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1、物業公司業主入住與裝修管理手冊（一）業主入住登記表編號： 制表人： 制表日期： 年 月 日業主姓名性別身份證號碼戶籍所在地聯系電話備 注照片（小一寸）入住人員姓 名性 別與業主關系聯系電話常住/暫住備 注車輛登記摩托車車型摩托車車牌號摩托車位編號汽車車型汽車車牌號汽車位號（二）業主入住驗房表房號： 填表日期： 年 月 日業主名稱購房合同號序號驗收項目驗收意見處理結果確認人l地面2墻面3頂棚4門窗5照明燈6各類開關7各類插座8衛生潔具9水龍頭10地漏11給排水管道12排氣扇水表底數煤氣表底數電表底數鑰 匙業主簽章年 月 日管理處簽章年 月 日（三）家庭情況登記表棟號： 房號： 填表日期： 年 月2、 日稱謂姓名性別出生年月民族籍貫身份證號碼工作單位詳細地址職務職稱聯系電話備注業主戶口所在地派出所 戶型建筑面積購房合同號碼入住通知單號碼房屋性質房屋用途（四）鑰匙發放記錄表棟號： 房號： 填表日期： 年 月 日序號防盜門室內門對講門信箱鑰匙業主簽名領取時間發放人簽名（五）住宅裝修申請表房間號碼業主姓名填表時間申辦人身份證號聯系電話裝修負責人身份證號聯系電話裝修單位主要裝修項目123管理處意見負責人日期年 月 日裝修期限開始時間年 月 日結束時間年 月 日延期施工開始時間年 月 日結束時間年 月 日業主承諾如因本人裝修(廚房、主衛、公衛、)破壞原防水層，保證重新做防水層，以后（廚房、主衛、公衛3、）出現滲水、漏水情況，由此產生的相關責任由本人承擔。（僅限破壞原防水結構的裝修戶）負責人日期年 月 日管理處檢查情況檢查人日期年 月 日備注業主本人辦理無須填寫身份證號碼和聯系電話（六）商戶裝修申請表商戶名稱商鋪號申請日期聯系人身份證號聯系裝修項目1施工期限2施工人數3負責人簽字營運部意見負責人簽字財務部意見繳納裝修押金3 000元負責人簽字保安部現場監控的記錄裝修產生的垃圾是否清理干凈地面有無膠漬、污漬等現場使用的工具、材料是否整理好有無不服從監控管理等負責人簽字備注1裝修人員憑本審批表及交納押金才能入場裝修2裝修期間必須遵守有關裝修規定3憑此單及押金收據退還押金（七）室內裝修審批表戶主姓名4、詳細地址聯系電話身份證號申請日期裝修公司名稱負責人執照號裝修人數聯系電話裝修內容管理處審批意見戶主裝修保證本業主和施工隊保證裝修內容不超過審批的范圍并按期完成，嚴格遵守住宅管理規定，若有違約，愿接受處罰戶主簽名施工隊負責人簽名裝修期限預算造價戶主押金施工隊押金管理處驗收意見房管員簽字驗收日期備注（八）裝修審批流轉表裝修地點裝修期限裝修業主裝修單位部門項目意見簽字管理處資質審批營業執照復印件資質復印件協議申請審批裝修申請表異產毗鄰房屋裝修協議書消防安全承諾書工程部工程審批裝修申請表復印件圖紙改動承諾書裝修許可證（簽署后由秩序部發放）財務部預付審批裝修押金：3 000元裝修垃圾清運費：4元/平米，5、共_平米制證押金：10元/個，共_個滅火器租金：50元/個，共_個滅火器押金：150元/，共_個合計收款：_元秩序部秩序審批裝修許可證（工程部簽署后由秩序部發放）施工人員出入證：共_個施工現場管理規定及附件總經理審批備注裝修押金將于年月日退還（九）裝修手續登記表序號房號業主姓名申請時間裝修許可 號裝修施工期限裝修人數進場時間初驗時間終驗時間備注（十）裝修用電申請表業主（租戶）名稱申請用電單位現場負責人聯系電話使用日期填表日期申請用電功率負載性質供電電纜規格型號保護開關規格型號計量表規格型號計量表底數申請供電制式用電設備名稱申請用電天數申請用電地點操作電工人數操作電工崗位證編號工程部意見工程部負6、責人簽字備注1業主/租戶必須提前3天填報申請用電表并獲得批準后才可使用2因業主/租戶用電不當及不小心導致其他業主/租戶的經濟損失，所產生的費用由該業主/租戶負責（十一）裝修期間巡查表地點巡查人序號裝修巡查項目時間巡查情況處理結果1有無亂堆、亂拋垃圾2有無亂拉電現象3有無造成滲漏、堵、損壞情況4有無改變主體結構5有無改變室內管線和電源開關6有無改變陽臺使用功能7有無違反規定安裝門和窗戶8有無違反規定安窗花和防盜網9空調安裝是否符合規定10有無在公共設施亂寫亂畫11有無違反消防條例規定12有無違反安全、保衛等行為13有無損毀他人財物的行為備注1此裝修巡查表由巡查人進行巡查填寫，每周按分公司實際工作7、量進行巡查，但每戶裝修巡查一星期不得少于2次2此裝修巡查表由公司工程部在樓檢時進行檢查（十二）住宅裝修驗收表業主姓名聯系電話驗收地點驗收日期驗收內容驗收意見備注土建項目戶門地面墻面天花板櫥柜防水強弱電項目戶內閘箱照明開關電源插座電視插座電話/網絡插座空調插座可視對講燃起泄漏報警給排水項目采暖/熱水兩用爐暖氣片供水閘門排水管道/地漏潔具浴缸其他卡式電表卡式天然氣表水表業主簽字裝修公司簽字保安部簽字工程部簽字（十三）通用裝修驗收表棟號房號業主姓名裝修負責人姓名樓管員姓名初次驗收時間初次驗收情況業主簽字裝修負責人簽字樓管員簽字備注正式驗收時間正式驗收情況業主簽字裝修負責人簽字樓管員簽字備注（十四）裝8、修進場核檢單業主（租戶）姓名聯系電話裝修單位裝修地點現場負責人聯系電話裝修開工日期填表日期檢驗部門檢驗項目檢驗結果檢驗意見工程部消防部門審批完備已批 未批 其他質監部門報批完備已報 未報 其他裝修圖紙審核完備已收 未收 其他管理處應收管理費款項已收 未收 其他裝修管理手續完備已辦 未辦 其他工程部經理意見簽字日期管理處經理意見簽字日期駐場物業經理意見簽字日期備注（十五）裝修繳費通知單裝修繳費通知單業主 樓座 房號 序號項目單價數量合計備注1裝修押金 元此項費用由裝修公司繳納2垃圾清運費 元3裝修人員出入證押金 元完工后持證和票據退款4施工人員出入證工本費 元5滅火器租金 元6滅火器押金 元如有9、使用，則以押金數額低償說明為了保證滅火器的安全有效，滅火器必須從物業管理處租用 物業公司管理處 年月日（十六）裝修違章通知單裝修違章通知單被通知單位： 接單人： 簽發人： 簽發時間： 通知：貴單位違反了裝修管理服務協議書中的第 條，其中內容如下：1 2 3 根據裝修管理服務協議書，貴公司應該做如下整改：1 2 3 物業公司管理處 年月日 n 注：裝修違章通知單落款處加蓋管理處公章生效（十七）業主入住管理標準模板業主入住管理標準第一章 總則第一條 為規范業主入住管理工作，確保業主順利入住，特制定本標準。第二條 本標準適用于業主入住的管理工作。第三條 工作人員與工作職責。1客戶服務中心經理負責組織10、安排入住工作。2服務中心主管負責協助經理安排業主入住工作。3服務中心管理員負責辦理入住手續。4公司財務部負責核收各項入住費用。5工程管理部負責樓宇整改的跟進和水電的開通工作。第四條 小區通過接管驗收達到入住條件，方可辦理業主入住。第二章 業主入住前的準備工作第五條 物業公司自身應先期進駐，熟悉物業，了解情況。客戶服務中心各類人員一般按以下程序進入物業現場。1入住前24個月，工程管理部工作人員進駐施工現場，以了解整個樓宇內所裝備的設備設施，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設位置及走向等，全面掌握物業機電設備的第一手資料。2入住前23個月，任命客戶服務中心經理，并配備服務中心主管1人，房管員2人，出納111、人，做好入住前的各項前期準備工作。3入住前1個月，服務中心管理層人員到位，客戶服務中心掛牌辦公。4入住前1個月，組建保安隊伍進駐現場，上崗培訓后，負責接管物業的保安工作。5入住前1個月，炊事員到位，食堂開餐。6入住前1個月，組建清潔隊伍，開始對已接收的房屋和社區環境進行衛生清潔工作。7入住前半個月，水電維修班正式成立，人員配齊就位。第六條 草擬收樓、入住所必須的文件資料和表格，報公司批準后印制。各種資料包括以下十項。1裝修管理規定。2室內裝飾裝修管理服務協議。3住戶手冊。4業主家庭成員登記表。5業主入住指引。6入住會簽單。7業主驗房指引。8業主聯系電話一覽表。9托管鑰匙責任聲明書。10業主臨時12、公約(發展商銷售時未簽定的須補簽)。第七條 客戶服務中心根據小區實際設計辦理入住手續流程圖。第八條 設計并辦理入住時的管理處辦公環境和小區內部環境。第三章 業主辦理入住時的程序第九條 管理員在業主前來辦理入住手續時檢查業主的相關證件，主要包括以下四項。1購房合同原件。2業主的身份證原件。3單位購房的還須檢查其單位營業執照副本。4委托他人辦理的，還須檢查業主的委托書。檢查無誤后，管理員將購房合同原件、業主及家庭成員的身份證原件、單位營業執照副本返還業主，證件復印件及業主委托書存入業主檔案。第九條 管理員將業主提供的照片中的一張貼在業主家庭情況登記表內，另一張為業主辦理業主證。第十條 業主交納入住13、費用。服務中心管理員指引業主到財務部繳納入住費用，財務部根據收款項目開具收款收據。一般情況下，入住費用包括以下五個項目。1煤氣開戶費。2有線電視初裝費。3裝修保證金。4裝修垃圾清運費。5管理費。第十條 業主驗房收樓1交完入住費用后，業主在服務中心管理員的陪同下依據圖紙、技術規范、銷售合同和物業管理合同驗收房屋，并請業主將房屋存在的問題填入業主入住驗房表中。2房屋驗收合格的，管理員請業主在業主入住驗房表中簽字確認。 3驗收中發現問題，業主要求搬入或二次裝修前維修的，管理處應通知發展商在一周內給予解決，將整改結果通知管理處，并通知業主做二次驗收。第十一條 管理員發放鑰匙1業主驗樓后未發現問題或要求14、在搬入后再行維修的，服務中心管理員應將業主房屋鑰匙全部交給業主。2業主驗樓時發現問題，服務中心管理員在將鑰匙交給業主的同時，應留下一把大門鑰匙以供維修時用。3業主需在鑰匙領用表內簽名確認。第十二條 業主簽署業主公約和消防安全責任書。1管理員將業主公約和消防安全責任書（一式兩份）交給業主，請業主詳細閱讀后簽署業主公約和消防安全責任書。2管理員將簽署后的業主公約、消防安全責任書其中一份存入業主檔案，另一份隨其他資料交業主保存。 第十三條 管理員發放資料 管理員將下列資料發給業主并要求業主在資料領取清單上簽名。1住戶手冊。2住戶指南。3簽署后的業主公約。4簽署后的消防安全責任書。5住宅使用說明書。615、住宅質量保證書。第四章 附則第十四條 本制度自頒布之日起實施執行。（十八）業主入住接待標準模板業主入住接待標準第一條 目的。為建立客戶服務中心的良好信譽，塑造客戶服務中心管家和親人的形象，為物業管理工作的順利開展做好鋪墊，贏得廣大業主的充分信任和長久支持打下堅實基礎，特制定本標準。第二條 對象入住前后前來看樓或辦理相關手續的業主。第三條 接待人員的要求1儀容儀表的要求（1）面容清潔，男接待員不留胡須，女接待員化淡妝。（2）發型美觀大方，經常梳理，保持整潔。（3）經常洗澡，身上無異味，并保持皮膚健康。（4）員工上崗時必須穿公司規定的制服以及鞋襪。2禮節禮貌的要求（1）接待客人要笑臉相迎，態度和藹16、，主動問好。（2）保持工作環境安靜，不可大聲喧嘩，吵鬧。（3）與業主談話時，表情自然，保持微笑，耐心細致，表達準確、簡潔、清楚、明白。（4）舉止穩重，落落大方，表情自然誠懇，和藹可親。3業務知識的要求（1）詳細了解本物業信息。具體內容包括物業的建筑結構專業知識、本物業多種不同戶型、轄區周邊配套及未來規劃、物業的綠化方案等。（2）熟知與業主利益相關的多種情況。具體內容包括發展商的情況、業主與發展商和裝修商等易生糾紛的事宜、裝修知識等。（3）了解現有業主的基本信息。具體內容包括年齡段、知識水平層次等。第四條 服務中心的要求1服務中心應設物業概況的掛圖或說明，方便業主了解本公司及員工的概況。2服務中17、心設置待客室，準備茶點，方便業主的接待與服務工作。第五條 接待業主的具體程序1詢問。接待人員主動詢問業主需要提供的服務，其物業的具體情況，裝修、入住的計劃等。2交流。根據業主提供的情況和需要的服務，接待員與業主做進一步的交流與溝通，以使業主的意見清晰化、明確化。在此基礎上提出建議并征求業主意見，確認其確為業主所需。3介紹。在與業主的交流過程中，接待員可以適時介紹以下四項內容。（1）介紹服務中心的構思與規劃，并請業主提出意見。（2）提醒業主在與發展商交易中應注意的問題。（3）提醒業主裝修時應注意的問題。（4）向業主介紹現已登記業主的年齡、知識層次等，讓業主了解小區概況。4引導。接待員在與業主交談過程中，可以引導業主參與構想、設計物業管理方面的工作方案和落實措施，誠懇地請業主提出建議。