物業(yè)公司外包人員管理制度及崗位職責.doc
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1、XXXX有限公司 XXXX管理制度物業(yè)公司外包人員管理制度及崗位職責編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 外包保安管理制度為使本公司外包管理更加規(guī)范合理,約束參與外包保安的行為,確保公司信譽,并提升業(yè)務效率,特制定本制度。第一章 總則第一條 聽從公司物業(yè)部人員的指派及調動,充分配合物業(yè)部人員的工作。第二條 公司保安實行24小時值班制,明確分工,確保公司南門、中門、北門、南門收費崗、巡邏崗24小時均有值班人員在崗。第三條 執(zhí)勤中應時刻提高警覺,做好“防火、防盜、防破壞、防騙、防搶、防治安災害事件”的工作。第二章 保安崗位職2、責外包的保安人員,如未能完成以下主要崗位職責及要求,我公司有權要求更換保安人員,或隨時終止外包合同,且不承擔任何違約責任。第一條 南門、中門、北門門衛(wèi)值班崗職責門衛(wèi)值班崗位是一個關系到維護園區(qū)正常工作秩序,保障園區(qū)財產安全,塑造園區(qū)形象的重要崗位。因此,值班人員必須高度重視,認識負責,努力履行崗位職責。1、門衛(wèi)值班人員在自覺、自律的基礎上,必須接受相關的專業(yè)培訓方可上崗。應正確保管和使用消防器材、警務器具等,要具備一定的安保救防知識和應對突發(fā)事件的能力。 2、門衛(wèi)值班人員要對來訪人員及車輛進行嚴格登記,如:來訪登記表、車輛進出登記表等。對因公來行人員,要使用禮貌用語,熱情接待;對非園區(qū)工作人員3、非包月車輛到訪,可向來訪人員詢問登記確認后方可進入。對私自擅入人員,要堅持原則,堅決勸阻,把好大門,對個別社會閑雜人員混入園區(qū),要堅決制止,切實維護園區(qū)正常工作秩序。4、門衛(wèi)值班人員要注意各類門窗、電器、水電開關的關閉,要確保安全無事故。5、值班期間負責記錄值班日志和填寫其相關表格,做到及時、詳細、準確。6、門衛(wèi)值班人員要負責值班室內環(huán)境衛(wèi)生,遇到雨雪天要早打掃、勤打掃,確保值班室內干凈整潔。7、南門崗負責指揮公司南門前空地小車輛的整齊停放,嚴禁大貨車停放在公司南大門左右側;負責公司南門至中門崗廳前半個園區(qū)場地車輛整齊停放、電動車整齊停放。8、中門崗負責指揮公司小車停車位的整齊停放,預留公司4、內部員工停車位。9、北門崗負責確保北門左右側嚴禁大貨車停放,嚴禁小車阻擋公司北門。10、所有門衛(wèi)值班崗均有責任協(xié)助巡邏崗發(fā)現(xiàn)設備設施故障、事故苗頭和治安安全隱患例如:大貨車撞壞公司防撞條等,排查可疑情況或可疑違法人員。11、我公司安排的其他臨時性工作。第二條 巡邏崗職責1、巡邏工作以檢查園區(qū)治安安全、消防疑點為主要目標,“預防 在先”為主要指導思想,以“確保重點”為主要原則。 2、巡邏時要熟悉巡邏區(qū)域所有通道、重點要害部位及設施,熟悉和掌握巡邏區(qū)域安防設備及使用方法。 3、巡邏中要善于觀察,做有心人,及時發(fā)現(xiàn)設備設施故障、事故苗頭和治安安全隱患,注意可疑情況或可疑違法人員。4、巡邏時注意重點防5、范部位有無異常動靜,有無忘記關閉門窗,有無水患火險等警情,若有,立即報告并采取相應處置措施。5、巡邏時拾到貴重物品,應及時交到當班領導處,由領導聯(lián)系相關部門妥善處理。6、巡查倉庫區(qū)以及停車場進出和停放的車輛,是否按管理規(guī)定停放,注意停放車輛有無特別變化情況,防止盜竊及惡意破壞等事件發(fā)生。7、按要求做好巡邏記錄,對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于巡邏記錄表,能解決的問題當即處理,不能解決的應及時通知當值班長或保安隊長。8、巡視時見到客戶要主動打招呼問好,有禮貌地應答客戶查詢,實行文明服務。9、加強物業(yè)部、保潔等部門工作人員的溝通與交流,將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關人員處理,并跟進處理6、情況。10、巡查中如遇到外來人員參觀,應觀察其是否有管理處人員陪同,如沒有管理處人員陪同,應禮貌的上前詢問,并向物業(yè)部匯報。 11、巡邏過程中注意公用設施、綠化草地、公共衛(wèi)生、檢查各消防通道是否暢通,消防設備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確,有無消防隱患,發(fā)現(xiàn)違章或破壞,及時按損害公司財物管理制度處罰條例處理并向物業(yè)部報告。12、巡邏人員不得擅自進入客戶倉庫或辦公室,如有需要進入,須先聯(lián)系物業(yè)部人員,說明清楚情況后,由物業(yè)部人員陪同進入。13、我公司安排的其他臨時性工作。第三條 收費崗職責1、收費員要認真做好收費工作,熟悉系統(tǒng)各種操作程序,嚴格執(zhí)行收費標準,準確掌握車輛收費范圍,做7、到正確收取款項,不多收、不少收、不亂收、不錯收、不漏收,簡化手續(xù),準確高效,減少車輛排隊等候時間。2、收費員必須遵守規(guī)章制度,不遲到、不早退,服從領導安排,不得隨意調班,工作時間不得擅離崗位,竄崗聊天、大聲喧嘩、吃零食、抽煙等;不準由外人替代收費;上班必須鎖好門,禁止其他人員進入收費崗亭,否則按違反公司紀律追究處理。3、如遇有車輛“沖崗”、“ 拒絕交費”等情況,因記錄好車牌號,立即報告保安隊長,阻止其逃離現(xiàn)場。4、如發(fā)生錯收、漏收等情況,費用由收費員補足,2次以上該行為,我公司有權要求更換該收費員。第四條 保安隊長職責 1、必須指派2個保安隊長,分別負責白班及晚班保安管理工作。2、執(zhí)行物業(yè)部的8、指令,每天向物業(yè)部負責人匯報當天園區(qū)安保情況。3、準確傳達物業(yè)部的工作安排,制定保安部門的工作計劃, 并負責檢查落實情況。 4、每日檢查各保安的工作,包括:保安儀容儀表;當班保安值班日志及巡邏記錄;來訪登記表、車輛進出登記表;5、負責擬定保安部的員工培訓計劃,要求每周進行一次保安培訓。6、處理值班期間發(fā)生的事件(包含各種治安事件),如在下班期間遇到重大突發(fā)事件,應當及時回來處理。7、負責消防系統(tǒng)、制定消防設施、器材的安全檢查制度,并負責檢查落實。8、制定消防知識宣傳計劃,定期對員工進行業(yè)務培訓。9、我公司安排的其他臨時性工作。第三章 保安具體要求、人員行為準則外包的保安人員,如未達到以下要求,9、我公司有權要求更換保安,并在5個工作日內完成。第一條 保安年齡、形象要求1、外包保安年齡必須在55歲以下,具備初中以上文化,無紋身,無明顯傷痕,無不良嗜好,身體健康,無違法犯罪行為,品貌端正,較好的形象氣質。 2、責任心強,能做好自己的本職工作,待客熱情,有較強的服務意識,服從公司物業(yè)部及相關領導的管理。第二條 儀容儀表、禮貌禮節(jié)1、外包保安人員必須統(tǒng)一裝著,統(tǒng)一佩戴工號牌,不留古怪發(fā)型,形象積極健康。2、如遇外來領導參觀,應站立敬禮第三條 日常行為規(guī)范1、 愛護公司公共財產、不隨意破壞、挪為私用;2、 及時清理、整理個人工作用具,保持工作環(huán)境的干凈整潔;3、 辦公桌上不放與工作無關的用品;410、 未經同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。第四條 工作紀律 保安員嚴格禁止下列行為:1、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人;2、 扣押、沒收他人證件、財物;3、 參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛;4、 侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的公司商業(yè)秘密。5、 儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮。6、 值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙,打瞌睡,吃零食等。7、 對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。 8、脫崗、漏崗、睡崗;夜半值班人員睡覺被發(fā)現(xiàn)兩次,外包保安公司必須更換掉該名保安;脫崗10分鐘以上被發(fā)現(xiàn)兩次,外包11、保安公司必須更換掉該名保安。9、執(zhí)勤時間內,對講機私用,影響勤務。10、 非保安人員及我公司工作人員進入保安室。11、 未經報備我公司物業(yè)部人員,擅自調班。12、不服從指揮。第五條 罰款條例外包保安人員,被我公司負責人發(fā)現(xiàn)以下行為,按罰款條例進行處罰,從當月保安服務費用中扣除。1、工作時未穿保安員統(tǒng)一服裝,有損保安形象的,扣款50元/次/人。2、工作時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙、吃零食、抽煙行為,扣款100元/次/人,被發(fā)現(xiàn)三次,外包保安公司必須更換掉該名保安。3、脫崗、漏崗、睡崗,罰款200元/次/人,被發(fā)現(xiàn)二次,外包保安公司必須更換掉該名保安。4、巡邏崗未向物業(yè)部報告巡邏情況,私自將處罰金額據為己有,除交出處罰金額外,罰款500元,外包保安公司必須立刻開除該名保安。5、保安人員對司機索取好處、貪小便宜;保安人員收取司機賄賂的,罰款500元,外包保安公司必須立刻開除該名保安。6、發(fā)現(xiàn)收費員貪污的,除補足費用外,罰款500元,外包保安公司必須立刻開除該名保安。 7、私自找人頂班,罰款200元/次/人,被發(fā)現(xiàn)二次,外包保安公司必須更換掉該名保安。本制度最終解釋權歸公司,本制度為外包保安服務合同重要組成部分。- 9 -