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1、房地產公司市場營銷部人員崗位說明書編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 市場營銷部總經理崗位說明書職位名稱市場營銷部總經理所屬部門市場營銷部直接上級市場營銷副總直接下級市場開發主管、客戶服務中心主管、銷售中心主管、市場研究中心主管平行關系各部門總經理職位數量1職位目的作為公司市場營銷業務的管理者，在市場營銷副總的領導下，負責公司房地產開發項目的項目開發、項目定位、營銷、客戶服務的協調與執行工作工作職責1公司戰略/經營規劃 （1）協助市場營銷副總擬定年度經營業務計劃（2）協調部門資源，在市場營銷副總的領導下完成部門年度工作2、計劃2組織管理配合市場營銷副總擬定市場營銷部的組織管理體系與運營流程和相關的制度3業務管理（1）負責公司房地產開發項目尋找開發工作，組織編寫項目可行性研究及項目策劃方案（2）負責配合完成在項目部成立前負責項目前期的勘察、土地征用、項目立項審批、用地計劃的報批和報審及工程項目開工的各種手續（3）負責開發項目廣告的營銷方案的制定與實施，銷售公司的選擇及銷售項目部的組建（4）負責協調銷售公司、工程技術部、項目部（公司）、物業公司之間的工作（5）組織房地產市場狀況研究：供求分析、客戶分析、競爭對手分析、政策分析等（6）組織項目市場調查工作（7）負責協調組織公司的客戶服務工作（8）協助市場營銷副總擬定市3、場營銷部員工的崗位配置、職位說明書及業績考評指標、薪資指標，提交總經理辦公會審批（9）向總經理辦公會提請市場營銷部員工的任免建議（10）負責對市場部員工實施績效考評（關鍵業績指標和其他能力指標），并提出獎懲建議4財務遵照公司權限規定行使費用與合同審批權任職資格1任職說明由總經理提名并任命2教育背景具有大學本科以上學歷，或相關學歷/技能3工作經驗具有3年以上大中型房地產開發項目的項目開發與市場營銷工作經驗4必要的技能和素質（1）較強的領導實施能力（2）縝密的邏輯思維能力（3）較強的協調/溝通能力（4）較強的人事管理能力，能夠洞察項目部員工的困難與不足，適時進行幫助（5）必要的房地產行業營銷管理、4、項目開發和相關法律知識市場開發主管崗位說明書職位名稱市場開發主管所屬部門市場營銷部直接上級市場營銷部總經理直接下級項目儲備與前期開發崗平行關系客戶服務中心主管、銷售中心主管、市場研究中心主管職位數量1職位目的協助市場營銷部總經理完成項目儲備及前期開發工作工作職責（1）負責組織收集項目儲備相關信息，尋找潛在的開發項目機會（2）負責組織項目前期市場調查、用地實地踏勘和周邊調查工作（3）負責組織對土地方進行相關調查并擬定相關談判策略，并負責組織草擬相關合同文件，主持或參與項目談判（4）負責組織研究項目的運作模式，編制項目可行性分析報告（5）參與項目總體規劃設計方案工作（6）負責組織編制項目建議書、公5、司開發建議（7）負責組織該項目部成立前所有政府審批手續的辦理及對外公共關系（8）負責組織項目資料的整理歸檔工作，完善項目開發動態資料庫任職資格1教育背景具有大學本科以上學歷，或相關學歷/技能2工作經驗具有3年以上大中型房地產企業的房地產項目開發經營經驗3必要的技能和素質（1）出色的政府部門的協調溝通能力（2）較強的社會關系協調能力（3）較強的談判能力（4）較強的房地產行業發展趨勢的判斷能力（5）必要的房地產項目開發和相關合同法律知識客戶服務中心主管崗位說明書職位名稱客戶服務中心主管所屬部門市場營銷部直接上級市場營銷部總經理直接下級項目現場客戶服務管理崗平行關系市場開發主管、銷售中心主管、市場研6、究中心主管職位數量1職位目的組織和指導客戶服務中心本部以及下屬項目客戶服務部門完成客戶資源整合、客戶信息處理、客戶法律事務服務、房屋交付組織、客戶關懷以及客戶相關有償服務工作，并承擔客戶服務中心的全部責任工作職責（1）協助市場營銷部總經理制定本中心工作計劃和有關規章制度，并負責實施（2）負責組織和領導實施客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數據庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發（3）負責組織和領導實施客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業問題警示（4）負責組織和領導實施客戶法律事務服務工作，包括但不限于：銷售合同擬定和管理、7、退房處理、爭議或訴訟處理（5）負責組織和配合實施按揭管理工作，包括但不限于：按揭咨詢、手續辦理、建立按揭檔案，配合律師完成抵押登記、收集相關最新法律法規和政策（6）負責組織和領導對客戶實施關懷以及提供相關有償服務工作，包括但不限于：預售登記、產權辦理、合同變更處理、客戶關懷、客戶分析、代租代售（將來條件許可前提下）任職資格1教育背景具有大學本科以上學歷，或相關學歷/技能2工作經驗3年以上從事客戶服務管理工作的經驗3必要的技能和素質（1）能夠正確理解和掌握有關房地產業的方針、政策和上級指示，對客戶服務管理的重大問題，能夠進行科學分析，準確判斷，果斷處理并為領導提供決策性方案（2）能夠科學地組織和8、開展本部門的工作，有較強的組織能力（3）語言表達能力強，具備較強的溝通技巧和親和力，有駕馭和解決突發性危機的能力（4）熟練掌握房地產建設知識及房地產相關法律、法規、政策（5）通曉建筑工程學（6）通曉客戶心理學（7）能夠使用英文對話銷售中心主管崗位說明書職位名稱銷售中心主管所屬部門市場營銷部直接上級市場營銷部總經理直接下級項目現場營銷管理崗平行關系市場開發主管、客戶服務中心主管、市場研究中心主管職位數量1職位目的協助部門總經理完成項目營銷策劃、銷售管理工作工作職責（1）協助部門總經理完成公司銷售工作的策劃組織、協調工作，并建立和完善全面的銷售管理系統，包括客戶、銷售代表、銷控、價格等所有環節（29、）負責根據市場情況和項目的具體情況，制定項目銷售策略（3）負責銷售計劃和方案的實施，制定客戶政策、管理合同簽約和管理客戶檔案，包括銷售公司的選擇并通過項目銷售經理管理銷售工作（4）負責建立并調整有關巡展及電子商務等新的營銷系統（5）負責根據銷售要求，建立相應的公關宣傳體系，包括所有外包公司的選擇及監督（6）建立廣告宣傳的策略系統，并根據具體進展及時調整（7）監督所有策略的執行，包括展會、各類銷售工具、大眾媒體宣傳等工作任職資格1教育背景具有大學本科以上學歷，或相關學歷/技能2工作經驗3年以上大中型房地產企業營銷管理的工作經驗3必要的技能和素質（1）較強的行業趨勢分析能力（2）較強的創新思維能力10、（3）較強的溝通訪談能力（4）必要的廣告、促銷管理能力（5）熟練掌握房地產建設知識和房地產相關法律、法規、政策市場研究中心主管崗位說明書職位名稱市場研究中心主管所屬部門市場營銷部直接上級市場營銷部總經理直接下級市場研究助理崗平行關系市場開發主管、客戶服務中心主管、銷售中心主管職位數量1職位目的協助部門總經理完成市場研究工作工作職責（1）負責公司開發項目的全面市場調研工作，并根據市場調研情況提出產品定位、項目總體策劃和項目總體運作方案的建議（2）參與新項目的研究論證工作，為公司提供相關決策支持和操作建議（3）根據公司的發展戰略與市場情況，定期提出公司項目儲備的總體原則和儲備方向的建議（4）組織與11、指導下屬人員進行整體市場狀況研究，包含經濟環境與政策研究、供求市場研究、客戶研究、競爭項目與競爭對手研究等方面（5）負責根據市場研究情況，組織與指導下屬有關研究人員定期編寫市場報告（6）負責市場研究中心全部報告的整體質量控制，包括提綱的編輯討論、資料數據的控制、關鍵章節的控制及組織不同形式的討論與文稿形成過程的監督（7）負責市場信息系統流程的建立，包括信息來源、匯總、數據庫的整理與刷新、報告的形成等任職資格1教育背景具有大學本科以上學歷，或相關學歷/技能2工作經驗2年以上大中型房地產企業的工作經驗3必要的技能和素質（1）嚴謹、認真的工作作風（2）較強的行業、企業分析研究能力（3）縝密的邏輯思維能力（4）較強的溝通訪談能力（5）熟練掌握房地產建設知識和房地產相關法律、法規、政策