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1、新員工培訓方案省分公司人力資源部目錄一、 新員工培訓目的二、 新員工培訓程序三、 新員工培訓內(nèi)容四、 新員工培訓反饋與考核五、新員工培訓教材-六、新員工培訓項目實施方案一、 新員工培訓目的l 為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣l 讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望l 讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺l 減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司l 讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感l(wèi) 使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系l 培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法二、 新員工培訓程序三、2、新員工培訓內(nèi)容1 新員工上崗前準備工作 （部門經(jīng)理負責）l 讓本部門其他員工知道新員工的到來 l 準備好新員工辦公場所、辦公用品l 為新員工指定一位老員工作為新員工的老師l 準備好布置給新員工的第一項工作任務2 部門崗位培訓 （部門經(jīng)理負責）l 到人力資源部報到，參加新員工崗前培訓（人力資源部負責）l 到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來l 介紹新員工認識本部門員工l 部門結(jié)構與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定l 新員工工作描述、職責要求l 討論新員工的第一項工作任務l 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問。l 對新員工一周的表現(xiàn)作出3、評估，并確定一些短期的績效目標l 設定下次績效考核的時間l 部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期的表現(xiàn)，填寫評價表l 人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。3 公司整體培訓：（人力資源部負責）培訓科目培訓內(nèi)容培訓目的時間地點培訓師企業(yè)發(fā)展史及行業(yè)現(xiàn)狀分析講解企業(yè)發(fā)展歷程、行業(yè)現(xiàn)狀、趨勢分析促進新員工對企業(yè)的了解和認同六樓會議室企業(yè)文化講解企業(yè)文化，理念，發(fā)展戰(zhàn)略促進新員工對企業(yè)的了解和認同六樓會議室企業(yè)組織架構講解企業(yè)組織架構和部門職責加強新員工對企業(yè)的了解六樓會議室安全生產(chǎn)知識及紀律制度講4、解安全生產(chǎn)要求、安全防范、安全事故處理，管理制度，獎懲規(guī)定，員工行為規(guī)范樹立員工的安全意識和服從意識、規(guī)范意識六樓會議室人事福利制度講解企業(yè)福利待遇增強員工的歸屬感六樓會議室崗位知識和部門職責介紹講解崗位專業(yè)技能和要求及相關部門的工作職責幫助員工明確本職工作特點和要求及部門分工、工作流程六樓會議室訓練游戲待定增強員工的團隊協(xié)作意識六樓會議室張羅 四、 新員工培訓反饋與考核l 崗位培訓反饋表 l 公司整體培訓當場評估表 l 公司整體培訓考核表 l 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表 l 新員工試用期績效考核表 五、新員工培訓教材l 各部門培訓教材l 新員工培訓須知l 公司整體培訓教材 六、新員工培訓項目實5、施方案l 首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員工培訓的重視程度l 每個部門推薦本部門的培訓講師l 對推薦出來的內(nèi)部培訓師進行培訓師培訓l 給每個部門印發(fā)“新員工培訓實施方案”資料l 每一位新員工必須完成一套“新員工培訓”表格l 根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓l 在整個公司內(nèi)進行部門之間的部門功能培訓新員工崗前培訓方案培訓目的：幫助員工了解企業(yè)概況、工作規(guī)范、職業(yè)操守等培訓的主要內(nèi)容：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化、企業(yè)組織架構、安全生產(chǎn)知識、紀律制度（員工行為規(guī)范）、人事福利制度、崗位專業(yè)相關知識、相關部門職責介紹、行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢6、分析、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插潛能測試的小游戲活動。培訓科目培訓內(nèi)容培訓目的時間地點培訓師企業(yè)發(fā)展史及行業(yè)現(xiàn)狀分析講解企業(yè)發(fā)展歷程、行業(yè)現(xiàn)狀、趨勢分析促進新員工對企業(yè)的了解和認同企業(yè)文化講解企業(yè)文化，理念，發(fā)展戰(zhàn)略促進新員工對企業(yè)的了解和認同企業(yè)組織架構講解企業(yè)組織架構和部門職責加強新員工對企業(yè)的了解安全生產(chǎn)知識及紀律制度講解安全生產(chǎn)要求、安全防范、安全事故處理，管理制度，獎懲規(guī)定，員工行為規(guī)范樹立員工的安全意識和服從意識、規(guī)范意識人事福利制度講解企業(yè)福利待遇增強員工的歸屬感崗位知識和部門職責介紹講解崗位專業(yè)技能和要求及相關部門的工作職責幫助員工明確本職工作特點7、和要求及部門分工、工作流程訓練游戲待定增強員工的團隊協(xié)作意識張羅 培 訓 小 結(jié)形勢不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔任信息傳遞的電信代表著人類社會的文明和進步。從事電信方面工作的每一位員工，都應了解電信的過去和未來，透過歷史去預測和掌握未來。成功的改革必然能給企業(yè)帶來突破性的進展。我們要結(jié)合實際，用理論來指導我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認真學習。公文寫作的學習彌補理科生在大學幾年里都沒有接觸過文學教育的不足，也傳授了公文的有關定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等課程。從學校學習到社會工作8、，誠然是人生的一大轉(zhuǎn)折，需要一段適應的過程，許多問題是未曾遇到或想到，要學好、用好。并能在實際中發(fā)揮他的價值所在。無論做什么都應腳踏實地，一步一個腳印。不要被文憑所迷惑，學歷已不再是人才的象征。在競爭如此激烈的今天，唯一辦法是加入競爭的行列，適應環(huán)境、適應社會，才能在競爭中戰(zhàn)勝對手，立于不敗之地。為此，作為員工必須具備如下素質(zhì)和技能：要有一技之長。也就是我們平時所說的Value.但這個Value并不就是學歷，而是實際的辦事能力。要有強烈的責任心。不管那個崗位、那個部門，其員工不是以時間去衡量工作，而是以其責任心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的責任，我們不能以任何理由來推搪。“態(tài)度決定一9、切”，無論那個行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責任心，才能在工作中做出好成績。要有長遠的眼光。這包括對公司企業(yè)和自己本身。正如崗前培訓中提到：要對所在公司歷史的了解，能正確把握未來。要用發(fā)展的觀點去看問題。而對自己來說，更重要的是是否有繼續(xù)學習和發(fā)展的機會。要有學習能力。我們應該在工作中利用一切機會學習、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓、從錯誤中學習，不再犯相同的錯誤。一個不愛學習的人在如此激烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學所學的知識能在工作中用到的緊占10%15%，85%以上的知識需要在工作中學習。一個人不善于學習，接受不了新知識、新方法、新技能，也就沒有什么潛力可挖10、，更無發(fā)展可言。自學能力的培養(yǎng)是相當?shù)闹匾髮W就是培養(yǎng)我們自學能力的地方。在工作中也要這種自我學習的能力：學習管理，也要學習電信業(yè)務、法律、理財、哲學等，努力提高理論素養(yǎng)、樹立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想。通過學習，不斷提高解決實際問題的能力。要有較強的應變能力和突破精神。任何事物都不可能一成不變，我們不應滿足于現(xiàn)有的成績和工作方式，而應嘗試新的方法。在不斷改革和競爭激烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰(zhàn)，為此，我們需要的是創(chuàng)新和突破精神。正如我們電信行業(yè)也存在競爭，我們?yōu)橛脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務 的企業(yè)文化目標，。要有團隊合作精神。這次在崗前培訓中開展的拓展訓練鍛煉了我們的團隊合作和溝通的能11、力。個人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個團隊的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。要有溝通技巧。溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團隊之間要溝通、上級和下級之間也要溝通。管理的精要在于溝通，不溝通而生隔閡、或者逃避現(xiàn)實都不是解決問題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所接受和認可。新員工崗前心理培訓新一年的大學生就業(yè)求職大幕業(yè)已來開。據(jù)相關媒體報道，大學畢業(yè)生求職階段普遍存在這一種心理狀態(tài)極度焦恐的癥候，主要表現(xiàn)為：簡歷制作務求精美、手機24小時開機、迷信網(wǎng)絡求職、頻繁出入各種招聘現(xiàn)場，不放過任何求職機會。四處奔走，食不下咽，夜不成寐，坐立不安，希望與失望并存，自信與12、茫然同在，患得患失，焦躁不安的心態(tài)籠罩著大學畢業(yè)生們。這種心態(tài)的存在，意味著大學生新員工進入企業(yè)之后必將面臨著對比鮮明的心理轉(zhuǎn)變。因此，如何將不良心理狀態(tài)快速轉(zhuǎn)化為良性心理狀態(tài)，將波動心理狀態(tài)轉(zhuǎn)化為平靜心理狀態(tài)，變不利因素為有利因素，促進大學生新員工健康心理的形成，是大學生新員工培訓和崗位訓練的重要課題。與之對應的是，用人企業(yè)和部門主管們，也已開始著手規(guī)劃2006年度大學生新員工的崗前培訓與崗位訓練工作，力求新員工能夠在最短的時間內(nèi)給企業(yè)或團隊注入新鮮血液，快速達到崗位要求，彌補人力不足，提高效率，創(chuàng)造效益，從而推動實現(xiàn)2006年度各項工作目標。那么，如何達成上述目標呢？大學生新員工崗前培訓，13、應該培訓什么內(nèi)容呢？如何進行大學生崗位訓練，加快大學生新員工的角色轉(zhuǎn)變，在最短的時間內(nèi)達到工作崗位的能力要求呢？筆者，結(jié)合多年來大學生新員工的崗前培訓與崗位教練經(jīng)驗，談一點個人的經(jīng)驗和看法。首先，大學生新員工崗前培訓應該培訓什么，采取什么方式進行培訓？目前大多數(shù)企業(yè)的做法，筆者不敢詬病，但也不甚茍同。筆者大學生新員工崗前培訓必須根據(jù)大學生新員工的心理特點、學習模式、生理特點結(jié)合企業(yè)實際及崗位特點展開崗前培訓。大學生新員工心理特點主要表現(xiàn)為兩個極端，一個極端是盲目自信，目空一切，對事物否定心態(tài)大于肯定心態(tài)，充滿懷疑精神；另一個極端是缺乏自信，盲目悲觀，否定自我，畏懼現(xiàn)實。這兩種反差鮮明極端心態(tài)在14、大學生新員工個體身上呈交織狀態(tài)，并不是甲存在第一種極端心態(tài)，乙存在第二種極端心態(tài)。因此，心態(tài)健康培訓必須是大學生新員工崗前培訓和崗位訓練的重要內(nèi)容。而大多數(shù)企業(yè)忽視了這一點，在大學生健康心態(tài)培訓方面一片空白。那么，如何開展大學生健康心態(tài)培訓呢？筆者認為包括以下幾個要點：第一、 開展大學生新員工求職經(jīng)歷、求學經(jīng)歷、興趣愛好、家庭出身等方面的交流，從而區(qū)分大學生新員工不同的心理狀態(tài)；第二、 大學生新員工心理狀態(tài)大致區(qū)分為三類：A、一帆風順，盲目自信；B、經(jīng)歷坎坷，不失自信；C、飽經(jīng)挫折，悲觀失望。第三、 針對A類人員，通過強調(diào)工作難度，崗位能力要求，進行挫折教育，從而改變其自滿、自大、驕傲心態(tài)；針15、對B類人員，通過鼓勵、肯定，進行自信訓練，針對C類人員結(jié)合其自身優(yōu)勢，設置訓練課目，放大其優(yōu)點，從而進行自信訓練。第四、 大學生健康心態(tài)訓練的關鍵是組織開展團體游戲活動，根據(jù)各自的心理特點和能力特點分配角色。譬如讓C類人員擔任團隊領袖，分配A類人員充當基層成員。B類人員擔任中層干部。對A類人員進行批評指導；B類人員給予肯定、表揚；C類人員單獨溝通，表揚、鼓勵、肯定。第五、 通過健康心態(tài)培訓，從而改變大學生在求職過程中所形成的各種不健康心理狀態(tài)，避免大學生新員工步入工作崗位后由于不良心態(tài)產(chǎn)生不良的工作態(tài)度，從而促進新員工盡快實現(xiàn)心態(tài)轉(zhuǎn)變，適應工作崗位的需要。避免A類人員由于自大、自滿，好高騖遠，16、不甘從事基礎性工作，甚至產(chǎn)生對老員工的否定、輕視、排斥心理，對公司制度的逆反心理，難以融入企業(yè)文化氛圍，得不到團隊成員的認同，游離于團隊之外；B類人員，按部就班，表現(xiàn)平庸；C類人員猥猥瑣瑣，不敢承擔責任，進入角色緩慢。其次，根據(jù)大學生新員工的學習模式特點，從而設定崗前培訓內(nèi)容，培訓方式，組織開展相關培訓。企業(yè)的一般做法是：新員工入司以后，必須開展企業(yè)榮譽、發(fā)展史、企業(yè)文化、員工行為規(guī)范、人事福利制度、行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢分析等相關知識培訓，卻很少關注大學生新員工的崗位素質(zhì)、基礎能力、職業(yè)素養(yǎng)及生涯規(guī)劃培訓，認為這是新員工步入工作崗位后，自己應該學習修煉的部分。采取的培訓方法，幾乎無一例外采取授課講解17、形式培訓。考核的方法也是傳統(tǒng)的比試。其實，企業(yè)崗前培訓采取傳統(tǒng)的學校教育方法和形式，存在諸多的弊端：首先是：大學畢業(yè)生十年寒窗，形成了對于傳統(tǒng)授課方法的麻痹心理，同時形成了一套應付應試教育的方法；加之，企業(yè)培訓人員與學院派教授在教育心理分析、授課經(jīng)驗和水平、知識結(jié)構表達水平等方面相比相形見絀。顯然，采取授課和筆試相結(jié)合的傳統(tǒng)教育方式培訓，相對于大學畢業(yè)生學習模式而言，不可能取得令人滿意的培訓效果，因此，也無法實現(xiàn)企業(yè)對新員工培訓的根本目標。其次是：大學畢業(yè)生對于注入式教育缺乏新鮮感，但是在崗位技能、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)前景方面有著強烈的求知欲，他們對經(jīng)驗和能力的渴求遠遠勝于對知識的渴求。因此，企業(yè)針18、對大學生新員工的培訓，應該在培訓方式和培訓內(nèi)容方面加以創(chuàng)新，形成與學院教育想?yún)^(qū)別的培訓體系。第三，學院教育注重知識的吸收，而企業(yè)培訓則必須注重能力的轉(zhuǎn)化；學院教育的重點傳授知識，轉(zhuǎn)變對象的觀念；而企業(yè)培訓的則重點是訓練能力，改變對象的行為。因此，必須明確企業(yè)培訓與社會教育的區(qū)別。從而構建企業(yè)針對大學生新員工的培訓體系。那么，企業(yè)如何結(jié)合大學生的學習特點構建崗前培訓體系呢？建議如下：一、根據(jù)企業(yè)、崗位的知識結(jié)構要求，重新審視和調(diào)整授課內(nèi)容和方向。可采取壓縮合并關聯(lián)課程、開發(fā)新課程、修改原有課程的方法，向新員工傳達最新的企業(yè)和社會資訊。變知識教育為信息教育，給予參訓人員思考和反饋的空間，變封閉式教19、育為開放式訓練，讓參訓人員形成發(fā)散思維的習慣，從而幫助建立職業(yè)觀點和意識；變頭腦教育為行動訓練，通過學員互動和團隊游戲，提高大學生新員工的行動能力。二、在傳統(tǒng)授課教育基礎上，創(chuàng)新授課方式。可采取變單講師授課為多講師同時授課；變講授方式授課為導師點評方式授課；變語言授課方式為演示方式授課；變教室式授課為現(xiàn)場式或場景模擬式授課。三、建立科學有效培訓效果評價體系。考核重點不是授課對象而是授課者。將授課對象的參訓感受，作為對授課者評價的重要指標；通過，授課對象的參訓感受，擬定崗位訓練的重點。檢測授課對象的感受和參訓成果可以通過：答辯、模擬訓練、書面測試等方式開展，而并非單一的筆試。最后，讓我們通過對比兩套大學生新員工崗前方案，進一步認識大學生崗前培訓的內(nèi)容和方法，從而建立科學的大學生新員工崗前培訓體系。