； 2）崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)崗位要求進(jìn)行培訓(xùn)，考試合格者，方可試用上崗，此項培訓(xùn)視具體情況而定。15、公司新進(jìn)中、高層管理人員（指部門經(jīng)理以上人員）除接受上述培訓(xùn)外，還可根據(jù)其工作職責(zé)安排管理方面的培訓(xùn)。16、對于單獨聘用、錄用或暫不具備崗前培訓(xùn)條件的新進(jìn)員工，原則上必須經(jīng)過培訓(xùn)方能上崗，暫時不能培訓(xùn)的也要補(bǔ)此培訓(xùn)。17、公司各崗位的工作人員在技能素質(zhì)上需達(dá)到公司發(fā)展的要求。因5、此，公司將提供一切必要的條件滿足各工作崗位對人員技能的培訓(xùn)需求。18、 技能培訓(xùn)可分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種，各級主管與人力資源部門視具體情況制定、實施培訓(xùn)計劃19、 培訓(xùn)內(nèi)容可分為三類：1） 通用性培訓(xùn)。如基本的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、溝通技巧、團(tuán)隊精神、歸屬感培訓(xùn)、行為規(guī)范等；2） 管理性培訓(xùn)。如管理思想、理念、模式、沖突管理、時間管理、壓力管理、目標(biāo)管理和管理技能等；3） 業(yè)務(wù)性培訓(xùn)。如市場開拓、設(shè)計規(guī)范、施工規(guī)范、材料規(guī)范等。 20、對管理人員的培訓(xùn)方法視具體情況和個人需要，采取如下措施： 1） 選送到有關(guān)學(xué)術(shù)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)；2） 由公司人力資源部門自辦培訓(xùn)班，予以不同培訓(xùn)期的脫產(chǎn)培訓(xùn)6、；3） 做必要的工作輪換，實行在崗培訓(xùn)；4） 派任上一層次副主管或主管助理工作，實行代職崗位培訓(xùn)。21、公司員工在下述情況下離職時應(yīng)按規(guī)定返還培訓(xùn)費用：1）、個人進(jìn)修考核不合格者將返還公司出資部分；進(jìn)修結(jié)束半年內(nèi)離職者將返還公司出 資部分；2）、員工脫產(chǎn)培訓(xùn)一個月以上、三個月以下的，其后一年內(nèi)離職者，應(yīng)無條件返還培訓(xùn) 期間的一切費用；一年后離職者應(yīng)返還費用的一半，二年后離職者不再返還；3）、員工脫產(chǎn)培訓(xùn)三個月以上、六個月以下的，其后兩年內(nèi)離職者，應(yīng)無條件返還脫產(chǎn)培訓(xùn)期間的一切費用；兩年以后離職者應(yīng)返還培訓(xùn)期間全部費用的一半，三年后離職者不再返還。（二） 考核及獎懲辦法1、培訓(xùn)考核依實際情形采用7、下列方法： 反應(yīng)層次。主要通過問卷的方法對“是否喜歡這次培訓(xùn)”，“培訓(xùn)師如何”，“這次培訓(xùn)對自己是否有幫助”，“培訓(xùn)有哪一些需要進(jìn)一步改進(jìn)和提高”等進(jìn)行反饋； 學(xué)習(xí)層次。主要通過書面測試、操作測試、等級情景模擬等，對培訓(xùn)后的知識、技能、績效、效率等作出測定； 行為層次。主要通過上、下級、同事、客戶對受訓(xùn)人員培訓(xùn)后的行為、作風(fēng)、態(tài)度、技巧、溝通、合作等是否有改善作出評估； 結(jié)果層次。主要通過產(chǎn)值增長率、工程竣工率、客戶滿意率、經(jīng)營成本、利潤等作出測評； 培訓(xùn)后接受培訓(xùn)的人員應(yīng)積極配合和接受培訓(xùn)主管人員或主辦單位對其進(jìn)行考核、測試及評估等；2、 獎懲管理辦法 培訓(xùn)成績優(yōu)秀者，公司給予不同形式的一次8、性獎勵。其中由公司組織人數(shù)在20人以上的考核中前三名分別予以100、80、50元的獎勵；20人以下和部門組織的考核第一名給予50元的獎勵。對于考核成績優(yōu)秀者根據(jù)工作需要及其能力適當(dāng)調(diào)升職務(wù)； 凡培訓(xùn)考核不及格且補(bǔ)考也未能合格者，公司將給予罰款20元，嚴(yán)重者做降職處理。外派培訓(xùn)者將返還公司的培訓(xùn)費用； 遇培訓(xùn)工作與其他各部門工作沖突時，人力資源部門應(yīng)與各部門協(xié)商解決，特殊情況由總經(jīng)理決定； 參加培訓(xùn)人員必須按時簽到，因故不能參加的，應(yīng)事先向部門經(jīng)理請假。無故不到者，以曠工論處；遲到或早退超過5分鐘者給予罰款20元； 培訓(xùn)期間手機(jī)一概設(shè)置為靜音，接打手機(jī)者給予罰款20元； 項目經(jīng)理參加培訓(xùn)人員如因9、故未能參加的，應(yīng)提前一天向工程部經(jīng)理請假。無故不到者，每次罰款50元/人；每次遲到或早退超過5分鐘的罰款20元/人； 新員工崗前培訓(xùn)所屬部門和參加人員無特殊情況下，不準(zhǔn)以各種理由請假，各部門工作安排原則上服從新員工培訓(xùn)安排，新員工本人拒不參加崗前培訓(xùn)者，將暫不發(fā)放其當(dāng)月基本工資，直到其參加并考核合格； 公司組織的各類培訓(xùn)，凡因故不能參加的員工必須提前一天由各部門負(fù)責(zé)人通報人力資源部門，原則上人力資源部門不接受員工的個人請假； 各部門員工禁止以任何理由冒用其主管名義請假，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予過失單。XX公司新員工培訓(xùn)及考核要求（附件） 隨著公司的發(fā)展，新入職員工的不斷增加，落實對新員工培訓(xùn)及講求培訓(xùn)效果10、直接關(guān)系到公司相關(guān)崗位工作的穩(wěn)定和提高。對新員工的培訓(xùn)應(yīng)擺到公司及各部門的重要工作日程，制定切實可行的計劃，提出明確的目標(biāo)和要求，組織嚴(yán)格的考核，使之落到實處。對新員工的培訓(xùn)及考核可分為兩個階段三部分：一、入職前觀察期（七天）的培訓(xùn)及考核：（一）七天內(nèi)應(yīng)掌握的知識和達(dá)到的要求1 、本公司的法定名稱、法定代表人，經(jīng)營范圍，設(shè)立時間，公司地址，總部及主要分部的電話號碼。2 、公司的組織構(gòu)架、部門名稱、負(fù)責(zé)人姓名等。3 、公司運作的基本流程。4、公司的主要特色。5 、相關(guān)制度及要求：作息時間、早課時間及內(nèi)容、電話、電腦、衛(wèi)生等要求。6、所在崗位職責(zé)、試用期薪酬等。（二）培訓(xùn)的途徑及方法1、人力資源部11、門在準(zhǔn)備將新員工列入觀察期的對象時，應(yīng)將公司的基本情況包括名稱、法人代表、作息時間、試用期薪酬及相關(guān)要求給予告知。2、發(fā)給公司宣傳材料等相關(guān)書面材料。3、部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行該崗位職責(zé)的相關(guān)交代。4、督促新員工自己主動學(xué)習(xí)和詢問。（三）甄選及考核1、新員工進(jìn)入的第六天上午，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)先與該新員工溝通，在對方愿意進(jìn)入試用期的前提下，將前段時間對該員工的總體印象與人力資源主管溝通，從勞動態(tài)度、履職技能、發(fā)展前景諸方面進(jìn)行初步評價。2、在初步認(rèn)可的基礎(chǔ)上，由人力資源部門根據(jù)公司對新員工在觀察期的要求，發(fā)給試卷進(jìn)行考核。達(dá)標(biāo)者方可辦理入職手續(xù)，進(jìn)入為期兩個月的試用期。考核不合格者離開公司。二、新員工試用期12、的通用制度及相關(guān)要求的培訓(xùn)與考核：（一） 試用期的通用制度及相關(guān)要求培訓(xùn)由人力資源部門組織。1、培訓(xùn)時間安排；2、課程安排；3、授課人安排及交代；4、考核的組織安排。（二）培訓(xùn)及列入考核的重點包括1 、員工守則；2、員工激勵制度；3、過失單管理制度；4、保密制度；5、培訓(xùn)制度；6、企業(yè)文化槪述；7、員工“36問”；8、其它相關(guān)內(nèi)容。（三）每場培訓(xùn)應(yīng)進(jìn)行板書，提示重點掌握的內(nèi)容，并作為培訓(xùn)考核出題的依據(jù)之一。三、新員工試用期專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)與考核新員工試用期專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)由公司和部門共同組織，以部門為主。（一） 由公司培訓(xùn)的主要內(nèi)容為1、市場營銷知識；2、裝飾材料知識；3、商業(yè)禮儀知識13、；4、相關(guān)專業(yè)知識。（二） 由部門培訓(xùn)的內(nèi)容為1、設(shè)計師培訓(xùn)（客戶經(jīng)理組織，人力資源主管協(xié)助） 設(shè)計師工作規(guī)范：A、咨詢規(guī)范；B、設(shè)計、繪圖規(guī)范；C、報價規(guī)范；D、簽約規(guī)范；E、全程服務(wù)規(guī)范。 設(shè)計師工作流程。 八級質(zhì)量保證體系。 設(shè)計師常見問題解答。 為客戶代購主材流程。 選派施工隊規(guī)定。 開工現(xiàn)場交底規(guī)定。 解除施工合同制度。 薪酬規(guī)定及考核要求。 其它規(guī)定。2、監(jiān)理培訓(xùn)（工程部經(jīng)理組織，人力資源培訓(xùn)專員協(xié)助） 施工流程。 工程管理制度：A、工程部管理制度；B、施工現(xiàn)場管理規(guī)定；C、施工隊管理制度；D、其它管理制度。 施工管理常見問答； 裝飾工程施工方法及注意事項； 其他相關(guān)專業(yè)知識。3、14、項目經(jīng)理培訓(xùn)（工程部經(jīng)理組織，人力資源培訓(xùn)專員協(xié)助）項目經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容除與監(jiān)理培訓(xùn)的內(nèi)容相似外，對“合同書”和“項目經(jīng)理責(zé)任書”的內(nèi)容要重點培訓(xùn)。4、客戶經(jīng)理助理培訓(xùn)（客戶經(jīng)理組織，人力資源培訓(xùn)專員協(xié)助） 熟練表述公司的特色與優(yōu)勢； 設(shè)計師工作流程； 設(shè)計管理的相關(guān)制度； 接待客戶的禮儀； 設(shè)計跟單技巧； 客戶管理與客戶分析； 家裝施工工藝介紹，優(yōu)質(zhì)與劣質(zhì)施工工藝的辯認(rèn)； 衛(wèi)生管理制度等。5、市場代表（業(yè)務(wù)員）培訓(xùn)（市場部主管組織，人力資源主管協(xié)助） 熟練表述公司的特色與優(yōu)勢； 家裝工作流程； 市場調(diào)查分析方法； 客戶溝通技巧； 客戶管理與客戶分析； 競爭對手及其營銷手段分析； 營銷活動的組織及15、方法。6、倉管人員（采購、開票、保管員）的培訓(xùn)（材料集成中心主管組織，人力資源主管協(xié)助） 采購管理制度； 倉庫運作流程； 材料發(fā)放流程； 材料采購結(jié)算流程； 代購主材操作流程； 維修材料領(lǐng)用流程。 優(yōu)質(zhì)與劣質(zhì)材料的識別。 物流管理的相關(guān)知識。7、其他相關(guān)崗位先員工的培訓(xùn)根據(jù)崗位職責(zé)和履職的要求，由該部門經(jīng)理或主管組織培訓(xùn)，必要時公司人力資源部門協(xié)助。四、培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核是衡量培訓(xùn)效果的重要環(huán)節(jié)，包括公司組織的應(yīng)知考核和部門對新員工試用期的工作評價。1、應(yīng)知考核在試用一個月后進(jìn)行，公司統(tǒng)一組織，成績優(yōu)秀者按規(guī)定獎勵。考核不及格者，給予一次補(bǔ)考，補(bǔ)考不及格者，試用期兩個月的基礎(chǔ)上再延長一個月。2、試用期的工作評價由公司統(tǒng)一制作“試用期工作評價表”，分工作態(tài)度、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)諸項進(jìn)行百分制綜合評分，綜合評分不及格者，公司予以辭退