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1、軟件技術公司用服中心培訓考核晉級管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 用服中心培訓考核晉級管理制度為了逐步完善用服中心所有技術人員軟硬產品的學習，使每個人的技術能力得到提升，并對每個人的技術水平進行考核，從而最終評定每個人的職稱等級，特制訂以下制度。一、 培訓管理1. 培訓人員：部門總工、主任工程師、組長/片區組長、用服中心其他人員、研發人員、技商人員等。2. 培訓方式及內容：（1）、主要培訓方式：自我學習，登陸 輸入用戶名、密碼后看到相應分類（每個工程師等級均有對應培訓資料支撐，詳細見用服中心工程師進階資料明細2、），然后在線觀看學習培訓視頻。用服中心人員負責將目前現有的培訓資料進行篩選和整理，并對不再合適的資料進行刪除，擴充新的培訓資料。網站中的在線視頻將和用服中心工程師進階資料明細一起不定期更新。需要說明的是，所有在線視頻不提供下載功能。（2）、小組每月組織的經驗交流：組長組織，針對小組目前遇到的技術問題、下發的經驗交流表中的典型問題、大家對培訓視頻中某一塊的疑問等進行交流。需要各組組長在交流前收集以上信息。經驗交流會在每月27日前完成。（3）、小組例會期間現場培訓：組長組織，具體培訓人由組內某個成員承擔。培訓要求有考試。 （4）、節假日后公司集中培訓：用服中心培訓負責人提前收集信息，針對大家培訓前3、遇到的普遍問題以及公司發布的新產品、已有產品基礎上開發的新功能、新應用、典型項目應用等進行培訓。培訓之后會有考試。（5）、專項需求培訓：用服中心人員，根據項目情況或部門發展需要，與南北區經理協商，召集相關人員回公司集中培訓。培訓要求有考試。該項培訓結果會有專項獎懲，如月考核中。注意：小組例會期間的現場培訓需要錄制視頻。小組經驗交流因為可能是通過網絡進行的，所以需要會議記錄和錄制語音。之后培訓視頻、考試題、考試成績、會議記錄、語音由各組組長交予主任工程師。主任工程師會將合適的培訓視頻上傳到部門培訓網站。二、 考核管理1. 考核方式：筆試和項目考核兩類考核方式，考核過程由用服中心人員負責并完成。主4、等級初級分筆試和公司模擬環境考試，中級及以上僅有筆試；副等級包含筆試和項目考核。不能參加筆試，回公司補考，不進行補考此部分無成績。項目考核不足，回公司參加模擬環境考核，否則此部分無成績。2. 考核時間：每半年考核一次，一年進行2次考核。筆試在年中/年終述職時進行，由用服中心人員參與考核。項目考核每半年一個考核周期。3. 考試內容：對應用服中心工程師進階資料明細。所有內容按照知識點進行劃分，每個工程師等級對應的知識點不同，但不排其中會涉及比自己當前級別低的知識點內容。所有知識點均在用服培訓網站可以找到。不同等級的考題不相同。4. 考核成績：年中/年終，用服中心人員會反饋所有成員的考核成績。考核成5、績統一60分通過考核。主等級初級分為筆試和上機，兩項均需要達到30分或以上才能通過,其中一項不達30分,即使總分達到60分也為不通過。副等級的筆試和項目分也同理。5. 補充說明：（1）、考核周期內未能參加者，且不能回公司參與補考，該次考核得分為0。特殊情況需向南北區經理申請，經南北區經理核實后，可以延期進行（回公司補考）。但如果在本次年中/年終職稱晉級定級前還未來得及參加補考，則暫緩至下一次晉級（半年后）進行。（2）、考核成績將作為晉級與否的決定性因素，年中/年終考核、部門淘汰也會將此成績作為其中的必參考項，具體見各項制度。三、 職稱晉級所有用服中心工程師遵循軟硬件兩條線同時發展的路線，職稱晉6、級分主等級和副等級。對于部門給公司申報來說，申報的是主等級，但同時副等級的級別會影響到主等級的晉級。鼓勵大家在學習好主等級的同時，多學習提升自身副等級。1. 等級表及說明：主等級對應副的考核等級高三無高二中一高一中一中三初三中二初二中一初二初三無初二無初一無2. 等級表解釋說明：（1）、兩個等級的考試時間互相不沖突。（2）、主等級為初三或以下，無副等級要求。需要注意的是，副等級不影響自己本身對應的主等級，但影響自己對應的主等級的提升，也就是副等級必須達到對應的要求，否則主等級將不能再提升。比如主等級從初三升為中一時，不必要求副等級必須達到初二，但主等級從中一要升為中二時，副等級必須先于或者同時7、達到初二，否則即使主等級從中一考試達到中二要求，但副等級未通過初二考核，那么主等級無法從中一晉級為中二。（3）、副等級不卡年限，不需要申請，按照半年一次晉級。副等級對應考試按照自己主等級晉級時的要求進行。需要說明的是：副等級目前已經達到或高于主等級晉級要求的副等級，那么繼續參加下一個副等級考試，直至副等級達到中一水平，則不再參加。該成績與無副等級要求者相同，通過與否不影響晉級，但影響到自己年中/年終工作考核。（4）、主等級為高級及以上晉級不再參加部門組織的筆試考核，高一晉級高二或以上時需要拿到某個認證，具體認證類型見附件培訓考核資格證。認證完成后還需要公司評委會審評,評審通過后才能晉級。或者不8、考證，認為自己有這個能力，直接部門內部評審，評審完成后，由公司評委會再進行評審。在個人計劃好考證后，先給總工通報，由總工評審此證是否可行。考證通常為中級或高級，初級不計算在內。高一到高二需要一個證，高二到高三需要2個證，高三到資深一需要3個證。一個高級證算2個證。注意：為了更好的能夠達到軟硬件的融合，要求每個人的副等級在2015年末能夠達到自己主等級對應的副等級，此要求將作為部門用服中心獎懲制度重要依據。3. 主等級晉升條件： （1）、晉升周期：初級職稱晉升需要在上一次職稱確定/晉升滿0.5年后方可進行，中級職稱滿1年，高級及以上職稱滿2年方可進行。（2）、初中級職稱滿足晉升周期人員總評分=K9、系數*技能考核（100分）總評分80分經公司審批后方可晉級。（K系數為副等級是否滿足條件，滿足為1，不滿足為0）（3）、高級職稱滿足晉升周期人員總評分=K系數*業務考核（60分）+現場答辯（40分），總評分80分經公司審批后方可晉級。（K系數為副等級是否滿足條件，滿足為1，不滿足為0）（4）、資深職稱滿足晉升周期人員總評分=K系數*業務考核（60分）+現場答辯（40），總評分80分經公司審批后方可晉級。（K系數為副等級是否滿足條件，滿足為1，不滿足為0）。進級資深4. 副等級晉升條件副等級進行需要技能考核和項目考核，項目考核對照表如下：副等級（軟件）項目內容備注初二CAS維護或巡檢/年檢：3次10、。初三CAS維護：3次。中一CAS維護：4次；獨立完成CAS項目開通調試，并能夠與第三方廠家聯調。副等級（硬件）項目內容備注初二維護或巡檢：5次。初三維護：5次；獨立完成售前測試或合同開通1次。中一維護：6次；獨立完成售前測試1次，平臺開通1次。注意：1、 所有項目內容要求有對應文檔，無文檔不算。該文檔的數據來源于電話支持組。2、 過程：具體項目內容由年中/年終考核時間段，用服中心總工會下發通知，由組員將自己篩選的項目內容匯報給組長，由組長統一匯總后提交給用服中心總工。3、 部分人員做過的項目可能會多于要求的等級，那么由自己篩選對應等級要求的個數上報即可。不需要多上報，做過的維護、測試、合同開11、通、平臺項目等復雜度越高越好。上報時按照對應表格注明好那月那個地方做的什么項目，然后由用服中心總工在電話支持組處查找對應文檔，并按照對應要求核對，不符合要求的會郵件告知。4、 項目不足的回公司上機參加補考，且由被考核人員在規定時間單獨完成，全程由用服中心總工監察，如果發現請求協助，本次上機補考成績按照0分計算。5、 特殊情況提前向總工申請說明。5. 破格晉升（主要針對主等級）：職稱晉升一般為逐級逐等依次晉升。表現優異、對公司有突出貢獻者，可由部門/系統推薦破格晉升，CEO審批通過后執行。破格晉升包含：跨級/跨等晉升、突破資格審核條件晉升、突破周期晉升。備注：如人力資源部對晉升制度有更新，以更新為準。