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1、培訓學校崗位說明書咨詢部 一、部門職責部門名稱咨詢部部門負責人咨詢部主管匯報對象執行校長人員編制部門使命做好新生招生工作，提升簽單率，完成學校新招人數及業績目標。崗位職責1、做好新生及家長接待，推薦合適的學習方案，促成新生報名；2、做好未成交新生的回訪電話并記錄，跟進，直至成交；3、接聽新生家長的咨詢電話，并邀約成交；4、整理市場部取回的生源信息，并電話邀約上門，促成報名；5、收集陌電資源，在生源量不足的情況下通過陌電邀約保證業績目標的達成；6、根據學校戰略規劃，完成部門及個人業績目標；7、通過參加培訓，提升銷售技巧和話術，提高簽單率；8、搭建咨詢體系，優化簽單流程和話術，提升部門綜合實力；92、根據市場反饋情況，及時調整攻單策略，并對課程和價格提出合理建議；10、定期組織部門內部邀約、面談、攻單、簽單等銷售技巧；11、參與市場部組織的招生活動或講座，并負責成交；12、保證學校年度、季度、月度招生人數及業績的達成；13、做好新生入學資料的完善，并對接教務部，保證排課的順利完成；14、負責新生入學前兩周的學習跟蹤，保證學生的前期穩定；15、完成校長交代的其它工作。二、咨詢部主管崗位說明書崗位定義崗位名稱咨詢部主管崗位編號所屬部門咨詢部崗位層級高層 中高層 中層 基層 崗位類別管理類 企劃類 財務會計類 行政人力類 審計類 教務類監察類 研發類 客服服務類 市場銷售類 教學類 網絡技術類3、 項目類 其它類 說明：請將所屬對應崗位層級和崗位類別以紅底進行標示（如上所示）。工作關系匯報對象執行校長指導對象（直接下級）咨詢師課程顧問服務范圍學生、家長、市場專員、教務老師監督者執行校長關系協調對內： 各職能部門對外： 學生、家長工作描述工作概述（目的和性質）負責本校咨詢團隊的招聘與管理，保證新招目標的完成和簽單率的提升。崗位職責描述崗位職責1、根據學校發展規劃，領導并制定咨詢部工作的短、中、長期管理目標和發展規劃；2、根據部門發展規劃，制定年度、季度，月度工作計劃和實施細則；3、建立健全咨詢部相關制度，管理模式、工作流程、成交話術，確保相關工作的高效運轉；4、負責建立健全本部門員工的招4、聘與培訓、激勵與約束、培養與發展等標準，并予以實施；5、根據學校制定的業績目標，分解并監督課程顧問完成；6、引導課程顧問以合理化，高效化的工作方式完成相應任務目標；7、為課程顧問或其它部門的員工提供銷售技巧和溝通話術等方面的培訓；8、審核咨詢部對外發布的所有文件及所需簽屬相關文檔并對此負責；9、負責參與學校與本部門相關及其它應參與決議的制訂并組織實施；10、負責及時發現市場動態，及時調整招生話術及方案并上報校長；11、提高課程顧問的簽單能力和簽單率，收集并整理未成交學生資料并存檔；12、組織召開部門例會，總結和安排工作；13、完成本部門工作報表、計劃；14、負責對接市場部和教務部相關工作；155、帶領部門員工參與其它部門組織的銷售相關工作并成交； 16、完成上級領導交辦的其它事務。工作權力1、對本部門具體工作方式進行改進的決定權；2、對部門機制、人員配置、績效考核政策的建議權；3、對部門發展規劃、管理策略、方案策劃的建議權；4、審核咨詢部對外發布的文件；5、有權拒絕從事違反法律、法規的事情。責任與義務（標準）1、對本部門短、中、長期發展規劃及完成結果負責；2、對本部門所轄人員工作情況督促、檢查、幫扶、指導負責；3、對咨詢部相關制度，內部管理模式、服務流程優化、業績目標達成負責；4、對本部門員工的銷售技巧和溝通話術等方面的培訓和考核負責；5、對本部門人員的招聘與培訓、激勵與約束、培養與6、發展等標準負責。任職資格性別男女不限年齡25周歲及以上語言中文工作經驗（經歷）2年以上同等崗位工作經驗教育背景及培訓經歷學歷及專業： 大專及以上學歷，師范類、工商管理類、營銷類等相關專業畢業培訓：受過管理以及心理學、營銷學等方面的培訓基本技能及素質1、良好的口頭表達能力以及書面表達能力；2、較強的邏輯性、迅速的反應力和判斷能力；3、有較強的自律性、創新精神、執行力；4、良好的組織、協調、溝通能力；5、良好的團隊管理能力、培訓能力、銷售能力；6、熟悉咨詢部工作，有一定的團隊管理經驗，能給部門員工提供相關銷售指導；7、熟練操作辦公軟件。性格特征8、性格外向、反應敏捷、執行力強，具有很強的組織、溝通7、協調能力；9、高度的敬業精神及高漲的工作激情，積極樂觀；10、善于與各類性格的人交往，待人處事公正，公平；11、親和力強、責任心強、作風嚴謹，有較強的抗壓能力；12、工作細心，獨立性強。體質要求健康其他要求無三、 課程顧問（咨詢師）崗位說明書崗位定義崗位名稱課程顧問、咨詢師崗位編號所屬部門咨詢部崗位層級高層 中高層 中層 基層崗位類別管理類 企劃類 財務會計類 行政人力類 審計類 市場銷售類監察類 研發類 客服服務類 教務類 教學類 網絡技術類 項目類 其它類 說明：請將所屬對應崗位層級和崗位類別以紅底進行標示（如上所示）。工作關系匯報對象咨詢部主管指導對象（直接下級）無服務范圍學生、家長、8、市場專員、教務老師監督者咨詢主管關系協調對內： 學校各部門對外： 學生、家長工作描述工作概述（目的和性質）負責接待主動上門家長、接聽主動來電、陌電邀約、市場宣傳、活動轉化等工作，完成新生招生業績目標和人數目標，完善新生檔案。崗位職責描述崗位職責1、全面了解目標學生的家庭狀況、學習經歷、個性、愛好、特長，經常接觸的人或事等基礎資料，全方位分析學生的學習情況，擬定學習方案并成交；2、全面了解準學生初始學習情況并記錄，放入學生檔案，以備教務部查看；3、負責接待主動上門家長及學生，促進簽單并簽訂學習合同；4、負責接聽新生及家長咨詢電話，邀約上門，力促成交；5、在市場部生源量不夠的情況下，取得陌電資源，9、并邀約成交；6、及時跟進未成交生源，建立與家長的情感聯系，力促成交；7、熟悉學校教學產品，掌握課程特色和學生學習特點，不定期對課程和銷售方案提出改進意見；8、積極配合市場部做市場推廣，增加生源入口，并保證成交量；9、積極配合市場部開展招生活動、體驗課、講座等并完成新生的轉化；10、積極參與談單技巧，溝通話術等技能培訓，提升銷售能力和簽單率；11、協助教務部進行新生排課，為學生選擇合適的教師和班級；12、新生第一次課結束，及時關心學生的學習情況，配合教務完成新生穩定工作；13、及時向主管匯報日、周、月業績目標完成情況；14、完成領導安排的其它相關工作。工作權力1、有權對已報名學生的排課情況進行全10、方位的關注并跟進；2、有權要求市場部對重點生源學校或小區進行密集性宣傳；3、有權就即將開展的各類新生轉化活動申請學校各部門的配合支持；4、有權要求學校對各類轉化活動提供合理的物資、財力、人力支持；5、有對具體工作方式進行改進的建議權；6、有對課程產品、價格體系、責任判罰的建議權；7、有對部門發展提供建議權。責任與義務（標準）1、有責任保證個人業績目標的完成；2、對新生檔案的建立及完整性負責；3、有責任提高個人的簽單率；4、對學生的學習方案的科學性負責；1、 對新生學習承諾的真實性和有效性負責；2、 對學生繳費數據的真實性、有效性、準確性負責；3、 對相關數據表格上交的及時性、有效性、準確性負責11、；4、 有義務提醒各部門協助完成學生在校期間的一切服務。任職資格性別男女不限年齡23周歲及以上語言中文工作經驗（經歷）1年以上同等崗位工作經驗教育背景及培訓經歷學歷及專業： 大專及以上學歷 師范類、語言類、營銷類相關專業畢業培訓： 心理學及教育心理學基本技能及素質1、熟悉學校教學產品的特點及重難點；2、熟悉相應學生群體的心理特點；3、熟悉前沿教育方法和升學政策；4、良好的口頭表達能力以及書面表達能力，懂得一定的談判技巧；5、邏輯性強、親和力強、抗壓能力強；6、工作細心、耐心、反應敏捷，情商高；7、熟練操作辦公軟件。性格特征1、性格活潑、反應敏捷、執行力強；2、具有較強的組織、溝通、協調能力；3、善于與各類性格的人交往，待人處事公正公平；4、高度的責任心和耐心；5、具有較強的親和力和奉獻精神；6、紀律性強、團隊協助能力佳。體質要求健康其他要求無