公司物業(yè)檔案資料建立歸檔保管電腦化制度.doc
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1、公司物業(yè)檔案資料建立歸檔、保管、電腦化制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 物業(yè)檔案資料的建立與管理制度檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分,科學、規(guī)范的檔案管理能有效的為各項管理工作提供指引和服務。根據(jù)金沙咀國際廣場物業(yè)特點,結(jié)合傳統(tǒng)檔案管理方法和電腦數(shù)據(jù)庫管理新方法、新手段,對小區(qū)檔案資料實行“科學化、系統(tǒng)化、電腦化、有序化和集中化”的管理。所有物業(yè)員工都必須遵守物業(yè)檔案資料的建立與管理對物業(yè)檔案資料實行有效的管理。部門架構(gòu)董事長檔案管理員物業(yè)經(jīng)理檔案資料建立、管理流程圖利用:按權(quán)限借用及網(wǎng)上查詢,借用2、時登記,使用后立即歸還收集:工程技術(shù)、維修、改造資料;智能化系統(tǒng)技術(shù)資料;業(yè)主/物業(yè)使用人資料、證件、購/租房合同、裝修審批表;歷次管理活動書面、音像資料等整理分類:技術(shù)資料;業(yè)主/物業(yè)使用人資料;管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度;歷次管理工作資料、記錄; 業(yè)主文件、通知、活動記錄; 財務帳表及分布方案歸檔:按公司物業(yè)檔案資料的建立與管理制度建立建立原始檔案資料庫及輸入電腦,建立電子檔案資料庫一、檔案資料的建立(一)檔案的建立與收集1、設立金沙咀國際廣場檔案資料管理室,采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化的先進手段,建立相應的規(guī)章制度,對所有檔案進行嚴格管理。2、堅持來源廣、內(nèi)容豐富的原則,根據(jù)實體資料和信息資料3、的內(nèi)容,在物業(yè)管理的實際工作中從需要出發(fā),擴大信息資料的來源渠道。3、辦理好物業(yè)整體接管移交時各類原始檔案資料的移交和收集。4、后期管理中,加強質(zhì)量記錄,做好后續(xù)資料的建檔和收集。從建筑物本體修繕到到一花一木的養(yǎng)護都有詳盡的檔案資料收集。(二)檔案資料的整理與分類整理的重點是去偽存真,根據(jù)檔案的來源、信息的內(nèi)容、信息的表現(xiàn)形式等特點進行集中管理和科學分類,做到條理清晰、分類合理,便于使用、查找、檢索。1、檔案資料的整理 1)、各項業(yè)務工作中形成的文件材料,由各職能部門按其業(yè)務范圍,指定有關(guān)人員負責積累、整理和移交,在積累過程中要做好原始文件的登記工作; 2)、各職能部門應將文件材料的形成、積累4、歸檔工作納入工作計劃和管理標準,列入有關(guān)人員的職責范圍,并作為考核的依據(jù); 3)、應該充分利用原有資料作為整理的基礎; 4)、檔案的整理必須保持文件之間的歷史聯(lián)系; 5)、檔案的整理必須便于保管和利用;6)、收集后的所有信息,統(tǒng)一由金沙咀國際廣場檔案管理員集中整理。 2、檔案資料的分類 凡牽涉到具體工程項目的立項申請、批復、有關(guān)證照及合同、協(xié)議等均歸入所屬基礎資料檔案,但有關(guān)公司、分部的此類文件歸入文書檔案、合同檔案。1)、移交資料項 目資 料 名 稱小區(qū)規(guī)劃資料1、批準文件2、用地批準文件3、投資許可證、規(guī)劃許可證、開工許可證4、拆遷安置資料5、規(guī)劃平面圖6、業(yè)主/物業(yè)使用人姓名、產(chǎn)權(quán)、居5、住辦公位置、建筑面積清單工程技術(shù)資料1、竣工圖:總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設備及附屬工程及隱蔽工程的全套圖紙2、地質(zhì)勘查報告、工程建設投標文件,工程前期基礎性文件3、工程合同及竣工報告4、工程預決算5、圖紙會審記錄6、工程設計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)7、隱蔽工程驗收簽證8、沉降觀察記錄9、竣工驗收證明書10、鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書11、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書12、水、電、空調(diào)、衛(wèi)生器具、電梯等設備的檢驗合格證書13、砂漿、混凝土試塊試壓報告14、供水、空調(diào)的試壓報告15、園林綠化圖紙和清單16、設備清單、設備供貨合同,設備安裝調(diào)試記錄,使用注意事項、說明、質(zhì)保書6、和保修單17、工程監(jiān)理報告2)、日常物業(yè)管理檔案資料項 目資 料 名 稱物業(yè)管理小區(qū)基本資料業(yè)主/物業(yè)使用人資料用戶須知;用戶基本資料;物品出入登記卡裝修資料用戶裝修申請表;報建批文;裝修工程圖紙;裝修施工安全責任書;裝修施工人員出入證;施工單位營業(yè)執(zhí)照;裝修巡查記錄;裝修驗收記錄維修資料修繕計劃與方案;維修申報表;維修服務派工單;維修回訪記錄;公共設施維修記錄綠化養(yǎng)護資料綠化檢查記錄;綠化養(yǎng)護記錄;禮儀擺花協(xié)議清潔、保潔資料清潔服務整改通知單;保潔日檢記錄消防管理資料消防巡視記錄;消防設施檢查記錄;動火作業(yè)審批表;消防設施運行記錄;火災隱患整改通知治安交通管理資料日常巡查記錄;交接班記錄;查7、崗記錄;閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶;緊急事件處理記錄;車輛管理記錄;護衛(wèi)巡邏簽到表;安全隱患整改通知;車輛進出管理記錄設備管理資料設備臺帳;設備維修保養(yǎng)計劃與申請報告;設備維修保養(yǎng)記錄;設備運行記錄;設備維修分包協(xié)議;設備檢查記錄員工管理資料員工個人資料;聘用表;員工培訓計劃;員工培訓記錄;員工業(yè)績考核及獎罰記錄;員工內(nèi)務管理服務質(zhì)量反饋資料服務質(zhì)量回訪記錄;用戶意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄;用戶投訴及處理記錄小區(qū)文化資料小區(qū)文化活動計劃及實施情況記錄;小區(qū)文化活動圖片及錄像記錄;傳媒報導資料;文化活動場所、設施臺帳及使用記錄行政文件資料政府部門相關(guān)文件、法規(guī)、法律辦公大樓物業(yè)中心有關(guān)文件、通知、函件辦公大8、樓物業(yè)中心規(guī)章制度、通知、通報等文件辦公大樓物業(yè)中心接待、參觀記錄辦公大樓物業(yè)中心榮譽檔案附表一:建筑整體移交驗收表建筑名稱物業(yè)管理單位竣工驗收日期開工日期建設單位移交驗收日期監(jiān)理單位占地面積設計單位建筑面積施工單位附表二:建筑物及公用設施工程名稱開工日期竣工驗收日期移交驗收日期占地面積建筑面積移 交 內(nèi) 容建筑物公用設施、設備及公共場所建筑物清單份 張有線電視竣工圖套 張單體建筑竣工圖套 張公用設備清單份 張單體結(jié)構(gòu)竣工圖套 張公用設施清單份 張單體結(jié)構(gòu)給排水竣工圖套 張電話系統(tǒng)竣工圖套 張單體電氣竣工圖套 張公共場地清單套 張單體設備竣工圖套 張綠化工程竣工圖套 張單體暖通竣工圖套 張室外9、工程竣工圖套 張中心規(guī)劃圖套 張鑰匙移交數(shù)套竣工總平面圖套 張其 他移交負責人:接收負責人:備注:(三)檔案管理體系金沙咀國際廣場檔案資料管理分類辦公區(qū)概貌綠化管理資料建筑本體資料用戶資料清潔保潔資料日常管理資料圖文介紹小區(qū)概況及基本情況附屬設施房屋資料接管驗收資料平面圖用戶資料綠化工程資料綠化人員資料植被分布資料綠化養(yǎng)護資料清潔保潔管理資料清潔保潔資料清潔保潔人員資料安全管理、設備管理、環(huán)境管理、文檔管理、日常工作計劃數(shù)據(jù)庫備份數(shù)據(jù)庫分析數(shù)據(jù)整理秩序管理資料秩序系統(tǒng)資料秩序人員資料秩序巡查資料文件維護系統(tǒng)維護管理二、檔案管理制度 檔案管理制度是以金沙咀國際廣場的特點為基礎,根據(jù)國家、高要市有10、關(guān)物業(yè)管理法規(guī),提煉形成金沙咀國際廣場物業(yè)管理制度,使各管理項目有章可循,有規(guī)可依,有據(jù)可查,保證各項工作的順利進行,確保工作目標的全面實現(xiàn)。檔案管理制度框架檔 案 管 理 制 度 框 架外部制度內(nèi)部制度用戶服務指南公眾制度政府法規(guī)文件員工守則人力資源管理制度財務管理制度小區(qū)項目工程圖紙行政管理制度各部門管理制度物品驗收及移交管理其他文件(一)檔案資料的歸檔管理1、文件(包括印制品和音像制品等)材料的歸檔范圍:凡是反映公司活動和基本歷史面貌,具有查考利用價值的文件材料均應歸檔,不能有各部門保管,應直接交存檔案室。l)、文件檔案的歸檔范圍,包括各部、室及公務活動中形成的公文、電報、薄冊、圖表、書11、信、日記、會議材料、圖像、錄像等內(nèi)容;2)、檔案的歸檔范圍:兼職客服管理員、技術(shù)員在工作中形成的圖紙、說明書等內(nèi)容;3)、專項檔案的歸檔范圍,包括各部、室在專門業(yè)務活動中形成的各種檔案,如:會議檔案、聲像檔案、紀檢檔案、審計檔案等;4)、財務資料由財務部門歸檔管理。2、歸檔要求:1)、歸檔的文件必須是原件、正本,符合文件格式;2)、歸檔的文件必須簽字、審批手續(xù)完備,自己清楚,圖面整潔;3)、歸檔的文件材料要完整齊全、裝訂整齊、并經(jīng)適當?shù)恼恚?)、是傳真件的應復印后以復印件歸檔;5)、歸檔的文件材料紙張及文件格式必須符合國家要求,必須字跡清楚工整,要用耐久的自己材料書寫,如碳素墨水、藍黑墨水,12、禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍墨水、復寫紙等書寫材料;6)、每類建設工程竣工必須有兼職檔案兼職客服管理員參加,對其文件材料(含有關(guān)圖紙等)完整性、準確性、系統(tǒng)性進行鑒定和驗收;7)、保持歸檔文件材料之間的歷史聯(lián)系,并進行科學分類、立卷和編號;8)、檔案題名應確切反映卷內(nèi)文件內(nèi)容,并區(qū)分保管期限; 9)、文件材料的歸檔必須辦理移交手續(xù); 10)、聲像檔案歸檔要求如下: (1)、歸檔的聲像材料必須是原件、原版,各部門或個人不得私留聲像檔案; (2)、歸檔的聲像材料必須聲像清晰、完整、準確; (3)、歸檔的聲像材料不得有水漬、油漬、劃傷、灰塵、霉菌等有害物; (4)、歸檔的照片底片,必須詳細說明發(fā)生的時13、間、地點、時間內(nèi)容; (5)、歸檔的錄音帶、錄像帶必須注明每盤帶內(nèi)錄入的內(nèi)容; (6)、歸檔的磁盤必須在每個軟盤上標明軟件名稱、開發(fā)時間、版本或標明備份數(shù)據(jù)名稱及備份時間。3、歸檔時間:1)、文書檔案在第二年上半年內(nèi)歸檔;2)、建設項目在竣工驗收后一個月內(nèi)歸檔;3)、各項管理工作形成的文件材料,在當年上半年內(nèi),要將應當歸檔的文件材料交各職能部門負責人審定后,由檔案部門歸檔。4、歸檔份數(shù):1)、各類文件材料一般歸檔一式一份;2)、重要的和使用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當增加其歸檔份數(shù)。5、不歸檔文件材料的范圍:1)、重份和無參考利用價值的事務性、臨時性文件;2)、上級機關(guān)任免、獎懲非物業(yè)中14、心工作人員的文件、供參閱的文件材料;3)、上級單位發(fā)來供參考的抄件和征求意見未定稿的文件;4)、未經(jīng)會議討論和領(lǐng)導審閱、簽發(fā)的未生效文件、電報草稿、一般性文件的歷次修改稿(重要法規(guī)性文件、定稿除外)、影印文件的多次校對稿(主要領(lǐng)導親筆修改稿和負責人簽字的最后定稿除外);5)、從正式文件、電報上摘錄的供工作參閱的非證明材料;6)、參加非主管單位召開的會議不需要貫徹執(zhí)行和無查考價值的文件材料;7)、非本單位抄送的不需要辦理的文件材料;8)、下級單位送來參閱的簡報、情況反映、不應抄報和不必備案的文件材料。6、經(jīng)理要經(jīng)常對物業(yè)中心的文件材料的形成、積累、整理和歸檔工作進行指導、監(jiān)督和檢查。(二)檔案資15、料的保管 1、所有檔案資料均由物業(yè)中心檔案室保管,同時建立電子檔案庫;實行原始檔案和電腦數(shù)據(jù)庫存檔雙軌制。2、存放檔案必須有專用柜、架,檔案管理員應編制統(tǒng)一的檔案分類說明書及檔案總目錄,并按內(nèi)容、部門、年度、保存期限及保密程度的分類順序進行組卷、逐一編號, 登記造冊、編制目錄、分柜保存,以便于管理和查看。業(yè)主/物業(yè)使用人檔案資料的分類原則是組團按柜、每棟按位、每單元按盒、每戶按冊建擋。3、必須維護檔案的完整性(質(zhì)量上的完整和數(shù)量上的完整)、安全性(物質(zhì)的安全和法律的安全)。 4、底圖除修改、送曬外,不得外借。修改后的底圖入庫,要認真檢查其修改、補充情況,底圖存放以平放為宜; 5、存入膠片、照片16、錄像帶、磁帶要用特制的密封盤和專門的卷盒,按編號順序排列在膠片柜或防火柜內(nèi)。必要時采取譯制、拷貝;6、定期每半年進行檔案的清理核對和保管質(zhì)量檢查工作,做到賬冊相符。對破損或載體變質(zhì)檔案,要及時進行修補和復制,經(jīng)常進行蟲害消殺;7、為保證檔案的安全和完善,檔案室應隨時保持干燥、通風、清潔,并加裝防盜門和防盜網(wǎng)。同時配備合適的文件柜、文件盒以及消防器材等,確保儲存地點符合防火、防蟲、防鼠、防潮等要求并定期巡查。8、聲像檔案的保管如下: 1)、按不同類別和載體使用不同的裝具,分別排列保存; 2)、照片檔案一般放在相冊中,錄音帶、錄像帶、磁盤宜放在專用聲像檔案柜或密封盒中,豎放遠離磁場。(三)檔案資17、料借閱和復制管理物業(yè)中心所有工作人員都必須嚴格遵守公司保密制度有關(guān)規(guī)定,保守公司檔案秘密。物業(yè)中心所有工作人員都有保護檔案權(quán)利和義務;經(jīng)批準授權(quán)后都有借閱檔案、復制檔案的權(quán)利。1、檔案資料的借閱 1)、借閱檔案必須向領(lǐng)導審批;2)、對業(yè)主/物業(yè)使用人和管理服務中心利益影響較大的檔案應加密保存。這些檔案在電腦中按授權(quán)級別檢索, 對保存在檔案室的原始資料應嚴格控制借閱;3)、嚴格檔案的出、入室規(guī)定:出室必須由具備資格的人員經(jīng)審批登記后方可借出;入室時,須由專人進行檢查,若有破損,立即修復,并按規(guī)定追究有關(guān)人員責任。檔案管理人員應及時收回在外文件,嚴防文件流失;4)、物業(yè)中心人員查閱檔案,都必須辦理18、登記手續(xù)。檔案管理員必須將借閱情況存檔,同時將其輸入電腦中保存;5)、在借閱檔案時應做到以下幾點:(1)、按規(guī)定辦理登記手續(xù),定期歸還,借閱時間不得超過10天,確實因工作需要不能按時歸還者,應辦理延期手續(xù);(2)、要愛護檔案,不得丟失;(3)、所借檔案不得隨意折疊和拆卸,不得對檔案隨意更改,涂寫。6)、借出和歸還檔案時,應辦理清點手續(xù),由檔案員和借閱者當面核對清楚;7)、檔案如有丟失、損壞或泄密,要立即追究當事者責任;8)、借閱者在歸還檔案時必須填寫檔案利用效果記錄;9)、調(diào)離本部門的工作人員,必須清理移交檔案文件后方可辦理調(diào)離手續(xù);10)、出差、請長假(半月以上)或辭職者應把所借閱檔案及時歸19、還,每年春節(jié)前夕所有外借檔案一律歸還檔案室;11)、因工作需要(如檔案更改、報廢)檔案員通知歸還檔案時,應在24小時內(nèi)歸還,如不及時歸還,所造成的后果由借閱人員負責。 2、檔案復制管理 1)、檔案復制必須向領(lǐng)導審批; 2)、檔案復制由借閱人員持有關(guān)批準到指定復印員處復印; 3)、未經(jīng)批準的,復印員一律不得幫其進行復印。(四)電腦化的管理為保證電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行,保證檔案資料數(shù)據(jù)的安全、真實、可靠,采取如下措施進行管理:1、各主管部門,建立自身的網(wǎng)絡管理制度,負責對其所屬部門的檔案工作實行監(jiān)督、指導,實行分級管理。2、檔案管理員必須做到檔案信息錄入化、檔案智能檢索化、利用光盤實現(xiàn)檔案的全文存20、儲。3、對電腦系統(tǒng)進行定期維護,為不同的操作人員設置不同的授權(quán)代碼,防止檔案資料的流失;定期組織管理人員、使用人員及操作人員進行系統(tǒng)使用及安全信息的培訓,制訂嚴格的系統(tǒng)管理規(guī)定,隨時監(jiān)督電腦使用人員的執(zhí)行情況。4、定期對系統(tǒng)使用人員進行培訓最新的安全技術(shù)培訓,實現(xiàn)安全管理,有效降低網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的運行風險。5、對操作和使用人員進行控制,當有授權(quán)的員工離職或改變工作崗位時,要及時進行安全系統(tǒng)的更新維護。6、通過定期將相關(guān)系統(tǒng)備份磁盤、配備良好的服務器電源保護等措施確保系統(tǒng)的可靠性和檔案資料數(shù)據(jù)的完整。(五)檔案鑒定和銷毀 1、檔案的鑒定1)、檔案鑒定工作由物業(yè)辦公室負責進行,鑒定由物業(yè)經(jīng)理、檔案資21、料管理員和有關(guān)業(yè)務管理人員組成。日常的鑒定工作由檔案資料管理員負責; 2)、鑒定工作人員的任務:(l)、負責制訂本單位檔案保管期限表;(2)、對到期檔案提出存、毀意見。 3)、確定保管期限原則:(1)、對本單位有長遠利用價值并能反映單位職能活動和歷史面貌的檔案應永久保存;(2)、凡是在一定時間內(nèi)有利用價值的檔案,采用長期或短期保存。4)、鑒定工作應該定期進行; 5)、檔案通過鑒定,要求達到劃定保管期限準確,保管單位質(zhì)量達到標準規(guī)定鑒定中發(fā)現(xiàn)檔案不準確、不完整,單位應及時責成有關(guān)人員和部門負責修改、補充。 2、銷毀檔案的程序包括:l)、鑒定工作人員應列出需銷毀檔案的清單和撰寫銷毀報告單位主管領(lǐng)導22、審批,銷毀清單及報告由檔案室保存;2)、檔案銷毀時,由單位派二人以上進行監(jiān)銷并在銷毀清冊上簽章;3)、銷毀檔案時要嚴格執(zhí)行保密規(guī)定,對在銷毀檔案過程中出現(xiàn)失密或?qū)挝辉斐蓳p失的,將根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定進行處理。(六)檔案管理人員的崗位責任制 1、檔案管理人員工作守則 1)、熱愛本職工作,忠于職守,嚴守紀律,保守公司的秘密,按照規(guī)定管理好公司的檔案; 2)、堅持公司的組織原則,識大體,顧全局,兢兢業(yè)業(yè)作奉獻; 3)、要有耐心熱情的態(tài)度、文明禮貌的作風,全心全意的服務精神; 4)、要努力學習,鉆研業(yè)務,勤奮工作,善于思索,勇于開拓,不斷開創(chuàng)檔案工作新領(lǐng)域; 5)、要有民主、團結(jié)、互助、友愛、高效的精神23、風范和工作作風; 6)、工作嚴謹、實事求是,堅持真理、忠于歷史,維護檔案的完整和安全。2、檔案管理人員的工作要求 1)、資料歸存、借閱、復印、保密的規(guī)范完善; 2)、貫切物業(yè)檔案資料的建立與管理制度(文件資料的收集管理,歸檔范圍,平平時歸卷、立卷); 3)、應積極配合各部門工作的正常開展,保證每一卷中都有卷內(nèi)目錄; 4)、對于公司檔案所有內(nèi)容均必須同時備份存檔; 5)、檔案管理人員均應與企業(yè)簽訂保密協(xié)議;3、保密守則 1)、不該說的機密,絕對不說; 2)、不該問的機密,絕對不問; 3)、不該看的機密,絕對不看; 4)、不該記錄的機密,絕對不記錄; 5)、不在非保密本上記錄機密資料; 6)、不在私人通信中涉及機密; 7)、不在公共場所和家屬子女、親友面前談論機密; 8)、不在不利于保密的地方存放機密文件、資料; 9)、不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳達機密事項; 10)、帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。
物業(yè)資料
上傳時間:2021-02-08
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