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1、小區(qū)物業(yè)管理處保安班長操作程序及獎懲規(guī)定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 管理處保安班長操作程序一、 保安班長工作流程 一、標準時間上班工作流程：（早班）1、6：45集合保安員進行列隊交接班；2、7：00根據(jù)交接班情況安排保安員工作，并講明工作重點、上班遺留問題的處理、注意事項，做好工作安排；3、7：007：30檢查交接班記錄并核實是否屬實，如發(fā)現(xiàn)問題，立即與上班保安領(lǐng)班聯(lián)系，共同處理交接班存在的問題，處理不了的，及時上報管理處；4、7：3011：30協(xié)助保安員做好治安巡邏工作并隨時檢查保安員的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度；52、11：3012：00協(xié)助和檢查保安員的替吃飯情況；6、12：0014：30檢查保安員的精神面貌、儀容儀表等情況；7、14：3014：50做好交接班的準備工作；8、14：5015：00列隊交接班并做總結(jié)講話，點明當班工作有的成績、優(yōu)點以及工作中存在的問題、下一次上班需要注意的問題。二、計劃工作流程1、每周五組織召開一次保安班班務(wù)會，總結(jié)本周工作的成績、優(yōu)點和存在的問題、注意事項、好的經(jīng)驗與教訓、下周的工作重點，點評工作中的優(yōu)秀員工并進行表揚；2、安排保安員員工宿舍的清潔輪值和檢查工作；3、安排保安員的吃、住、睡、工作時間、要求、請銷假等工作；4、配合管理處對保安員進行業(yè)務(wù)培訓和軍事訓練；5、在3、特殊時間帶領(lǐng)全體保安員處理突發(fā)事件；6、經(jīng)常與員工談心，及時了解員工的思想動態(tài)；7、完成管理處交待的其它任務(wù)。二、保安班長操作規(guī)程（一）保安班長操作規(guī)程目 的：強化保安班長的檢查落實管理，提高服務(wù)質(zhì)量。適用范圍：保安班長的操作實施細則：1、保安班長每天上班前，集合保安員，列隊進行交接班，安排員工的工作位置并說明注意事項；2、交接后，檢查上班前的交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題，立即與上班保安領(lǐng)班聯(lián)系，共同處理存在的問題，如無問題，簽名認可。3、確定交接班記錄無誤以后，檢查上班的巡邏登記記錄，并安排本班保安員在登記記錄上簽名。4、工作安排完以后，協(xié)助保安員進行巡邏，檢查保安員的禮貌禮節(jié)、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等工4、作，發(fā)現(xiàn)問題，立即進行糾正，并要求保安員限期改正。5、要求保安班長每隔30分鐘檢查一次，發(fā)現(xiàn)存在的治安隱患等，馬上處理或上報管理處處理并登記。6、11：30分鐘，安排并替換保安員吃飯，確保崗位有人上班。7、11：3014：30分，每隔20分鐘檢查一次，特別是保安員的精神面貌，提醒或促使保安員精神面貌良好。8、14：30分，保安班長要對當班的情況進行總結(jié)，準備交接班；9、14：50分鐘列隊交接班完畢之后，要集合隊伍對當班情況進行講評，表揚先進，提出存在的問題，下一班應(yīng)該注意的事項。10、每周組織一次保安班班務(wù)會，總結(jié)本周的工作情況，優(yōu)點、缺點，注意事項、存在的問題，應(yīng)該如何解決，并在班務(wù)會上聽取5、保安領(lǐng)班、保安員對工作提出的意見和建議。11、每周三、五配合管理處對保安員進行隊列、跨立、敬禮等軍事訓練，上班時，對保安員進行現(xiàn)場培訓，特別是跨立、敬禮。12、安排新到保安員的吃、住、工作崗位及要求，強調(diào)保安員的儀容儀表、禮貌行為規(guī)范、請銷假、團結(jié)員工等規(guī)章制度。13、安排住在宿舍內(nèi)的員工清潔輪值并進行檢查，確保宿舍內(nèi)通風透氣、內(nèi)務(wù)整潔、物品擺放整齊。14、在管理處人員下班以后或其它特殊情況時候，發(fā)生安全突發(fā)事件，保安班長應(yīng)帶領(lǐng)全體保安員處理突發(fā)事件并及時向管理處領(lǐng)導或分公司經(jīng)理室匯報。15、保安班長每周至少與一名保安員談心，及時了解員工的思想動態(tài)。16、保安班長必須熟知國家治安管理方面的法律6、法規(guī)以及公司保安員的操作規(guī)程和各項管理規(guī)章制度。17、完成管理處交待的其它工作。三、 保安班長工作標準工作范圍工作細則每日（次）每周（次）每月（次）工作標準區(qū)域范圍內(nèi)（保安員內(nèi)部管理）列隊交接班并核實記錄1列隊交接班隊伍整齊、交接班記錄清晰無誤。協(xié)助保安員替班根據(jù)實際情況確定。保安員有特殊情況需離開工作崗位時，必須保證有人在崗。檢查發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)實際情況確定。立即指出改正，并落實到位。保安員隊列、禮貌禮節(jié)、敬禮、文明禮貌用語考核1保安員講究禮貌禮節(jié)、熟練使用文明禮貌用語?？缌?、隊列整齊、敬禮端正。保安員工作指導不限保安員正常上班一周后，能全部熟悉管理范圍的工作操作程序以及其它管理事務(wù)。檢查儀容儀7、表、器械配戴不限保安員著裝、器械配戴整齊檢查精神面貌不限良好處理突發(fā)事件不限及時、準確、指揮得當、及時匯報、處理善后工作交接班前的準備1保安員按時上班、著裝整齊、器械配戴齊全接班后的點評1突出重點、表揚先進、指出問題所在及注意事項。組織召開保安班班務(wù)會1必須召開一次班務(wù)會，聽取保安員的意見及建議。講評一周以來的工作情況、成績、優(yōu)點、缺點及注意事項。宿舍清潔輪值以及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1保安員宿舍內(nèi)務(wù)整齊、地面干凈、整潔、無異味。保安員培訓3每周一、三、五組織保安員進行業(yè)務(wù)培訓及軍事訓練。保安員的工作安排、吃、住、睡、請銷假管理不限保安員工作、生活有條有理。四、 保安班長管理制度（一） 保安班長崗位職責 一8、 在保安主管直接領(lǐng)導下，負責保安班日常事務(wù)的實施工作。二、 負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導保安員做好執(zhí)勤情況，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象。三、熟悉在緊急情況下處理本班的突發(fā)事件，處理好一般性的治安案件和客人投訴，要落實安全措施，預防各種事故發(fā)生，工作中有處理不了的問題應(yīng)及時向上級領(lǐng)導請示匯報。四、負責當班保安員的考勤登記，填寫執(zhí)勤情況周報表，登記本班的獎罰情況，檢查當班各巡邏點情況和巡邏登記情況，主持班務(wù)會，并參與每月的獎罰考評工作。五、按保安主管制定的培訓計劃搞好組織實施工作，要言傳身教地抓好培訓，嚴格管理，確保實施。六、及時做好上傳下達和請示匯報工作。七、協(xié)調(diào)保安班與業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)9、系，同轄區(qū)內(nèi)派出所經(jīng)常保持聯(lián)系，為業(yè)主（住戶）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。八、檢查本班隊員的著裝、儀容、儀表、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安器材等物品。九、堅持經(jīng)常性做好保安員的思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。 五、督導檢查制度（一）督導檢查制度目 的：加大落實力度，提高管理質(zhì)量。適用范圍：保安班長的督導檢查實施細則：一、標準上班期間檢查1、上班列隊前檢查保安員的儀容儀表、服裝是否整潔、是否佩戴工作牌等；2、交接班期間，檢查交接班記錄是否正常；3、正常上班之后，檢查保安員的操作程序是否規(guī)范；4、檢查上班登記的數(shù)據(jù)是否屬實；5、巡視各廣場死角，檢查是否存在安全隱患；6、上班期間，10、隨時注意廣場的可疑人員，防止不法份子趁機作案；7、吃飯期間，檢查保安員替吃飯情況；8、交接班前，檢查保安員的值班記錄、交接物品等前期準備工作是否做好；9、交接班結(jié)束后，檢查服裝、物品等是否按要求放好；二、其它時間檢查1、星期三、五培訓期間，保安員是否有遲到、早退、不參加訓練等情況；2、檢查保安員宿舍內(nèi)務(wù)是否整齊；3、檢查員工外出的請銷假情況；4、檢查保安員宿舍的清潔輪值情況；5、檢查食堂的衛(wèi)生情況；6、檢查保安員班務(wù)會的到會情況；（二）檢查落實制度目 的：提高保安班長的管理能力、綜合素質(zhì)；適用范圍：保安班長工作檢查的操作實施細則：一、檢查登記1、保安主管負責檢查保安班長的工作情況，并按規(guī)定根據(jù)11、實際情況填寫檢查登記表，不得弄虛作假；2、管理員檢查不得弄虛作假及發(fā)現(xiàn)問題不登記；不得暗中幫助保安班長瞞混過關(guān)；3、檢查發(fā)現(xiàn)的問題，管理員應(yīng)立即向保安班長進行通報或發(fā)出整改通知書，要求盡快落實；二、檢查落實1、服從工作安排，向管理處領(lǐng)導及時匯報保安員的思想動態(tài)和工作情況。2、按照管理處的規(guī)定進行檢查登記，發(fā)現(xiàn)問題及進更正；3、每周召開一次班務(wù)會，總結(jié)保安班一周的工作情況；4、對新到員工進行上崗培訓和每周的三、五進行定期培訓；5、檢查宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)，督促保安員加強宿舍的清潔輪值工作，確保保安員宿舍內(nèi)務(wù)整齊，通風透氣，干凈、整潔；6、必須跟進新到保安員的吃、住、工作安排等問題；7、每周必須找一名保12、安員談心，了解員工的思想動態(tài)；8、帶隊列隊交接班，上班前說明工作安排和上班時的注意事項，下班前進行當班講評；9、檢查保安員每天二次的替吃飯情況，并在班務(wù)會上進行通報；10、檢查發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)好人好事進行處罰或獎勵；六、 管理處保安班長獎懲規(guī)定目 的：提高服務(wù)質(zhì)量，實施制度化管理。適用范圍：保安班長的獎罰實施細則：一、獎勵：1、好人好事受到業(yè)主（住戶）表楊和為公司爭得榮譽者，每次獎勵50元，并報公司。2、能夠及時阻止案情事故發(fā)生者，視案情事故大小每次獎勵50-500元，并報公司。3、抓到搶劫、盜竊、吸毒等犯罪嫌疑人和為公安機關(guān)提供案件重要線索并根據(jù)線索破案者獎勵100200元。4、受到委托單位領(lǐng)13、導書面嘉獎或表揚的，獎勵50元；5、提出合理化建議，公司采納以后，明顯創(chuàng)效的，獎勵100元；6、拾金不昧，把失物上交管理處，得到失主表揚的，獎勵20-200元；7、觀察細致，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時處理并上報，為公司挽回經(jīng)濟損失較大的，獎勵30-300元；二、處罰 1、上班期間，不以身作則按照崗位職責做好本班工作的保安班長，第一次罰款20元，第二次罰款50元，連續(xù)三次此類情況者，立即撤職，情節(jié)嚴重者作除名處理。 2、發(fā)現(xiàn)問題未及時處理，發(fā)現(xiàn)一次扣5元，不按規(guī)定進行檢查，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。3、不按交接班管理規(guī)定執(zhí)行者，每發(fā)現(xiàn)一項罰款5元；4、打架、斗毆、上班睡覺者每發(fā)現(xiàn)一次作辭退處理，酗酒、賭博視14、情況第一次給予警告處分，罰款20-100元，第二次做辭退處理。 5、不按規(guī)定巡查（不按時巡查、代簽字、巡查不到位、不按實際時間登記等）每項每次扣10-50元。6、不按照員工行為規(guī)范進行操作者，每發(fā)現(xiàn)一項，罰款5元；7、不服從工作安排，第一次扣10元，第二次在大會上作檢討并扣50元，第三次做辭退處理。8、不按照培訓管理規(guī)章制度執(zhí)行者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款5元； 9、不按照保安員宿舍管理規(guī)定執(zhí)行者，每發(fā)現(xiàn)一項罰款5元；10、不跟進新到保安員的吃、住、工作安排，對保安班長罰款10元；11、每周必須召開一次班務(wù)會，總結(jié)保安班一周的工作情況；必須找一名保安員談心，了解員工的思想情況，如不按規(guī)定執(zhí)行者，罰款10-30元；