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1、目 錄第一章：前言3 1前 言 4第二章：物業簡介6 第一節： 物業 7第二節： 物業管理有限公司12第三節： 物業管理服務合作模式16第三章： 【】合作建議18 第一節： 項目基本情況19第二節： 合作模式及服務內容21第三節： 服務費用計算32第四章：物業優勢33 第一節： 物業服務理念34第二節： 服務質量保證體系35第三節： 集團化的共享資源 38第四節： 人才培養體系40結束語41 第一章：前言1 前 言十分榮幸物業本次能夠有機會為貴司投資之【】提供物業管理服務，現呈上此份物業 管理服務建議書！1.1 本建議書強調的是物業能給予貴司帶來更多不同的價值以及更加完善且緊密的服務。我們 所2、稱的價值是：1.1.1 市場價值完美體現物業做為多年專業從事物業顧問/服務的物管公司， 在業界一直處于翹首地位， 做為最早進入中 國市場的港資房地產服務企業，以高品質的服務，高規格的品牌路線，雙贏的戰略目標贏得了更多 房地產商的傾昧。1.1.2 最緊密的服務體系開發商對物業公司的要求現在已經不僅停留在使用一個品牌上，因為這并不代表每個公司都會竭盡 全力將每個項目做好， 配合開發商達到預期的目標。除了可以帶來經濟效應，作為物業管理本省帶 給開發商后續的品牌效應則不可估量。因此怎樣將與開發商達到一個很好的契合度，以及投入精力 的多少就決定了項目被服務的質量。對此物業保證能夠秉承專業的精神，對項目實3、施最為緊密 的服務體系，從而創造項目最高的價值，感受其專署的待遇。第 4 頁 共 41 頁1.1.3 項目使用性最大化通過專業物業公司的專業經營團隊前期在項目施工階段對設備的選型、安裝，以及影響后期物業管 理各方面事宜提早給予建議，做出判斷，可最大化的確定規劃產品的使用性，并使其使用價值及功 能等均可發揮大的經濟效益，同時也可避免決策偏離所造成的經濟損失。1.1.4 確保物業項目保值增值為本開發項目提供最先進、完善的經營管理理念與服務， 以提高本開發案之產品價值及永續成功之 機率。1.1.5 先進的 RIS 物業管理軟件改善服務層次我司 RIS 的物業管理系統主旨在審查管理，保養管理，智能報表4、的生成以及檔案管理幾大要素中有 著出色的整合功能，在節約人力資源、延長資產設備的使用壽命、減少物料的損耗、提高服務的工 作成果及效率、有效管理維修過程、準確無誤的報表分析等方面都詮釋著物業管理帶給業主的不同 的價值。也為開發商的產品宣傳、服務品質、資產成本帶來更多的亮點和特色。1.2 物業在、上海、廣州及沈陽均有豐富的商業物業的實際管理經驗。本著物業管理的專 業技術及扎實且豐富的服務經驗， 必能在本開發之前期階段提供準確、客觀、詳實的服務項目設計， 配合營銷工作的推進。第 5 頁 共 41 頁第二章：物業簡介第 6 頁 共 41 頁第一節：物業物業隸屬于 COFCO 集團【中國糧油食品(集團)5、有限公司】置業投資有限公司，是 中國最早跨入財富世界 500 強的大型國有企業之一。1994 年成立與香港， 意為配合集團全球地產項 目的發展，提高企業國際品牌知名度，為地產公司品牌延續打好基礎。隨著內陸經濟發展， 地產行業的迅速提升， 置業投資有限公司-物業將企業發展重點逐步轉 入內陸地區。1998 年承接首個非集團內物業項目， 即， 別墅成為同年地區首家港資 物業管理公司接管頂級別墅的第一家物管公司，開啟物業內陸地區發展的新篇章。二、 企業榮譽廣州- 1995 年榮獲全國城市物業管理優秀住宅小區- 1999 年2006 年連續榮獲“廣州市物業管理優秀大廈”稱號。- 1993 、1994 年6、度文明住宅小區；- 1993 1996 年度先進單位稱號；- 1995 年全國城市物業管理優秀住宅小區；- 1996 年度十佳單位；- 1995 年廣東省物業管理優秀住宅小區稱號；- 1996 年獲深圳市安全文明小區標兵稱號、-2001 年獲深圳市花園式住宅小區稱號；-2002 年獲深圳市寶安區優秀住宅小區稱號。-2003 年 6 月榮獲“遼寧省百家星級標準安全示范小區”稱號； -2003 年 2 月榮獲“大連市物業管理優秀大廈”稱號；-2005 年 12 月榮獲“大連市物業管理品牌項目”稱號。第 8 頁 共 41 頁行 政市 場財務人事物管項目：廣場， ， 農業發展銀行大廈各地顧問項目：， 7、成都， 三亞， 秦皇島， 鄂爾多斯各地分公司 9 個(及在管 項目)：廣州，深圳， 上海， 大連， 沈陽，成都，三亞，重慶第二節：物業管理有限公司由置業投資有限公司 2000 年注資 500 萬人民幣成立， 作為物業內陸地區總部， 進行統一化、 集團化的管理模式。物業在完成“別墅管理專家”的初期專業目標后， 現秉承做 成功商業地產 支點 的理念，全力打造“城市綜合體的服務專家”向引領行業發展的終極目標進發。一、 管理架構置業品質物業(總部-物業)二、 資質與質量管理年取得了物業管理一級資質， 同時英國 NQA 公司的 ISO9001 質量體系認證， 也已全面 引入項目管理當中。三、 企業榮譽28、. 管理處廣場 -1999 年 10 月榮獲“建筑物夜景照明優秀獎”；-2002 年 6 月榮獲“東城區重點企業”稱號；-2003 年榮獲 ISO9001： 2000/14001：2004 質量管理體系雙料證書； -2003 年-2006 年連續榮獲“市優秀管理大廈”稱號；-2005 年榮獲“市愛國衛生先進單位”稱號。-2005 年-2006 年落實市政府十號令工作先進單位；-2006 年獲人民政府頻發東城區綠卡企業獎；別墅 -2000 年 7 月通過香港質量保證局的 IS09002 認證；-2001 及 2002 年分別獲得順義公安局授予的“物業管理安全單位”、 “消防安全 先進集體”及“外9、事管理先進單位”稱號；-2003 年連續獲得順義區公安分局“外事管理先進單位”稱號。 -2007 年獲得市公安局頒發的市先進治保會榮譽證書(是順義區唯一獲得此項殊榮的企業單位)別墅 -2000 年 8 月 6 日獲建設部“全國優秀住宅社區環境金黃色獎”(京城別墅項目中是獨一無二的)；-2001 年 2 月獲市首都綠化委員會頒發的“首都綠化美化花園式單位”稱號。 -2003 年 9 月通過德國萊茵技術公司的 ISO9001： 2000 之認證。四、 服務內容全面負責物業管理服務的逐個環節，協助開發商建設 、開發優質 的房地產項 目。根據多年 服務經驗總結，結合項目開發進程的不同需求，我們可提供靈10、活 、多層次、 有針對性的物 業管理與服務，主要為：1.1 物業管理顧問(前期/后期)1.2 專項物業管理顧問(工程/服務)1.3 入伙籌備及入伙顧問服務1.4 售樓處物業管理委托服務1.5 專項委托管理服務1.5.1 保潔服務1.5.2 保安服務1.5.3 設備設施管理1.5.4 酒店式服務1.5.5 餐飲服務1.6 物業項目的委托管理服務1.7 物業資產管理服務1.8 房屋租賃經紀業務1.9 為開發商/業主自行組建物業管理公司提供合理及可行性方案第 15 頁 共 41 頁第三節：物業管理服務合作模式根據市場的需要和發展商的需求， 物業將提供如下的物業服務模式：前后期管理顧問之非駐場 (走訪11、式)顧問服務/駐場顧問服務及委托物業管理、專項物業管理服務三種，根據房地產項目開發、 管理階段的不同主要針對不同的階段提供如下服務：一、 物業項目開發階段物業項目開發階段主要是針對項目在前期規劃、開發、建設階段提供的物業服務，主要包括如下兩 種服務模式：1. 非駐場(走訪式)顧問服務模式非駐場顧問服務模式主要是根據發展商需求， 協助發展商進行項目規劃、開發、建設等工作而提供 的一種物業服務。通過建立“物業顧問服務組”的形式來負責為發展商提供優質的前期顧問服務。 根據物業項目開發的不同階段，物業的物業顧問服務組將定期或不定期的赴項目現場參與各種 工程會議和運營會議，并且依照發展商的需要提供物業管12、理工作顧問報告。2. 駐場顧問服務模式駐場顧問服務模式是根據發展商的要求由物業選派優秀的工程技術人員、管業人員、銷售人員、 策劃人員等赴貴項目提供顧問服務，公司總部設立“技術顧問組”提供支持。根據物業項目不同的開發階段，物業的駐場顧問人員將不僅定期巡視施工現場提供有關物業管 理工作的顧問建議；并且還會參與發展商的各種會議協助發展商進行項目開發工作。第 16 頁 共 41 頁二、 物業項目管理階段物業項目管理階段的物業管理服務模式，按照不同的目的和形式可以分為如下兩種：1. 物業委托管理方式物業委托管理方式是指由發展商將項目的物業管理服務工作委托于物業進行管理。由我司選派、 組織物業管理服務人員13、進行貴項目的物業管理工作。根據國家及市的物業管理政策和法規， 物業秉承香港優秀物業管理經驗和管理體系所實行 的物業管理服務工作將按照酬金制物業管理體系執行。2. 物業顧問管理方式物業顧問管理方式是為了滿足發展商自組物業管理企業的需求，從協助發展商及其自組的物業管理 企業進行項目物業管理工作而提供的顧問服務工作。此種顧問服務工作主要具備如下兩種服務方式：2.1 非駐場顧問服務方式非主場顧問服務方式主要是針對項目管理過程中的突發事件或疑難問題而提供的物業顧問服務方 式。根據項目管理的需要，物業將成立“項目管理顧問組”負責每周參與項目管理會議一次。 從而為發展商或其物業管理企業提供物業管理工作的顧問14、服務。2.2 駐場顧問服務方式駐場顧問服務方式主要是指根據發展商或其物業管理企業的需求，由物業選派優秀的項目總經 理、工程經理、管業經理等專業人員赴貴項目擔任相關職位提供日常物業管理工作的指導、監督工 作。第 17 頁 共 41 頁第三章： 【】合作建議第 18 頁 共 41 頁第一節：項目基本情況根據項目的業態、開發建設進度等綜合因素， 物業將根據我們的經驗針對貴我雙方擬合作之項 目情況，撰寫具有針對性的合作建議書。1. 項目情況項目名稱：總建筑面積：約 12 萬平方米，470 戶業態：公寓(出售型物業)合作形式：物業管理顧問交付狀態：精裝現狀描述：建筑封頂， 樣板間已開放接待客戶， 銷售樓15、書中對物業服務的闡述為“英 式管家”無詳細描述。甲方設想：1. 有利于項目的品牌推廣；2. 核算物業管理費成本及符合預算的服務標準；3. 針對精裝施工及設計提供顧問建議；第 19 頁 共 41 頁2. 物業管理服務需求分析需 求解 析環境的舒適：無論衛生環境還是綠化環境，均是居住物業所關注的重點，因此從項目本 身建設環境來說，需要物業從服務管理方面給予“軟件”配套服務能夠填 充硬件的缺欠。使用的便捷：業主在日常的物業使用中，對于出行的便捷、配套設施、物業服務中提供 的便捷方面是本項目物業需求中比較重要的一個方面， 因此從項目建設的 前期應給予充分和細致的考慮， 如在前期無法完善則需物業從后期服16、務方 面做到一定的補充作用。安全管理：由于安全是居住物業在管理需求上的一個重點， 則要求開發商從建筑設計、 配套、物業管理等全面規劃。但無論是從技術方面的配備還是前期的設計 分析，無縫的技術安全防范很難到達，因此，物業將從安全防衛、預警等 全面提供保障，為業主營造安全的生活空間。成本需求：物業管理公司做為代管的服務費用的管理者，如何控制、合理有效支出， 是居住物業管理的另外一個特點，故，在建立服務關系初期關于成本控制 體系則需建立完善。3. 物業顧問合作需求分析物業管理公司為森貿物業系華翰投資集團子公司，管理世紀東方城項目擁有員工 180 名，并多次獲 得榮譽。從綜合因素考慮，我司所呈報的合作17、方案，為在完善、細化、提升物業管理服務的基礎上 擬訂，對于常規服務內容無需加以贅述。第 20 頁 共 41 頁銷售中心管理 服務后期運行安全保衛工程專業籌備【】總部技術支持組第二節：合作模式及服務內容就【】項目的實際情況考慮，我們將根據貴司打造“出則繁華，如則安逸”的國際化宜居 生活區為服務目標，協助開發商完成責任地產的使命，確保房地產開經濟鏈條的延續，實現物業保 值/升值的目的。我們將組建復合【】項目實際需要的顧問組提供專案服務， 確保其服務目 標的實現。物業將提供【銷售中心管理顧問+后期物業管理顧問】兩個階段之服務內容。物業專業中央團隊保潔綠化中央團隊公司副總任負責人合約甲方第 21 頁 18、共 41 頁1 銷售中心管理顧問1.1 服務目標為親臨【】售樓處的準業主提供周到、溫馨的服務。同時能夠讓準業主，感受物業管理公 司所帶來的貼心服務， 從而增加其對項目的認同感，進一步提升物業整體品質為促進銷售工作提供 必要的保障。1.2 服務模式物業將提供“非駐場顧問服務”，根據【華翰國際】銷售中心現場管理需求，設計、研討、實施管理方案。通過組建專案服務組，完善顧問服務工作。通過“中央團隊(技術支持組)”的有效組合， 定制服務計劃(附圖)為先，督促各方跟進實施的方式為項目現場提供技術支援服務。針對【】項目現狀，我們的服務原則是通過前期的緊密型走訪到定期走訪發展，循序漸進、有點到面的提供走訪顧問19、服務工作確保，顧問建議的有效性。第 22 頁 共 41 頁1.3 服務內容 現場滿意度調查 服務需求分析 服務方案設計 服務方案擬定 方案探討 方案試行 方案修正 指導實施 對客說辭 參與定期工程例會 對專項施工會議給予顧問建議 銷售合同中涉及物業服務的顧問建議 設備選型顧問建議 基礎設施配設建議 指導精裝交付時業主關注事項的建議 提供物業管理成本測算等2 籌備交付物業管理顧問2.1 服務目標為了更有效地進行后期物業管理工作，降低籌備資金、時間成本和后期物業管理投訴率等； 切實保 證物業管理服務工作可以在項目交付之日達到較高的服務水平。第 23 頁 共 41 頁2.2 服務模式在 1.2 服務20、的基礎上，我們將按照現場情況擬派巡場人員提供專業指導服務，切，顧問頻率為每周 兩次每次不超過 1 個工作日的巡場服務(如本次報價費用發生變化，且相對應的巡查頻率將適度調 整)。2.3 服務內容 物業籌備服務計劃及落實方法 籌備預算與結算 物資籌備及補充 交付方案及流程 物業管理處員工架構 員工到位時間及程序 物業運行程序及相關制度 建立管理處賬戶、對賬方式 項目交付前預驗建議及方案 紕漏工程修復流程建議及方案 員工培訓等3 后期物業管理顧問3.1 服務目標保證開發商承諾的基礎上， 超越服務品質創新服務內容， 使業主及物業感受“滿意+驚喜”的服務成 果。第 24 頁 共 41 頁3.2 服務模式21、在 1.2 服務內容的基礎上，我們通過：3.2.1 定期召開會議：物業顧 問期間，本公司將依管理規劃項目擬定工作計劃時程，根據實際需求對重大問題不 定期與發展商召開會議。凡發展商有緊急事情需另行召開有關本案之各項管理規劃評估工作，若需本公司參加，本 案之項目經理人將安排其組員參與。顧問服務期間， 每次會議記錄均視為物業顧問之主要內容/程序之一， 雙方均需認簽； 發展 商于收到后七日未表示反對之意見， 視為同意該會議及計劃內容。3.2.2 書面報告：物業顧 問期間，本公司將依管理規劃項目擬定顧問工作計劃時程 ，并根據實 際需要，提供 出書面專題報告。3.2.3 工作計劃：我司將以以下工作計劃表形22、式提供管理顧問工作，使貴司對我司工作進度做一個評估。第 25 頁 共 41 頁3.3 服務內容3.3.1 總體服務方案通過前期對本項目的解讀，我們將制定總體詳實的服務方案，用以提供物業服務水平。3.3.2 定制服務方案的實施計劃根據雙方確認的服務方案，我們將通過培訓及督導的方式確其顧問質量的集中體現。3.3.3 細節服務在物業服務中的應用細節服務將貫穿我們整個顧 問服務 的過程，通過對細節服務的強調使 【】的物業服 務人員， 理順思路進一步提高從業人員素質。3.3.4 針對管理處各部門的定期培訓/交流總部的專案團隊將是本項服務 的主導力量 ，我們將別 墅項目的管理重點循序漸進的進行培 訓，并逐23、步改為交流的方式，用于提高現場管理團隊自覺整合的工作程序。3.3.5 提供作業指導服務流暢 的作業指導書 ，可 以使物業管理服務效率大增 ， 因此我們將協助定制符合【】 物業服務作業指導書，供項目使用。3.3.6 物業崗位員工的突擊檢查/考核物業管理中的監督/檢查是控制服務品質的一個重要環節， 故從后期服務保障的角度協助定 制檢查及考核標準。第 26 頁 共 41 頁3.3.7 增設公司內審程序在我司管理中，總部對于項目 的內審制度和程序，我們將提供于貴司。用于協助監督和檢 查物業管理處的項目管理情況。3.3.8 一線員工的培訓工作服務一線的員工將是，本階段顧問的培訓重點。主要通過定期和非定期24、的培訓工作，提高 一線員工的服務質量。3.3.9 物業管理服務的綜合提高 培訓體系的整理 流程和方案的梳理 增值服務的提升 業主投訴的程序處理 特別事務的處理程序 資產管理服務 英才培訓計劃(簡述)等管理者的職業角色(the role of manager)領導才能(leadership training)改善溝通(communication skills)非財務人員的財務管理( finance knowledge )面試技巧( interview skill)第 27 頁 共 41 頁工程專業(3人)TTT(培訓技巧)( train the trainer)執行力( executive po25、wer )時間管理( time management)員工激勵(staff inspire)制定管理計劃(management plan)4 中央團隊成員簡歷總聯系人(1人)物業專業(2 人)第三節：服務費用計算我司所提供的【銷售中心管理顧問+后期物業管理顧問】兩個階段之服務， 從初步策劃服務方案及粗 算服務成本計算，我司費用如下：服務階段酬金/顧問費說明銷售中心管理RMB:25,000 月按照基礎頻率，每月兩次每次不少于三人開展走訪顧問，如 需增加服務頻次則增加本顧問費單價；籌備階段首月服務，包含其中；后期管理：首月至第七月RMB:40,000 月合計總額：RMB:430,000 元/年(后26、期管理核定起至日期為， 籌備階段后第 2 個月首日至 12 個月后)；費用中無駐場人員；本次價格核算為 12 個月。第七月至第九月RMB:30,000 月第十月至第十二 月RMB:20,000 月兩年顧問服務期總報價將在此基礎上優惠 15%。第 32 頁 共 41 頁第四章：物業優勢第 33 頁 共 41 頁第一節：物業服務理念物業的服務理念是“ 優質高效、誠信專注、以人為本、創新發展”。這表明了在物業管理 及服務工作中的務實態度。一方面， 我們不斷的追求高效率、高品質、高科技的物業管理服務品質； 而另一方面，我們也在不斷的檢討我們的物業管理服務工作，從客戶的需求、從客戶的利益入手， 以務實的27、態度去滿足客戶的要求。我們的服務承諾是“優質服務為本、顧客利益至上”。因此， 在物業管理工作中， 我們一直堅持著全 力服務于客戶、竭誠滿足客戶需求的態度為客戶提供著優質的物業管理服務。所以， 在 2000 年伊始， 公司從轉變觀念入手， 開始將物業管理企業的“管理”概念轉化于“服務”概念。從而引導物 業乃至整個物業管理行業從“管理時代”、“品牌時代”、“服務時代”步入“細節時代”。第 34 頁 共 41 頁第二節：服務質量保證體系完善的物業管理服務質量保證體系是優質物業管理服務的保證。所以，物業不僅在 2004 年通 過自身努力取得了國際質量證書。而且還在日常管理服務工作中，推出了多種服務質量28、檢查體系。 具體包括：1. 集團總部不定期巡查為了保證各地區的管理服務質量和不斷的提升集團內部管理體系的效率，集團總部上至董事長、下 至財務總監、工程總監等將不定期的進行項目巡查工作。一般情況下，每個季度均會有物業總 部的管理人員巡查各物業項目的管理服務工作。2. 總部不定期巡查總部的管理人員平均每月會進入各管理處巡查項目管理情況一次或以上。2.1 質量檢查員不定期巡查利用總部的管理力量將設置或指派質量檢查員定期或不定期的巡查項目管理情況。2.2 項目總經理夜查項目經理夜查工作是為了保證夜間項目管理、服務工作的正常開展和工作質量。因此，物業的 項目經理每個月會不定期的進行一次或以上的夜查工作，29、 從而保證有效的監督員工的工作情況、保 證服務質量。第 35 頁 共 41 頁2.3 主任日間巡查客戶服務主任每日會巡查公共區域兩次或以上從而有效的監督、協調各工種的管理服務情況，從而 保證日常管理服務工作的水準。2.4 定期客戶滿意度調查根據物業項目的不同情況和工作需要，物業將會年安排一至兩次客戶滿意度調查工作。并且通 過調查分析報告所指出的問題，不斷的整改、完善管理服務體系、提升服務品質。2.5 客戶意見網絡調查系統客戶意見網絡調查系統是物業利用現代科技手段進行客戶滿意度調查的一種全新的方式，通過 設置論壇或客戶意見投訴郵箱。物業的客戶服務人員可以在第一時間了解到客戶的需求、意見 等信息，30、從而為更好的服務與客戶建立了一個 24 小時全天候溝通的橋梁。3. 優秀的服務品牌置業旗下的物業作為一間專業的港資物業管理企業。10 多年的優質服務不僅使得物業 在國內外的房地產市場中取得了許多的贊譽。而且， 10 年悠久歷史所打造的專業化品牌也均取得了 業界和市場的認同。從而為實現品牌效應、提升項目品質墊定了堅實的基礎。第 36 頁 共 41 頁4. 嚴格的成本控制體系物業作為一件成熟的港資物業管理企業， 秉承了港資企業完善的成本控制體系。這主要表現在 物業在物業管理工作中的各項成本支出不僅按照嚴格的預算控制體系進行； 而且還實行分級審 批的財務管理制度以保證各項成本支出的正確性和必要性。從31、而有效的避免了管理服務資源的浪費 和成本支出的無序性。所以，多年來物業作為置業發展有限公司的大管家為置業在房地產行業的良好發展提 供了堅實的基礎。第 37 頁 共 41 頁第三節： 集團化的共享資源1. 獨有的集團資源共享服務物業資源共享服務是物業秉承“優質服務為本、顧客利益至上”的原則，通過整合自身的 各種管理服務資源和置業的各種資源將為客戶提供全面的優質服務。具體包括：后備人力資源物業根據市場的需求，在早年就提出了資源共享的概念。并且通過不斷的努力在人力資源方面 首先實現了后備支持的服務。這種服務主要是針對項目交付期或遇到突發事件時，物業會通過 保安聯動體系和公司總部統一調配的方式為客戶提32、供臨時性的支持服務。包括但不限于： 保安人員、 清潔人員、客戶服務人員等方面的人員后備力量支持。后備顧問資源后備顧問資源是物業通過整合自身及置業的各種管理資源而提供的一種后備支持服務。這 即包括了項目前期開發過程，也包括了項目后期的管理階段。物業的后備顧問資源主要如下：國家政策顧問資源物業多年來一直聘請國家政府機關的專業人士或領導作為物業的國家政策顧問。所以，在 項目開發和管理過程中，上述顧問人員將一齊為的客戶提供各種政策方面的顧問支持服務。項目管理顧問資源物業為了保證較高水準的顧問服務或項目管理服務。在原有顧問人員的基礎上，還會根據項目 的特點，不定期的選派類似項目的管理人員與顧問人員召開顧33、問會議，就項目管理運營方面的細節 問題進行探討。第 38 頁 共 41 頁項目機電顧問資源物業通過整合置業的多間機電工程公司的優秀工程技術人員將會為客戶提供前期機電顧問 服務和后期機電、能源顧問服務。2. 后備采購資源物業為了降低物業管理成本和保證各種物資的合理流動，多年來一直堅持集中采購和倉庫管理 原則。所以，根據發展商或客戶的要求，物業的采購人員將會免費(僅包含人工費)提供物業 管理用品、工具等的代理采購工作。從而免除客戶的后顧之憂。3. 銷售租務支持資源多年來，物業為置業的房地產銷售、租賃工作建立了一套完整的營銷網絡。因此， 物 業根據客戶的不同要求，可以為客戶提供多種免費或有償的銷售策34、劃、銷售顧問、銷售代理、租務 代理等服務。第 39 頁 共 41 頁酒店培訓輪換培訓第四節：人才培養體系人才是市場競爭的根本， 因此物業多年來一直十分重視物業管理服務人員的培訓工作， 所以形 成了一套較為完善的人員培訓體系。專業知識崗位培訓人才突發事件政府培訓人才第 40 頁 共 41 頁結束語長期以來， 物業始終堅持重視每一個物業項目的服務質量，更加重視如何使良好的服務質量得 以長期保持，最終實現開發公司、購房人、物業公司“三贏”的目標。物業的經營理念和服務宗旨是在長期實踐中不斷積累和完善的。物業擁有先進的物業管理 服務體系， 并制定了嚴格的管理制度，可以對各項目進行監督、檢查，為各項目的運作提供援助， 使卓有成效的物業管理服務體系在各項目中得以延伸。由于資料、實踐所限， 本管理方案尚有不成熟并值得進一步探討的空間，希望物業可以秉承一 直以來對能與業主公司合作所抱以誠懇與珍惜的態度，與貴司共創【】項目的美好明天。多謝關注！第 41 頁 共 41 頁