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1、物業(yè)公司員工獎勵與處罰管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 員工獎懲管理暫行規(guī)定為促進(jìn)和保持公司員工工作積極性和自覺性,提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效應(yīng),現(xiàn)制訂公司獎懲管理規(guī)定(試行),具體實施細(xì)則如下:一、獎懲原則：精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎罰為輔。有功必獎、有過必罰，獎罰面前，人人平等。二、獎懲范圍：三、獎勵細(xì)則：公司對有下列情形者予以精神或物質(zhì)獎勵1、對改進(jìn)公司工作，提高服務(wù)質(zhì)量，提出合理化建議并予以采納者，給予50-200元獎勵。2、為業(yè)主提供服務(wù)，受到業(yè)主及相關(guān)部門書面表揚者，酌情獎勵。3、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時2、采取措施，制止重大事故發(fā)生者給予100-500的獎勵。4、發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域安全隱患（如：漏水、漏電、煤氣泄露、消防、治安等）及時報告、協(xié)助處理者。5、拾到業(yè)主物品主動上交或主動歸還者，根據(jù)其價值多少酌情獎勵。6、堅持原則，敢于制止不正之風(fēng)，事跡突出者，給予50-100元獎勵。7、抓獲符合刑事拘留條件的案犯。8、抓獲正在實施盜竊的案犯，獎勵50-300元。9、為保護(hù)公司、員工和業(yè)主生命財產(chǎn)安全，見義勇為者。10、在抗洪、滅火、防臺風(fēng)等突發(fā)事件中有突出表現(xiàn)者。11、有效舉報違法、違規(guī)行為者。12、在公司的重大活動服務(wù)過程中表現(xiàn)突出者。13、在公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)提供信息且項目接洽成功者。14、其他特別貢3、獻(xiàn)者，酌情給予獎勵。15、員工在正常工作時間內(nèi)，在處理客戶投訴事件中，做到“打不還手，罵不還口”的文明舉止，并能熱情服務(wù)，顧全大局，樹立公司良好形象。為體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷，讓員工感受到公司的關(guān)切和鼓勵，設(shè)立“委屈獎”的申報審批制度，獎金人民幣50-200元。四、處罰細(xì)則：公司對下列情形予以處罰。（一）輕微過失（甲類。當(dāng)事人懲罰20-50元）1、上班時間擅離職守。2、當(dāng)班時不佩帶胸牌，工作服著裝不規(guī)范（詳見工作服管理制度）及其它儀表儀容不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3、當(dāng)班時高聲喧嘩、吹口哨、化妝等有失職風(fēng)度的動作。4、當(dāng)班時吃零食，在公共場所或其他非吸煙區(qū)吸煙。5、工作時間做與工作無關(guān)的事情，如看報紙、聽廣4、播、聽MP3、吃零食等。6、工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)會見親友、辦私事。7、工作時間用對講機(jī)閑聊、不使用規(guī)范語（使用普通話，特殊情況除外）。8、被業(yè)主有效投訴，經(jīng)核實情況屬實且情節(jié)較輕。9、隨地吐痰、亂扔紙屑、雜物及各種不文明、不衛(wèi)生行為。10、態(tài)度粗暴或使用禁語，未用禮貌用語。11、不注意禮儀禮節(jié)（如不敬禮、不微笑、不問好等）。12、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自動用公司客用物品、設(shè)備、儀器。13、工作時間用電腦上網(wǎng)、玩游戲或者辦私事；開會或培訓(xùn)中玩游戲、聊天，手機(jī)未調(diào)整為靜音（振動或關(guān)機(jī)）模式，隨意接聽電話等。14、不能按照公司規(guī)定或指示加班，或未經(jīng)過公司安排隨意加班。15、不遵守所屬部門或有關(guān)部門指定的規(guī)章制度、崗5、位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)。16、無故不進(jìn)行考勤或考勤登記。17、隨意浪費公司資源，包括水、電、辦公耗材、食堂飯菜等。18、正常情況下，不按規(guī)定時間到食堂用餐。（二）嚴(yán)重過失（乙類。當(dāng)事人懲罰50-100元）1、對客戶或同事無禮，不尊重，粗言穢語。2、發(fā)現(xiàn)公司財物、公用設(shè)備設(shè)施受損、丟失、不管、不問或謊報、不報。3、當(dāng)班時不接受領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮，不與同事協(xié)作，有意怠慢工作，沒有完成上級分配的工作任務(wù)，并因此影響服務(wù)質(zhì)量。4、有意違法亂紀(jì)，違反公司規(guī)章制度、工作規(guī)范及特別指示。5、隨意改動或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、通知等。6、私藏、挪用或故意損壞公司的物品、工具、材6、料、設(shè)備設(shè)施、器材等。7、私自將客戶遺忘的物品或同事遺忘的物品藏匿或占為己有。8、擅自移動或動用消防器材、設(shè)備設(shè)施。9、一年內(nèi)累計曠工三天及連續(xù)兩天以上將作為開除處理。10、因事缺勤（包括因病）而未預(yù)先打電話向項目經(jīng)理（主管）以上管理人員請假。11、謊報信息，或編造、傳播有損于公司及全體員工利益和團(tuán)結(jié)的謠言。12、隨意在墻壁、電梯、廁所等公共場所亂涂亂畫。13、嚴(yán)重違反公司的相關(guān)管理規(guī)定。14、由于工作不認(rèn)真導(dǎo)致工作上失誤，引起業(yè)主（客戶）投訴。15、當(dāng)班時間非工作需要喝酒或飲用含酒精飲料。16、不履行管理職責(zé)，將閑雜人員、推銷人員等不應(yīng)該放入轄區(qū)的人員放進(jìn)轄區(qū)；或?qū)爡^(qū)禁止、限制物品及可疑物7、品，不履行管理和登記任其出入或安裝。17、無故越級反映問題。18、服務(wù)中心（部門）人事負(fù)責(zé)人無故或疏忽，未及時給員工辦理轉(zhuǎn)正、請假、續(xù)簽合同、提醒不續(xù)簽合同、工傷認(rèn)定等工作手續(xù)。19、累計違反同一規(guī)定兩次。（三）重大過失（丙類。作勸退或開除處理并扣除工資100-150元）1、毆打、恐嚇、威脅客戶、上司或同事。2、當(dāng)班時睡覺（打盹）、下棋、打撲克、非工作需要酗酒、聚眾賭博。3、因違反國家法律、法令、條例被公安機(jī)關(guān)依法拘留審查的。4、偷竊、涂改各種原始記錄、帳單、臺賬、單據(jù)或利用工作之便向客戶受索錢物或故意加收費用，中飽私囊。5、偷竊、騙取客戶、同事、公司的財物。6、私自將公司的物品，客戶遺忘的物8、品或食品、飲料等攜帶出公司或據(jù)為己有。7、在公司內(nèi)擅自與客戶私做交易，進(jìn)行不道德行為及額外服務(wù)以收取費用，或者吃、拿、卡、要。8、當(dāng)班時故意或疏忽違反公司規(guī)定、操作規(guī)程、工作范圍，造成公司或客戶重大財產(chǎn)損失（500元以上）。9、有意泄露公司內(nèi)的機(jī)密，如文件、資料、數(shù)據(jù)、會議決定等，使公司利益遭損害或偽造公司文件欲謀私利。10、當(dāng)班時聚眾鬧事，假傳上級命令或?qū)ι霞壝顗憾话l(fā)。11、當(dāng)班時不服從上級的命令，拒絕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或遇緊急情況不服從上級指派的工作。或者未經(jīng)允許私自用重要門鑰匙開啟相關(guān)嚴(yán)禁區(qū)域。12、對外采購或經(jīng)營中，私留回扣或其他不道德行為。13、累計違反同一規(guī)定三次。（四）其他違9、規(guī)1、利用公司電話撥打長途、聲訊臺、充值網(wǎng)絡(luò)Q幣等者，按照所產(chǎn)生的費用以二倍處理，累計2次或情節(jié)嚴(yán)重者同時作辭退處理。2、管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生自行車、電動車、電瓶失竊、汽車失竊或損壞、室內(nèi)失竊、公共區(qū)域火災(zāi)等事件，視事件嚴(yán)重程度、責(zé)任及當(dāng)時處理是否得當(dāng)，做出相關(guān)處理，若當(dāng)班人過錯嚴(yán)重或給公司造成較大影響的作出辭退處理。3、業(yè)主寄存物品遺失：原則上未經(jīng)業(yè)主授權(quán)委托管理處原則上不允許接受業(yè)主物品寄存。如擅自接受寄存發(fā)生遺失事件，由當(dāng)事人承擔(dān)所有損失。情節(jié)嚴(yán)重者或給公司造成較大影響的作辭退處理。寄存物品必須嚴(yán)格依照公司流程制度處理。4、無理抗拒公司或上級領(lǐng)導(dǎo)依制度的處罰規(guī)定視情況可作辭退或通報處罰處理。上10、述違反規(guī)定如涉及到當(dāng)事人有職務(wù)者，同時可按情節(jié)嚴(yán)重分別作出降級、撤職、調(diào)動、辭退的處理。試用期員工違反者，在試用期內(nèi)作辭退處理。五、獎罰程序與投訴： 由各服務(wù)中心按照“教育為主、嚴(yán)格掌握、收支平衡”的原則實行服務(wù)中心主任處罰報備公司辦公室的二級審查獎罰制度，并由各服務(wù)中心建立健全獎罰詳細(xì)臺帳嚴(yán)格管理，及時向公司財務(wù)報知，作為部門收入，接受公司財務(wù)的定期檢查。獎勵與處罰必須與當(dāng)事人見面，員工如認(rèn)為服務(wù)中心的獎罰認(rèn)定事實不清、獎罰無據(jù)、處理不公正的，可以通過以下途徑解決：1、可以直接向部門反映；2、可以書面形式向公司辦公室投訴；3、可以直接向總經(jīng)理反映。六、本暫行制度由總經(jīng)理簽發(fā)并公布之日起生效，解釋權(quán)歸物業(yè)公司辦公室。