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1、物業(yè)公司員工管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 員工手冊主要闡述員工在公司工作中會(huì)遇到的一系列勞動(dòng)權(quán)利、勞動(dòng)義務(wù)以及聯(lián)系方式問題的解答，即作為物業(yè)管理公司員工身份的要求。在這方面，員工通過員工手冊的學(xué)習(xí)，可做到無師自通，了解公司的概況和作為員工所擁有的權(quán)利及應(yīng)盡的義務(wù)。員工手冊的制訂有二方面的依據(jù)。第一是依據(jù)勞動(dòng)法；第二是依據(jù)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)。其具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：.總經(jīng)理致辭；.公司簡介；.公司組織系統(tǒng)及主要部門結(jié)構(gòu)的圖示說明；.勞動(dòng)條例；.員工福利；.員工守則；.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰；.安全消防；.附則。下面2、是xx物業(yè)管理部員工手冊中有關(guān)工作守則的節(jié)錄。僅供參考。示例：員工守則（一）管理人員須保持制服整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿。（二）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。（三）必須嚴(yán)格遵守大廈輪值時(shí)間，按時(shí)上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。遇有特殊情況需請假時(shí)，大廈管理人員應(yīng)事先取得大廈負(fù)責(zé)人同意，而大廈負(fù)責(zé)人之請假則需獲得公司負(fù)責(zé)人之同意。（四）管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對私人服務(wù)的工作。（五）管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事務(wù)，若業(yè)主、住戶提出要求，應(yīng)請其直接向公司詢問。（六）大廈負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項(xiàng)指示，并定期召開該大廈各級員3、工的會(huì)議，向公司做定期工作匯報(bào)。大廈員工須服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。（七）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實(shí)行為。（八）不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。（九）不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。（十一）臺風(fēng)襲深期間，各員工必須依時(shí)當(dāng)值，堅(jiān)守崗位，并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)，防雨工作。（十二）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。管理工作（一）按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值，不可擅離職守。（二）在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報(bào)、看書、聽4、收音機(jī)或與同事閑談、開玩笑。（三）每日上班時(shí)間，必須穿著公司規(guī)定的制服及配戴職員工作證，完成自己崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時(shí)須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方，并進(jìn)行登記。如遇有不尋常事件，應(yīng)立即處理、記錄并及時(shí)向上級報(bào)告。（四）臺風(fēng)或雷暴豪雨期間，管理人員必須按照公司所頒布之“臺風(fēng)期間員工當(dāng)值程序”上班，并按“臺風(fēng)及雷暴豪雨措施”做一切防風(fēng)、防雨工作，以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止意外或水浸等。（五）服從上級指導(dǎo)，完成所指定的工作。（六）留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時(shí)須協(xié)助維修工作。（七）執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必須要有禮貌。謹(jǐn)記“服務(wù)至上、禮貌第5、一”。（八）如有住戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報(bào)警。（九）熱情接待來訪人員，詳細(xì)記錄住戶投訴，并迅速處理。不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，則立即通知有關(guān)人員處理解決。處理情況立即向上級報(bào)告。（十）管理處須設(shè)置急救箱，配備急救用品，如繃帶、棉花及搶救藥品等。同時(shí)放置部分緊急維修之工具，以備臨時(shí)急用。（十一）大廈公共地方之鎖匙，如：電制房、機(jī)房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時(shí)使用。若有需要外借鎖匙時(shí)，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時(shí)歸還。保安工作（一）必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能。例如：對講機(jī)、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用各種已有的設(shè)施，以免減6、弱防盜效果，特別強(qiáng)調(diào)大門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門匙或密碼鎖，訪客則可用對講機(jī)。嚴(yán)禁大門常開，防止壞人有機(jī)可乘。（二）應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住房、記識住戶之姓名、年齡、家庭成員職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話。此等資料必須保密，不得泄露。（三）與住戶保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題，經(jīng)常交換意見及互通消息。（四）各更管人員交接更時(shí)應(yīng)傳達(dá)防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務(wù)令保安人員高度警惕。（五）嚴(yán)禁借詞推銷之人士進(jìn)入大廈。尤其是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)職員，更應(yīng)查驗(yàn)身份證、文件，如有疑問，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢。（六）應(yīng)有禮貌的詢問任何進(jìn)入大廈的來訪客人，登記身份證或工作牌招。如有懷疑，應(yīng)用對講機(jī)與有關(guān)住戶聯(lián)絡(luò)。如訪客攜7、帶可疑物品時(shí)，更須提高警覺。（七）當(dāng)值管理員至少每兩小時(shí)巡樓一次（但不固定時(shí)間），以免壞人乘隙而入。巡樓時(shí)必須有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其它隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機(jī)作案。留意公眾地方之間邊暗角，后蒼水渠側(cè)、水箱底是否預(yù)先藏備盜竊工具等。（八）如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報(bào)警并封閉大門及其通道，以等待警方人員到場處理。切勿魯莽采取行動(dòng)而不知會(huì)警方。（九）切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán)，并無搜查權(quán)力。因此，拘捕疑犯后，應(yīng)盡快交公安部門處理。（十）本大廈安裝有警鐘、閉路電視，以監(jiān)視各大堂、電梯，以加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作。若鄰近大廈在建設(shè)中，則更應(yīng)加倍小心，以防8、被壞人利用做為犯罪的橋梁。（十一）詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。（十二）若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案：.立刻報(bào)案，并留在現(xiàn)場直至公安部門到達(dá)，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。.切勿移動(dòng)、也不允許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。.切勿開動(dòng)風(fēng)扇，冷氣機(jī)或其他電器用具，以免證據(jù)破壞。.禁止任何人在現(xiàn)場走動(dòng)，以方便公安部門到現(xiàn)場調(diào)查。.向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物之像貌、衣著、有關(guān)之車牌號及壞人逃走方向等。公眾衛(wèi)生（一）清潔工人必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場及天臺等公用地方。（二）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。請放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)。