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1、集團公司外包培訓評估管理制度附問卷編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第1章總則第1條目的為加強培訓評估管理工作，提高培訓效果，結合公司的實際情況，特制定本細則。第2條適用范圍本細則適用于對外包培訓效果及外包商的評估工作。第2章培訓評估機構及職責第3條培訓評估小組構成公司成立評估小組，負責培訓的各項評估工作，評估小組組長為人力資源部經理，組員有培訓專員、培訓人員所在部門負責人等。第4條培訓評估小組的具體職責（1）開展培訓需求分析，確定培訓目標。（2）選擇評估方法，制定評估方案。（3）組織開展培訓評估工作，制作各培訓問卷2、，收集各評估信息。（4）編寫培訓評估報告。（5）考察培訓結果，提出工作改進意見。第3章培訓過程評估第5條培訓方案評估培訓評估小組對培訓方案的評估，主要從以下四個方面實施。（1）評估培訓對象、培訓目標、培訓內容等方面是否合理。（2）考察培訓方式和培訓方法是否科學有效。（3）考核培訓講師的安排是否發揮了其特長和優勢，考察其是否符合公司培訓相關制度、機制的要求。（4）考察此次培訓項目的預測效果是否達到公司的要求與培訓目標，是否符合公司的發展規劃。第6條培訓課程評估學員培訓后需對培訓課程進行評估，評估小組整理分析反饋信息，編制課程評估報告。培訓課程的評估問卷如下所示。培訓課程評估問卷培訓課程培訓講師13、您認為本次培訓對工作的幫助 很大 尚可 不大2課程內容如何 很滿意 尚可 不滿意3培訓時間是否適當 太長 適合 不足4培訓趣味性如何 很好 一般 不好5講師講解技巧如何 很好 一般 不好6講師互動性如何 很好 一般 不好7如有一項評為“不好”，請簡要說明8參加此次培訓感到有哪些收獲 獲得了適當的新知識 獲得了可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術幫助我印證了某些觀點 給我一個能客觀地觀察自己以及工作的機會9您對本課程最感興趣的地方10將來如有類似的培訓機會，您還愿意參加嗎 非常愿意 可有可無 不愿意11本課程是否滿足了您的愿望 是（請就達到程度進行說明） 否（請就未滿足的原因進行說明）12您4、覺得有哪些需要改進的地方13談談您對課程的整體評價第7條 培訓講師評估對培訓講師的評估調查問卷如下所示。培訓講師評估問卷培訓課程講師以下項目中，在您認為最合適的評價下打“”1講師教學方法很新穎 是 有一點創新 常用的方法2講師授課對我有吸引力 是 有一些吸引力 沒有吸引力3講師備課很充分 是 不太充分 沒有備課4講師注意與學員的互動，目光交流 是 有一些 幾乎沒有5教學中使用舉例、講練結合 大量使用 很少使用 幾乎沒使用6講師的語言表達簡練 很簡練 一般化 不太簡練7講授內容有條理性 條理性強 尚可 缺乏條理8講師語言速度適中 很適中 尚可 過快 過慢9教學氣氛活躍，局面控制好 極好 尚可 不5、太好 差10容易聽懂其講授的內容 是 基本聽懂 聽不太懂 一點不懂11您對講師的總評價 很優秀 優秀 良好 一般 差12我將向他人推薦此講師的課程 推薦 不推薦13您的意見對我們改進工作非常重要，若您有其他意見與要求請表述 第4章 外包培訓效果評估與跟蹤第8條 培訓效果評估內容公司對培訓效果的評估從培訓學員的反應評估、學習評估、行為評估、成果評估等4個層次進行，具體培訓效果評估內容如下表所示。培訓效果評估內容評估級別主要內容詢問的問題衡量方法反應評估觀察學員的反應1受訓者是否喜歡該培訓課程2課程對學員是否有用3對培訓講師及培訓設施等有何意見4課堂反應是否積極問卷調查、填寫評估調查表、評估訪談學6、習評估檢查學員學習成果1學員在培訓項目中學到什么2培訓前后，學員知識、理論、技能有多大程度的提高填寫評估調查表、筆試、績效考核、案例研究行為評估衡量培訓前后的工作表現1學員在學習上是否有改善行為2學員工作中是否用到培訓內容由上級、同事、客戶、下屬進行績效考核、觀察績效記錄成果評估衡量公司經營業績的變化1行為的改變對組織的影響是否積極2組織是否因為培訓而經營得更加順心3考察質量、事故、生產率、工作動力、市場擴展、客戶關系維護工作動力、市場擴展、客戶關系維護第9條學員反應評估培訓結束后，人力資源部向學員發放滿意度調查表，征求學員對培訓的反應和感受，主要包括以下五個方面。（1）對講師培訓技巧的反應。7、（2）對課程內容的設計的反應。（3）對教材挑選及內容、質量的反應。（4）對課程組織的反應。（5）在將來的工作中能否用到培訓中所學到的知識和技能。第10條學習效果評估為確定學員在培訓結束后，是否在知識、技能、態度等方面得到了提高，培訓負責人需對其進行學習效果評估，評估可以以考卷形式進行，也可以是實際操作的形式。（1）這一階段的評估要求通過對學員參加培訓前和培訓后知識技能測試的結果進行比較，以了解他們是否學習到了新的東西。（2）對培訓設計中設定的培訓目標進行核對。（3）體現講師的工作是否是有效的。第11條學員行為評估這一階段的評估是要確定培訓參加者通過培訓而在行為上發生的多大程度的改進。此評估可以8、通過對參加者進行正式的測評或非正式的方式（如觀察）來進行。（1）這一階段的評估只有在學員回到工作中去時才能實施，這一評估要求與培訓參與者一同工作的人員參加。（2）由上級觀察學員的行為在培訓前后是否有差別，他們是否在工作中運用了培訓中學到的知識。第12條成果評估成果評估是為了了解由于培訓而給公司或部門帶來的改變效果，如是否提高公司業績等。成果可以通過一些指標來衡量，如事故率、生產率、員工流動率、質量、員工士氣以及公司對客戶的服務等。第13條培訓效果跟蹤培訓結束后，人力資源部需對培訓效果進行跟蹤并保持培訓作用持續上升，培訓效果跟蹤表如下所示。培訓效果跟蹤表以下由學員本人填寫學員姓名所屬部門培訓項目組織部門培訓時間培訓內容（列明要求學員掌握的技能）以下由學員所在部門領導填寫問 題學員的部門領導意見1該學員運用了培訓中學到的技能嗎？請舉例2您怎樣督促該學員運用這些技能3通過這次培訓，該學員的工作績效有了怎樣的改進4您對培訓工作還有何建議與要求領導簽名第5章 附則第14條 本辦法由公司人力資源部制定，其解釋權、修改權歸人力資源部所有。第15條 本辦法經公司總經理審批通過后，自發布之日起開始實施。