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1、大廈公司保障部主管、保潔員等崗位工作說明書制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 部門概述一、部門概述：保障部是保證大廈設備設施及大廈房屋、職工宿舍等物業正常運行的職能部門，擔負著整個大廈及家屬區的水、電、中央空調、機電設備、花卉、環境衛生、布草洗滌等的管理和運行工作。為大廈提供高效、優質、親情的服務。是體現省地稅局“為地方經濟社會發展服務，為納稅人服務，為基層服務”的重要窗口之一。節能降耗同時也是保障部的重要工作之一，必須在保障大廈高效、優質、親情的服務的前提下，努力做好節能降耗工作，為提高大廈經濟效益打下基2、礎。1.1組織機構：保障部經理1人保障部副經理1人人人名物業主管1名機電主管1名水電副領班1人人水電領班1人物管員1名弱電工1人水電值班組長1人萬能工班長1人水電工8人萬 能 工 1 人綜合物業主管1名PA組長1人保潔員7人PA工1人洗衣組長1人洗衣工6人第二章 崗位工作說明書崗 位 說 明 書崗位名稱：經理崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：總經理工作概述：在總經理的領導下，領導部門員工完成工作任務，提供大廈正常的后勤和物業保障。（一）工作關系：1、直接上司：總經理2、管轄范圍：本部門全體員工3、協調聯絡關系：大廈外城建、環保等部門、設備供應商、廠家；大廈內各部門（二）崗位職責：1、 貫徹執3、行任務，根據總經理授權對部門的管理活動進行督導、協調和檢查，發現問題及時處理。2、參加大廈例會，貫徹上級指示，溝通信息，建立良好的部門間團結協作關系。3、組織召開本部門例會，協調內部關系。4、 制定本部門的年度預算等方案，對部門的設施設備進行綜合管理，控制部門成本費用。5、 負責對本部門員工進行考核、評估，并根據工作業績進行表揚、批評、指正，提高員工工作效率。6、 審閱部門提交的各類請示報告及報表。7、 對大廈的安全、消防負責。8、 負責對外的聯絡協調。9、 及時處理對后勤保障和物業管理方面的投訴。10、向總經理提出部門人事任免的建議。11、完成總經理交辦的其它任務。任職條件1、學歷要求：大專4、以上。2、經驗要求：具有五年以上相關工作經驗。3、知識與技能要求：具有一定的領導協調能力，熟悉大廈的各項規章制度和物業情況，熟悉本部門各種設備的基本情況。4、生理要求：身體健康，年齡45歲以下。本崗位人員簽字：上級主管簽字：崗 位 說 明 書崗位名稱：綜合物業主管崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：部門經理工作概述：在經理領導下，完成所分擔的工作，做好大廈正常的后勤保障工作。（一）工作關系：1、直接上司：保障部經理2、管轄范圍：洗衣班、保潔班、PA班組員工3、聯絡協調關系：大廈外洗滌設備廠家、洗滌化工用料供應廠家、花卉供應廠家、除“四害”技術廠家；大廈內本部門員工及大廈相關部門（二）崗位職責：5、1、 熟悉大廈范圍內物業基本情況，掌握管理要點。2、 負責編制各項規章制度和安全操作規程，制定維護計劃，保養計劃，堅決制止違章操作。3、 負責大廈范圍內的房屋、環境衛生、安全保衛、消防報警、綠化花卉、木器、布草洗滌及設施設備的操作和運行管理工作的檢查、落實。4、 負責檢查所屬班組對部門下達的工作完成情況。5、 做好部門所屬員工的績效評估工作。6、 完成部門領導交辦的其它工作。任職條件1、學歷要求：大專以上。2、經驗要求：具有五年以上相關工作經驗。3、知識與技能要求：熟悉大廈各項規章制度，熟悉大廈各項物業基本情況和業主的基本情況。4、生理要求：身體健康，年齡40歲以下。本崗位人員簽字：上級主管簽6、字：崗 位 說 明 書崗位名稱：機電設備主管崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：部門經理工作概述：在經理領導下，完成所分擔的工作，確保責任范圍內的設備安全運行。（一）工作關系：1、直接上司：保障部經理2、管轄范圍：水電班員工3、聯絡協調關系：大廈外設備供應廠家、城建等部門；大廈內本部門員工及相關部門（二）崗位職責：1、 熟悉大廈設備基本情況，掌握管理要點，了解各種設備的使用方法、安全操作規程和維修規程。2、負責編制責任范圍內的各項規章制度和安全操作規程，制定維修保養計劃，堅決制止違章操作。3、督導員工搞好設備的日常維修保養工作，保持設備完好。4、負責檢查所屬各班組對部門下達的工作完成情況。5、7、負責管轄設備的安全檢查工作，檢查員工對各項規章制度和安全操作規程的執行情況。6、審閱設備運行報表，掌握能源消耗情況，及時排除異常現象，做好節能工作。7、做好部門所屬員工績效評估工作。8、完成部門領導交辦的其它工作。任職條件1、學歷要求：大專以上。2、經驗要求：具有五年相關工作經驗。3、知識與技能要求：熟悉大廈各項規章制度，熟悉本部門各種設備基本情況。4、生理要求：身體健康，年齡40歲以下。本崗位人員簽字：上級主管簽字：崗 位 說 明 書崗位名稱：物業主管崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：經理工作概述：在經理領導下，完成所分擔的工作，做好物業保障工作。（一）工作關系：1、直接上司：經理2、聯絡8、協調關系：大廈外大廈辦公設備供貨商、水電材料供貨商；大廈內本部門員工（二）崗位職責：1、負責部門二級倉庫物品的請購、入庫、發放、盤點。2、制定每月水電物業耗材采購計劃。3、對大廈各部門、辦公區、地稅宿舍區的物業耗材費用、維修次數進行統計。4、每月對保潔耗材的用量進行統計。5、對其它部門下發的工作單、VIP接待單安排到相關班組。6、處理來函文件，登記、歸檔、統計資料、打印、復印函件資料。7、對部門員工的考勤進行核對。8、負責大廈辦公自動化設備的管理。9、做好部門的一些后勤事務。任職條件1、學歷要求：大專以上。2、經驗要求：具有五年相關工作經驗。3、知識與技能要求：熟悉大廈各項規章制度，熟悉水、電9、及PA的各種材料。4、生理要求：身體健康，年齡40歲以下。本崗位人員簽字：上級主管簽字：崗 位 說 明 書崗位名稱：水電班領班崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：機電設備主管工作概述：及時完成領導下達的各項工作任務，帶領班組人員執行各項規章制度為大廈正常運行提供可靠的機電設備保障。（一）工作關系：1、直接上司：機電設備主管2、管轄范圍：水電班員工3、聯絡協調關系：大廈外設備供應廠家；大廈內本部門員工及大廈相關部門（二）崗位職責：1、 負責按部門計劃要求，制定本班組的設備保養計劃。2、 負責高、低壓配電房、變壓器房、冷凍機房、燃燒機房、電梯、消防泵房設備等的維護、保養和管理工作。3、 負責落實大10、廈管理制度和設備操作規程，組織本班員工學習先進科學技術。4、 督促檢查本班組工作報告和設備運行記錄。5、 做好機電設備日常維修、保養工作的調派，參與現場維修、督導，協調班組內部工作。6、 抓好設備技術管理，注意節能，降低運行成本。7、 編制員工班次，負責班組員工的績效評估工作。8、 當設備發生故障，應及時組織搶修，保證大廈的正常經營。9、 負責本班組的安全和消防工作。任職條件1、學歷要求：大專以上。2、經驗要求：具有五年相關工作經驗，熟悉機電安裝維修工程。3、知識與技能要求：具有一定的管理經驗,熟悉本班組設備的性能及操作規程。4、生理要求：身體健康，年齡45歲以下。本崗位人員簽字：上級主管簽字11、：崗 位 說 明 書崗位名稱：音響師崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：機電領班工作概述：負責對大廈內電子設備、電視、電話、音響、錄音、錄像、投影等設備的日常檢查、使用、保養，保證會議音影使用效果。（一）工作關系：1、直接上司：機電領班2、協調聯絡關系：本部門員工（二）崗位職責：1、 熟練掌握業務技能，熟悉大廈內機電設備和消防設備基本情況，做到一專多能。2、 認真保管好音像電子設備，確保音像設備各項工作指示正常。3、 認真保管好專用儀表、儀器，備用零部件，并進行登記造冊。4、 認真做好音像設備房的環境整理，保持通訊、防潮、有序，并做好防火、防靜電工作。5、 熟悉大廈內電視線路、背景音樂線路、電12、話線路走向，保質保量完成維修和播放任務。6、 完成領導交辦的其它任務。任職條件1、學歷要求：高中以上。2、經驗要求：有相關工作經驗。3、知識與技能要求：有水電空調工作經歷，精通音像、電子設施設備的原理及維修，持證。4、生理要求：身體健康，年齡40歲以下。本崗位人員簽字：上級主管簽字：崗 位 說 明 書崗位名稱：水電工崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：水電領班工作概述：負責機電設備的運行管理，完成上級下達的維修任務。（一）工作關系：1、直接上司：水電領班2、協調聯絡關系：本部門員工（二）崗位職責：1、 嚴格執行安全操作規程，負責設備（包括高壓配電柜、變壓器、低壓開關柜、冷凍機組、熱水鍋爐、各種13、類型水泵、冷卻塔、電梯等設備）運行、監護和維護保養。2、 熟悉設備的功能，了解大廈供電系統、給排水系統、中央空調系統、消防系統運行方式、線路去向、供電、制冷、消防設備技術性能和實際操作方法。3、 對配電間做到“五防一通”，即防火、防水、防漏、防雨雪、防小動物、通風良好。4、 認真巡視各種設備，及時排除設備運行中發生的故障，做好各種設備的運行記錄，認真抄表。5、 認真做好配電間安全防火防事故工作，保管好高壓電器檢測工具，檢查消防設備。6、 嚴守工作崗位，防止閑雜人員進入配電間，確保配電、中央空調、消防設備的安全運行。7、 認真執行值班、交接班制度，保持工作場所的清潔衛生。8、 設備房各種設備操作14、和維修、保養工作，必須嚴格按照安全操作及工作規范執行。9、 完成上級和前臺報修的設備維修工作任務。10、完成領導交辦的其它工作。任職條件1、學歷要求：高中以上。2、經驗要求：有相關工作經驗5年以上。3、知識與技能要求：有特種作業上崗證。4、生理要求：身體健康，年齡50歲以下。本崗位人員簽字：上級主管簽字：崗 位 說 明 書崗位名稱：物管員崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：機電設備主管工作概述：在經理領導下，協助主管，完成所分擔的工作，做好物業保障工作。（一）工作關系：1、直接上司：機電設備主管2、協調聯絡關系：本部門員工（二）崗位職責：1、 熟悉大廈范圍內房屋、環境衛生、綠化花卉、業主等情況15、，并對其資料進行整理、歸檔。2、編制環境衛生、綠化花卉、房屋等物業保養維護計劃與布草洗滌工作計劃。3、負責部門對內、對外的協調、溝通、文件收發。4、負責部門員工工資的發放。5、負責部門各種文件、檔案的整理、收集。6、做好部門員工的考勤。7、負責部門各種費用的統計和上報材料。8、負責環境衛生、綠化花卉的日常檢查工作。9、完成領導交辦的其它事情。任職條件1、學歷要求：大專以上。2、經驗要求：具有相關物業管理經驗。3、知識與技能要求：熟悉大廈各項規章制度，熟悉大廈業主基本情況和物業基本情況。4、生理要求：身體健康，年齡35歲以下。本崗位人員簽字：上級主管簽字：崗 位 說 明 書崗位名稱：保潔員崗位編16、碼：所屬部門：保障部上級主管：PA組組長工作概述：負責大廈公共區域、辦公區域的清潔衛生工作。（一）工作關系：1、直接上司：PA組組長2、協調聯絡關系：本部門員工（二）崗位職責：1、 著裝整齊，保持良好形象。2、 隨時打掃，做好大廳、門前及其他公共區域、辦公區域的清潔工作，使其保持清潔狀態。3、 負責電梯的徹底打掃及日常保潔工作。4、 做好大廳及其他公共區域、辦公區域的設備檢查報修工作。5、 負責向賓客提供傘具的租借服務工作。6、 負責相關辦公室內清潔衛生、整理工作。7、 愛崗敬業，尊敬業主和賓客。8、 不亂翻亂動辦公室文件、器材，不打聽與工作無關的問題。9、 注意保守秘密，拾到物品要及時上交。17、10、上崗時要使用文明用語，操作時要做到文明規范。任職條件1、學歷要求：初中以上文憑。2、經驗要求：具有相關工作經驗。3、知識與技能要求：能講普通話，會正確使用衛生用具，清潔用具和各種洗滌用具。4、生理要求：身體健康，精力充沛，五官端正，45歲以下。本崗位人員簽字：上級主管簽字：崗 位 說 明 書崗位名稱：PA工崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：PA組組長工作概述：負責大廈公共區域、辦公區域的清潔衛生工作。（一）工作關系：1、直接上司：PA組組長2、協調聯絡關系：本部門員工（二）崗位職責：1、著裝整齊，保持良好形象。2、隨時打掃，做好大廳地面及2樓19樓電梯廳地面石材的保養工作，使其保持光亮18、無痕狀態。3、負責大廈內所有地毯的日常保潔工作。4、做好大廳內、外玻璃墻的清洗工作。5、負責辦公、客房及餐飲區域所有家私的保養工作。6、愛崗敬業，尊敬業主和賓客。7、不亂翻亂動辦公室文件、器材，不打聽與工作無關的問題。8、注意保守秘密，拾到物品要及時上交。9、上崗時要使用文明用語，操作時要做到文明規范。任職條件1、學歷要求：初中以上文憑。2、經驗要求：具有相關工作經驗。3、知識與技能要求：能講普通話，會正確使用PA設備、清潔用具和各種洗滌用具。4、生理要求：身體健康，精力充沛，五官端正，45歲以下。本崗位人員簽字：上級主管簽字：崗 位 說 明 書崗位名稱：洗衣領班崗位編碼：所屬部門：保障部上級19、主管：綜合物業主管工作概述：帶領班組成員做好大廈布草洗滌工作。（一）工作關系：1、直接上司：綜合物業主管2、管轄范圍：洗衣班員工3、聯絡協調關系：本部門員工及大廈相關部門（二）崗位職責：1、 督導下屬按程序進行操作，負責安排并完成每日生產計劃。2、 負責布草的收取、點數、洗燙。3、 負責將布草里夾袋好的物品進行登記并送回。4、 負責將客房、餐飲部工衣及其它部門送洗的棉織品等點數、洗滌、烘干、熨燙、折疊。5、 整理、保存好所有收送記錄、編制表格、開洗衣單。6、 做好賬目清算的記錄工作，及時處理賓客及員工的投訴，并向上級匯報。7、 負責洗衣房周邊環境衛生的清掃，確保工作場地衛生、清潔，物品擺放整齊20、。8、 做好交接班工作，交接班記錄填寫必須準確無誤。9、 完成上級布置的其它各項工作。10、 對下屬有調換工種、獎懲建議權。任職條件1、學歷要求：初中以上文化程度或一年以上工作經驗。2、經驗要求：責任心強、作風正派、工作認真、講求效率。3、知識與技能要求：掌握一定的織物、洗滌劑使用知識，熟練掌握洗滌技術。4、生理要求：身體健康，精力旺盛。本崗位人員簽字：上級主管簽字：崗 位 說 明 書崗位名稱：布草收發員崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：洗衣領班工作概述：從事大廈客房、餐廳布草的收發與驗收工作。為賓客提供準確、優質的后勤保障服務。（一）工作關系：1、直接上司：洗衣領班2、聯絡協調關系：本部門21、員工及大廈相關部門（二）崗位職責：1、 按規定的工作程序完成每日布草的收發與驗收工作。2、 對各樓層每日送洗的布草必須認真清點，做好記錄。3、 對各樓層每日領取的布草，必須認真清點后對單發放。4、 統計每日收發布草的數目，做好記錄。5、 對破損布草及重污后無法清洗的布草，須報損的，按規定程序進行辦理，并做好記錄。6、 負責電梯、布草車及工作環境的衛生，確保環境衛生整潔，物品擺放整齊。7、 負責電梯及布草車的保養工作，發現問題，及時上報，保證收發工作的正常運轉。8、 做好交接班工作，交接班記錄和收發記錄必須準確無誤。9、 負責管理好布草房內的棉制品，做到布草擺放整齊，干凈整潔。10、 完成上級布22、置的其它各項工作。任職條件1、學歷要求：初中以上文化程度。2、經驗要求：熱愛本職工作，頭腦清醒。3、知識與技能要求：具有高度的責任感，工作認真負責。4、生理要求：身體健康，精力充沛。本崗位人員簽字：上級主管簽字：崗 位 說 明 書崗位名稱：水洗工(主洗)崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：洗衣領班工作概述：從事大廈的布草洗滌工作，為賓客提供清潔、衛生、達標的洗滌服務。（一）工作關系：1、直接上司：洗衣領班2、聯絡協調關系：本部門員工及大廈相關部門（二）崗位職責：1、 按規定的程序完成布草洗滌工作。2、 做好機械的保養工作，填寫運轉記錄，發現問題及時處理或向領導匯報，確保機械的正常運轉。3、 填23、寫好工作日志，對每日洗滌數及每機用料做好記錄。4、 對送洗布草分類裝機洗滌，確保洗滌后布草達到質量標準。5、 嚴格按照衣物、布草的不同品質，合理使用洗滌劑，控制洗滌成本。6、 每日對洗滌設備及周邊場地衛生進行清掃，確保工作環境清潔衛生，物品擺放整齊。7、 嚴格遵守大廈各項規章制度。8、 做好交接班工作，交接班記錄必須準確無誤。9、 完成上級布置的其它各項工作。任職條件1、學歷要求：初中以上文化程度或同等學歷。2、經驗要求：熱愛本職工作，能吃苦耐勞。3、知識與技能要求：掌握一定的織物、洗滌劑知識，熟練掌握洗滌、烘干的操作技能。4、生理要求：身體健康，精力充沛。本崗位人員簽字：上級主管簽字：崗 位24、 說 明 書崗位名稱：燙平工崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：洗衣領班工作概述：從事客房床單、被套等燙平工作，為客房提供優質的后勤保障。（一）工作關系：1、直接上司：洗衣領班2、聯絡協調關系：本部門員工及大廈相關部門（二）崗位職責：1、 按規定的工作程序和要求，保質保量完成各種布草的燙平、折疊及分類工作。2、 對布草進行質量檢查，發現有未洗凈或破損布草，及時打回返洗或報損。3、 做好燙平機保養工作，遵守操作細則，填寫運轉記錄，發現問題及時處理或報上級，確保機械正常運轉。4、 填寫好工作日志，記錄每日生產量。5、 每天對燙平機及周邊衛生進行清掃，確保工作環境衛生，物品擺放整齊。6、 嚴格遵守大廈各項規章制度。7、 做好交接班工作，交接班記錄必須準確無誤。8、 完成上級布置的其它各項工作。任職條件1、學歷要求：初中以上文化程度。2、經驗要求：掌握基本的織物知識。3、知識與技能要求：責任心強，工作認真，講求效率。4、生理要求：身體健康。本崗位人員簽字：上級主管簽字：