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1、通信公司部門內訓培訓基本原則及管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1、為打造最優秀的企業員工團隊，建立學習型企業，增強公司核心競爭力，適應公司對各類人才的需求，提高全員整體素質與工作能力，改善工作方法，提高工作效率，指導公司各職能部門深入細致、有序高效地開展崗位培訓和專項培訓、技術練兵工作，使公司培訓工作專業化、規范化、制度化，特制定本制度。2、培訓工作基本原則：（1）全員性：培訓的目的在于提高公司全體員工的綜合素質與工作能力，所有人員都應充分認識培訓工作的重要性，從管理層到員工層都要積極參加培訓、不斷學習進步2、。（2）針對性：培訓要有目的，針對實際培訓需求進行。（3）計劃性：培訓工作要根據培訓需求制定培訓計劃，并按計劃嚴格執行。（4）全程性：培訓工作要貫穿崗前、在崗、轉崗、晉職的全過程。（5）全面性：培訓內容上把基礎培訓、素質培訓、技能培訓結合起來，培訓方式上把講授、討論、參觀、觀摩、委培等多種方式綜合運用。（6）跟蹤性：培訓結束后要對培訓內容進行考核，考核要有結果與獎懲，要定期、及時檢驗、評估培訓效果。二、培訓項目1.公司培訓種類包括：崗前培訓、在崗培訓、部門內訓、參觀考察2.培訓方式包括：授課式、操作訓練、觀看視頻、案例分析、討論、自學后互相交流、外出受訓、參觀以及外出受訓后進行再培訓。三、培訓3、紀律1、參訓人員在培訓開始前5分鐘到場，經理或培訓工作人員監督參訓人簽到，培訓負責人應提前10分鐘到場。2、參訓人員要遵守培訓時間的規定，不遲到、不早退，違者一律罰款20元。到達培訓場所后要自覺簽到。3、因故無法按規定參加培訓時，應提前將已審批的請假條交或出差表遞交公司前臺。4、凡未請假、未寫出差申請缺席公司組織的培訓，視為無故缺席。對于已納入績效考核范疇的缺席者由部門負責人將扣除其績效考核分數；對于未納入績效考核范疇的缺席者，培訓負責人將統計數據反饋財務，由財務從當月工資中扣除當月全勤獎金。5、參訓前準備好學習工具，請帶好筆、筆記本方便做學習筆記。6、參訓時將手機調為振動或關機狀態，培訓課期4、間手機鈴響，一律處以10元罰款，參訓人員不能因為自身原因干擾培訓課的正常進行。7、認真聽講，積極參與討論，不得交頭接耳，不得從事與培訓無關的事情或影響培訓一切行為。8、培訓結束后要將座椅輕輕歸位，保持桌面清理干凈，養成良好職業素養，為自己和部門形象加分。四、培訓管理職責1、崗前培訓與管理方法(1)崗前培訓：即員工在上崗前由公司培訓在上崗第一天8：00-12：00統一安排上崗培訓，目的在于使新員工了解公司的基本情況與發展歷程，熟悉公司組織結構，理解企業文化，學習公司規章制做好培訓工作。(3)凡入職員工不論人數多少，統一由業務管理部安排崗前培訓。公共課程由人力資源專員負責講授，專業課程由各部門提供5、培訓計劃表至業務管理部，并按計劃安排講授。(4)崗前培訓：公共課程，包括企業簡介與發展史、規章制度等；專業課程：（1）員工應知應會知識、操作規程等；（2）員工溝通技巧、談判技巧、銷售技巧等。(5)崗前培訓結束后由公司培訓負責考核，考試合格到所派部門報到，考試不合格者暫時到所派部門上崗，下期培訓時接受補訓、補考，考試合格轉為正式上崗，考核成績與試卷存入員工擋案。(6)公司培訓負責保存：崗前培訓計劃、培訓記錄、受訓人員簽到表、培訓效果評估表、考試試卷、等培訓原始資料。2、部門內訓與管理辦法(1)部門內訓由部門主管或經理牽頭，部門培訓管理員負責制定培訓計劃與落實方案，并要納入到各部門季度、月度整體工6、作計劃中，保證內訓質量。(2)部門內訓講師主要由部門主管或經理擔任，完成對本部門員工的培訓，不斷提高員工的素質與工作方法，亦可由培訓管理員擔任。(3)培訓方式采取授課式、操作演示、角色扮演、案例分析等多種方式進行，也可以會代培、以練代培等，總之要保證培訓按質按量進行。(4)公司各部門內訓每月不可少于1次，由部門經理負責。(5)凡入職新人，15天內須寫一份入職報告，以郵件的形式將報告發致本部門管理人員抄送給業務管理部和總經理處（內容要求：1.本崗位的工作收獲，適應情況。2.對公司發展意見，公司存在問題及合理化建議）。3、培訓計劃(1)各部門培訓方案及課件每月15號交至業管部備案，以便安排下月公司培訓計劃。(2)培訓負責人每月25出下月培訓方案經領導同意后執行。(3)培訓負責人每周培訓在周三發布培訓預通知。培訓部門培訓內容方向和要求（必須是積極向上，有實際意義，正確引導，案例適當，適應公司現狀）市場營銷部（內訓）根據業績目標和精英團隊建設，制定銷售人員培訓方案技術開發部（內訓）根據技術任務、項目等技術核心團隊，制定技術人員培訓方案業務管理部（全員）根據發展方向和高績效團隊（員工心態，工作目標，管理知識，公司新制度）制定全公司人員培訓方案五、本制度自發布之日起開始執行，最終解釋權規公司所有！