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1、連鎖商業集團股份有限公司培訓生培養制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: Xx 連鎖商業集團股份有限公司培訓生培養制度（修訂）【目的】為規范培訓生的培養管理，建立統一的培訓生培養機制，特制定本制度?！具m用范圍】本制度適用于xx連鎖商業集團股份有限公司和其控股的經營單位及經營單位的控股公司與分支機構?！九嘤柹亩x】培訓生是指每年度由公司人力資源部門從應屆、往屆大學畢業生中或現有同等學歷員工中選拔出來、有一定培養潛質、可成為公司管理人員梯隊的儲備人才。【培訓生的來源】一、通過各種渠道招聘的優秀大學畢業生；二、通過各種渠道2、招聘的具有大專以上學歷且具有相關工作經歷的人員；三、賣場大學實習生經考核合格的可轉培訓生（賣場大學實習生指未取得畢業證書的應屆大學生）； 四、賣場具有大專以上學歷、經考核合格的員工轉培訓生，每個人只有2次機會，兩次考核時間至少間隔3個月。說明：實習生及具有大專以上學歷員工的考核工作由區域公司人力資源部組織（或事業部根據實際情況授權門店進行組織），經人力資源負責人、用人部門負責人及資深店長嚴格的面試篩選?！九嘤柹殬I通道】一、營運系統職業通道 12（+1）個月 12-24個月 店長 6個月 經理 3個月 主管 見習主管培訓生二、職能系統職業通道 12個月 12-24個月 總監級 6個月 經理級 3、3個月 主管 專員培訓生備注：1、以上培訓生晉升至上一級崗位的時間是指所需的最短任職時長；2、從見習主管升至主管的時長，事業部可依據自身發展速度等實際情況定奪，最低時長不少于3個月； 3、“12個月”是指經選拔確認為儲備店長的培養人選后，需要滿足的任職時長。其中“12（+1）個月”是指超市事業部需輪崗實習所有商品區域(指食品/非食品/服務/生鮮四個區域) 各至少3個月（含）以上，非生鮮區經理需要在生鮮部門多實習1個月； 4、事業部于當年第四季度根據下一年度的門店拓展數量等對培訓生人數的需求進行預測、確認；5、事業部根據每年度的培訓生招聘數量報集團審批同意后分配至各區域公司、各門店，占用整體員工4、編制數量； 6、見習主管的編制原則上占用門店（或區域）整體主管或課長編制。同時既為保證優秀員工和優秀培訓生的晉升通道順暢，又保證管理干部培養的質量和數量，各單位在保證人工成本不超預算的前提下，可適當根據當年度新店主管或課長編制數量，在新店開業前的6個月進行見習主管選拔任命；7、見習主管作為主管崗位的主要梯隊儲備，主管級人員將主要從見習主管中選撥，同時表現優秀的課長也可以獲得晉升；8、事業部管轄的門店無主管或課長編制時，集團有權將該事業部的培訓生編制調配至有培養需求和編制的其他事業部?！九嘤柹恼{配】培訓生的培養和使用原則上由事業部自行開展。事業部擁有此部分人員的調配權，以達到事業部人力資源的合5、理配置，進一步夯實事業部快速發展所需的人才基礎?！九囵B目標】通過3-5個月的系統培訓及實習，使培訓生認同公司價值觀，熟悉部門工作流程，提升賣場實操能力和團隊合作能力，從而在短期內培養一批知識結構新、工作責任心強、綜合能力突出，能夠獨立處理和解決問題的管理梯隊人員，進而達到提高高學歷人員在管理人員中占比，提升公司管理人員的經營能力，使公司的人才培養走上良性運作軌道，適應公司快速發展的目的。【培養方式】培訓生采取集中培訓、賣場實習、專人指導、多層跟進等多種方式進行，實行培訓生教練員輔導制度，由教練員負責對培訓生進行具體培養方案的操作和實施，人力資源部門與區域負責人予以指導和監督?！九囵B計劃】一、培6、訓生培養計劃共分為兩個階段：入職指引、賣場基礎管理學習及實操；二、第一階段為入職指引，采取脫產培訓5天（1天軍訓+3天理論培訓+1天拓展訓練）；1、具體培訓時間及課程安排由區域公司人力資源培訓部根據事業部人力資源部的要求進行安排；2、入職指引是使培訓生了解公司的發展歷程、企業文化、行業特點、相關制度流程及零售業基礎知識等，讓培訓生入職后可以盡快融入公司；同時公司對培訓生的整體素質進行深入了解，為后期培養做好充分準備。三、第二階段為賣場基礎管理學習及實操；1、培訓生完成入職培訓后，由區域公司人力資源部門根據實際情況分配至各門店實習。同時各門店需提報培訓生的實習教練員，教練員人選由門店第一負責人進7、行指派，實行專人負責培養;2、賣場基礎管理學習及實操為重點培養階段，該階段是培訓生熟悉賣場、掌握基礎的實操方法和提升工作能力的機會，需要人力資源部門、賣場營運部門及門店第一負責人的共同跟進與指導。各級人員工作安排如下：（1）培訓生在賣場實習期間必須按照培訓生培養指導手冊中的內容完成每周作業，同時培訓生在完成每周實習后須完成培訓生周工作總結；（2）教練員在每周一需要對培訓生上周作業進行批閱與評分、答疑與指導，同時需要將營運標準、工作流程等實操能力對培訓生進行講解，并要求培訓生將所學知識運用到實際工作中去；（3）各門店人力資源部負責跟進每周作業完成情況的復核并進行記錄。四、區域人力資源部負責培訓生8、入職動態管理，每月3日前將大學生入職動態管理表（見附件1）發到大學生外網郵箱，要求培訓生每月28日前反饋到人力資源部負責人的外網郵箱（或門店進行大學生月度座談會時，由門店人力資源部統一安排填寫，月底交至區域人力資源部），由區域人力資源部門統計分析，并提出相應解決措施：1、制定維穩人才的措施及方案，并報事業部人力資源部門備案；2、和教練員進行必要的溝通，每月將具體情況反饋至區域負責人和事業部人力資源部門；3、及時反饋、解決培訓生成長過程中存在的共性問題，并將此問題反饋至事業部人力資源部門。五、門店每月召開一次培訓生座談會，要求門店人力資源負責人、培訓負責人、門店第一負責人出席座談會，與培訓生面對9、面地進行溝通，收集培訓生實習中碰到的問題，并做好會議紀要反饋至區域人力資源部。區域人力資源部每月匯總分析并在區域內進行情況通報，以便對實習培養工作予以跟進與改進。區域人力資源部須每季度組織召開一次優秀培訓生實習交流會，交流會由區域負責人、營運區總、區域人力資源及培訓負責人參加，會議結束后將會議記要通報區域內學習。六、考核分為理論考試和實踐考試兩部分，理論考試以書面形式進行，主要針對培訓生培養指導手冊，以檢查其學習能力及效果；實踐考試以實操形式進行，主要針對培訓生在門店學習的實際操作，以檢驗其賣場實操能力。所有考核成績將作為對培訓生學習期間整體評估的參考依據。序考核類型參考人員參考條件培養內容實10、操考核的項目考核方式成績運用1日?？己伺嘤柹温殱M1個月培訓生培養指導手冊第1-4周學習內容、員工手冊、公司相關制度及流程找商品競賽、商品陳列競賽、收銀速度競賽、顧客服務案例分析、消防安全知識競賽等2任職滿2個月培訓生培養指導手冊第5-8周學習內容、員工手冊、公司相關制度及流程3定崗考核任職滿3個月培訓生培養指導手冊第1-12周學習內容、員工手冊、公司相關制度及流程理論+面試評估+360度考核考核合格任命為見習主管七、考核要求：1、考核時間：考核時間具體由區域人力資源部根據實際情況進行安排。實操考核的項目和形式包含但不限于以上內容，由各事業部人力資源部安排所轄人力資源部每月組織一次實操考核。211、考核成績：定崗考核成績=理論成績*40%+面試評估成績*50%+360度考核*10%； 3、考核結果：（1）培訓生任職3個月參加定崗考核，考核合格者，在編制范圍內晉升見習主管；考核不合格者，考核期最多延長2個月，滿5個月考核仍不合格，按員工定崗（崗動薪動）；考核合格者在區域無編制的，由事業部人力資源部進行事業部內的調配；（2）考核不合格者轉員工崗位滿6個月后可再次參加員工轉培訓生考核，但僅有一次機會；（3）見習主管任命由區域公司人力資源根據考核結果，結合區域內主管或課長編制及新店管理人員需求進行擇優提報，經區域負責人審批后報事業部終審?！靖骷壢肆Y源管理職責】一、集團人力資源中心職責：1、制12、訂和完善集團培訓生的培養制度；2、負責培訓生培養工作的整體推進；3、審核各事業部提交的培訓生年度招聘計劃；4、審核各事業部提交的培訓生培訓及培養計劃；5、審核各事業部提交的年度培訓生整體招聘的培訓費用的預算和報批；6、對各事業部的實施情況進行跟蹤與監督；7、每季度對各事業部培訓生的培養情況進行總結通報；8、對各事業部、各區域公司、各部門的相關人員有獎懲權；9、不斷完善培訓生制度體系，以適應環境的變化；10、 通過整體管控確保培訓生培養工作的產出率不斷提升；11、確定培訓生年度流失率的管控目標，并根據實際情況對年度流失率管控目標進行適時調整。二、事業部人力資源部職責：1、負責事業部培訓生年度招聘13、計劃；2、負責制定事業部培訓生培訓及培養計劃；3、負責事業部年度培訓生整體招聘及培訓費用的預算和報批；4、對事業部下轄各區域公司的實施情況進行跟蹤與監督；5、每季度對下轄各區域培訓生的培養情況進行總結通報；6、對各區域公司、各部門的相關人員有獎懲權；7、按照集團要求提交相關報表和數據；8、執行集團制定的培訓生年度流失率的管控目標；9、在集團制度和指導原則之下制定事業部培訓生培養操作細則。三、區域公司人力資源部職責：1、執行事業部制定的培訓生培訓及培養計劃，并于月底前向事業部反饋當月情況；2、按要求為每位培訓生安排教練員；3、對各部門、各門店實施情況進行跟蹤與監督；4、對各部門、各門店的相關人員14、有獎懲權；5、每月度對區域內培訓生的培養情況進行總結通報；6、定期和不定期對教練員的工作進行指導和考核；7、每季度定期組織培訓生實習交流會，做好相關會議記錄反饋；8、監督推進門店每月不小于2課時的店總責任制提升培訓；9、按月組織大學實習生、培訓生的考核及評估；10、每月對門店培訓生的培訓工作進行檢查、指導，并進行排名通報；11、與區域負責人共同對所轄單位的培訓生年度流失率指標負責；12、終審培訓生試用期或實習期期間的離職申請。四、門店人力資源部職責：1、根據每位培訓生的特點，對其進行職業生涯規劃的輔導，并制定個性化的培養方案和發展計劃；2、培訓生日常實習跟進，培訓專員負責復核培訓生每周作業情況15、（每周一復核上一周完成情況，見附2），并針對實習出現的相關問題及時予以解決；3、與培訓生就實習情況進行訪談，做好訪談記錄，對每位培訓生每兩周不得少于一次談話；4、對培訓生的學習狀況、存在問題、工作表現及異常情況等進行定期記錄并及時向區域人力資源部反饋；5、月底將培訓生的流失情況以報告形式提交給區域公司人力資源部；6、定期和不定期對教練員的工作進行指導和考核；7、每月對培訓生進行不少于4課時的提升培訓，并做好培訓評估工作；8、每月組織召開培訓生實習座談會；召集培訓生對教練員進行月度評估；9、安排店總對培訓生每月不小于2課時的提升培訓；10、與部門負責人、教練員、門店第一負責人共同對門店培訓生流失16、率指標負責?！窘叹殕T管理】一、公司安排的所有教練員均有對培訓生進行培養的義務和責任。其中門店第一負責人將作為培訓生培養的第一負責人，必須承擔培訓生的培養工作，具體由各事業部、各區域人力資源部門擇優選拔。教練員要求心態好、能力好、狀態佳、經驗豐富。二、為了保證培養效果，教練員必須由資深主管（任職滿1年以上）或經理級及以上管理人員，并與公司簽訂培養工作責任書（見附件3）。三、教練員工作職責1、協同人力資源部門根據每位培訓生的特點，修訂培養計劃及進行個性化的培養；2、執行培養計劃，每周與培訓生進行1-2小時的溝通，對培訓生的優劣勢、潛質和存在問題進行記錄，并每周做好反饋記錄；3、對培訓生的思想問題及17、時做出正面的引導。如發現難以解決的問題，應及時反饋給人力資源部門；4、因教練員工作變動，或出差、休假超過1個月，原教練員必須及時報請人力資源部門，以便人力資源部為培訓生及時安排新的教練員；5、對于在實習期間個人心態、狀態發生問題，但考核筆試、實操成績較好的培訓生，教練員有取消培訓生資格的建議權，經區域人力資源部、店長進行全面考核后進行最后裁決；6、對所培養的培訓生流失率負責。四、教練員工作要點1、教練員需要從工作、學習、生活等各方面幫助培訓生正確面對各種困難，合理解決出現的問題；2、在培養期間，教練員需要從宏觀到細節，從理論到實踐給予培訓生耐心、細致的指導。同時要特別注意培養其與企業文化相一致18、的品質；3、教練員在培養培訓生的同時還需注意自己的言行給其帶來的影響，要做到以身作則。 五、教練員考核及獎懲1、培訓生每月對教練員的輔導工作進行評估和反饋，對于在月度評估中分數低于3分（滿分5分）的教練員，由人力資源部負責人通過與其溝通和了解情況確定是否撤消其教練員資格。（見附件4）2、獎懲措施獎勵：（1）培訓生綜合考核合格并任命為見習主管，其教練員將給予200元/人次的獎勵（見習主管需要滿足任職時長3個月及以上且發放獎勵時仍在職）；（2）根據以下三個條件評選：年度內培訓生對教練員的綜合評價得分4分及以上次數在10次及以上、年度內培養產出培訓生數量（任命為見習主管/主管）區域內排名前10%、年19、度內為新老店輸出管理人員區域內排名10%，綜合排名前三位的教練員將給予300020001000元的獎勵；（3）根據以下三個條件：年度內培養產出培訓生數量（任命為見習主管/主管）集團內排名前10%的門店、年度內為新老店輸出管理人員集團內排名10%的門店、綜合排名前10名的門店將給予團隊一次性獎勵100001000元，同時授予門店優秀人才培訓基地的稱號。以上第（1）、（2）、（3）點獎勵以區域、事業部為單位于次年第一季度內完成評選，提報集團審批后發放。 懲罰：（1）如因教練員培養不力導致培訓生離職或產生有效投訴，第一次教練員須向門店店長、區域人力資源部和區域負責人進行書面（郵件）解釋說明，第二次公司將給予口頭警告處分；（2）培訓生對教練員的綜合評價得分3分及以下連續3次或累計次數5次以上者將取消其教練員資格，當月考核為C級，取消教練員資格后的6個月內不得擔任教練員；（3）年度內培養產出培訓生數量集團內排名后10%的門店，當年度門店第一負責人取消平衡計分卡考核資格?！靖絼t】一、本制度的修訂、解釋權歸屬于集團人力資源中心。二、本管理制度自20xx年6月起執行，原制度同時廢止，其他與本制度相沖突的，以此為準。附件一：大學生入職動態管理表附件二：培訓生周工作總結報告 附件三：培養工作責任書 附件四：教練員月度評估表