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1、物業(yè)公司各部門工作職責及業(yè)主報修服務流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 物業(yè)服務有限公司業(yè)主接待工作流程 業(yè)主來訪接待人員熱情接待、主動詢問及時給予辦理，并記錄在檔 不仔細做好記錄 能 解 決根據上報情況，及時安排處理及時上報公司經理 服務中心向業(yè)主反饋有關情況 服務中心做好回訪并記錄業(yè)主報修服務流程 業(yè)主接待7:3018:30由服務中心接待員接待，18：30次日7:30由值班人員接待服務中心存檔業(yè)主服務中心接待員電話上門回訪維修員將當天維修完成情況反饋至服務中心，重要維修工程維修員需向經理匯報無法完成項目業(yè)主簽名2、確認工作完成維修員上門維修，并詳細記錄完成情況（如原施工單位上門維修應有維修人員陪同進門）工程維修員簽收，安排人員上門維修復雜報修或報修內容不清楚，上門查看或電話詢問后在開單接待員填寫（工程維修單），并記錄如業(yè)主不在家，留下修理通知，另約時間上門需要原施工單位處理的維修，由工程聯(lián)系施工單位 維修員/有關人員簽名確認（原施工單位的維修，工程部應主動聯(lián)系跟進） 消防報警信號處置程序 確認火災 確認誤報故障修復，設備復位，并做好記錄派員工或通知人員現場查看故障：故障指示燈亮，顯示故障部位火警：火警指示燈亮，顯示火警位置、點位、回路、時間設備復位，并做好記錄火災自動報警系統(tǒng)主機報警報告單位負責人啟動單3、位內部滅火和應急疏散預案全部事項處理完畢后，先將所有聯(lián)動設備復位，再將報警主機復位，并記錄備案。 通知人員查看各設備運行情況， 啟動消防廣播，協(xié)助人員疏散撥打119報警將火災報警聯(lián)動控制開關轉入自動狀態(tài) 現 場 處 置服務中心工作職責 一、物業(yè)服務中心是物業(yè)公司下屬機構，具體負責所轄小區(qū)的物業(yè)管理和服務工作。 二、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。 三、圍繞公司經營和發(fā)展決策，落實各項工作計劃和目標，堅持公司管理宗旨和服務理念，實現經濟、社會、環(huán)境效益的同步發(fā)展，完成既定的任務和目標。 四、負責本物業(yè)區(qū)域管理費的收取工作，并認真做好小區(qū)年度物管成本核算，不斷提高收費率，采取節(jié)能4、降耗，開源節(jié)流等降低支出，利用小區(qū)資源廣泛開展多種經營。 五、負責所轄小區(qū)的日常物業(yè)管理和服務工作，按照物業(yè)管理服務標準和質量要求，以優(yōu)質的服務為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、優(yōu)美、文明、富有文化氣息的生活、工作環(huán)境。 六、根據小區(qū)管理實際和服務規(guī)范，不斷完善管理制度和服務規(guī)程，努力建設管理科學，服務優(yōu)質，組織先進的內部運行體系。 七、不斷提高服務意識，創(chuàng)新服務方式方法，始終把業(yè)主的利益放在首位，把業(yè)主滿意作為衡量工作的重要標準，為業(yè)主提供優(yōu)質、快捷、舒心的物業(yè)管理服務。 八、不斷提高物業(yè)的使用效率，保持物業(yè)良好的使用環(huán)境和使用功能和增值空間，維護小區(qū)的管理秩序和服務環(huán)境，制止糾正違規(guī)違章行為，保證5、小區(qū)業(yè)主的正常工作和生活。 九、加強組織團隊建設和員工思想業(yè)務培訓指導工作，建立一只高素質、高效率的服務梯隊，構建良好的人文環(huán)境和企業(yè)文化氛圍努力創(chuàng)新、勇于實踐，不斷提高管理水平和服務質量。 十、加強與客戶的溝通，經常向業(yè)主宣傳國家的法律法規(guī)，黨的方針政策以物業(yè)管理工作，適時擇式開展調查研究工作，聽取客戶的意見和建議，并及時處理反饋工作。 十一、按要求對物業(yè)管理服務資料和工作記錄整理歸檔，保持檔案記錄的完整、連貫、規(guī)范。 十二、加強小區(qū)的精神文明建設，開展多種形式的社區(qū)文化活動，豐富小區(qū)業(yè)主業(yè)余生活，增進彼此之間感情。 十三、作好物業(yè)管理的形象宣傳，力抓服務品牌的建設，力圖塑造具有特色的物業(yè)管6、理道路。 十四、搞好物業(yè)管理各種關系的處理工作，建立協(xié)調、促進的互信機制，創(chuàng)造一個良好的外圍發(fā)展環(huán)境。 十五、及時向公司反饋管理信息，作好匯報總結工作，努力做好其它職責范圍內的工作。秩序維護部工作職責 一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，圍繞公司經營和發(fā)展決策，落實各項工作計劃和目標，堅持公司管理宗旨和服務理念。 二、負責對小區(qū)內治安、交通、車輛、消防、物品、人員實施綜合安全管理工作，嚴格執(zhí)行安全管理規(guī)定和服務規(guī)范，維護小區(qū)的安全管理秩序，保證小區(qū)的安全管理環(huán)境。 三、負責制訂小區(qū)安全管理措施和管理辦法，根據小區(qū)安全管理環(huán)境，做好應急事件處理預案。 四、負責小區(qū)安防設施設備的7、管理，定期檢查保養(yǎng)，保證安防設施運行正常。 五、負責小區(qū)的安全巡視工作，預防糾正制止違反安全管理規(guī)定和安全事故的發(fā)生。 六、負責小區(qū)的安全宣傳工作，倡導齊抓共管，建設安全文明小區(qū)，加強安全培訓和服務規(guī)范，努力提高安全工作技能和意識。 七、負責交通秩序和車輛進出管理，并做好停車收費工作。 八、負責維護好秩序維護部門的關系，保持良好的工作關系，與周邊單位建立溝通和聯(lián)合安防機制。 九、及時匯報管理問題和工作情況，完成職責范圍內和其他交辦工作。工程維修部工作職責 一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，圍繞公司經營和發(fā)展決策，落實各項工作計劃和目標，堅持公司管理宗旨和服務理念。 二、負責8、制訂本部門日常工作計劃和小區(qū)機電設備的操作管理規(guī)程和管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行，檢查考核。 三、負責小區(qū)設施設備的運行、維修、檢查、保養(yǎng)工作，保證小區(qū)設施設備工作正常，作好節(jié)能降耗措施，提高使用效率，降低管理成本。 四、負責小區(qū)的房屋接管驗收、入住裝修工作，保證工作秩序規(guī)范，歸集房屋技術資料，建立健全小區(qū)房屋管理檔案。 五、負責對房屋質量進行跟蹤、反饋、處理，協(xié)調好與施工單位的關系。 六、負責對房屋維修、使用、出租等進行管理，預防制止糾正違章行為， 七、負責建立健全小區(qū)域設施、設備的管理臺帳和技術資料檔案。 八、負責小區(qū)設施設備等接管驗收和交接工作，協(xié)助辦理房屋交接、質量維修、裝修申報、檢查和驗收等9、工作。 九、負責制訂小區(qū)公共設施設備的大中型維修改造計劃、費用預算、實施方案等，與相關部門聯(lián)系協(xié)調，跟蹤落實。 十、負責本小區(qū)內客戶的維修求助等其他特約服務，為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷、規(guī)范的服務。 十一、負責督促、跟蹤、驗收、施工單位按合同、維保要求對機電設備進行安裝、維修、保養(yǎng)等工作。 十二、負責本部門相關單位關系的處理，保持良好的工作關系。 十三、掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷。 十四、嚴格執(zhí)行機電管理規(guī)定和操作規(guī)范，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水），做好安全防范、事故預防工作，10、避免安全事故的發(fā)生。 十五、加強組織團隊建設和員工思想素質教育，定期匯報工作情況，完成職責范圍內和其他交辦工作。環(huán)境管理部工作職責 一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，圍繞公司經營和發(fā)展決策，落實各項工作計劃和目標，堅持公司管理宗旨和服務理念。 二、負責小區(qū)的環(huán)境管理部工作，嚴格執(zhí)行環(huán)境管理部工作規(guī)范和質量標準，保證環(huán)境秩序。 三、負責小區(qū)日常的清潔衛(wèi)生工作，按照規(guī)定時間、清潔范圍、保潔頻率、操作方法等要求保證環(huán)境清潔衛(wèi)生、干凈。 四、負責小區(qū)日常垃圾的清運處理，作到日產日清，保證垃圾不過夜不爆棚。 五、負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生消殺工作，制訂衛(wèi)生消殺工作計劃，確保衛(wèi)生消殺符合標準，11、并作好衛(wèi)生消殺記錄。 六、負責小區(qū)園林綠化的日常養(yǎng)護工作，制訂綠化養(yǎng)護方案，保證小區(qū)綠化符合規(guī)劃要求，作好病蟲害寒防治，及時修剪施肥補栽。 七、負責小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化設施的維護保養(yǎng)，保證設施設備的使用功能，提高使用效率。 八、負責作好環(huán)境宣傳工作，積極倡導文明衛(wèi)生社區(qū)，預防制止糾正違反環(huán)境管理規(guī)定的行為，配合有關單位做好愛國衛(wèi)生活動。 九、負責為客戶提供清潔求助服務，及時反饋服務信息和匯報工作情況，完成職責范圍內和其他交辦工作。物業(yè)服務中心經理崗位職責 一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。 二、熟悉小區(qū)各項管理環(huán)境，按照管理目標和服務標準，領導服務中心進行科12、學、規(guī)范、優(yōu)質物業(yè)管理服務。 三、明確各部門工作職責和權限，分工合理，任務具體，重點明確，確定各部門的工作目標和努力方向。 四、制定年度、季度、及月工作目標和計劃，包括管理總目標、經濟效益目標、員工培訓、文化知識，學習目標及相關工作計劃。 五、制定月工作目標和計劃并組織實施，定期召開工作會議和民主研討會，虛心接受員工合理化建議。 六、廉潔自律，嚴格依照財務制度審核資金收支，努力增收節(jié)支，提高經濟效益。 七、根據公司和小區(qū)物業(yè)使用人委員會的授權，審查、簽訂對外的各項經濟合同。 八、督促綜合管理部有計劃有目標地定期組織員工學習業(yè)務知識，和其它文化知識，加強員工崗位培訓。 九、秉公辦事，任人唯賢，定13、期嚴格對員工的工作情況進行檢查和考核，做到獎懲分明，公正合理，有成效。 十、加強員工思想教育和感情的溝通工作，定期開展家訪談心活動，做好員工內部的團結、協(xié)調工作，及時化解員工之間的矛盾。充分調動員工的工作積極性。 十一、熱情接待業(yè)主來信來訪，接受監(jiān)督，及時處理業(yè)主投訴。 十二、實施科學管理，勇于探索，大膽創(chuàng)新。勇于提出問題，解決問題，不斷提高物業(yè)管理水平，守崗敬業(yè)，愛崗創(chuàng)業(yè)，加強業(yè)務文化知識學習，努力塑造現代人格，不斷提高自身綜合素質。 十三、貫徹公司服務理念，切實維護客戶利益，不斷滿足客戶合理的服務需求。 十四、加強企業(yè)文化和小區(qū)精神文明建設，開展文化宣傳和社區(qū)活動，努力建設文化社區(qū)。 十五14、積極配合有關部門做好小區(qū)相關工作，處理好相關單位的業(yè)務關系。 十六、定期向公司請示匯報工作，完成公司交辦的其它任務。物業(yè)服務中心綜合主管崗位職責1、負責本項目職責范圍內的工作的策劃、指導、監(jiān)督、把關；2、負責每月向物業(yè)服務中心經理提交本項目工作計劃及工作總結；3、負責對本項目員工進行定期、不定期考核，向物業(yè)服務中心經理提交本部門員工的工作績效報告；4、向物業(yè)服務中心經理提交本部門用人計劃；5、積極參加業(yè)務學習，自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及管理處的各項規(guī)章制度；6、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，認真接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）；15、投訴處理率達100%；7、熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修方法；住戶的種類、數量、居住人員情況；督促員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；8、熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；9、堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現存在及16、潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；10、負責指導、監(jiān)督有關員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；11、完成物業(yè)服務中心經理交辦的其他任務。工程維修主管崗位職責 一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。 二、熟悉小區(qū)管理環(huán)境，掌握設施設備的運行管理和操作規(guī)范，制定各項機電運行管理制度和工作程序，根據物業(yè)管理服務中心管理目標，制訂小區(qū)內物業(yè)維修及養(yǎng)護的計劃和實施方案。 三、提出機電設備運行、維修管理總體方案，編制維修計劃和年度預算方案。全面負責維修日常工作，并對本部門員工履行工作職責進行考評。 四、監(jiān)督本部員工做好機電17、設備運行的操作、清潔、檢查、記錄等工作，并對員工的工作效能進行考評，按維修、養(yǎng)護計劃組織維修工對小區(qū)內房屋本體及公共配套設施進行維修及保養(yǎng)。 五、保證本部所有員工持證上崗，并負責本部員工的培訓工作，督促員工積極學習機電工程有關知識，不斷提高員工業(yè)務素質。對物業(yè)使用人報修的問題及時安排維修工予以解決，并按物業(yè)管理服務中心規(guī)定進行收費。 六、負責各種機電設施設備的維修管理工作，發(fā)現問題及時提出解決方案，并組織貫徹實施，保證設施、設備的正常運行，對小區(qū)的各類工程等進行監(jiān)督，防止偷工減料的現象出現。 七、根據機電設備的維修、保養(yǎng)合同的要求，設施、設備更新改造計劃，督促外包單位按合同對機電設備進行維修、18、保養(yǎng)、施工安裝，保證維修、保養(yǎng)的質量。 八、掌握并推廣新技術，積極采取節(jié)能降耗措施，提高設施設備的使用效率。 九、負責水電數據統(tǒng)計，確保水電數據的合理正常，防止出現漏水、漏電等情況。 十、組織員工建立、健全小區(qū)設施、設備的管理檔案，以備隨時查用，提高機電維修工的思想和技術素質。 十一、做好機電設備房的安全防范工作，督促員工嚴格按操作規(guī)程工作，避免安全事故的發(fā)生，努力學習有關物業(yè)管理知識，提高本身素質。 十二、做好部門員工之間的協(xié)調溝通，保證工作的順利進行，相互配合協(xié)調各部門之間的工作，互相監(jiān)督、相互促進，確保服務質量。 十三、搞好與相關單位的關系協(xié)調，保證工作的順利落實，協(xié)助作好房屋管理工作。19、 十四、定期匯報工作情況，完成領導交辦的其它任務。秩序維護主管崗位職責 一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。 二、熟悉小區(qū)安全管理環(huán)境和有關治秩序理政策、物業(yè)管理法規(guī)等，根據小區(qū)安全管理目標和服務形象和質量要求，制定小區(qū)安全管理辦法、措施、計劃等。 三、合理分配安全管理工作內容，明確班長、隊員工作職責和權限，工作目標和努力方向。 四、對小區(qū)內治安、交通、車輛、消防、物品、人員實施綜合管理。 五、搞好員工思想教育和業(yè)務培訓，制定培訓方案和計劃。 六、加強部門員工的工作績效考核，嚴格工作制度和服務規(guī)范 七、負責與派出所的工作聯(lián)系，做好安全防范工作。業(yè)務上接受派出所的20、指導，參加有關維護治安，預防罪案等統(tǒng)一行動。 八、主動協(xié)助其他部門做好處理小區(qū)內違章事宜，如損壞綠化、環(huán)境衛(wèi)生、違章裝修等。 九、每月對秩序班長考核，并指導班長考核隊員，督促管理本部門內務工作。 十、堅持每日查崗四次（白天兩次、上半夜、下半夜）。 十一、熟悉本轄區(qū)的所有安防設施、設備的配置情況及其使用方法，制定安全設施管理和運行制度，設置安防設施臺帳，定期進行檢查記錄，確保其正常運行和使用安全。 十二、加強小區(qū)的安全宣傳，提高小區(qū)的安全防范意識，提倡群策群防。 十三、為人正直、遇事冷靜、處事客觀，耐心指導隊員工作，用心關愛隊員生活。 十四、嚴格管理、用心服務，完成本部門工作的同時，積極為提高服21、務質量和效益獻計獻策。 十五、定期匯報工作情況，完成領導交辦的其他工作。客戶服務崗位職責1、學習有關法規(guī)、條例，熟悉本行業(yè)務知識和操作程序，依法管理，熱情服務，按章辦事；2、堅守工作崗位，按時上下班，上班佩帶工作牌，熱情周道接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，并及時進行調查處理，爭取有效投訴處理率達100%；3、熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓座的排列、棟號、單元戶數，管線網絡，業(yè)主的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法，并協(xié)助做好收費工作；4、協(xié)助物業(yè)服務中心經理辦理裝修手續(xù)，并負責檢查、督促業(yè)主按裝修管理規(guī)定進行裝修，發(fā)現有違章現象要及時責令停工，限期整22、改，并根據裝修管理規(guī)定進行處罰；5、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表，做好記錄并安排維修工作，監(jiān)督維修工程按質按量完成；6、每天堅持上下午巡視管轄區(qū)域，協(xié)助物業(yè)服務中心經理監(jiān)督清潔、綠化、裝修違章等工作情況，發(fā)生問題，及時處理，并通知有關負責人做好記錄匯報；7、向業(yè)主宣傳黨的方針政策，及時傳達上級和公司的各項通知、規(guī)定，并配合公安、社區(qū)搞好安全防范和計劃生育工作；8、整理房屋檔案資料，將業(yè)主檔案進行歸檔，及時更正檔案內容，保證檔案內容的時效性；9、協(xié)助物業(yè)服務中心經理定期組織開展大掃除、花草樹木栽培造型和清理化糞池、污雨水管道等工作；1023、協(xié)助物業(yè)服務中心經理開展小區(qū)文化活動，搞好住宅區(qū)精神文明建設，定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關系；11、完成物業(yè)服務中心經理交代的其他任務。內勤崗位職責 一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。 二、負責服務中心文件打印工作，復印、傳真等和管理資料的輸入工作。 三、按照物業(yè)管理檔案管理規(guī)范，負責技術資料，業(yè)主資料、管理資料、服務資料等管理文書整理歸檔工作。 四、保管好辦公區(qū)域的設施設備的維護清潔保養(yǎng)工作，保證使用功能和效率。 五、嚴格執(zhí)行文書書寫打印規(guī)范，保證其內容清楚，文字整潔、版面整潔。 六、制作統(tǒng)一規(guī)范檔案目錄，所有資料分門別類，并在檔案24、柜上清楚標明，作好檢查防護工作，保證檔案資料的完整、清晰、安全，并按規(guī)定進行借閱，注意作好相關保密工作。 七、嚴格執(zhí)行電腦操作規(guī)范，做好電腦及附屬設施檢查維護保養(yǎng)工作，熟練掌握電腦的基本操作技能，保證電子數據的完整和安全。 八、負責服務中心往來文件收發(fā)、報送、登記、傳閱、催辦、回復及報刊發(fā)放等工作。 九、做好服務中心會議通知，安排及會議的記錄，會議紀要的整理工作。 十、定期匯報工作情況，完成領導交辦的其它任務。消防管理員崗位職責 一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。 二、熟悉責任區(qū)的環(huán)境和各類消防設施，懂得相關的消防知識和操作技能。 三、熟悉各類消防設施的性能、25、使用方法、數量、擺放位置，懂得事故發(fā)生的應急處理方法。 四、作好日常巡查工作，重點部位要重點巡查，經常檢查各類消防設施，使之始終處于完好正常狀態(tài)，發(fā)現事故隱患及時處理并做好記錄。 五、作好消防知識和技能的培訓工作，加強小區(qū)的消防宣傳，提高大家的消防意識。 六、建立消防設施設備臺帳管理，制訂消防應急事件處理預案，預防制止糾正違反消防安全的行為。 七、發(fā)生突發(fā)事件時能迅速到位，并按照突發(fā)事件預案進行處理，及時聯(lián)系匯報溝通。 八、配合政府部門作為消防設施的檢查工作。 九、定期匯報工作，完成領導交辦的其它工作。秩序維護員崗位職責 一、掌握物業(yè)秩序維護專業(yè)知識，在項目經理管理下，實施物業(yè)轄區(qū)安保工作，認26、真做好工作記錄。 二、熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況，熟知本人責任區(qū)域內住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內房屋的地形以及各條通道的布局。 三、嚴格遵守公司規(guī)章制度，堅守崗位、服從命令、聽從指揮、文明執(zhí)勤，保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然。 四、門崗負責做好物業(yè)轄區(qū)的大門或門廳的秩序維護工作，對大宗物品出入進行管理；禁止危險品進入，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行登記，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。 五、巡邏崗負責巡查物業(yè)轄區(qū)各公共場所和通道，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止，27、巡查發(fā)現設備設施受損和公共衛(wèi)生保潔臟亂情況要及時上報，加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序。 六、負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題，樹立強烈的責任感，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛事故、以及住戶求援、報警等突發(fā)事件要挺身而出，依法維護業(yè)主合法權益。 七、熟悉保安設施設備的操作規(guī)程及報警設施的使用方法，熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識。 八、做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。 九、參加公司組織的業(yè)務學習和培訓，努力提高個人業(yè)務能力。 十、及時向項目經理匯報工作情況，完成上級交辦的其他工作。工程維修員崗位職責 1、樹立全心全意為業(yè)主和28、顧客服務的思想意識，熱情服務、文明維修、文明作業(yè)，佩證上崗；2、遵守公司的各項規(guī)章制度，服從中心的調配和工作安排；接到維修服務聯(lián)系單應及時上門，要求急修的，應以最快速度趕到，并做到小修小補在兩小時內完成，中修在24小時內完成，大修一天內有回復；3、熟悉高低壓電氣和弱電電氣知識，全面掌握公司各小區(qū)所有電氣設備的功能和有關技術參數，熟練掌握各種電氣設備的操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行電氣設備的維護保養(yǎng)規(guī)定，確保電氣設備的完好和正常運行；全面掌握小區(qū)水電等配套設施情況，熟練掌握維修技術；4、根據物業(yè)服務中心安排做好值班工作，凡接到報修時，應及時做好記錄，與業(yè)主或顧客約定維修時間，迅速組織安排維修人員進行維修；維29、修工作完成后，應將結果填在服務聯(lián)系單上，取得業(yè)主或顧客的認可后，原則上三天內進行回訪，并做好回訪記錄；5、接到維修任務，應做到故障判斷準確，保證維修質量，提高工作效率，盡量不影響業(yè)主或顧客的工作和生活，為他們提供方便，注意各工種間的配合，同時自覺做好檢修場地的收尾工作，保持和維護場地的整潔；6、熟悉本崗位所用維修器械和工具的功能及工作原理，熟記各零配件和物料的規(guī)格、型號及用途，按需領用，并按規(guī)定做好相關記錄；7、負責定期檢查移動電具的安全絕緣情況，每半年進行一次耐壓試驗，并做好檢驗記錄，保證在用移動電具的使用安全；8、根據周檢和維修計劃，及時對小區(qū)的電氣設備進行維護保養(yǎng)，對電氣設備場所要定時打30、掃，保持整潔，同時做好防潮、防火、防止小動物侵入等工作；9、認真做好每日的維修情況記錄，詳細注明工作內容及完成情況，并在每月23日前上交物業(yè)服務中心存檔，作為維修工的考核依據；10、做好維修工具維修配件的領用手續(xù)，并做好必要的維護保養(yǎng)工作；11、努力鉆研技術，不斷提高專業(yè)技術水平，積極向一專多能方向發(fā)展，全面掌握住宅小區(qū)設施設備的維修技能；10、完成上級委派的臨時任務。綠化員崗位職責 一、在項目經理的安排管理下，負責物業(yè)轄區(qū)的綠化養(yǎng)護工作。遵守公司的規(guī)章制度。 二、服從公司領導和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證。 三、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象。 四、對住31、戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮。 五、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品， 嚴格使用化肥和農藥。 六、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇。 七、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90以上。 八、熟悉物業(yè)轄區(qū)內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木。 九、對工作過程中發(fā)現的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向項目經理或保安員匯報。 十、管理好澆水的自來水籠頭，節(jié)約用水，做到人走水斷，不準出現長流。 十一、妥善保管好用于綠化的械具、工具設備、設施、農藥、化肥及其它用品。 十二、參加公司、項目32、部組織的業(yè)務學習和培訓，努力提高個人工作技能。 十三、及時向項目經理匯報工作情況，完成上級交辦的其他工作。保潔員崗位職責 一、在項目經理的安排管理下，負責物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。 二、遵守公司制定的各項規(guī)章制度。 三、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務。 四、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。 五、文明服務，作風廉潔，拾金不昧。 六、按照服務內容和保潔綠化工作手冊標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。 七、垃圾日產日清，不能長時間的積存堆放；樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土；平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網、塵埃。 八、及33、時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等。 九、對保潔范圍內物業(yè)的異常情況及時向項目經理或保安員匯報。 十、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時清除。 十一、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。 十二、及時向項目經理匯報工作情況，完成上級交辦的其他工作。物業(yè)服務中心員工行為規(guī)范1、 注意禮節(jié)、禮貌、文明執(zhí)勤，微笑服務，請字當頭，你好不離口2、 按規(guī)定著裝，保持儀容，儀表的整潔，領帶要系整齊，衣扣要扣好，皮鞋要保持光亮，不得披衣、敞懷、不得挽袖、卷褲角。3、 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，做好勤理發(fā)，勤洗澡、勤換衣、勤剪手指甲。4、 嚴禁留長發(fā)（以前34、不及眉、后不及領、側不及耳為準）焗染彩發(fā)、剃光頭，嚴禁留胡須。5、 服從命令，聽從指揮，做到有令必行，有禁必止，認真貫徹，落實上級的工作安排，及時完成上級交給的各項工作任務，并及時反饋工作完成情況。6、 積極建立良好的人際關系。要尊重業(yè)主、住戶、訪客以及公司領導，見到業(yè)主、住戶、訪客以及公司領導要敬禮，見到公司員工要微笑，問好。7、 上崗時應精神飽滿，固定崗在執(zhí)勤時應按規(guī)定要求，立正或跨立，做到站立姿態(tài)端正，不得袖手、背手，或將手插入衣褲帶中，不許坐、臥、靠。不得與他人閑談，看書、聽音樂以及做與工作無關的事情。8、 把好出、入檢查關，愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴禁知法犯法。9、 不準罵人和打人，以大35、事化小，小事化了為目的，遇有刁難或處理不了的問題及時上報領班、主管，嚴禁擅自做主。10、 加強責任心，增強時間觀念，嚴禁漏崗、脫崗、聚崗等現象的發(fā)生。11、 做好當班的工作情況記錄，當班期間，除因公事外，嚴禁用公司的電話，撥打私人電話。12、 及時和下一班做好交接工作，交接不清的要及時向領班、主管匯報。13、 團結友愛，互相幫助，同心協(xié)力做好工作，不許制造矛盾，挑撥是非，嚴禁同事之間相互攻擊、謾罵和打架斗毆。物業(yè)服務有限公司便民服務及收費標準服務理念精細、周到、圓滿、美好服務項目服務內容收費標準熱線服務留言服務、交通信息查詢、天氣預報查詢、短信息提醒服務無償服務委托服務鑰匙轉交、物品短期寄存、36、物品轉交、快遞代收無償服務租借服務雨傘借用、打氣筒借用無償服務其他服務失物招領服務、惡劣天氣提醒無償服務各類物業(yè)費住宅2.20元/月.每建筑平方米辦公樓1.00元/月.每建筑平方米露天車位80元/月.車位監(jiān)控中心管理制度1、 監(jiān)控室內嚴禁吸煙，不準喧嘩吵鬧，不準存放私人物品以及易燃，易爆物品2、 未經安全部主管，公司領導批準，監(jiān)控員不得允許其他人進入監(jiān)控室，如有違反，將按制度給予處罰3、 當值監(jiān)控員不得隨意操作監(jiān)控室內的各種設施、設備，以免引起不必要的故障4、 監(jiān)控員每天要對各種設施、設備進行清潔，時刻保持室內衛(wèi)生。5、 監(jiān)控員不得擅自給其他人查閱錄像資料或檔案，如有違反，將按制度給予處罰6、 當值期間，要精神集中，發(fā)現異常情況，要及時向領班、主管報告7、 當值期間，不得擅自離開工作區(qū)域，如有違反，將按制度給予處罰認真做好工作情況記錄，及時，準確的和下一班做好交接班