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1、物業公司保潔員崗位職責及行為規范管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 集團公司保潔員管理制度 集團公司人事行政部負責對保潔員的日常工作進行分配、監督、檢查等管理工作。為規范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質量，特制定本制度。一、 保潔員崗位職責：1、嚴格遵守公司各項規章制度。2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。 3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。 4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私2、活，不做與工作無關的事情。 5、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。 6、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。 7、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。 8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。9、除工作時間外，可在四樓多功能廳休息。 10、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。二、保潔員工作區域：（一）固定區域：1、負責董事長室、集團總經理、商務會館總經理、北辰房開總經理辦3、公室的清掃保潔。2、負責辦公樓一樓（集團公司）、三、四樓走廊的清掃保潔。3、負責辦公樓三、四樓衛生間的清掃保潔。4、負責四樓會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。5、負責南側一至五樓及北側一至四樓，樓梯通道的清掃保潔。（二）臨時性區域1、負責5樓外審辦公室清掃保潔。2、負責李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。3、負責三樓空閑辦公室（4間）清掃保潔。4、負責多功能廳婚宴后走廊地面清掃保潔。（三）分工負責1、一、三樓保潔員負責范圍：北辰房開總經理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發、茶幾、接待處花卉、榮譽證書柜、三樓走廊、三樓衛生間、三樓空閑辦公室（4間）、北側一至四樓及一、三樓臨時4、性的清掃保潔工作。2、四樓保潔員負責范圍：集團公司總經理辦公室、四樓走廊、四樓衛生間、負責南側一至五樓及四樓臨時性的清掃保潔工作。3、保潔共同負責范圍：商務會館總經理辦公室、董事長室、四樓花卉養護、四樓會議室、接待室、貴賓室和多功能廳。4、分工負責實行月輪換制，共同負責范圍在輪換時依然共同負責。三、保潔員工作流程：上午：1、7：307：40 清掃各自負責的領導辦公室；2、7：407：50 清掃一、三、四樓走廊；3、7：508：00 清掃共同負責的區域（會議室、接待室、多功能廳和倒垃圾）4、8：008：30 清掃三、四樓衛生間；5、8：309：00 清掃南北兩側樓梯通道；6、9：0010：00 5、清掃一、三、四樓走廊；7、10：00-11：00 清掃三、四樓衛生間。下午：1、13：0014：00 清掃一、三、四樓走廊；2、14：3015：00 清掃三、四樓衛生間；3、15：0016：00 清掃南北兩側樓梯通道。4、下班前清掃各自負責的領導辦公室。注：以上各項清掃內容除定時、定點清掃外，要隨時巡回檢查，發現衛生不達標處隨時清掃。四、保潔員工作標準：(一)辦公室的清掃標準：1、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得6、干凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。5、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。6、辦公室內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。7、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好。8、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月9-11日定期清掃擦拭，如遇節假日順延（董事長辦公室隨時擦拭）。（二）走廊及大廳的清掃標準：1、一樓大廳的前臺、形象墻、榮譽證書柜、接待處沙發、茶幾、正門玻璃，每日至少擦拭1次，榮譽證書柜內每周至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。7、2、走廊地面每日至少掃拖2次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。3、走廊內垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。4、走廊內的窗臺、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱門，每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。5、走廊內的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內煙頭等雜物，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。6、走廊及大廳內的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明設備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。7、走廊內窗戶玻璃、天花板及燈具，每月13日-15日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。（三）衛生間清掃標準：1、衛生8、間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。3、衛生間內隔斷板、墻面、干手器、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。4、衛生間內垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。5、在蚊蠅活動季節里，每周噴藥一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。7、衛生間內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。8、衛生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月17日-18日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。（四）會議室、接待室、貴賓室、多功能廳清掃標準：1、會議室、接待室、貴賓9、室、多功能廳的桌、椅、地面、門、窗臺每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。2、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內的設備設施（如：電腦、打印機、復印機等）每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時注意對設備設施的保護，以免損壞。3、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內的垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。4、下班前清掃時，檢查各類辦公設備設施的電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好。5、會議室、貴賓室、多功能廳除日常定時清掃外，如遇會議、活動等，應在會議、活動結束后及時對會議室、貴賓室、多功能廳進行全面清掃。6、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內的踢腳線每周至少擦拭10、1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。7、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳窗戶玻璃、天花板及燈具，每月20日-22日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。（五）樓梯通道清掃標準：1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、消防栓、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。3、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。五、保潔員安全操作規程: （一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 （二）在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得11、單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。 （三）在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 （四）不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。 （五）在不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。（六）保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。 （七）應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。 （八）在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。 六、監督、檢查辦法人事行政部每周進行兩次（每月8次）衛生狀況抽查，每次抽查10個點，檢查地點詳見附表1，抽查時發現衛生不達標處即扣除相應分數，具體處罰標12、準見保潔員獎懲辦法。七、保潔員獎懲辦法（一）抽查中，每發現一處衛生不達標，扣1分。（二）當月未扣分者，在當月工資中獎勵30元。（三）當月累計扣5分以下者，在當月工資中獎勵20元。（四）當月累計扣6分至10分者，在當月工資中獎勵10元。（五）當月累計扣11分至15分者，當月工資實發。（六）當月累計扣16至20分者，在當月工資中均扣10元。（六）當月累計扣21至25分者，在當月工資中均扣20元。（七）當月累計扣25分以上者，25分以下扣罰金額均按20元扣除；超出25分部份的扣罰金額，按實際金額按每分0.5元在當月工資中扣除。（八）當月扣分最大值小于等于80分。（九）連續3個月扣分在25分以上者，給13、予辭退處理。公司保潔員管理制度 為了規范公司保潔員管理制度，提高保潔人員的服務質量，使公司整體衛生環境清新、整潔，特作以下規定：一、工作職責、工作守則及工作時間：1. 保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進行打掃、除塵。衛生區域包括：金碼大廈12層（休閑區）、校內5、6號小樓（辦公室、走廊、衛生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等）衛生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。2. 嚴格遵守公司規章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。（）保潔員每天工作時間為： 上午 ：下午：（）休息日為周六（每月休四天）。二、工作制度及標準細則：（）保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及14、個人衛生，維護公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次；不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物；不留長指甲；不穿拖鞋上崗。（）按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。3. 工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品（如電腦、電話等）。4. 愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。5. 按工作職責每日全面清掃。環境衛生包括辦公室、前臺、走廊（掛畫），、號小樓衛生。其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸15、換水等。前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛生包括：掛畫、公司牌匾等。衛生間包括：洗手液、空氣清新劑（盒）、衛生紙等用品的及時更換。校內、號小樓衛生包括：辦公室、走廊（地面、地角線）、門窗、玻璃、百葉窗、衛生間（及時更換用品）、飲水間等。清潔工工作要求執行標準 清潔工即清潔工人，指那些負責清潔地方的工人，職務包括打掃、收集垃圾送到指定收集處等。一般專指清潔機構、公司、公眾地方的工人，清潔家庭的則依照工作時間稱為傭人或鐘點工。清潔工工作要求執行標準如下：一、設立完備的大樓清潔（環境清潔、廁所清潔、公共區域清潔等）崗位，在規定時間內，始終保持有崗、有人、有服務。二、上崗工作的員16、工必須儀容端正、儀表整潔、微笑待客、禮貌服務。三、定崗、定人、定時進行大堂、廁所、公共區域的清潔服務工作，服務規范、程序完善。各清潔部位質量要求：1、地面（1）大理石、花崗石、PVC、木質地面經過清洗、打蠟、拋光和綜合保潔后，做到表面平整、光亮、無污跡。（2）水泥地、地磚、地面經清洗和綜合保潔后，表面做到干凈、無污跡，保持材料的本色。（3）地毯、地面清潔后表面無任何污跡，日常保潔做到每日吸塵一次，小規模的污點及時清除，以保持其清潔度。2、墻面（1）大理石、花崗巖墻面經清洗、打蠟、手工拋光后，保持表面光潔，無粗糙感。（2）面磚、墻紙、乳膠涂料、鏡面、金屬材料等組成的墻面保持無污跡無積灰（因材料損17、壞形成污斑不計在內）。3、天花、吊平頂、玻璃、金屬、電梯、木質器材等（1）風口、指示牌、喇叭、頂燈、外露管道等頂部設施保持無污跡、無積灰。（2）玻璃在清潔后，時刻保持其光亮，無水印、手印和別的污跡。（3）不銹鋼鏡面、鋼質裝飾品，毛面及不銹面保持光亮如新，見本色。（4）自動扶梯臺階無積灰、無污跡；兩側玻璃光亮，無水印、手印和別的污跡；擋板光亮無污跡、無積灰；自動扶梯的不銹鋼光亮，無水印、手印和污跡；橡膠卷動帶無積灰與污點。（5）客梯與服務電梯的電梯門和內部不銹鋼要求光亮，無手印、污跡；門軌道無污跡，無積塵；地毯無污斑；鏡面光潔、無污印。（6）木質器材做到表面無塵、無劃痕、無污跡。4、客廁（1）鏡18、面光亮無灰塵，化妝臺臺面無水跡、無洗手液滴。（2）門及護板表面無塵、無劃痕、無污跡。（3）不銹鋼光亮見本色。（4）烘手器、小便池要潔凈無灰塵，特別應注意擦拭烘手器后部。（5）坐廁要暢通，不得有異物、便漬、水銹和異味，特別應注意出水口不能有水銹。（6）小便池內無尿堿、煙頭、痰跡等異物，及時更換避味球。（7）墻、地面光亮照人，特別應注意擦拭小便池附近地面的尿液。（8）門轉軸、閉門器和門通風孔無積灰。（9）定時清理垃圾筒內污物，垃圾筒表面無污跡、水跡。（10）水龍頭光亮見本色，無水跡、水印。（11）提供給客人的物品擺放整齊，清潔工具存放不暴露于客人視線之內。保潔員制度規范行為 為開創環衛工作新局面，19、根據環衛行業的特殊性，結合沅陵鎮實際制定本制度。全鎮小區保潔員必須以本制度的要求規范自己的行為，嚴格履行工作職責和崗位責任制，愛崗敬業，勤奮工作，加強職業道德修養，遵守本制度。一、服從沅陵鎮城建所和居委會管理,服從居委會的工作安排，按時到崗，在安排的保潔路段保潔，不準串崗、離崗。確因工作需要，應事先說明，得到同意。上班時間必須穿保潔服。二、保潔員必須服從城建所環衛組和居委會保潔專干的檢查，并接受批評、糾正錯誤。執行定崗、定時、定員的管理模式，完成自己的工作任務。三、工作時不允許做與本職工作無關的事，工作時間（含上班前用餐）不準喝酒，不允許在非休息時間和地點休息，工作時，應保持良好的精神狀態。四20、小區巷道實行8小時保潔，保潔員必須8小時到崗及從事清掃保潔工作,具體上班時間夏季為早上6點10點，下午3點-7點；冬季為上午7：3011：30，下午2：306：30。五、按時上班，不得無故遲到、早退、曠工，有私事須提前向居委會請假，居委會上報鎮城建所，請假一天，扣當月工資15元，由居委會另請人代掃。保潔員每個月休假4天，居委會合理安排好保潔員上班及休假時間，作好休假期巷道衛生的交接和清掃保潔工作，原則上每個星期日為保潔員的休息日。申請病假須持縣級以上醫院證明，經同意后方可休假，由居委會安排人員代掃；全年病假控制在40天以內，超過40天作辭退處理。六、保潔員的勞動工具（除掃把以外）由沅陵鎮城建21、服務所統一發放，勞動工具必須妥善保管，不得無故損壞，因保管不當丟失或損壞的按原價賠償，鐵鏟必須交舊換新，使用期不得少于三個月，垃圾板車使用期不得少于三年，每季度每人統一發放口罩3個，肥皂3條，手套一雙。七、保潔員上班時間必須穿保潔服，如發現一次未穿保潔服的罰款15元，從當月工資中扣除出。無故礦工一天的，扣當月工資20元，連續礦工三天的作清退處理。八、環衛組和保潔專干要認真負責，要對保潔員的到崗、保潔等日常工作進行管理，對缺崗或不正常上下班的情況進行登記。城建所將根據環衛組和保潔專干對保潔員的日常檢查結果執行獎罰兌現，對居民反映良好、工作負責的保潔員年終實行獎勵，對無故缺崗或居民意見反映不好、不能勝任工作的保潔員進行重點管理及通報批評，對通報三次以上還不能勝任工作的，將由鎮政府作辭退處理。