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1、集團公司培訓體系、學員與培訓師管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第一章：培訓體系 1-6第二章：集團學員管理規定 6-9第三章：集團送外培訓管理規定 9-12第四章：集團內部培訓師管理辦法 1319培訓體系總則目的為鼓勵員工參加提高其自身業務水平、技能及素質的各種培訓,以滿足員工職業生涯規劃和企業發展的需要，特制定本辦法。適用范圍集團全體員工培訓原則第一條 公司全體員工均享有培訓和教育的權利和義務；第二條 員工培訓是以提高自身業務素質為目標,須有益于公司利益和企業形象；第三條 員工培訓和教育以不影響本職2、工作為前提,遵循學習與工作需要相結合、講求實效,以及業余為主的原則；第四條 公司員工培訓(以下簡稱培訓)管理實行“歸口管理、配合實施”的原則,即人力資源部統一制定公司總體培訓制度和規范,并協調各部門完成培訓項目的計劃、組織、實施和效果評估與改進。第一節 培訓類型、方式、組織結構及職責第一條 培訓項目分類根據培訓方式和對象的不同分為系統班培訓、外請教師內訓、外派培訓、公司內訓等。系統班培訓：脫產累計3天或累計18學時以上，針對專業課程設置班級的系統培訓項目或集團與社會聯合辦學，所采取的連續性學習培訓；外請培訓：需要邀請公司外的教師或專業人士來公司進行授課的培訓項目；外派培訓：公司員工被派往公司外3、參加培訓的項目；公司內訓：由人力資源部計劃，公司內部培訓師所做的跨部門或跨公司的培訓項目；新員工培訓：針對新員工舉行的職前綜合培訓和崗位培訓；部門內訓 ：部門內部自行計劃、組織（可同時邀請其他部門參加分享）的培訓；新增培訓：公司培訓計劃外或部門培訓計劃外的培訓。第二條 培訓方式一、 信息傳播（講課、函授、影像，Elearning等）；二、 案例教學研討會；三、 模擬練習（角色扮演、商業游戲等）；四、 現場實際操作（上崗練習、在崗指導等）；五、 示范教育；六、 參觀。第三條 培訓組織結構(一) 人力資源部履行公司員工培訓的管理職能；(二) 各部門總經理、經理、課長是本單位培訓工作的第一責任人；(4、三) 集團培訓管理委員會對重大培訓事宜有決策建議權；(四) 各部門助理是培訓工作的協助支持者。第四條 培訓職責（一）人力資源部職責負責管理人員培訓、專業技術培訓、新員工綜合培訓及其它培訓組織、跟蹤、檢查及效果評估，對公司內訓進行考核，對各分公司、部門內部培訓輔助協調并有權監督和考核，并歸口管理集團公司培訓費用開支。1. 制定集團培訓工作總體規劃與年度計劃；2. 制定集團培訓制度和規范、指導、監督和服務集團公司各下屬部門的培訓工作；3. 審核、協調、跟蹤、考核集團公司下屬各部門培訓工作，并提出改進意見；4. 制定集團培訓費用管理標準，并管理集團子公司培訓經費；5. 制定培訓工作管理標準和規范流程5、，并負責推行、考核和改進；6. 做好由人力資源部具體實施的各類培訓，并匯總其表格、數據，建立培訓檔案；7. 代表集團公司與其它教育機構、專業協會、顧問公司建立聯系，為公司下屬部門提供培訓信息，推薦培訓教師；8. 負責管理、組織、培訓、評選、聘任集團內部培訓師，協助內訓師實施培訓，負責內訓師的綜合考評、培訓檔案保管和活動組織。9. 負責內部網和內刊的表彰公布和宣傳（二）集團公司各總經理、總監培訓方面的工作職能1. 組織下屬部門、分管專業的培訓需求調查、分析，報人力資源部；2. 開發所分管下屬部門、分管專業及個人專長方面的培訓項目，包括課程建設、試題庫積累；3. 審核下屬部門、分管專業的培訓計劃報6、備人力資源部，包含需公司統籌培訓資源或需要培訓經費的培訓申請；4. 組織與實施下屬部門、分管專業的培訓項目并對參加培訓人員進行評議、考核、管理；5. 參與人力資源部組織的培訓。（三）培訓管理委員會的責任 培訓管理委員會是集團進行內訓的常設機構，是培訓工作的計劃、評估的工作小組。小組包括公司人力資源部培訓專員；授權培訓講師；公司領導等。1. 配合人力資源部進行講師資格的認證和新課程的試講評審2. 配合人力資源部進行季度內訓師沙龍的策劃3. 年度優秀內訓師和優秀教材套裝的評審4. 研討修訂培訓制度5. 評估大型外訓的方案、合作公司及效果轉化6. 評審新增大型外訓（四）各部門助理職責1. 進行部門培7、訓需求調查與培訓效果評估。2. 組織執行部門培訓工作。 3. 申請、執行新增培訓。4. 貫徹執行人力資源部下達的其他工作。5. 保存培訓記錄。第二節 培訓機制第一條 培訓計劃擬訂（一）培訓需求1. 分為中短期培訓需求和長期培訓需求兩類；2. 人力資源部協助各分公司、各部門進行員工培訓需求調查；3. 各分公司、部門依據公司中長期發展規劃、公司人力資源發展規劃、社會發展動態以及公司員工專業規劃等因素，提出年度及中長期培訓需求，然后報人力資源部審批。4. 近期培訓需求依據工作運行中存在的問題、部門臨時需求以及公司近期的舉措，由各部門即時提出，納入各部門月培訓需求計劃或即時培訓需求計劃。（二）培訓計劃8、及預算公司根據業務發展需要，由集團公司人力資源部每半年擬訂全公司培訓教育規劃。各部門根據公司規劃和部門業務內容，擬訂部門培訓計劃。1. 集團各分公司、部門每年12月15日以前申報下年度上半年培訓需求計劃和年度培訓費用預算，每年6月15日前申報下半年培訓需求計劃和年度培訓費用預算；2. 人力資源部根據各部門上報的年度培訓需求，每年12月31日前下達公司下年度上半年培訓計劃和培訓費用支出計劃，7月1日前下達下半年培訓計劃和培訓費用支出計劃；3. 各部門如有即時培訓需求，計劃舉辦內部培訓（其他部門講師內訓），需要人力資源部協助才能完成的，必須在培訓舉辦前由培訓協調員作為即時計劃填寫入部門培訓計劃，并9、填寫培訓需求細化表交人力資源部，應向由本部門經理及人力資源部報備后方可實施。4. 人力資源部定期檢查或抽查、評估培訓項目的實際效果，并根據各單位培訓記錄與總結，提出改進意見；5. 培訓費用的管理以預算管理為主，重大外訓項目，咨詢或特殊情況預算報公司人力行政總監審批。第二條 培訓記錄及效果監督(一) 培訓記錄包括：培訓內容、培訓師、時間、地點、考勤、培訓效果評估表、考核方式、考核結果等；(二) 各部門培訓協調員負責填報公司年度培訓需求計劃表、部門培訓計劃、培訓需求細化表及相應的培訓評估、成績等資料，匯總、整理和保存本部門培訓記錄，做好本部門培訓文檔整理和統計上報。(三) 人力資源部做好已實施培訓10、項目的“效果評估”，并保存跨部門培訓的培訓記錄及原始材料（包括考勤表、培訓效果評估表、成績表等），做好培訓檔案管理；(四) 人力資源部對集團各分公司、部門的培訓工作（包括抽查培訓原始記錄）進行檢查，評估各分公司、部門培訓管理狀況和效果，并反饋改進意見；集團各分公司、部門培訓協調員應定期督促、檢查，或在人力資源部的配合下考核部門的培訓工作。(五) 培訓效果評價與培訓考核一、 各類培訓項目（系統性培訓、外請教師培訓、外派培訓、公司內訓等）結束時，受訓人有義務填寫培訓效果評估表。常用的培訓效果評估方法有如下幾種：1. 培訓課堂考核（紀律和態度）2. 考試、心得報告、工作筆記、案例分析3. 問卷調查法11、4. 現場操作5. 日常工作應用（有記錄或成果）6. 工作改善計劃或方案，并組織實施7. 分享、授課或主持研討會8. 工作業績二、 培訓結束后學員應創造性的將在培訓中獲得的知識、技能在工作中應用，人力資源部將不定期的到各部門了解培訓后學員行為的改變程度。第三條 培訓教材(一) 培訓項目需要外購教材或講義,由培訓主辦部門提出外購教材申請,報人力資源部審核批準后統一購買,并由培訓協調員辦理入庫出庫和存檔手續后,其費用支出可列入培訓費;(二) 內部教師編寫的培訓或講義,遵照內部講師管理辦法相關規定執行。第四條 培訓管理的考核與獎懲培訓管理的考核：培訓達成率(實際培訓項目數應培訓項目數) 100% 培12、訓時數計劃培訓時數新增培訓時數集團學員管理規定總則第一條 接受培訓是集團每一位員工應負的責任，也是每一位員工應該享有的權利。 第二條 學員必須樹立正確的學習目的，端正學習態度，遵循學習與工作需要相結合、講求實效的原則，充分利用業余時間，努力鉆研，加強紀律觀念，按時完成教學計劃所規定的學習任務，正確處理好學習與工作、生活的關系。第一節 培訓紀律第一條 學員應按規定的時間提前進入教室，不遲到、不得中途離開教室，如有特殊情況需離開教室時，須經任課講師或培訓專員同意。第二條 教師、學員如攜帶手機、小靈通進課堂，請在上課時間前調整至震動或靜音狀態，以免影響課堂秩序。第三條 上課時不得在教室隨意走動，坐姿13、端正，嚴禁喧嘩、打鬧，保證良好的課堂秩序。第四條 教室內不得在課桌內亂丟廢棄物，不隨地吐痰，共同維護良好的衛生環境。第五條 教室內的教學儀器、設備未經資訊部或培訓專員允許，不得私自動用，違者按情節處理。第六條 愛護公物，保護好教室內一切花木，不得涂抹、刻劃課桌及設備，如有損壞要按規定進行賠償。第七條 注意防火、防盜，遵守三個“八”制度。第八條 集團任何一個層次、任何一個階段的培訓工作，其考勤都將納入正?？记冢溥t到、早退、請假等完全依照人力資源管理手冊中有關規定處理，每一次培訓的考勤記錄，都將分別返回到人力資源部和各部門助理處。第九條 因特殊原因不能參加當次培訓的，提前至少一小時向人力資源部培14、訓專員或培訓負責人請假。第十條 入職培訓階段的出勤及考核情況，將直接影響到個人試用期的長短；在崗培訓階段的培訓出勤及考核情況，將直接影響到個人的年終考核及職稱評定?？己私Y果將作為晉級或升遷的重要依據。所有員工參加的所有培訓活動，都將記錄在個人的員工培訓檔案之中，作為人事檔案中重要的組成部分之一。第二節 培訓標準第一條 項目總覽為加強培訓有效性，使培訓切實為集團及員工個人成長提供所需的支持，我們根據各個崗位員工在不同的職業生涯設定相關的培訓項目，現列表如下:模塊職業生涯階段培訓項目培訓對象職能部門普通員工一般員工中層管理高層管理儲備干部迎新入職前新員工培訓崗前崗前見習崗前培訓見習跟蹤在崗轉正后專15、業基礎知識業務專題研修崗位知識心態建設理念、觀念轉變戰略規劃 溝通，人際交往協調能力執行能力專項管理培訓等級考核管理晉升提升前培訓提升后培訓特殊工種注：.需要參加的培訓項目 “見習跟蹤”欄中普通員工由各部門主管負責。 儲備干部指將晉升課長以上管理層級的人員。第二條 課時標準凡集團公司員工均要求每年度達到一定的培訓學時。見下表：培訓模塊培訓對象課時培訓形式組合階層別崗位新員工培訓全部所有崗位5小時內部講師培訓崗前培訓所有員工除表現特別優秀，提前轉正的員工外90天內部講師培訓一對一專人培訓工作實習在崗培訓高層管理人員總經理/副總/總監50小時（授課占60，其他占40）授課送外培訓外聘講師培訓中層管16、理人員部門經理 /部門課長/主管32小時（授課占50，其他占50）授課送外培訓外聘講師培訓內部講師培訓員工職員及班組長30小時送外培訓內部講師培訓部門培訓普通一線各崗位員工20小時部門培訓內訓師、資深內訓師中高層管理人員、高級技術人員等30小時（授課占50，其他占50）授課外聘講師培訓送外培訓備注：中高層管理人員同時是內部培訓師的按兩者中培訓學時較高標準計。參加成人教育、自學考試、MBA學習、職業經理人學習可抵扣,但總計學時數不得超過所要求學時數的20%，并提供相關證明。第三條 考核1. 每個部門內部每年必須由主管親自或組織培訓30個小時，培訓完成時間和部門經理或課長年終績效獎金掛鉤，培訓時數17、少于計劃70的，績效獎金降一檔（原來績效獎金為全獎的降為獎勵3/4；原來評價為獎勵3/4的，獎勵1/2；以此類推）。2. 部門主管培訓完成情況考核指標：部門內訓計劃（各公司總經理簽字確認）完成率，每次培訓的簽到表，效果評估結果（效果評估滿意度低于70的視作不合格，不計時數）。3. 培訓時數超出規定時數且效果評估滿意度高的部門，每年評選出一名優秀培訓管理者，獎勵500元，在年度培訓師大會上同時頒發。第三節 其他規定第一條 公司定期、不定期地邀請公司內外專家舉辦培訓、教育講座。第二條 學歷資格審定：員工參加各業學習班、職業學校、夜大、電大、函大、成人高校的學歷資格，均由人力資源部根據國家有關規定認18、定，未經認可的不予承認。第三條 審批原則第四條 員工可自行決定業余時間參加各類與工作有關的培訓教育；如影響工作，則需經員工所在部門領導和人力資源部批準后方可報名；第五條 參加業余學習一般不應占用工作時間，不影響工作效率。第六條 公司本著對口培訓原則，選派人員參加培訓回來后，一般不得要求調換崗位；確因需要調崗者，按公司崗位聘用辦法處理。集團送外培訓管理規定總則第一條 為規范集團（以下簡稱：集團）及其下屬各公司的送外培訓（以下簡稱：外訓）管理，特制定本制度。第二條 本制度適用于本集團各公司及職能部門。第一節 外訓原則第一條 送外培訓是指由集團選派人員參加外部培訓機構、院校組織的培訓。第二條 外訓適19、用對象（一） 中高層管理人員（二） 重要崗位骨干、培養對象（三） 國家要求的特殊崗位第三條 外訓課程（四） 最新理念、新思路課程（五） 宏觀管理、戰略管理等高級管理課程（六） 行業性及專業化內容，以及匹配工作所需要的內容（七） 內部講師不能講授的其他課程第四條 集團培訓采取“內訓為主，外訓帶內訓”的原則；內部可承擔的課程，由集團內部師資自行講授。第五條 送外培訓應盡量不影響正常經營管理工作。第二節 外訓流程第一條 外訓流程（一） 集團人力資源部根據集團發展戰略及人力資源規劃，結合學員個人發展規劃，確定外訓需求，并制定外訓規劃。（二） 集團人力資源部對外訓資源進行整合1. 集團人力資源部定期收集20、外部培訓信息2. 各部門協助進行本部門外部培訓信息的收集（三） 員工申請外部培訓，向人力資源部遞交外派培訓申請書，經本部門主管領導審批批準后，送交人力資源部備案。（四） 集團人力資源部對外訓需求及選派人員進行評估。集團人力資源部根據外訓規劃，結合學員的級別和外訓金額進行審核及送集團人力資源總監審批。（五） 參加外訓學員與公司簽訂外訓協議公司出資外訓進修的員工，須簽訂外派培訓協議，承諾在本公司服務一定期限。見下表：分類金額服務年限課長以上管理人員1000（不含1000元）3000元（含3000元）1年30005000元（含5000元）2年5000元以上3年以上職員及班組長500（不含500元）121、500元（含1500元）1年15003000元（含3000元）2年3000元以上3年以上其他員工/特殊崗位300（不含300元）1000元（含1000元）1年10001500元（含1500元）2年1500元以上3年以上1. 集團部門經理級以上人員參加外訓，或課程費用在1000元/人以上（包含1000元）的，需經集團人力資源總監審批。2. 外訓課程費用在1000元/人以下的可由集團人力資源部根據年度外訓計劃在外訓預算范圍內予以審批。（六） 學員管理1. 學員應先自行墊付培訓費用提前做好工作交接安排。2. 學員應及早預訂交通工具、做好出差準備工作，并準時參加培訓。3. 學員培訓期間應認真聽講、做好22、學習記錄，不得缺課、不得有任何有損公司形象的行為。4. 學員匯報學習成果，接受學習考核學員將培訓作業及有關資料交集團人力資源部存檔，同時：（1） 撰寫培訓心得一篇（2） 培訓證書連同培訓資料（含照片、光盤、教材等）交集團人力資源部存檔，個人可留存復印件。（3） 外訓結束一周內，學員組織內部學習交流一次。外派培訓員工有內部授課的義務（在培訓申請或培訓協議中規定）并通知人力資源部監督實施，培訓協議中規定傳遞授課未進行的，從培訓結束之日算起一年內不再安排外訓。（七） 費用報銷培訓、教育結業或畢業后，可憑學校證明、證書、學費發票，在30天內經分管主管簽字，再經人力資源部核準簽字后到財務部報銷，成本由部23、門負擔。1. 凡在公司工作滿一年，參加國家規定并經公司批準的上崗、在職培訓及特種作業必須的技能培訓，培訓及報名費用先由自己墊付。成績合格者，培訓費用由公司承擔，工資照發；不合格者(指無法取得證書)，培訓費用由個人承擔。證書需要復審的，費用計入培訓費用。2. 學員參加外訓的差旅費在所屬部門按集團財務管理規定報銷。3. 學員報銷前，需有人力資源部的審核簽字。4. 學員未按規定匯報學習成果，填寫培訓心得，接受學習考核的，人力資源部一律不予簽字通過，財務部不得予以報銷。（八） 集團人力資源部對外訓進行評估、總結，將相關資料存檔；對學員的培訓記錄進行登記。第三節 外訓費用賠償員工違約離開公司，應根據培訓24、協議賠償公司相應培訓費用，其賠償額計算公式如下：賠償額=公司支付的培訓費用（1-X），X=實際服務年限/規定服務年限（一） 培訓費用指公司支付的學雜費、書本費、公派出國、異地培訓的交通費和住宿費等。培訓期間的工資、獎金、津貼和勞動福利費用以培訓協議中規定為準。（二） 規定服務年限減去實際服務年限少于半年的，未服務期按照半年計算。（三） 賠償額同時也要考慮實際情況，可以經人力資源部報處理辦法由人力行政總監同意。（四） 脫產培訓時間超過一個月（含一個月）的，工資計入培訓費用。（五） 凡異地培訓涉及交通費、住宿費的，培訓費用待培訓后確認。（六） 學員外訓期間不計加班，不調休、不計出差補助。（七） 學25、員外訓期間，不可入住由外訓機構安排的、標準高于公司相關規定的旅店。集團內部培訓師管理辦法總則目的一、 規范和促進集團培訓工作持續、系統的進行，通過知識、經驗、能力的積累、傳播、應用與創新，提升員工職業技能與職業素質，使之適應集團業務發展的需要。二、 挖掘集團內部的培訓資源，建立一支高素質的內部兼職培訓師（以下簡稱“內訓師”）隊伍，不斷提高內訓師隊伍的素質，保障內訓師的工作條件。原則一、 以符合公司業務發展與整體管理能力提升為基本原則。二、 以提高員工解決問題能力為基本原則，并注重培訓的前瞻性和系統性。三、 內訓師個人興趣、職業生涯發展與培訓員工責任并重的原則。第一節 內部培訓師管理一、 內訓師26、的來源1. 各級管理人員：各級管理人員皆擔負有培養員工的責任，是內部兼職培訓師的主要承擔者。 2. 業務骨干或技術尖子：各職能部門的業務骨干，技術部門的技術尖子將是員工業務培訓的主要培訓師來源。二、 內訓師的分類內部兼職培訓師分為講師、培訓師和資深培訓師。1. 講師：尚未取得培訓師資格，但有跨部門培訓任務的人員。2. 培訓師：通過評審合格且獲得一門以上課程授權的人員。3. 資深培訓師：獲得三門以上課程授權，至少兩門課程開發教材套餐，且每次授課效果評估滿意度高于80的培訓師。（有參與編寫其他教材的優先。）三、 培訓師的認證1. 新申請加入的培訓師由人力資源部安排外部TTT培訓，結業后安排內部試講27、并聯合培訓管理委員會評審，資歷、課件、講授水平達到要求者聘為培訓師。2. 人力資源部每年對培訓師認證一次，發放聘書。認為一般的要協助、督促其提高。資深培訓師若一年不上課的，降為培訓師，培訓師若一年不上課的，降為講師。滿意度普遍低于65，再培訓上崗；整體授課時數低于規定80的或未完成集團計劃安排的課程的自動解聘。離開集團者或嚴重違反集團規章制度者自動解聘。3. 集團培訓師、資深培訓師接受外訓與公司簽訂培訓協議，操作如下：A、在培訓師、資深培訓師聘書有效期內，外派培訓協議不生效；B、解聘或聘書有效期到，退出培訓師、資深培訓師隊伍，則外派培訓協議自動生效；C、外派培訓協議的賠償按照課程執行次數計算（28、具體次數協議上規定，費用按次數均分），每次參加人數超過20人，培訓時間超過2小時且培訓效果滿意度在65以上的課程才可計為一次。四、 內訓師激勵1. 人力資源部會將年度培訓計劃的課程根據內訓師的特長進行授權主講。有些課程可先安排內訓師進行外訓，培訓結束后由內訓師對所學知識進行總結并形成內部培訓教材。內訓師同時可以優先參加所講授領域的外部培訓。2. 內訓師開發的教材套裝經人力資源部會同培訓管理委員會成員，學員代表評估認為合格后發放3001000元/課的課程設計費。每進行一次該課程的講授則另外獲得相應課酬。培訓滿意率低于65則此次培訓不發放課酬。3. 內訓師每年從人力資源處獲得課程授權，課題由人力資29、源部決定和個人共同決定。內訓師進行人力資源部列入年度培訓計劃的課程，經確認的新增培訓項目，跨部門培訓發放課酬，本部門培訓不發放課酬，也不計算培訓時數。課酬標準：職稱每課時報酬資深內訓師100元內訓師35元講師20元4. 人力資源部每年底舉行年度培訓師大會，評選出集團優秀培訓師、資深培訓師數名，并頒發證書和獎金。評選方式包括考察培訓師、資深培訓師該年度的授課時間、培訓滿意度及培訓管理小組打分等方式。5. 各內訓師編寫的教材及課程項目被評為優秀的，可在年終績效獎金及優秀員工評選中獲得培養人才加分。6. 對內訓師的培訓以自主培訓和在職培訓為主。集團人力資源部每年將為內訓師提供不定期的培訓、實習、參考30、資料購買等機會，以協助內訓師進行新開課程的開發及教材編寫任務，使其獲得課程講授方面的資源與支持。第二節 職責一、 培訓師、資深培訓師責任1. 必須承擔人力資源部根據年度集團培訓計劃安排的相關教學任務；2. 每位培訓師、資深培訓師責任在獲得授權的第二年必須重新編寫新課題獲得更多的授權；3. 負責課程內容的優化、資料的收集，總結本專業領域的管理、操作經驗，完成教材套裝開發與編寫工作（包括課程大綱、講師手冊、考核試卷、演示文件PPT、練習手冊等）；因需要購買的書籍資料憑相應書籍資料發票報銷并作為教材套裝的一部分歸公司所有。教材套裝知識產權歸公司所有。4. 學習、消化外部培訓課程，引入企業；5. 反映31、各崗位的培訓需求并協助人力資源部組織培訓活動；6. 在不影響工作的前提下，不斷學習，經常開展專題模擬培訓；7. 對教材的改動及時通知人力資源部。二、 各級主管、員工的責任1. 各級主管皆負有培訓人才的職責,其組織與參與的情況作為其任職資格的達標認證之一和年終考核（考評）的重要依據。2. 各級主管在公司培訓體系/流程中，擔負本職位接班人及其下屬的培養責任，應當對下屬進行在崗培訓；3. 下屬的培訓內容、時間等做出合理的判斷；4. 檢查下屬培訓效果，督促、協助下屬在實際工作中的分享、應用與重復應用培訓知識與技能。5. 員工必須明確自身培訓需求,積極參與培訓并自覺將培訓成果落實到崗位工作中以改善工作績效、養成良好工作習慣。6. 員工必須完成培訓后對內訓師和課程的效果評估并配合人力資源的相關訪問。