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1、陶瓷公司招聘管理制度附人員需求申請表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄招聘管理- 1 -1 總則- 2 -1.1 用人理念- 2 -1.2 素質要求- 2 -1.3 專賣店組織結構- 2 -2 崗位描述- 3 -2.1 專賣店- 3 -2.2 店長- 3 -2.3 業務經理- 4 -2.4 門店導購- 5 -2.5 業務員- 5 -2.6 財務- 6 -2.7 店面設計- 7 -2.8 售后服務- 7 -3 招聘流程- 8 -3.1 招聘計劃、人員需求- 8 -3.2 各種招聘渠道及其特點- 8 -3.3 應聘資2、料管理- 9 -3.4 招聘選拔- 9 -3.5 通知錄用- 10 -3.6 報道、入職- 10 -3.7 跟蹤考核- 11 -4 附表- 11 -附錄一：人員需求申請表- 11 -附錄二：陶瓷有限公司應聘人員登記表- 12 -附錄三：常見面試題目- 13 -附錄四：面試評價表- 14 -附錄五：面試通知單- 15 -1 總則招聘員工本著以用人所長、追求業績、鼓勵進步為宗旨；從學識、品德、能力、經驗、符合崗位要求等方面進行全面審核，以滿足公司不斷發展所需的人才要求。1.1 用人理念遵循“人人是人才，賽馬不相馬”、“不唯學歷重能力，不重資歷重業績”、“態度第一”的原則，用其所長，教育培訓，招聘以3、面試方式為主。1.2 素質要求忠：忠于企業，恪盡職守，愛崗敬業信：誠實守信，履責履約，一諾千金智：豁達大度，深謀遠慮，去偽存真勇：自強不息，先聲奪人，堅忍不拔合：同舟共濟，眾志成誠，團結奮斗1.3 專賣店組織結構專賣店業務經理店長小區業務門店導購駐店設計財務售后服務家裝業務2 崗位描述2.1 專賣店1. 品牌宣傳場所，傳播美好自然生活；2. 產品的展示、銷售場所，是為公司的發展和創造利潤的地方；3. 用心為客戶設計生活，滿足客戶需求，為客戶筑造一個溫馨自然的家；4. 為設計師提供創作靈感、設計元素；5. 是公司及專賣店所有人員展示個人能力，實現人生價值的地方。2.2 店長崗位名稱店長崗位編號直4、屬上級管理幅度崗位人數所屬部門專賣店崗位描述：1. 促進店面銷售目標的達成。2.店面管理。了解威尼斯商人瓷磚加盟連鎖專賣店的含義和經營方針，全面負責店面的日常營運和經營管理工作；維護店面形象，營造良好的購物環境和氣氛，合理巧妙的規劃布局，每周至少組織一次店面全面清理工作。3.計劃管理。制定專賣店銷售計劃，策劃并執行店內各項促銷活動，帶領員工完成各項指標和銷售任務。4.庫存管理。及時把握產品銷售情況及庫存情況，進行銷售分析。5.客戶關系管理。指導和監督下屬以專業熱誠的態度接待客戶，提供優質的客戶服務，做到“客戶第一，服務第一”；處理客戶投訴及合理要求，建立良好的客戶關系和客戶聯系檔案，以便更好的5、服務客戶。6.員工管理。檢查店內人員的儀容、儀表，負責每日每周召開店內例會，并做好記錄；負責店員紀律及考勤，合理編排輪休，人員招聘、紀律處分及考核等；培訓下屬員工產品、銷售知識，店面營運管理手冊和規章制度，并對下屬員工各項工作的完成負責。7.市場信息管理。及時收集相關市場信息、客戶對產品、對活動、對品牌的反映并及時反饋公司總部。8.財務管理。負責店內產品的損耗管理、經營財產、物資、設備的維護和管理。9.負責店內其他日常事務、異常情況的處理。輔助工作：1 為其它專賣店人員的在職培訓提供建議；2 協助集團公司督導有關加盟事務的處理；3 向集團公司反饋有關營運的信息店長權利：1. 有權參與店面營業人6、員的招聘、錄用的初選。2. 有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。3. 有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定并且給予相應獎勵和處罰。4. 有權利對店內的突發事件進行裁決。任職資格：1. 身體素質方面：2235歲左右年輕力壯者，能夠承受疲勞與滿負荷緊張工作的壓力；2. 品格方面：擁有積極的性格，能夠成為下屬的榜樣，能使下屬產生敬重感 3. 技能方面： 良好的商品銷售技能和處理人際關系的能力，以及教導下屬的能力 4. 學識方面；高中以上學歷，對建筑裝飾行業有非常熟悉的了解。2.3 業務經理崗位名稱業務經理崗位編號直屬上級管理幅度崗位人數所屬部門連鎖專賣店崗位描述：1.品牌宣傳、推7、廣。向消費者宣傳本品牌產品和企業形象，提高品牌知名度。2. 促進銷售目標的達成。3. 市場信息的收集分析。建立市場檔案，包含消費者檔案、同類產品檔案、公關環境檔案等。4. 拜訪客戶。訪前準備-觀察分析-開場白-產品介紹-處理拒絕意見-促成-簽約。5. 回訪客戶。及時、勤奮的回訪客戶，穩固客戶關系，及時發現客戶的不滿并有效消除。6. 收款。嚴格按照公司制度，及時催收貨款。7. 信息反饋。時刻注意搜集各種信息，建立客戶拜訪記錄簿，不斷完善客戶檔案。8. 工作積極主動、服務熱情。不斷學習、提高自身業務水平和專業技能，做到每款產品的工藝特點、價格、寓意及賣點都了如指掌。9. 遵守專賣店各項規章制度、服8、從管理，準時上、下班，參加例會，堅守工作崗位，不得無故脫崗、離崗，如有事離崗須提前向上級請假。10. 了解下屬業務員的工作動態，及時給予指導。11.完成上級交予的其他工作。任職資格：1. 身體素質方面：相貌端莊、笑容親切、口齒伶俐；2. 普通話標準，熱愛銷售，敢于挑戰，具備較強的商務談判和協調管理能力；3. 良好的人品、心態，不會因為被人拒絕而氣餒，能坦誠接受工作失誤，責任意識強。4. 大專以上學歷，3年以上業務銷售經驗，熟悉當地的市場分布情況，業務拓展能力強。 2.4 門店導購崗位名稱門店導購崗位編號直屬上級店長管理幅度崗位人數所屬部門連鎖專賣店崗位描述：1.品牌宣傳。向消費者宣傳本品牌產品9、和企業形象，提高品牌知名度2. 產品銷售、信息收集。負責店面客戶接待、產品推薦、銷售、客戶資料等信息收集工作。做到熱情、周到、無投訴。3.清潔環境、產品陳列。做好所管轄區域貨柜、商品、墻面及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、通道暢通，產品擺放整齊、整潔，不能出現貨柜空缺，產品過多，擺放凌亂等現象。4.工作積極主動、服務熱情。不斷學習、提高自身業務水平和專業技能，做到每款產品的工藝特點、價格、寓意及賣點都了如指掌。5.遵守店面各項規章制度、服從店長管理和工作安排。協助店長努力完成各項工作指標和任務。準時上、下班，參加例會，堅守工作崗位，不得無故脫崗、離崗，如有事離崗須向店長報告。6.完成店長交予的10、其他工作。任職資格：5. 身體素質方面：相貌端莊、笑容親切、口齒伶俐；6. 普通話標準，熱愛銷售，敢于挑戰；7. 良好的人品、心態，不會因為被人拒絕而氣餒。8. 能坦誠接受工作失誤，責任意識、團隊合作意識強。9. 有店面銷售經驗優先。2.5 業務員崗位名稱業務員崗位編號直屬上級業務經理管理幅度崗位人數所屬部門連鎖專賣店崗位描述：1.負責小區樓盤家裝、工程客戶聯系、接待、產品推薦銷售、客戶資料等信息收集和反饋工作。做到熱情、周到、無投訴。2.遵守店面各項規章制度、服從業務經理管理和工作安排。協助完成各項工作指標和任務。3.不斷學習、提高自身業務水平和專業技能，做到每款產品的工藝特點、價格、寓意及11、賣點都了如指掌。4.熟練運用圓方鋪貼設計軟件。5. 每日填寫工作日報表交店長。6. 做好日常業務配貨、服務工作。7.完成店長交予的其他工作。任職資格：1. 相貌端莊、笑容親切、口齒伶俐。2. 知識面廣泛，不僅包括業務知識，還包括其他領域的知識。 3. 溝通表達能力強，和陌生人攀談交往的能力強。 4. 良好的人品、心態，不會因為被人拒絕而氣餒。 5. 能坦誠接受工作失誤，責任意識強。 2.6 財務崗位名稱財務崗位編號直屬上級店長管理幅度崗位人數所屬部門連鎖專賣店崗位描述：1. 開票收款。準確開具各種帳單、發票，及時、快捷收妥客人應付費用。在收款中做到快、準，不錯收、漏收，對各種鈔票必須認真驗明真12、偽。 2. 現金、票據管理。保證現金及各種有價證劵的安全；對每日收入的現金、票據等發現長款或短款，如實向店長匯報，當班營業結束后，結算當日營業額，核對當日賬、款，保持賬目清楚，交店長核實后方可離開下班。3. 各種款項的收支、對賬工作及店面費用報銷。4. 無顧客結賬作業時，協助導購做好顧客接待工作。5. 定期根據未上賬的收款收據，及時做好催收銷售貨款的工作。6. 發放工資。7. 庫房管理。保證庫房衛生；嚴格按照流程進行產品的進貨、出貨、退貨工作，并做詳細登記，保證庫房產品賬實相符；每日盤點庫房，下班前并將明細交店長。8. 店長安排其他工作。任職資格：1. 相貌端莊、笑容親切，細心；2. 財會專業13、，有出納、收銀崗位工作經驗優先； 3. 良好的人品，無不良記錄；4. 責任意識強2.7 店面設計崗位名稱店面設計崗位編號直屬上級店長管理幅度崗位人數所屬部門連鎖專賣店崗位描述：1與導購員溝通好客戶的設計要求，負責設計客戶鋪貼效果圖及按客戶需求修改。2負責上門量房。3設計完成后主動與導購或客戶聯系，確認后打印交導購或客戶。4客戶確認后注明客戶姓名地址及用磚位置以電子檔的方式保存好同時發給店長存檔。5客戶開工時隨同售后人員到現場協助指導工作。6. 需要趕圖及客戶需要在正常下班后看效果圖的必須無條件加班。7. 完成店長交辦的其他工作。任職資格：1. 設計類專業，熟練運用平面設計軟件，室內裝飾設計經驗14、優先。2. 思路清晰，創新意識強。3. 良好的人品，無不良記錄。4. 責任意識強。2.8 售后服務崗位名稱售后服務崗位編號直屬上級店長管理幅度崗位人數所屬部門連鎖專賣店崗位描述：1. 協助財務做好庫房的清潔衛生。2. 及時送貨。接到有效的出庫單后及時安排送貨。3. 憑訂貨單與客戶或收貨人員對貨物的品種、規格、數量、類別等認真細致清點、核對，確認無誤后簽字。4. 售后服務。施工現場的鋪貼指導及其他服務工作，做到快捷高效，細心認真，不出差錯，服務最好，態度最好。5. 店長安排的其他工作。任職資格：1. 身體健康，踏實，能吃苦；2. 會駕駛，有駕駛證；3. 良好的人品，無不良記錄；4. 責任意識強315、 招聘流程招聘計劃初審篩選 通知面試應聘申請 試用 測試甄選計劃審批信息發布 轉正 跟蹤、考核3.1 招聘計劃、人員需求根據年初制定的目標任務，逐步分解，確定人員的需求計劃，填寫人員需求申請表（附錄一），并確定工作崗位要求，經店長、老板再次確認后，組織招聘。3.2 各種招聘渠道及其特點1、報刊招聘：覆蓋面廣泛，讀者人群較多，適合所有崗位招聘，主要用于招聘崗位較多或專項招聘，一般選擇知名度較高的主流媒體招聘專版。2、網絡招聘：專業性較強，適宜中、高管理及技術人才，對普通工人不適合。3、現場招聘會：針對招聘會的性質不同，可選擇具有針對性的招聘會進行人員招聘。4、熟人介紹：通過身邊熟人或員工轉介紹。16、3.3 應聘資料管理1、應聘資料分類 為便于應聘資料管理，將應聘資料劃分“篩選淘汰資料”、“面（筆）試淘汰資料”、“預約后未來資料”、“錄用后不來資料”、“備選資料”幾種類型，便于后期操作與及時調整。2、應聘資料收集篩選a、招聘信息發布后，應聘者會通過電話、E-MAIL等各種形式向公司人力資源部投遞簡歷，對應聘者到公司填寫的應聘人員登記表（附錄二），仔細檢查保證填寫的資料全面；b、簡歷篩選，不合格資料在首頁寫明并簡單注明原因，再將其直接放入“篩選淘汰資料”檔案袋；c、注意防止多次重復投遞簡歷，重復安排面試的情況。3、面（筆）試后資料a、通知簡歷初選合格的應聘者參加面（筆）試，無正當理由不來人員17、的資料直接放入淘汰檔案中，有特殊原因暫放入“預約后未來資料”中；b、面（筆）試后淘汰，資料放入“面（筆）試淘汰資料”中；c、通知錄用后不來報道人員，資料放入“錄用后不來資料”中。3.4 招聘選拔1、選拔條件a、年齡必須在16周歲以上，身體健康，無不良嗜好b、人品好，無違法、欺詐、隱瞞或重大違紀行為c、認可公司文化、責任心強、團隊意識強d、能力符合要求2、面試 a、 查看簡歷 首先是看簡歷填寫是否全面，字跡是否工整，觀察個人態度；其次看簡歷的內容，尤其是學習經歷、工作經歷和待遇要求，為不影響客觀判斷，不能全信簡歷。b、 面談 需要觀察考核方面：一是職業價值取向、活力、精力、特長及個性方面；二是個18、人業務技能、職業潛能、團隊意識以及與崗位的適應性等。面試問題類型如下： 背景性問題：即關于應聘者個人背景、家庭背景、教育背景、工作背景等方面問題； 知識性問題：即與應聘崗位相關的基本知識； 思維性問題：考察應聘者的理解、分析、綜合、評價能力； 經驗性問題：關于過去所做過的事情的經驗； 情境性問題：即將應聘者處于一個假象的情境之中，讓應聘者設想自己在這種情景中會怎么做； 壓力性問題：觀察應聘者的反應，以對其情緒穩定性、應變能力等進行考察； 行為描述：對與工作相關的關鍵勝任力進行評價。c、 筆試 筆試內容主要是人員測評，包括心理測試、性格測試等，了解應聘者性格特點，為綜合考察提供一定依據。d、 參19、觀展廳 讓應聘者參觀產品，了解產品文化，進而認同公司文化e、 應聘者提問，給予解答3、根據面試情況，填寫面試評價表（附錄四）3.5 通知錄用對已通過面試人員予以錄用，發放錄用員工報到通知書（附錄五），明確告知要準備的材料和報道時間，最后讓其簽字確認。3.6 報道、入職a、報到 被錄用員工必須在規定時間內到指定地點報到。如在發出錄用通知后不能正常報到者，須提前告知，否則取消其錄用資格。b、試用 應聘人員到指定地點報到后，進入試用期，期限為1-3個月。在此期間，本人可以隨時提出辭職。試用人員如不能勝任本職工作或工作中出現重大失誤，公司有權隨時將其辭退。c、轉正 新進員工提出轉正申請，各專賣店根據自20、身情況對其工作業績、產品知識、行為態度等方面進行考察和考核，對考核合格者給予轉正，其余待遇相應調整。3.7 跟蹤考核店面根據自身情況，每季度對店員進行業務技能、產品知識等方面考核（詳見專賣店薪酬考核制度），并對日常工作進行檢查指導。4 附表附錄一：人員需求申請表職務名稱人數聘用條件崗位職責學歷任職條件工作年限待遇備注 日期：專賣店店長： 日期：老板意見：附錄二：陶瓷有限公司應聘人員登記表 應聘者姓名：_ 應聘職位：_ 日期：_性 別年 齡民族出生年月照片籍 貫婚姻狀況學歷期望薪金政治面貌檔案所在地專 業畢業時間戶口所在地職 稱身份證號碼家庭住址現居住地聯系電話家庭成員關系姓名戶籍現居住地工作單21、位及職務聯系電話學習及培訓經歷學校或其他培訓機構院/系/專業起止日期形式（脫產/在職）職務證明人聯系電話工作經歷工作單位部門及職務起止日期月薪離職原因證明人聯系電話獲獎情況（含重要經歷、能力、獎勵、特長）：1、2、本人保證以上所填個人資料均真實有效，愿接受公司對以上資料的審核，如有虛假愿接受公司處罰 承諾人（簽字）:附錄三：常見面試題目1、最能概括你自己的三個詞是什么？你的優點是什么？2、你為什么來應聘這份工作？（或為什么你想到這里來工作？） 3、你對我公司有什么認識？4、你是怎么知道我們招聘這個職位的呢？ 5、你認為這份工作最重要的是什么？ 6、你過去的上級是個什么樣的人？ 7、為何想辭去先22、前的工作？ 8、在以前的公司都從事什么樣的工作？ （擔任的工作內容、職務、成績三項） 9、請告知工作上成功與失敗的地方？ 10、談談你的家庭情況？人際關系生活經驗？11、為何轉換職業的次數這么多？ 12、之前的薪水有多少？ 13、希望待遇多少？你最低的薪金要求是多少？ 14、何時可以到職？ 15、可根據本店實際情況做進一步的了解備注：性格、心理等測試參考網絡職業測評附錄四：面試評價表姓 名面試職位戶口所在地現居住地畢業院校專 業離開原單位的原因本人要求評分項目配分54321儀容 儀表極佳佳普通略差極差態度 禮貌極佳佳普通略差極差領悟 反應極佳佳普通略差極差相關經驗與應聘職位的符合程度極佳佳普通23、略差極差對其工作有關事項的了解程度極佳佳普通略差極差前來本公司工作的取向和意愿極佳佳普通略差極差普通話水平極佳佳普通略差極差評價 簽名： 日期：附錄五：面試通知單面試通知單_先生（小姐）：您應聘本公司_職，經審查，請于_年_月_日（星期 ）上午_時，攜帶面試通知單到本公司參加面試。 此致 （）國際貿易有限公司 *專賣店 年 月 日錄用員工報到通知書_先生（小姐）：您應聘本公司_職，經復審，決定錄用，請于_年_月_日（星期_）上午_時，攜帶下列物品文件及報到通知書，向本公司報到。 居民身份證（復印件）1份； 學歷證書（復印件）； 二寸照片1張 注意事項：按本公司之規定新進員工有7天的學習適應期，學習期工資按每天20元標準，食宿自行解決。適應公司的環境之后正式進入試用期，試用期1-3個月，試用期間暫支月薪 元；此致 （）國際貿易有限公司 *專賣店 年 月 日