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1、公司營銷策劃部規章制度及崗位說明書編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 營銷策劃部規章制度及崗位設置 (一) 部門基本職責規章所在本市公司的基本職責：1. 負責組織項目市場調研，并編寫調研報告、可行性分析報告、開發建議、定位報告；2. 負責與市調公司、策劃公司、廣告公司等乙方公司接洽及協調工作；3. 負責根據公司的發展戰略擬定項目營銷策劃報告以及各項推廣策劃方案；4. 參與項目規劃設計方案討論及決策會議，協調工程技術部完成規劃設計方案；5. 負責辦理開發項目的商品房預售許可證；辦理房屋注冊證，并協助客戶辦理房屋產權手續；2、6. 確定開發項目售樓中心的位置以及根據項目定位提出售樓中心的裝修布置方案；7. 定時收集有關房地產市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢。并確保信息的有效性；8. 負責組織針對本公司房地產商品的廣告創意的征集工作，并圍繞征集到的廣告創意方案開展討論，尤其關注廣告傳播的品牌主張；9. 組織項目營銷推廣的執行工作；10. 項目操作過程中，及時掌握市場動態，分析銷售和市場競爭發展狀況，提出改進方案和措施；11. 負責根據公司具體要求制定銷售管理制度、程序并監督貫徹執行；12. 負責根據部門實際情況，向人力資源管理部門申報培訓需求，并配合人力資源部門進行培訓成果的評估及考核；13. 負責組織客戶接待3、合同簽訂等銷售活動，并注意挖掘開發新的客戶，并對銷售合同及客戶資料進行整理歸檔、并進行管理工作；14. 負責已簽協議、合同客戶的資料收集、按揭辦理、銷售款催繳、受理客房投訴等相關服務工作；15. 根據銷售方案編制項目銷售資金回籠計劃，并負責執行。并負責協助財務部收取客戶需繳交的各項費用；16. 參與物業驗收移交等工作，與物管公司交接客戶資料及相關資料；17. 配合物業完成客戶服務工作，處理客戶投訴和爭端，評選、管理物業公司；18. 負責建立客戶數據庫，配合市場分析以及公司項目總結提供信息。19. 負責潛在客戶需求調查，負責調查商的篩選、管理和過程監控、成果評估兼任房地產事業部營銷策劃部職責：4、1. 與事業部市場開發部協作，完成事業部對目標地塊的考察、評估及可行性分析工作，并對事業部領導做分析匯報；2. 負責事業部新開項目的市場調研，市場定位、開發建議報告的編寫及匯報工作；3. 負責根據事業部的發展戰略擬定新開項目營銷策劃報告以及各項推廣策劃方案；4. 負責事業部新增及現有項目（除本市項目外）的營銷推廣方案的執行；5. 負責與市調公司、策劃公司、廣告公司等乙方公司接洽及協調工作；6. 負責事業部營銷策劃部內部職能管理及流程設計完善工作，并為事業部做好人才培訓及人員輸出工作。(二) 崗位說明書1. 營銷策劃部負責人職位名稱營銷策劃部負責人所屬部門營銷策劃部直接上級總經理直接下級銷售經理5、平行關系職位數量1職位目的在總經理的直接領導下，參與公司經營管理層重大事務決策；主持公司土地開發、項目前期策劃、設計、廣告宣傳、銷售管理和客戶管理工作工作職責u 公司戰略/經營規劃 協助總經理擬定公司經營戰略，并提交董事會審議； 協助總經理擬定公司年度預算大綱，并提交董事會審批 ； 根據年度預算大綱，協助總經理擬定年度經營計劃/預算，主持年度市場工作計劃的擬定工作，并主持年度營銷計劃的擬定工作； 根據董事會審定的年度經營目標，開展市場營銷工作，并對最終的執行結果負責。u 組織管理 主持擬定公司營銷策劃部門的組織管理體系與運營流程和相關的制度，經董事會審核批準后執行。u 業務管理 主持制定房地產6、市場研究計劃，并監督實施； 領導營銷策劃部制定公司的品牌推廣計劃，經總經理辦公會審定后，監督實施； 主持公司前期的土地開發工作，參與初審項目可行性報告，參與項目土地開發立項審批，參與土地開發合同簽署審批工作； 主持項目的前期市場策劃工作，主持市場策劃方案（客戶定位策略、產品策略、定價策略、廣告促銷策略）的制定，并參與方案的審批； 參與和外部策劃公司、廣告公司、銷售代理公司的甄選及合同談判工作； 督導售樓過程中的客戶服務與管理工作； 領導營銷策劃部積累工作經驗，提高專業水平； 參與總經理辦公會，并參與公司業務決策； 負責協助開發項目的工程規劃設計（包括概念、建筑、景觀方面）工作； 負責組織初步設7、計、施工圖設計會審，協助工程部組織施工圖設計。u 人事管理： 主持擬定營銷策劃部員工的崗位配置、職位說明書及業績考評指標； 向總經理辦公室提請營銷策劃部主管人員任免建議，并參與決策； 負責對營銷主管人員實施績效考評（關鍵業績指標和其他能力指標），并提出獎懲建議。任職資格u 任職說明 由總經理提名候選人，由董事會任命u 教育背景 具有大學本科以上學歷，或相關學歷/技能u 工作經驗 具有至少一個以上大中型房地產項目營銷管理經驗（營銷經理以上職位）或三年以上大中型房地產顧問機構營銷管理方面的工作經驗。u 必要的技能和素質 精確的市場判斷力，能夠洞悉房地產行業發展趨勢與單個房地產項目的市場潛力； 公正8、果敢的道德品質，策劃客戶滿意項目的強烈的進取心和責任心； 出色的領導實施能力，使項目營銷工作快速、高效的實施； 出色的創新能力，能夠創新的解決項目策劃中遇到的和即將遇到的問題； 出色的協調/溝通能力，協調部門共同工作； 出色的計劃/預算管理能力，能夠協調資源，控制項目營銷與客戶管理工作； 高超的人事管理能力，能夠挖掘人才、培養人才、使用人才。u 必要的廣告策劃、建筑設計、工程建造和房地產相關法律知識2. 銷售經理職位名稱銷售經理所屬部門營銷策劃部直接上級營銷策劃部負責人直接下級置業顧問、策劃專員平行關系 職位數量1職位目的協助營銷策劃部負責人完成項目營銷策劃及銷售管理工作工作職責 負責依據公9、司的規章制度對本部門人員進行管理； 協助市場部經理完成公司銷售工作的策劃組織、協調工作，并建立并完善全面的銷售管理系統，包括客戶、銷售代表、銷控、價格等所有環節； 負責根據市場情況和項目的具體情況，制定項目銷售策略； 負責銷售計劃和方案的實施，制定客戶政策、管理合同簽約和管理客戶檔案，包括銷售公司的選擇并通過項目銷售經理管理銷售工作； 負責建立并調整有關巡展及電子商務等新的營銷系統； 負責根據銷售要求，建立相應的公關宣傳體系，包括所有外包公司的選擇及監督； 建立廣告宣傳的策略系統，并根據具體進展及時調整； 監督所有策略的執行，包括展會、各類銷售工具、大眾媒體宣傳等工作； 根據公司組織結構調整、10、 部門職責的重新分配及業務的重組等要求，定期或不定期對公司業務流程進行優化； 對部門工作計劃的執行進行監督，并加以控制。任職資格u 教育背景 具有大學本科以上學歷，或相關學歷/技能u 工作經驗 三年以上大中型房地產企業銷售管理的工作經驗u 必要的技能和素質 較強的行業趨勢分析能力 較強的創新思維能力 較強的溝通訪談能力 必要的廣告、促銷管理能力 熟悉掌握房地產建設知識和房地產相關法律、法規、政策u 專業知識與技能：市場營銷、工商管理專業，3年以上專業經驗u 年齡要求：35歲以下u 個人素質：廉潔自律、有良好的職業道德3. 置業顧問職位名稱置業顧問所屬部門營銷策劃部直接上級銷售經理直接下級平行關11、系職位數量6-10職位目的在銷售主管的帶領下，負責客戶接待、答疑、現場看房等工作，促成簽約，完成銷售目標工作職責 依據銷售管理制度，嚴格執行售樓行為規范，為客戶提供熱情服務； 嚴格執行售樓程序，認真接待客戶，進行答疑、洽商，組織參觀等以促成交易； 接受顧客意見，處理客戶異議，遇到權限外的問題要及時上報領導解決； 對個人洽談成交的客戶，負責追蹤服務、催收銷售款項； 定期做好銷售統計工作，填寫各項規定表格，上報領導； 完成領導交代的其他任務。任職資格u 教育背景 具有大學專科以上學歷，或相關學歷/技能u 工作經驗 一年以上大中型房地產樓盤銷售工作經驗u 必要的技能和素質 較強的親和力，有責任感、細12、心 較強的創新思維能力 較強的溝通訪談能力 熟悉掌握房地產建設知識和房地產相關法律、法規、政策u 專業知識與技能：市場營銷、工商管理專業優先u 年齡要求：35歲以下u 個人素質：廉潔自律、有良好的職業道德4. 銷售助理職位名稱銷售內業所屬部門營銷策劃部直接上級銷售經理直接下級平行關系職位數量1職位目的在銷售管理部經理領導下，協助經理完成銷售現場監督管理工作，其中包括資料整理歸檔、銷售現場資源配置、空白合同整理、報表制作等工作職責 協同銷售管理部經理安排績效考核計劃實施，負責通知并召集全體銷售管理部成員及相關人員參加考核評審并準備評審材料，評審期間作出詳細、完整記錄； 協同銷售管理部經理安排周、13、月例會等全部門會議，負責通知并召集全體銷售管理部成員及相關人員參加會議并作出詳細完整記錄； 提供銷售現場所需物料清單，在每月1日前準備完畢，如未能全面完成，上報銷售管理部經理后并在規定期限內與其他部門協調及時完成； 銷售資料的充分準備，有序排放，來往文件的整理、歸檔； 銷售現場行政服務轉達、通知部門公司的各項信息與決定，文件的往來傳送，部分稿件的文字處理工作，其他與公司相關的行政事務； 負責銷控表、銷售臺賬的登錄、保管、更新，密切注意銷控的最新變動情況； 負責銷售現場各種報表的整理、編制工作，包括案場接待順序表、案場例會內容要點、進線電話統計表、客戶接待登記表、日報表、周報表等； 負責整理、保14、管根據項目工作需要的其他表單：優惠審批單、定金單、（非承重）墻體修改申請表、買受物業更名申請表等； 認真、仔細對各項檔案資料歸檔整理，無遺失、遺漏，不得擅自公開營銷管理部內部一切資料，保證資料的安全性。任職資格u 教育背景 具有大學專科以上學歷，或相關學歷/技能u 工作經驗 一年以上大中型房地產內勤工作經驗或其他企事業單位辦公文員工作經驗u 必要的技能和素質 較強的責任感、信心、細心、愛心 較強的語言溝通能力及文筆功底 熟悉掌握房地產建設知識和房地產相關法律、法規、政策u 專業知識與技能：市場營銷、工商管理專業， u 年齡要求：30歲以下u 個人素質：廉潔自律、有良好的職業道德5. 策劃專員職15、位名稱策劃專員所屬部門營銷策劃部直接上級部門負責人、銷售經理直接下級平行關系 職位數量1職位目的在銷售管理部經理領導下，制定營銷推廣計劃及媒體投放計劃和大中小型促銷活動，協助銷售經理完善銷售現場所用的一些銷售物料工作職責n 協助營銷總監完成項目策劃工作計劃和市場調查計劃；n 參與市場調查，對調查內容進行整理分析，提交部門和公司討論；n 參與制定策劃報告，并負責報告的修改、補充、調整和最終定稿；n 參與制定營銷策略報告和推廣、價格、開盤及包裝等方案；n 根據項目實際情況協助營銷策劃部經理對項目提出階段性調整方案；n 負責制定價格策略及價格方案的具體調整；n 負責執行營銷推廣、展示及包裝方案； n16、 編制周、月、季度銷售計劃與總結；n 與部門和公司的日常溝通與工作匯報；n 第一時間向部門反饋有關本項目、市場競爭及業內動態等重要信息；n 專業公司活動公司，展場布置公司的協調工作；n 負責對營銷推廣和活動方案進行效果評估和總結；n 及時了解客戶信息，跟進客戶積累情況；n 負責銷售物料的準備及跟進。任職資格u 教育背景 具有大學專科以上學歷，或相關學歷/技能u 工作經驗 三以上大中型房地產策劃管理經驗u 必要的技能和素質具備預測危機的意識和能力；較強的創新能力，能夠提升公司品牌及項目品質；對接其他公司做到公平、公正、維護公司形象；u 專業知識與技能：市場營銷、平面設計專業 u 年齡要求：35歲以下u 個人素質：廉潔自律、有良好的職業道德