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1、物業公司大廈寫字樓綜合巡回檢查管理規定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 綜合巡回檢查(暫行)管理規定為提高公司工作效率，提升大樓整體形象，確保公共區域設備、設施處于完好狀態，維護公司管轄范圍內良好的工作環境和秩序，及時發現和處理異常現象，排除安全隱患，預防事故、惡性事件的發生，特制定本巡回檢查管理制度，具體如下：一、 巡檢區域及內容規定：1、 巡查區域：xx大廈寫字樓高區、中區、低區（包括九樓平臺），裙樓各公共區域（包括1樓中央大堂、裙樓公共通道）、負二樓停車場（前后廣場、行車道）共五個區域，各設備機房、消防監控中心2、不屬以上巡查區域。2、 巡查內容包括：公共區域環境衛生，公共設備、設施，公共場所秩序、治安以及消防安全。二、 巡檢人員編制、組成：公司組建巡檢專班，由公司安排（或由公司員工競爭上崗）責任心強，工作嚴謹，對大樓物業、公司各項管理章程、用戶基本情況熟悉人員擔任。屬安全管理部編制，共安排 人，其中巡檢查員 人，主管人員 名。對寫字樓高區、中區、低區（包括9樓屋面）實行24小時不間斷巡查，實行四班三運轉，設早班、中班、晚班；對裙樓已有人員值班區域實行8小時長白班制。三、 巡檢工作要求 對巡檢工作要求做到“五定”，即：定責任區、定責任人、定巡檢路線（不公開）、定巡檢次數、定時間（信息傳遞、報表填寫時間）3、。1.定責任區：根據巡查區域劃定責任區，巡查人員根據責任區的劃分，負責該責任區內巡查工作。2.定責任人：各相關責任人應及時、準確掌據該責任區內各種情況（包括客戶裝修、施工、公共設備設施配置、完好情況，環境衛生、消防設施是否完好，進出人員動態、秩序，公司內部該區域值守員工工作狀態）。3.定路線：巡檢路線應涵蓋所劃定的責任區域，且巡檢路線不給予公布。4.定次數：為確保能及時發現問題，及時處理突發事件，寫字樓無人值守區域每日巡檢次數不少于 次，每次間隔不高于 小時；裙樓有人值守區域每日巡檢次數不少于 次，裙樓各公共樓梯通道每日巡檢次數不少于 次。5.定時間：發現突發性事件或故障（漏水、停電、電梯因人4、火警、有危害公共安全、破壞公共秩序跡象等）現場立即與安全管理部或設備管理部聯系；發現環境衛生問題根據輕重緩急當日內與保潔公司聯系；其它如設備、設施如有損壞，不涉及使用安全的，填寫報修單通知設備管理部進行處理。做到每日填寫巡檢工作日志，次日匯總xx大廈綜合巡檢記錄表，并抄送相關部冂處理，抄送公司領導。四、 工作流程發現存在問題巡檢人員 非急需處理的設備設施故障、缺陷非急需處理的環境衛生問題填報維修處理單或直接通知安排人員進行處理保潔公司填xx大廈綜合巡檢記錄表巡檢主管設備管理部列入維修整改計劃報公司領導抄送相關部門緊急事件或故障進入應急處理程序現場能自行處理的當即處理五、巡查工作人員責任和基本5、要求1、巡查人員必須熟悉本物業及管轄區域內業主（物業使用人）基本情況，熟悉樓宇結構、消防設施分布情況，消防中心應急聯絡、消防誤報處理，熟悉人員、物品出入大樓管理規定，嚴格遵守公司各項規章制度，以維護公司利益為根本。2、巡查人員必須著裝整齊，注意儀表儀容、禮貌禮儀，要求用語文明，有理有據，不卑不亢，杜絕語言粗暴、態度強硬等現象。3、巡檢人員上崗前應檢查佩帶器材，攜帶對講機、記錄本、手電筒以及其它常用工具，在巡查過程發現當場能自行及時處的問題當即進行處理。對不能處理的問題作出記錄，對突發重大事件立即與相關部門聯系，并關注或參加該事件處理，發揮協調、聯絡作用。4、在巡檢過程中，發現有違反二次裝修管理6、規定、違反動火作業規定，施工未辦理審批手續以及亂搭、亂接管、線，隨意丟垃圾、廢物等違反xx大廈相關管理規定的現象，可現場給予指導，要求改正，或照相、攝像建立憑據，但不得與對方發生爭執、糾紛。5、禁止巡檢時扎堆聊天、吸煙、會客、脫崗或遇到熟人就停止巡檢與其聊天等現象出現。 6、巡檢人員對公司內部值守崗位人員、設備維修人員、大樓內保潔人員違反公司規定，損害公司形象，儀容、儀表不符合要求、違反勞動紀律等現象有權直接提出指正，通報其主管人員，并在事后通報行政部。7、要求對填寫巡檢工作日志、xx大廈綜合巡檢記錄表以及突發事處理經過詳實、準確、字跡工整。六、巡查人員交接班規定：1、交接班雙方要在寫巡檢工作7、日志上簽名，接班人員有不同意見可當場寫明，未對交班人員申明而在本班發生（現）的問題，由接班人員負責。2、 交接班時間以前發生的問題或故障未處理完不能交接班，并由交班人員負責繼續處理，接班人員配合，處理完畢后方可進行交接班。3、 交接班過程中如發現問題或故障，雙方應共同處理，待處理完后再辦理交接班手續。4、 對交班人員的要求：1） 做好交班準備工作，認真填寫上巡檢工作日志的“本班情況及特別留言”。2） 要向接班人員簡要介紹本班巡檢發現、發生的情況、應注意的問題和需要繼續進行的工作，并明確回答接班人員提出的問題，辦完交接，在巡檢工作日志上簽字后，方可下班。3） 交接班時要注明常用公用工具及其數量，8、并注明是否完好。4） 接班人員未到之前不能離崗，并要及時向上級報告。5） 發現接班人員有醉酒現象或其它神志不清的表現，不能交班，并立即向上級報告。5、 對接班人員的要求1） 上班前不能飲酒，要在規定的接班時間前到達接班地點。2） 因故不能上班，應提前一天辦理請假手續，由主管安排其他人員頂班。3） 要認真聽取交班人員的情況介紹，在表巡檢工作日志上簽名后即開始上班；4） 發現交班人員未完成有關工作，或在交接檢查中發現問題，應向交班人員提出詢問，如交班人員不能給予明確回答或可能造成不良后果，接班人員可拒絕接班，并立即報主管人員處理。七、獎勵與處罰 為確保工作質量，公司將安排人員不期定對巡檢工作質量進9、行復查，并將復查的結果作為對巡檢人員工作考核的依據，結合公司員工手冊相關規定進行獎勤罰懶，做到有獎有罰：獎 勵1、每月由所屬部門在巡檢人員中評選2名工作認真、負責、品行端正、工作努力，能出色完成任務的員工，經公司領導審核后，作為當月先進標兵，將其像片、姓名、崗位在公司公示欄予以公布。每自然年度內，當選先進標兵達三次（含三次）以上者，除在年度優秀員工評選中享有優先資格外，年末公司將另給予100元-200元獎勵。2、遇到突發事故，勇于負責，處置得當；堅持正義，敢于抵制和揭露各種不良品行和問題；發現事故隱患，能迅速報告或妥善處理的。經部門負責人和公司領導評議一致認可后，公司將給予通報表揚，獎勵10010、-200元，并在公司公示欄內予以公布。3、在巡檢過程中發現突發性事件，能及時通知、協調相關部門人員及時處理，為公司挽回直接經濟損失達3000元以上（含3000元），或避免損失擴大的，事實確鑿，經公司領導評議一致認可后，公司將按員工手冊相關規定，頒發特殊貢獻獎，此項不限名額和時間。處 罰巡檢人員在工作中不作為，亂作為，違反公司規定，損害公司形象，公司將依本管理辦法及員工手冊相關規定給予處罰，并暫時停止其工作，進行相應制度學習和教育，情節嚴重的直接調離此工作崗位。1、堅決杜絕漏檢、空檢、假檢漏檢、空檢、假檢是一種嚴重違反反勞動紀律和大廈巡檢管理規定的行為。巡檢人員沒有按時上崗、空崗、遲到或早退；沒11、能按分工區域和地點進行巡回檢查；沒有按規定的次數、時間進行檢查，而填寫假報表、寫不真實記錄，匯報假情況，弄虛作假，一經發現超過2次（包括2次），事實確鑿，經部門負責人和公司領導層評議一致認可后，將給予通報批評，并罰款200元，暫時停止其工作，進行相應制度學習和教育。2、堅決制止工作懶散、不作為形為沒有及時發現責任區內的事故隱患，或發現隱患沒能及時將信息向相關部門傳遞，且無合理說法；在處理突發性事件中，有回避（除特殊原因外）、推諉形為的，一經發現超過2次（包括2次），事實確鑿，經部門負責人和公司領導層評議一致認可后，公司將給予通報批評，罰款200元，并暫時停止其工作，進行相應制度學習和教育或調離12、巡檢工作崗位。3、巡回檢查完畢，交接班時嚴格遵守公司交接班制度，檢查工作發現的問題必須親自填寫、認真填寫，對于漏記、假記錯記，請他人代記，一經發現，事實確鑿，每發生一次罰款50元，連續發生3次（包括3次），經部門負責人和公司領導層評議一致認可后，將給予通報批評，并停止工作，進行相應制度學習和教育。4、巡檢工作崗位屬公司對外服務的窗口，巡檢查人員應注重服務意識，在巡檢過程中無論是何種原因，對顧客、業主、客戶不禮貌，造成不良后果直，或直接發生糾紛，屬嚴重過失形為，公司將按員工手冊相關規定給予處分。八、具體巡查內容和標準 環境衛生1）大堂玻璃門無水跡、無污跡，提倡無指紋跡、透亮無痕。 2）各電梯門無13、污漬、銹跡、劃痕，首層電梯門可清晰照人，電梯前室無紙屑、煙頭、無水跡、可照見頂燈輪廓。3） 各層吊頂無浮塵、斑跡、污漬，無墻皮脫落現象，各層墻壁無亂寫、亂畫、亂貼、亂掛，并做到無污跡、劃痕，無積塵。4）各層樓梯間、通道門門面、門體、門把手無積塵、污漬、無粘稠物。電梯轎內四壁光亮、清潔、無劃痕，地面清潔干澀、無雜物。5）大廳燈具表面、側面、內層無積塵、破損，燈罩無脫落。 6）大廳綠色植物擺放整齊，無落葉、殘葉、雜物、煙頭等。 7）垃圾箱保持光亮，水面經常更換，箱內垃圾物不得堆放過滿，做到及時清倒。 8）裝修、施工期間，各層消防梯間建筑垃圾不得堆放過滿，且做到日產日清。出入大樓、地庫的裝修、施工材14、料臨時堆放整齊、有序，砂子、水泥等要求打包碼放，不得散運。需運出的渣土等需打包、袋裝運出。9）衛生間保持潔凈，地面無垃圾、紙張、煙頭，臺面、地面無漬水，玻璃鏡面無污漬。10）負2樓行車道、停車、墻過、墻角位無垃圾、廢棄物堆放，無積水，水溝暢通，溝蓋板擺放整齊，排水基坑內無明顯油污履蓋，11）消防通道、樓梯間保持清潔暢通、無堆積物。12）公共走道、樓梯間、樓梯通道內、電梯大堂、1樓中央大廳內，不得有進餐、抽煙現象。13）各樓層管道井、強電井及其他設備間門體均須關閉，上鎖，非專業人員及工作需要外，其他人員均不得入內，且清潔無污。 巡檢設備設施內容1）檢查對客樓層已入駐客戶是否正常供電、供水，空調供15、應是否正常，空調溫度是否達標，當日是否有客戶因供電、供水、空調供應效果達不到標準而投訴；該樓層是否有漏水現象。 2）外廣場地磚是否有大面積松動、損壞，噴泉是否正常投入使用，護欄是否完好，各類燈具是否正常。3）檢查各類在用電梯、扶梯是否按規定正常投入運行，當日是否有客戶電梯報修現象。4）各樓層衛生間是否正常投入使用，衛生間內水龍頭、腳踏閥是否有缺失、漏水，長流水現象，衛生間內吊頂是否有漏水、墻面是否脫落，隔斷是否有損壞，門窗是否有松動，衛生間內地、墻面瓷磚是否有脫落，小便器感應器是否正常，大便器、排水管是否有堵塞現象。5）各通道是否有堵塞現象，通道門、卷簾門、閉門器、門把手是否完好，疏散指示燈、16、照明燈是否正常，線路是否整齊、敷設是否規范。6）外墻廣告牌、招牌、指示牌是否有松動或脫落。廣告、外墻施工前是否辦理審批手續，施工前是否有保護措施。是否存在幕墻玻璃破損、墜落現象。7）檢查物業管理公司管轄范圍內的廣播、監控設施是否完好，是否定期進行檢測（以檢測記錄為準）。8）檢查公共消防設施（消防栓、防火卷簾門、滅火器），是否有檢修記錄，標志是否完好齊備，是否能隨時正常投入使用；噴淋、煙感、溫感、揚聲器是否被遮擋、覆蓋。9）檢查中央大堂內各類燈具是否能正常開啟，電梯廳門是否完好，到站鐘是否正常，臨時擺放設置是否整齊，吊頂、燈飾、大理石是否有缺損。在供冷、供暖時期1樓大廳前后玻璃門是否處于關閉狀態17、，旋轉門、玻璃門是否能正常使用。10）負2樓各基坑泵是否能正常運行，燈具、線路是否有脫落現象，行車道處燈光是否配置、開啟合理。公共場所秩序、治安及消防安全1） 樓內是否發生消防、治安報警；門禁管理是否正常。是否存在閑雜人員滯留、推銷、傳銷活動。2） 廣場人流秩序、治安秩序是否正常；廣場是有存在小攤販占道經營。3） 廣場上是否有臨時經營活動，臨時經營活動是否辦理審批手續。4） 廣場是否有施工、裝修活動，是否經過公司批準。5） 行車道護欄是否正常擺放，車流是否正常，車輛是否發生碰損。停車場內車輛停放是否有序。停車收費處工作是否正常開展等。6） 檢查過程中是否發現公司值守員工脫崗，閑蕩、聚集閑聊；員工儀容、儀表是否正常；是否與客戶、顧客發生糾紛。 九、應急突發事件處理程序停電、停水、漏水、火警、電梯困人、盜竊、糾紛、破壞等緊急、突發性事件應急處理程序。本管理規定為暫行管理規定，如在實際工作中發現本規定以及xx大廈綜合巡檢記錄表存在缺陷、不完整和不合理之處，請及時提出，一經確認，將立即調整、修改。 xx物業管理（武漢）有限公司年三月