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1、小區物業管理處保安員工作流程及制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 管理處保安員操作程序一、 保安員工作流程一、標準時間上班工作流程：早班工作流程：1、 8：00整理服裝，集合進行列隊交接班；2、 8：00- 8：05檢查交接班記錄并核實是否屬實，發現問題，立即報告當班班長，并協助保安班長處理存在的問題；3、 8：05- 8：30對自已管轄內的器械、花園內是否有亂擺亂放現象、治安秩序、周圍的設備設施（燈管、燈罩等）進行檢查，做好登記并向班長匯報；4、 8：30-11：30做好站崗及治安巡邏工作并隨時保持保安員的儀容儀2、表和服務態度；5、11：30-12：30做好值班替換吃飯工作；6、12：30-14：00加強站崗及外圍治安巡邏工作，并隨時保持保安員的精神面貌、儀容儀表、服務態度；7、14：00-15：50做好樓盤巡視工作；8、15: 50-15: 55做好交接班的準備工作；9、15：55-16：00做好當班工作的交接，并進行列隊交接班。中班工作流程：1、16：00整理服裝，集合進行列隊交接班；2、16：0016：05檢查交接班記錄并核實是否屬實，發現問題，立即報告當班班長，并協助保安班長處理存在的問題；3、16：05-18：00做好站崗及治安巡邏工作并隨時保持保安員的儀容儀表和服務態度；4、18：00-193、：00做好值班替換吃飯工作；5、19：00-22：00加強站崗及治安巡邏工作并隨時保持保安員的儀容儀表和服務態度；6、22：00-23：50做好樓盤巡視工作及巡邏登記；6、23：50-23：55做好交接的準備工作；7、23：55-00：00做好當班工作的交接，并進行列隊交接班。晚班工作流程：1、00：00整理服裝，集合進行列隊交接班；2、00：00-00：05檢查交接班記錄并核實是否屬實，發現問題，立即報告當班班長，并協助保安班長處理存在的問題；3、00：05- 3：30做好站崗及治安巡邏工作并隨時保持保安員的儀容儀表和服務態度；4、3：30- 5：00做好樓盤巡視工作及巡邏登記；5、5：004、- 7：50加強站崗及治安巡邏工作并隨時保持保安員的儀容儀表和服務態度；6、7：50- 7：55做好交接的準備工作；7、7：55- 8：00做好當班工作的交接，并進行列隊交接班。二、計劃工作流程1、有義務參加每周一次保安班班務會，對本班的工作進行總結，聽取班長總結本周工作成績、優點和存在的問題、注意事項、好的經驗與教訓，并進行分析，提出可行性的建議和意見，共同做好花園安全保障；2、有義務對保安員員工宿舍的進行清潔輪值并保持宿舍內干凈、整潔；3、外出時按公司規定向上級領導請銷假；4、發生處理突發事件時，服從保安班長或當時的指揮員的指揮，處理好各種突發事件；5、完成管理處交待的其它任務。二、 保安5、員操作規程目 的：確保花園不發生治安安全事故適用范圍：治安防范工作的操作實施細則：1、每天根據保安員的操作流程按時上下班，并做好當班的管理服務工作；2、上班期間保持良好的精神面貌、儀容儀表、服務態度；4、隨時注意廣場來往人員，發現可疑人員，立即禮貌的進行詢問，在詢問當中，一定要與對方保持50公分的距離，防止對方突然襲擊。5、在花園內發生盜、搶等情況時，就近保安員應立即用對講機報告當班班長或領班，并上前進行堵截，其它保安員聽到呼叫后應立即趕往出事地點，大家共同堵截疑犯，抓獲后扭送當地公安派出所；6、吃飯時，換班吃飯保安員要按時到達指定崗位換班吃飯，吃飯的員工不得故意拖延時間，必須在指定時間內回到6、崗位值班；7、值勤時，一定要使用員工行為規范的文明禮貌用語和按照員工文明禮貌行為規范準則執行；8、按照員工宿舍管理制度每天打掃宿舍衛生，保持宿舍干凈、整潔；9、按照員工培訓制度參加公司各項員工培訓；10、按照交接班規定進行列隊交接班；11、發生突發事件時，按照突發事件或異常處理程序在保安班長的指揮下做好應急處理工作；三、 保安員工作標準工作范圍工作細則每日（次）每周（次）每月（次）工作標準區域范圍內（保安員內部管理）列隊交接班并核實記錄3列隊交接班隊伍整齊、交接班記錄清晰無誤。吃飯時間保安員替班2必須保證有人在崗上班，在規定時間替班吃飯。檢查發現問題根據實際情況確定。立即匯報或改正，切實落實到7、位。保安員隊列、禮貌禮節、敬禮、文明禮貌用語考核1常用用禮貌用語員工文明禮貌行為規范準則管理規章制度不限保安員正常上班一周后，能全部熟悉管理范圍的工作操作程序有以及其它管理事務和國家治安管理方面的法律法規。檢查儀容儀表、器械配戴不限員工文明禮貌行為規范準則檢查精神面貌不限良好處理突發事件不限服從指揮、及時、準確的做好處理和善后工作交接班前的準備1保安員按時上班、著裝整齊、器械配戴齊全制止亂擺亂放現象1廣場內無亂擺亂放現象準時參加保安班班務會1必須參加每周一次的班務會，聽取保安班長一周工作的點評，對管理工作提出可行性的意見和建議。宿舍清潔輪值以及內務衛生1保安員宿舍內務整齊、地面干凈、整潔、無異8、味。保安員培訓3每周一、三、五組織保安員進行業務培訓及軍事訓練。安全巡查不限廣場內無打、砸、搶；設備設施無損壞、活動期間不出現安全責任事故。四、 保安員管理制度（一）、 保安員崗位職責目 的：確保各項治安、消防管理等工作的順利進行。適用范圍：管理處全體保安員。實施細則：一、 上班時必須著裝整齊規范,佩帶工作牌,并遵守公司各項規章制度。二、 按時上、下班，并做好交接班記錄工作,不準擅自離崗,上班時不準嬉戲、閑談、看雜志等與工作無關的事,做好來訪人員的登記工作,對形跡可疑的人要進行盤查追問。三、 要忠于職守,禮貌待人 ,不準刁難客戶、商戶，不準以職謀私。四、 互相配合,做好消防的監管工作,掌握好消9、防設備的使用方法。五、 嚴守保安工作秘密和客戶商業秘密。六、 文明執勤,禮貌待人,嚴禁無故打人罵人。七、 勤學苦練,提高自身的服務素質、體能素質和防范素質。八、 有敢于和壞人壞事作斗爭的思想和大無畏的精神。九、 依章辦事,廉潔奉公,不準貪污受賄,不準徇私舞弊,不準包庇壞人。 （二） 保安員紀律目 的：提高服務水平和服務質量，確保業主對服務的滿意。適用范圍：管理處全體保安員。實施細則:一、模范遵守國家法律、法規和公司各項規章制度。二、服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭。三、堅守崗位,忠于職守,嚴格執行崗位責任制。四、注意儀容儀表,講究文明禮貌。五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食10、不準嘻笑打鬧,不準會客、看書報，不準做其他與值班執勤職責無關的事。六、不準包庇壞人,不準貪污受賄,不準徇私舞弊。七、不準擅自帶人進單位留宿,需要住宿必須經單位主管領導批準。八、愛護各種警械器具裝備,不得丟失,轉借或隨意攜帶外出 。九、不準利用娛樂之便作變相賭博。十、嚴格執行請銷假制度,有事外出必須請假。 （三）交接班制度目 的：確保治安、消防、交通安全。適用范圍：管理處全體保安員。實施細則:一、接班保安員按規定著裝，提前15分鐘列隊交接班，并在值班記錄本上記錄時間，交接班人簽名認可。二、交班時，交班保安員要把需要在值班中繼續注意或未處理問題以及警械器具等裝備器材向接班保安交待清楚。三、接班后11、，交班人不得離開崗位，接班保安員立即抄寫車輛車牌號碼，并對所管區域巡邏一遍，雙方交接驗收無誤后，方可下班，接班人員驗收時間無特殊情況不得超過下班時間的15分鐘。四、接班保安員驗收時發現上一班遺留的問題，由交班保安員承擔責任，驗收確實無誤后發生的問題由當班保安員承擔責任。五、如接班人員巡視時不認真檢察就接班，所發生的問題由接班人負責。六、接班人員發現問題，交班人員未能解釋清楚，接班人員有權拒絕接班，報管理處領導處理。七、所有事項交接清楚后，交班保安員在離開崗位前，在值班記錄本上記下下班時間并簽名。八、接班人員未到，交班人員不得下班，若接班人員超時未到，交班人員擅自下班，其中發生的問題，由兩人共同12、承擔責任，沒有發生問題，則分別進行處罰。 （四） 警械、警具使用與保管說明目 的：確保警械、警具安全使用，保障保安員自身安全。適用范圍：警械、警具使用與保管實施細則： 一、對講機: 1、對講機只能在執勤或遇突發事件時使用。嚴禁玩弄對講機或用其聊天等,如有發現扣發當月獎金。 2、使用過程中要愛護,要掛在腰部，不要手提機身或天線桿,更不要放在記事桌上,容易掉地摔壞或被人拿走。 3、交接班時,一定要驗證對進機的好壞,認真填寫保安門崗交接班登記表,避免對講機損壞時責任不清。如遇責任不清上下兩班崗位人員各負半責。 4、因使用不當而造成損壞要賠償90%的經濟損失。 5、對講機不準私自借給他人使用,如因工作13、需要,需經管理處主任批準,方可借用。 6、充電時,按要求充電,實行專人管理,以免損害電池功能。要將充好的電池做上標識,以區分未充電池。 7、天線桿不要擰下來,因為無天線的對講機使用時,容易將機件燒毀。 二、警棍的使用與保管 1、警棍只供執勤使用,不得當玩具打鬧。如被發現或他人反映,一律扣發當月獎金。 2、警棍在白天執勤時可不配帶,夜間執勤或檢查時必須配帶。 3、警棍設專人集中保管,嚴禁借他人使用。 4、在降服違法者后,不準動用警棍打人,違者負法律責任。 （五）保安員請銷假制度目 的：確保管理處的治安保衛力量。適用范圍：管理處全體保安員實施細則：1、需請假8小時以上，必須向管理處出示請假條，經領14、導批準后方可外出；需請假8小時以內，必須出示請假條，向主管請示，經主管批準后，方可外出；需請假3小時內，須向班長口頭請假，經班長同意后方可外出。2、有請假人員必須在規定的時間歸隊，不得無故超假，確因特殊情況需要延假，必須電話或書面請示，經批準后方可續假，并按期歸隊。3、請假人員須填寫請假登記表，注明原因去何地，請假時間，歸隊時間，聯系電話，手機機號碼等。4、請假期間，如發生緊急情況，一經招喚，必須立即返隊，聽從調遣。5、在外過夜，必須經管理處主任同意方可。 五、督導檢查制度目 的：加大落實力度，提高管理質量。適用范圍：保安員的檢查操作實施細則：1、上班列隊前檢查服裝是否整潔、是否佩戴工作牌等；15、2、交接班期間，檢查交接班記錄是否與實際無差別；3、正常上班之后，巡視廣場秩序是否正常，有無設備設施損壞、打、砸、搶等情況；4、檢查上班登記的數據是否屬實；5、巡視各廣場死角，檢查是否存在安全隱患；6、上班期間，隨時注意廣場的可疑人員，防止不法份子趁機作案；7、吃飯期間，確保在規定時間內替吃飯；8、交接班前，做好值班記錄、交接物品等前期準備工作；9、交接班結束后，把服裝、物品等按要求放好；六、保安員獎懲制度目 的：提高服務質量，實施制度化管理。適用范圍：保安員的獎罰實施細則：一、獎勵：1、好人好事受到業主（事主）表楊和為公司爭得榮譽者，每次獎勵50元，并報公司。2、能夠及時阻止案情事故發生者，16、視案情事故大小每次獎勵50-500元，并報公司。3、抓到搶劫、盜竊、吸毒等犯罪嫌疑人和為公安機關提供案件重要線索并根據線索破案者獎勵100200元。4、受到委托單位領導書面嘉獎或表揚的，獎勵50元；5、提出合理化建議，公司采納以后，明顯創效的，獎勵50元；6、拾金不昧，把失物上交管理處，得到失主表揚的，獎勵100元；7、觀察細致，發現安全隱患，及時處理并上報，為公司挽回經濟損失較大的，獎勵20-200元；二、處罰1、上班期間，不按員工行為規范的常用禮貌用語和員工文明禮貌行為規范操作，第一次罰款5元，第二次罰款10元，連續三次發生此類事情，處全公司通報批評并罰款50元，情節嚴重者作除名處理。2、17、發現問題未及時處理和匯報，每發現一次扣5元，不按規定進行檢查，每發現一次罰款10元。3、不按交接班規定進行交接班，罰款5元；4、打架、斗毆、上班睡覺者每發現一次作辭退處理，酗酒、賭博視情況第一次給予警告處分，罰款20元，第二次做辭退處理。5、不按規定巡查（不按時巡查、代簽字、巡查不到位、不按實際時間登記等）每項每次扣10元。6、不服從工作安排，第一次扣10元，第二次在大會上作檢討并扣50元，第三次做辭退處理。9、不按培訓管理制度參加分公司的各項培訓，第一次罰款5元。第二次罰款10元，第三次在管理處大會上作檢討并罰款50元，情節嚴重者作除名處理。 10、不按保安員宿舍管理規章制度執行，每發現一次扣5元。