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1、企業專賣店店長責任管理制度（招聘、考勤等）編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX專賣店店長責任制（店鋪）管理制度第一部分 招聘制度一、員工入職 1、員工須持有勞動部門規定的有件方可入職,證件包括身份證畢業證原件及復印件，健康證等。 2、免冠1寸照片3張二、試用期 1、新員工入店鋪均有十天學習期，學習期過后進入試用期。學習期間工資以每天10元計算。工作時間為8：3016：30 ，或晚班（保證每天8小時工作時間），入職15天后正常輪休。2、新員工入店有三個月試用期（其中不包含學習期10天），經有關人員考核其工作情況，評優2、者可以提前成為正式員工并調薪；如不合格，需延長試用期，但以不超過兩個月為限。3、人力部會同直營部對非正式員工的工作業績、考勤、工作態度，進行考核，確定其是否錄用，然后核準工資。4、員工留用后須填寫本人履歷表、身份證復印件、學歷證明、簽訂員工的用工合同。5、試用期與正式員工一樣要償付失貨損失.6、員工進入試用期（入職10天）需到人力部辦理入職手續并繳納500元服裝保證金。7、外聘店長、副店第一個月無提成，試用期為3個月，特殊人才和特殊情況除外。三、員工離職1、 員工離職須提前15天，店長級30天，交辭職報告，經直屬主管允許簽字后，方可離職。2、 如未按規定時間提出離職申請，在15天之內離崗，則扣3、除當月工資。3、 加班累計補休、病假、事假不可以做離職前的代通知期。4、 店鋪主管須于員工離店前收回員工用具物品及所發放 的任何資料、工牌、公司鎖匙等。5、 員工必須在離職后一個月內持押金收據領回工裝押金，如有遺失，概不退還。6、 勸退員工由店長制作工資表，注明原因，并按正常工資發放流程審核，在規定時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。第二部分 考勤制度不僅反映員工的風紀，也是發放工資的依據。一、工作時間的設定：1、 工作實行A、B兩班制（春夏）周一至周五 早班 8：30-16：00 晚班 14：30-22：00周六、周日、節假日 早班 8：30-18：00 晚班 12：00-22：00店長工作4、時間： 早班 8：30-18：00 晚班 12：00-22：00 （每月4天正常輪休）2、 午餐時間：30分鐘二、關于簽到處理：1、遲到、早退：店員罰10元。店長是店員的兩倍。一個月遲到或早退一次者即獲發警告，且扣除全勤獎。遲到超過五分鐘后，每分鐘加扣1元。超過60分鐘者，作為曠職。（曠職1日扣3日工資）再犯可考慮解雇。2、無故曠工者，一天扣除六天工資。3、員工上班忘簽到者，應即向店長或主管簽證或更正，以補辦出勤。4、未辦理補簽到者，以曠職半日計，因疏忽而未簽到者，每次計遲到一次。5、員工上、下班、午餐等時間應隨時簽到，不得他人代簽，直營主管將隨時抽查，并作為發放工資的依據。三、請假規定1、員5、工請假應向主管索取請假單，詳細填寫。經允許后方可休假。2、員工如遇疾病或臨時重大事故，應委托同事、家屬、親友，于當天上班前十分鐘電話報告單位主管，代為辦理請假，如一個小時內未至公司者以曠職半日計。（曠職半日扣兩天工資）3、員工請假，如理由不充足或影響工作時，主管不得予以請假或暫緩其假期。4、員工請假須于一天前提出申請。5、員工未經請假手續，而擅離職守者均以曠職論處。四、調、代班1、員工均按已排定的班表上班，申請調班者須事先征得主管同意，方可調班。2、調班經主管同意者，未超過當月應休假天數者不另扣薪。3、調班次數超過當月的應休假日天數者以請假的程序處理。第三部分 休假制度1、法定假期：國家法定假6、期每年十天（元旦一天、春節三天、勞動節三天、國慶節三天），凡因工作需要在法定假日不能休假，由公司補底薪的三倍，或補休。2、有薪年假：在公司連續工作滿十二個月的全職優秀員工，經年度績效考核評分合格，可享有帶薪年假。休假時間按工作年限計算。連續工作1年以上者，可享有3天年假；連續工作2年以上者，可享有4天年假；連續工作3年以上者，可享有5天年假。（以上年假不得跨年度累積）。年休假不得影響公司正常工作，休假時間選擇服裝銷售的淡季如7、8、9月份，提前一個月打申請報告至直屬上司，批準后方可休假。3、病假：申請病假，須持有區市級醫院診斷證明，否則按事假處理。已轉正的員工一年內可申請帶薪病假5天，病假期間7、發放底薪的100%，超過5天者按事假處理。5天（含5天）以上者需直營經理審批同意方可休假。試用期員工申請病假，扣發日工資的100%。4、事假：員工請事假須提前一天報與所屬主管；店長級請假超過三天需報直營經理同意。事假期間，扣發日全薪的100%，并扣發當月的全勤獎；事假超過半月以上者，停發當月的全部工資，并報與總經辦審批。員工試用期內事假不得超過三天，超過者，公司有權隨時辭退。凡全年事假累計超過4天以上者，不再享受本年度的年假。5、婚假：凡公司員工，按國家政策規定結婚者，可享有三天的有薪婚假。婚假超假者按事假處理。凡公司員工連續工作1年者可享有帶薪婚假，婚假計發底薪的100%；工作未滿一年者申請8、婚假，不計發工資。6、喪假：凡公司正式員工直系親屬（指父母、子女、兄弟姐妹、爺爺、奶奶、配偶）死亡，可享有三天的有薪喪假。喪假期間，工資計發底薪的100%，超假者按事假計算。7、產假：凡在公司連續工作滿一年以上的女員工，可享受帶薪產假2個月。產假期間，計發底薪的100%。未滿一年者，申請產假，不予計發工資。超過時間者，需經理批準。第四部分 薪資制度公司根據地區行業薪資水準，生活水平及本公司經營目標設立工資標準，所有員工工資分試用工資和正式雇用工資兩種。一、薪資項目1、適用范圍。公司簽訂正式勞動合同的所有員工。2、工資結構試用期員工工資構成：底薪+全勤+崗位工資+提成=全薪正式員工薪資結構構成：9、底薪+全勤+崗位工資+補貼+提成=全薪3、店鋪員工統一分三個級別：一級：店長級 二級：星級員工 三級：導購員4、崗位工資。（1）根據職務高低、崗位責任繁簡輕重、工作條件確定；（2）工資分為等級序列，見員工薪酬表，分別適用于店鋪員工。（3）工資級別可根據實際操作按每級級別金額進行累計相加。5、全勤獎金：員工每月按公司規定出滿勤，當月無曠工記錄及遲到、早退即有全勤獎，否則扣除當月全勤獎，并按規定扣除相應缺勤工資。6、獎金（1）根據店鋪經營指標、員工職責履行狀況、工作績效考核結果確立；（2）績效考評由人力部與直營部統一進行，與經營利潤、銷售額、特殊業績、貢獻相聯系；（3）獎金通過隱密形式發放。 7、10、工資發放時間公司每月支薪日為每月7日。額外獎金的發放時間：員工大會二、薪資幅度調整原則：1、新進員工原則上以試用工資任用，即一級工資。2、員工試用期為三個月，學習期10天后既有提成，經店鋪主管與人力部考核不合格者，要延長試用期，以不超過兩個月為限。合格后方可成為正式員工并加薪，為二級工資。3、三至八級工資明確進級標準需通過公司恒定的績效考核。4、調薪幅度原則上為每次調一級，可根據現實表現，如有特殊貢獻另計。5、對不符合調薪要求及平時表現欠佳之員工，公司不予以調薪，甚或降職、降薪。三、薪酬表如下：員工級別 工資等級底薪全勤績效工資合計店長每級100元一級850502001100二級950502011、01200三級1050502001300四級1150502001400五級1250502001500六級1350503001700七級1450503001800八級1550504002000星級員工導購員每級50元一級45050100600二級70050150900三級75050150950四級800501501000五級850501501050六級900501501100七級950502001200八級1000502001250備注：1、績效工資的注解：通過簽訂月度績效合約的方式，將工作項目和指標納入考核評定，根據對工作項目完成情況的評定打分進行考核績效工資。四、提成制度：為了充分調動員工的12、工作激情，更好激發員工的積極性，改變原有簡單的月度點數提成方式。引進公平合理的競爭獎勵制度，采取日提成加獎勵的模式，建立更加科學的銷售提成方式，設定提成如下：分為個人和團隊相結合的方式1、 個人提成為：日提成：按營業員每日的實際銷售業績銷售的1%提成，如果銷售業績完成當天的計劃目標給予獎勵5元；如果沒有達成當天計劃目標扣3元。如果團隊完成當天團隊計劃目標就給當天銷售冠軍獎勵5元。舉例：周提成：如果營業員銷售業績完成本周的計劃目標給予獎勵15元；如果沒有達成當周計劃目標扣10元。如果團隊完成當周團隊計劃目標就給當周銷售冠軍獎勵30元。月提成：如果營業員銷售業績完成本月的計劃目標給予獎勵50元；如13、果沒有達成當天計劃目標扣20元。如果團隊完成當周團隊計劃目標就給當周銷售冠軍獎勵80元。2、團隊提成為：周提成：如果團隊完成當周團隊計劃目標就給團隊當周獎勵100元。平均分配。舉例：月提成：如果團隊完成當月團隊計劃目標就給團隊當月獎勵增加5%的業績提成。平均分配。五、關于加班：1）、在正常上班時間未能完成的工作而必須要加班的時間視為加班時間2）、因為工作效率低,或因個人原因而延誤工作時間等不合理的加班時間不計加班時間3）、每月大會、月盤、培訓課不作加班處理4）、店長不計加班時間5）、員工因工作需要而被安排加班時，超出之工時（0.5小時以上）以加班計，加班費以基本工資進行核算。6）店鋪客流高峰人14、手短缺時，特殊情況下需由店長安排員工進行加班，五一、十一、春節等重大節日需提前作好加班排班準備。7） 員工加班時需由店長記載加班的時間及原因，并由店長、加班員工的簽名。六、工資發放依據：員工簽到本（指紋打卡記錄）、月考勤匯總表、市級以上醫院病例假條、工資分析表七、薪資保密規定 公司為鼓勵各級員工恪盡職守，且能為公司盈利與發展積極作貢獻，實施以按勞分配兼顧公平的薪資制度。為培養以貢獻為爭取高薪的風度與避免優秀人員免遭嫉妒起見，特推行薪資保密管理辦法。 1、店鋪員工要有不探詢他人薪資的禮貌，不評論他人薪資，以工作表現爭取高薪的精神2、各級人員的薪資除公司行政部，財務部及各級直屬主管外，一律保密，如15、有違反，處罰如下：A、主辦核薪及發薪人員，非經核準外，不得私自外泄任何人薪資，如有泄漏事件，另調他職或辭退。 B、探詢他人的薪資者，通報批評； C、吐露本身薪資者，通報批評； D、評論他人薪資者，予以辭退； E、若因以上行為造成其它影響者除以上處理外，將視具體情況予以辭退處理并追究相關責任。3、薪資計算如有不明之處, 報經直屬主管向經辦人查明處理。第五部分 考評制度第六部分 店鋪內部管理制度一、員工內購1、正式員工每季度可領取一張員工優惠卡，員工持優惠卡購買公司產品可享受六折的優惠價。2、發放對象：適用于公司正式員工，試用期間的員工不在此發放對象中。3、發放時間：每季度隨工資條一起發放。4、注16、意事項：內購僅限本人親自使用給直屬親屬購買，不得轉手他人，一旦發現，立即取消享有資格。二、員工工服1、公司按季節發給員工工服，工服由員工自行保管。在一年內有破損及丟失公司不予負責，員工另行購買。2、工作時間員工必須穿著公司內部工服，員工工服不允許在工作時間以外穿著。3、員工工服要求保持清潔，熨燙平整。4、員工工作滿一年以上者，可再申請工服一套，離職后工服歸員工，未滿一年的員工扣除相應成本金額即按每年12個月來核算成本，例如：做滿一個月就離職的，工服要補足另外11個月的成本。三、員工工牌1、員工在工作時間內必須佩帶工牌，佩帶工牌要求正面出示給顧客。2、工牌嚴禁丟失、外借及人為損壞，一經發現罰款人17、民幣50元整。3、員工離職前應及時上交工牌。四、員工福利1、連續為公司服務滿半年以上的員工生日當天可享受店鋪全體伙伴祝福蛋糕或神秘禮物一份（金額為普通員工60元額度，星級員工80元額度）。2、連續為公司服務滿一年的店長，發放生日祝福紅包一份或神秘禮物一份。（額度為100元）3、由主管申請，在當日工作結束時，帶領全體伙伴為其祝福生日。4、公司一年組織兩次有主題意義的游玩活動,經費由六心基金和公司出資為主。5、中國傳統節日（中秋、端午、春節），公司為直屬員工統一發放愛心禮品。五、貨品失貨賠償制度1、 要求店鋪每月底必須點數盤點，如發現帳目與實數不對，經店長復核后，按現有實數落帳。2、賠貨承擔：店長18、承擔30%，其他員工平均承擔70%，貨品丟失及時記入當日備份表，當日現金入帳（也可根據店鋪實際情況作相應調整）。六、店鋪操作鑰匙管理制度 每位掌管店鋪鑰匙的員工必須簽一份責任保證書。 每次上鎖時必須檢查門鎖的堅固度，如有問題上報主管當即處理。 要求做到鑰匙不離身，未經上級主管同意，不能隨意委托他人保管。 不能自行配鑰匙，有必要時必須向上級主管申請。 每換店鋪主管必須安排更換鎖頭工作。如有違反以上制度，造成公司經濟損失的，公司會追究一切的賠償并作出解雇處理。七、店鋪用電、消防制度1、店鋪用電規定：營業前與結業后貨場只能開46個節能燈，并關上空調節約用電。2、下班清場時檢查是否留有火種，及一切電開19、關是否沒關閉，以防失火與電線短路，造成不必要災難。3、定期檢查消防器的使用期，過期的通知主管更換。4、晚上下班前必須關閉一切電器才能離場，避免浪費公司資源。5、如有違反以上制度，造成公司經濟損失的，公司會追究一切的賠償并作出解雇處理。八、關于報表及班表規定a) 每周日上交店長日志、銷售日報表b) 每周二例會時上交周銷售分析報表內容：活動跟蹤報表，同時上周銷售小票上交至財務。c) 每月25日上交下月物料申請單、店鋪排班表、下月工作計劃d) 每月2日上交考勤表、工資表、考核表、簽到表、工作總結e) 每日銷售日報表補貨、返貨、退貨，日清日結，準確入機，如有帳物不符，扣店長當月提成50%，以示警告，三20、次辭退。第七部分 獎懲制度（公司獎勵方案）一、獎勵制度A、店鋪獎項的設定為了提高員工銷售的積極性，根據店鋪的經營狀況，設立獎勵項目如下：1、月度精英獎獎項設定：銷售先鋒3名：（按個人完成系數比率評定，取前三名） 獎金為：第一名：200元；第二名：150元；第三名：100元 2、優秀管理獎微笑之星8名 50元以內的禮品服務之星8名 50元以內的禮品B、員工評定條件1）、每月排行前24名，與店長提名2名，合計5名員工參與另外獎項的評比；2）、如本月店鋪無工作優異者，可取消有關獎項，累積到下月；3）、由店鋪員工內評產生工作優異者。3、月度金牌店鋪獎100%完成當月公司所設定的銷售目標，店鋪綜合評分合21、格，同時是當月店鋪業績完成率最高的，可獲此獎，獎金為1000元。同時為每月流動獎牌得主。C、店長獎項：根據目標的完成情況獎勵如下： 1）連續三個月完成銷售目標，最后一個月店長提成的50%的獎金；2）全年中兩個季度完成銷售目標，升一級工資并得獎金300元；3）兩個季度中有四個月完成目標，獲得獎金200元；4）連續兩個季度完成銷售目標，升一級工資并參加年終獎的評定既底薪的50%；5）全年中三個季度完成銷售目標，升兩級工資并參加年終獎的評定即雙薪（底薪的兩倍）。3、年度金牌店鋪獎完成當年公司所設定的銷售目標，績效考核評分合格，同時是當年銷售業績完成率最高的，可獲此獎，店鋪可獲獎金3000元。店長可獲22、每月度的店長特訓營的參加學習的獎學金。4、年度精英獎：1、全年度獲三個以上公司獎項的員工進一級工資；2、在一年中獲5個以上獎項的員工，升一級工資并參加年終獎的評定既底薪的50%；3、在一年中獲8個以上獎項的員工，升一級工資并參加年終獎的評定既底薪的雙薪，同時進入上一級管理級別候選名單；店長未完成目標懲罰：1）在每個季度（三個月）中，有兩個月未完成目標，扣除當月最高提成的30%；2）連續兩個月都未完成目標，扣除當季最高提成的50%3）兩個季度（六個月）中，有四個月未完成降一級工資。自動離職：員工：在店鋪工作連續三個月銷售業績排名倒數第一的自動離職。 店長：全年有兩季度或兩季度以上都未完成目標，自23、動離職。二、過失類別一）、 員工有下列情形之一者，給予解雇處分1、 在雇用時，有欺騙行為，使公司誤信而有損害之處者。2、 煽動怠工或罷工者。3、 故意損耗設備、產品，或其他公物。4、 故意泄露公司營業上的秘密。5、 無正當理由連續曠工5天者。6、 散播不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者。7、 偷竊或侵占公私財物，經查屬實無誤者。8、 偽造、變造或盜用公司印信者。9、 在工作場所與同事毆斗或唆使外人毆斗公司員工者。10、 態度惡劣，打罵顧客者。11、 違反其他法令或本工作規則規定者。二）、員工有下列情形之一者，給予大過處分1、 因不負責，贊成嚴重貨差，貨損，設備損壞。2、 由于搬弄是非，無理取24、鬧、賭博、等嚴重影響工作秩序的。3、 拒絕公司人員及店長檢查者。4、 對顧客不禮貌，服務態度差者5、 向客人索取金錢及報酬者6、 對上級主管，同事、出言不遜，有失禮貌，或不服從主管及上司命令者7、 未經主管允許私配鑰匙。8、 病假、休假期間另謀職業。9、 利用不正當手段騙取病假單或偽造醫療證明。10、 無正當理由不服從分配調動，消極怠工貽誤工作者。店長獎懲店長若有下列情形之一者，應由直屬主管據實簽報獎勵。1、 對公司經營有特殊功績，或提供有利計劃經采納施行有顯著成效者。2、 業績優異、快速成長，營業額破記錄者。3、 對于舞弊或有危害公司權益的事情，能事先舉發或防止，而使公司減免損失者。4、 遇25、非常事故，采取權宜措施應付得當或奮勇救護得以保全人命或公物者。5、 研究改善各項店鋪運作有特殊功效者。店長過失分類店長有以下情形之一者，給予解雇處分1、 因玩忽職守造成嚴重事故者。2、 煽動怠工或罷工者。3、 擅離職守，致生變故，使公司蒙受損害等。4、 兼職與本公司業務相關，相聯系的工作。5、 同時遵循員工解雇過失條例。店長有以下情形之一者，給予記大過處分1、 工作缺乏主動熱情者。2、 工作期間串崗，做與工作無關的事情。3、 違反店長守則條款之一者。備注：1、員工除以上解雇、記大過處分外，違反員工守則中其余條款視為警告處分。 解雇：解雇后永不錄用 大過：累積三次大過者予以免職 警告：累積三次警26、告者記一次大過【第五章 XX店長責任制實施之各項表格】表格一：店 鋪 專 業 守 則“從今天開始，你已正式成為我們的員工，這些是你和我都要自覺遵守的店鋪守則.”1.準時上班（準時是指：比上班時間提早15分鐘，穿著整齊制服，按儀容儀表的要求到貨場報到），每月如遲到超過兩次即獲發警告，再犯者則考慮解雇。2.如申請病假必需在上班前知會主管或店長，如申請調班或事假則要征得主管或店長批準3.上班保持儀容儀表整潔，穿著店鋪制服不能在公眾場合吸煙，講粗言猬語及有親熱行為，以免影響公司形象4.任何時候都不能在店鋪范圍內吸煙，進食必須在指定地點進行，并及時清理，以免影響衛生5.店鋪電話不作私人用途,除因公事外，27、員工不能攜帶手機到貨場6.如帶公司產品回店，要在進店鋪前知會當值主管7.主管有權隨時要求檢查員工的儲物柜8.當班收銀員離開工作崗位要知會當值主管，并由主管執行檢查手續9.公司營業數據及操作情況、薪資等絕不可向外界透露10.任何人都不能在店鋪內擅自拍攝及采訪，如有特殊要求,交由店長處理11員工在工作過程應保持禮貌，做到有目光接觸，笑容和招呼用語，同事之間互相尊重，在店鋪內不可稱呼同事的外號，或使用不雅的稱呼12門口迎賓的同事要向顧客及每位經過的員工打招呼及道別，早上說“早上好！”下午說：“你好！”下班時間說“再見！”13營業時間禁止在店內吵架，哭啼，大聲喧嘩，嬉戲和追逐14不應在店鋪談論個人是非，工作時間內不超過三分鐘的閑談（與工作無關的談話）15員工須自覺維護公司的購物環境，對衣冠不整者（如乞丐，醉漢）及行為異常者（如瘋子）應施計婉拒入店，但不可與他人有直接的沖突16.工作時間內不可接聽私人電話，如有特別事情需打電話，必須經店長批準17.員工在工作時間內不應擅自離開工作崗位及私自會客，如有特殊事情請知會店長。18任何員工不可私自接受顧客的小費或饋贈，如有，應通知店長交公司19.產品袋是屬于公司財物所有，任何人不可私取私用，隨意帶出店鋪20.員工應每月準時參加店內盤點及例會、培訓課表格2：