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1、公司項目物業管理處人員考核制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 項目物業管理處人員考核制度管理處按崗位工作目標對所有員工進行跟蹤考核，考核內容包括思想品德、敬業精神、服務態度、業務技能、協調能力等方面，檢驗其是否持續勝任崗位的要求。轉正考核新員工試用期滿時，管理處要對其進行專業技能和工作業績的評定，只有兩項均合格方能正式錄取。不定期考核公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于考核檢查表上，并按考核評分依據確定責任人的獎、扣分數，歸入員工考核評分表。月考核評分管理處對員工每月按工作業績進行綜合考核評分2、，考核分數與員工工資直接掛鉤，實行工資全額浮動制，其計算公式為：員工當月工資額月標準工資員工月考核分/100。內部上崗證考核所有員工必須經過系列培訓方能上崗，沒有及時培訓的課程必須在規定時間內通過，培訓考核不合格者，管理處將視具體情況進行降職降薪、調換工種、下崗培訓直至辭退等處理。年終考核，即末尾淘汰制。為強化競爭機制，提高員工隊伍的整體素質，管理處按公司末尾淘汰制度對專業技術工人和保潔人員每半年進行一次考核，對各部部長、工程技術人員、管理人員每年進行一次考核，并實行末尾淘汰制管理，其具體實施辦法如下：*凡試用期已滿員工都屬考核范圍。*考核由專業基礎知識考試、專業操作技能考核和工作業績考核三部3、分組成。*依據綜合考核成績，操作員工最后三名、管理技術人員最后兩名列為淘汰對象。*本著幫助、提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績靠后的員工按其工作態度分別給予降職、調換工種、下崗培訓等處理。重視用戶意見，依例獎懲管理處將秉承”用戶第一，服務至上”的原則，始終以用戶為中心，尊重、重視用戶的意見，實行首問責任制，由首先接到報修和發現問題的人負責及時落實報修、維護和整改，并負責進行回訪，否則，將追究有關人員的責任。*接到用戶投訴，管理處立即組織處理，并查清原因。*屬于員工工作態度問題或業務不熟練的，一經證實為有效投訴，即記入員工檔案，依規定扣罰當月業績分，并下崗培訓，直到能勝任該崗位工作再上崗。*屬于員工態度惡劣或給用戶造成嚴重影響的，一經查實依規定扣罰當月業績分，作辭退或即時除名處理并追究其經濟責任。*接到用戶口頭、書面表揚或錦旗的，記入員工檔案，依規定獎勵當月業績分，并按具體情況進行物質和精神獎勵。