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物業公司回訪制度附記錄表
物業公司回訪制度附記錄表.doc
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物業管理
上傳人：yua****ong 編號：972559 2024-09-03 3頁 34KB

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物業公司回訪制度附記錄表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 回訪率：1、 維修服務、特約服務回訪率要求分別達到30%。2、 投訴事件的回訪率要求達到100%。二、 回訪人員的安排：1、 維修服務、特約服務由管理員負責跟蹤、回訪。2、 一般投訴事件的回訪由物業部主管組織進行。3、 重大投訴事件的回訪由部門經理組織進行。三、 回訪的內容：1、 住戶的滿意度評價。2、 服務效果的評價。3、 服務質量的評價。4、 是否按要求穿鞋套，做到人走場凈。5、 是否說明維修的情況和處理方法。6、 存在的缺點與不足。7、 住戶的建議。四、 回訪的時效性：1、 維修服務的回訪在工作完成后進行。2、 特約服務的回訪在工作進行的中期階段和結束后進行。3、 投訴事件的回訪在事件處理完畢后進行。五、 回訪人員要將回訪內容填寫在回訪記錄表上，并簽名確認。記錄 回訪記錄表回 訪 記 錄 表日期派工單號房間號受訪人姓名反饋意見回訪人姓名備注注：反饋意見 A：滿意 B：較滿意 C：不滿意（填寫字母代碼即可）
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