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物業(yè)公司小區(qū)管理項目保潔部工作手冊
物業(yè)公司小區(qū)管理項目保潔部工作手冊.doc
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物業(yè)管理
上傳人:yua****ong 編號:972612 2024-09-03 11頁 52.99KB

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1、第一章 保潔部組織機構(gòu)圖 保潔部主管報刊外圍保潔樓層保潔樓內(nèi)保潔保潔部: 主管:1人 樓層保潔員:6人 樓內(nèi)保潔 1人 第二章保潔部各崗位工作程序及標準 第一節(jié) 保潔部主管工作程序及標準1 目的加強保潔工作質(zhì)量的管理工作,保證綜合辦公樓內(nèi)、保潔服務(wù)質(zhì)量,使綜合辦公樓內(nèi)及周邊環(huán)境舒適、美觀、潔凈。2 范圍 本程序適應(yīng)于保潔主管,對保潔身自好工作質(zhì)量、各種規(guī)章制度進行監(jiān)督檢查。3 職責(zé).1.執(zhí)行物業(yè)公司質(zhì)量管理文件和規(guī)章制度,服從管理處主任領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督檢查,接受公司和業(yè)主的檢查和督導(dǎo)。2.負責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門各崗位人員,按計劃完成工作任務(wù)。3. 負責(zé)對部門及管理處各崗位、所管區(qū)域進行監(jiān)督檢查,并及時向2、管理處主任報告。4. 負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃,并組織實施。5. 對突發(fā)事件或緊急事故迅速作出反應(yīng),采取有效的應(yīng)急措施,并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。6. 負責(zé)對綜合辦公樓內(nèi)保潔員日常工作的監(jiān)督檢查,應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。7 . 指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具和清潔耗材,并對保潔用品進行 配制、發(fā)放和管理。8. 完成部門經(jīng)理臨時交辦的保潔任務(wù)。 4.工作程序 4.1日常工作程序4.1.1 7:15到崗、簽到,7:30參加晨頌,部門日清會。4.1.2 7:40清潔電梯轎箱衛(wèi)生,巡視檢查各樓層有無異常情況。4.1.3 8:30協(xié)助二樓保潔清潔科室衛(wèi)生,清潔一樓銀行衛(wèi)生。4.1.4 10:40巡視檢查各樓層衛(wèi)生清潔情況,作好3、記錄。4.1.5 11:40午餐,餐后待崗,不得擅自離崗。4.1.6 13:00參加集體提醒點名。4.1.7 13:10清潔電梯轎箱,巡視清潔銀行衛(wèi)生。4.1.8 14:00配制投放各區(qū)域消耗物品。419巡視檢查各樓層衛(wèi)生清潔狀況。4.1.10 17:00 參加日清會,匯報當(dāng)日工作情況。4.1.11 會后簽退、下班。4.2電梯清潔程序4.2. 每日擦拭電梯轎箱四壁、電梯不銹鋼門、排風(fēng)口、選層開關(guān)板、樓層顯示屏一次,每日至少四次檢查電梯轎箱內(nèi)的衛(wèi)生撿拾雜物。5.工作標準5.1 政治思想作風(fēng)過硬,組織紀律性強,處置問題冷靜、果斷,言行舉止運用合理、得當(dāng)。5.2 巡視檢查各樓層衛(wèi)生,認真明確指出存在4、問題,并及時糾正處理,按實際情況認真填寫保潔工作日檢表5.3 根據(jù)工作情況制定月度、年度工作計劃,嚴肅、認真、有實效。5.4 密切協(xié)調(diào)好本部門的各項工作,悉心聽取員工所提出的各項工作建議與意見,并及時給予妥善的處理與解決。5.5 檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題,應(yīng)及時通知管理處主任,并作好相關(guān)的巡視記錄。5.6 每日檢查各樓層垃圾清運狀況,并做好垃圾清運記錄。5.7 認真、仔細完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作,并做好詳細記錄。5.8 電梯清潔標準5.8.1電梯轎箱保證光亮,無抹痕,手印,每周大清潔一次。5.8.2內(nèi)頂面透光板每周擦拭一次。5.8.3避免雜物進入電梯地坎槽內(nèi),確保電梯轎廂潔凈無塵、無雜物。5.85、.4 保潔人員在清潔走廊、消防通道時應(yīng)避免水流入電梯內(nèi),造成電梯設(shè)備的故障。5.8.5在清潔過程中發(fā)現(xiàn)有異常情況(包括轎廂內(nèi)照明燈損壞等情況)應(yīng)及時報告電梯維護人員進行確認、處理,防止事故的發(fā)生。6支持性表格垃圾清運記錄表 保潔工作日檢表 第二節(jié) 樓層保潔工作程序及標準1 目的 使所管區(qū)域衛(wèi)生保持良好的狀態(tài),確保業(yè)主工作環(huán)境、生活環(huán)境潔凈、舒適、整齊、有序。2 范圍 本程序適用于樓內(nèi)各種類型的保潔工作,并對樓層衛(wèi)生、室內(nèi)衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等公共區(qū)域衛(wèi)生的日常保潔進行有效控制。3 職責(zé)1負責(zé)對綜合辦公樓內(nèi)業(yè)主辦公室的衛(wèi)生清潔,室內(nèi)設(shè)施檢查、報修。1.負責(zé)樓層走廊、衛(wèi)生間、清潔間、消防通道、電梯扶手6、電梯不銹鋼門,窗臺,窗框等公共區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔。2.公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施檢查、報修。3.垃圾收集、運送。4 工作程序 4.1日常工作程序4.1.1 7:20到崗、簽到。4.1.2 7:30 參加晨誦,部門日清會;4.1.3 7:40 檢查吊燈、風(fēng)機、玻璃、門、把手、水龍頭、等設(shè)設(shè)施是否完好,如有損壞及時報修。同時清潔衛(wèi)生間、對走廊進行推塵,濕拖消防樓梯4.1.4 8:30對辦公室進行清潔衛(wèi)生4.1.5 11:00清潔衛(wèi)生間。4.1.5 11:40 午餐時間,午餐后在指定區(qū)域內(nèi)待命。4.1.6 13:00 參加集體提醒點名。4.1.7 13:05徹底清潔衛(wèi)生間。4.1.8 14:10擦拭消防樓7、梯不銹鋼攔桿,門,門框,踢腳線,消防栓,報警器,滅火器,垃圾桶,窗臺,玻璃,.,清掃消防樓梯4.1.9 16:00巡視衛(wèi)生間衛(wèi)生,收集垃圾送至存放點,巡視整個衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生狀況。4.1.10 16:50清潔衛(wèi)生間衛(wèi)生,確保整個衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生狀況良好。4.1.11 17:10 簽退、離崗。4.2. 辦公室保潔工作程序4.2.1 每日早8:30開始清潔辦公室內(nèi)衛(wèi)生。4.2.2 輕輕敲門,自報物業(yè)保潔,征得業(yè)主同意后,進室內(nèi)清潔。4.2.3窗臺、窗框:用濕抹布擦拭。4.2.4擦拭玻璃:每天用干抹布擦、半月用玻璃水刮乛次.4.2.5門框、踢腳線、飲水機、開關(guān)盒、插座箱:每天用雞毛撣或干抹布擦拭。4.2.68、沙發(fā)、茶幾:每天用鹿皮擦拭。4.2.7地面:每天用打靜電吸塵劑的塵推推一遍,墻角推不到用掃帚掃,再用濕拖拖一遍。4.2.8三個月挪動沙發(fā)一次將地面清理一次。4.2.9天花板、墻壁半年用接桿、涂水器包干毛巾擦拭一遍。4.3衛(wèi)生間清潔程序4.3.1日常清潔4.3.1.1清潔衛(wèi)生間時,在門前擺好服務(wù)狀態(tài)標識牌。4.3.1.2用潔廁劑泡大小便池23分鐘后用硬毛刷清刷。4.3.1.3擦拭衛(wèi)生間門、隔斷、鏡面、臺面、面盆、下水管、洗手盆,拖把池,衛(wèi)生用具,濕拖地面。4.3.1.4傾倒垃圾桶內(nèi)垃圾,送至垃圾集中點。4.3.1.5及時補充衛(wèi)生用品,如:衛(wèi)生紙、洗手液、香精球。4.3.2日常巡視清潔4.3.2.9、1當(dāng)巡視時,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間有污漬、水漬、雜物等及時清理、擦拭。4.3.2.2會議進行時,適當(dāng)減少巡視頻次,保證衛(wèi)生間無異味、無雜物、無污漬。4.3.2.3清潔中,如遇業(yè)主入廁,應(yīng)退出稍等。4.3.3周六徹底清潔4.3.3.1除做日常大清潔及巡視清潔外,每周六進行一次徹底清潔。4.3.3.2用濕拖把,洗衣粉或中性全能水等拖凈地面,地面邊角處用濕抹布,抹干凈。4.3.3.3擦拭墻面、門,垃圾桶、隔斷門及頂部、衛(wèi)生間燈具、洗手盆,拖把池,天棚,墻面,百葉窗4.3.3. 4用軟毛刷蘸中性全能水涂鏡面,再用刮水器刮鏡面。4.3.3.5徹底清潔后噴灑清潔劑。4.4 樓層公共區(qū)域保潔程序4.4.1清理大廳衛(wèi)生清10、潔地面污漬;樓層地面、大理石地面每日推塵若干次,對人員較多的樓層每天應(yīng)用潮濕蠟拖清潔地面。4.4.2擦拭臺面、墻面、地腳線、門框、窗框、玻璃、設(shè)備、設(shè)施、送排風(fēng)口、安全門、防火門、消防箱。4.4.3 擦拭樓梯扶手、欄桿、地腳線、墻角。4.4.4 收集各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的報紙、紙盒及垃圾,如發(fā)現(xiàn)垃圾內(nèi)有硬物,如:玻璃、瓶子、廢舊電池等,將廢品分類收集,送至垃圾集中點。5工作標準5.1 辦公室保潔標準5.1.1敲門征得業(yè)主同意后,方可進室內(nèi)清潔打掃。5.1.2移動業(yè)主物品清潔時,必須征得業(yè)主同意,清潔后恢復(fù)原位。5.1.3窗臺、窗框無灰塵。5.1.4 玻璃無灰塵無污漬。5.1.5門框、踢腳線、飲水機、開11、關(guān)盒、插座箱無灰塵。5.1.6地面,沙發(fā),茶幾,無水漬,無污漬,清潔光亮。5.2衛(wèi)生間清潔標準5.2.1大小便池內(nèi)部無污漬,、門、隔斷、通風(fēng)口干凈、無塵,紙盒光亮。5.2.2臺面、面盆,保證無污漬,鏡面無水漬、污漬、水印。5.2.3水龍頭、大小便池、沖水系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。5.2.4地面保持干凈,無毛發(fā)、腳印、水漬、污漬,便池內(nèi)無尿銹。5.2.5保證衛(wèi)生間空氣清新,無異味,及時補充衛(wèi)生用品。5.3.1推塵方法5.3.1.1先將干凈的塵推罩按正確的操作方法安裝在塵推架上,并于前一日下班前將靜電吸塵劑噴灑在塵推罩上。5.3.1.2使用時利用塵推桿上的萬向定位,可隨意轉(zhuǎn)動方向,雙手扶把,自然行走,12、往前推塵,樓上每日進行兩次推塵工作。大廳每日進行若干次推塵工作。保證大理石地面無灰塵,無污漬,無水漬。5.3.2樓層公共區(qū)域清潔標準5.3.2.1桌面、臺面、墻壁、玻璃、壁畫、設(shè)備、設(shè)施等每日擦拭并保持光亮、無塵、無水漬、污漬,鋁塑板必須用干布擦拭(不得使用任何清潔劑),保證光亮無塵,不銹鋼門保持光亮、無污漬。5.3.2.2大理石地面每日推塵保持光亮、無塵、無雜物、無污漬、水漬。5.3.2.3 設(shè)備、設(shè)施、家具、桌椅、沙發(fā)、茶幾每日清潔整理擺放整齊。5.3.2.4安全出口門、防火門及門框、門底的踢痕每日至少擦拭一次。地踢腳線、每周擦拭一次,無衛(wèi)生死角,每天濕拖消防樓梯通道一次。5.3.2.5垃13、圾要封口運送,不得在樓內(nèi)過夜。6支持性表格: 業(yè)主滿意度調(diào)查表 第三節(jié) 外圍保潔工作程序及標準1目的 對所管區(qū)域衛(wèi)生進行日清日潔,確保綜合辦公樓周邊環(huán)境整潔,辦公環(huán)境優(yōu)美舒適。2 范圍 本程序適應(yīng)于綜合辦公樓外圍保潔及大理石墻面清洗等項工作的質(zhì)量控制。3 職責(zé)3.1負責(zé)綜合辦公樓庭院、停車場、日常衛(wèi)生清潔及院內(nèi)、周邊草坪的雜物、煙頭的揀拾清理;3.2負責(zé)大廳外平臺及臺階、各種標牌、燈柱的衛(wèi)生清潔;負責(zé)大廳外盆景等工作。3.3負責(zé)綜合辦公樓內(nèi)電梯星期墊及防滑腳墊的清洗保潔、保養(yǎng),并對清潔設(shè)備進行維護、保養(yǎng)等工作;3.4完成主管臨時交辦的工作任務(wù)。4 工作程序4.1日常工作程序4.1.1 7:2014、 到崗、簽到。4.1.2 7:30 參加晨誦,部門日清會。4.1.37:40開始對區(qū)域衛(wèi)生進行清潔工作。4.1.48:0017:00 巡視檢查,發(fā)現(xiàn)有污漬、水漬、雜物等及時處理。.4.1.511:40 午餐。4.1.613:00 參加集體提醒點名。4.1.7 16:30清洗電梯星期墊及防滑墊。4.1.8 17:10 簽退,離開辦公樓。4.2外圍保潔工作程序4.2.1濕拖大廳外大理石地面、平臺、臺階及日常推塵。4.2.2 清掃院內(nèi)停車場、公共區(qū)域,揀拾掃地面、草坪煙頭,植物葉,雜物,濕拖東西門臺階,用干抹布擦東西門玻璃門,不銹鋼攔桿,用玻璃水刮乛樓外玻璃。4.2.3 巡視檢查院內(nèi)衛(wèi)生,并將垃圾隨15、時送至垃圾集中點。4.2.4 雨后清除臺階上的水漬,水堿。4.2.5 做好日常清潔記錄,和臨時工作安排。4.5 外圍負責(zé)環(huán)境清殺工作程序4.5.1根據(jù)天氣變化,進行環(huán)境清殺工作,清殺工作一般一個月進行一次,春夏兩季每月進行兩次清殺、滅蟲工作,作好清殺記錄,具體布藥方法有以下兩種:4.5.1.1水噴法:把藥水按比例調(diào)好,灌進壓力噴灑器中,將藥水噴灑在各區(qū)域的死角、地角邊等。4.5.1.2 粉噴灑:粉噴一般用于滅蟑螂、螞蟻等爬行小昆蟲,將藥噴灑在潮濕、陰暗的死角及螞蟻、蟑螂經(jīng)常出沒的地方。4.5.2滅鼠工作,每月布藥一次,(每日巡視,及時更換)布藥方法是:把顆粒鼠藥用專用托盤盛放,并在托盤上標有明16、顯的禁食標志,(如使用粘鼠板可直接擺放)將鼠藥或粘鼠放在老鼠經(jīng)常出沒的地方,如墻角、地下管道、柜子底部及天花板頂部等處。5 工作標準5.1 外圍保潔標準5.1.1 將花盆放置規(guī)定存放處,擺放整齊。5.1.2 辦公樓兩則及一樓外玻璃光亮無灰塵,玻璃門及門廳地面清潔,無雜物、灰塵,黑理石地面、臺階無泛堿。5.1.3 各種標牌、指示牌、花盆、窗臺、窗框,無灰塵、無污漬,光亮。5.1.4 院內(nèi)停車場、周邊草坪無雜物、煙頭。5.1.5 垃圾隨時清理,不得滯留在院內(nèi)或潔具中。6 管理制度6.1 藥品、藥液管理制度6.1.1對各種清潔藥劑、藥液根據(jù)藥理情況,分類存放、管理。6.1.2 有腐蝕性、劇毒性清潔藥17、物,滅蠅、滅鼠等消殺藥劑,要嚴格加鎖管理,專人保管,并加貼明顯標識。6.1.3 領(lǐng)用劇毒藥品及消殺藥劑必須嚴格登記制度,保管人員對其藥品的發(fā)放量嚴加控制,不得隨意將帶有毒性或危害人身健康的藥品送給他人使用,以免造成危險或危害。6.1.4 為保證使用者的人身安全,在初次使用清潔藥液、消殺藥液等有毒藥液時,部門主管必須對其作好事前培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo),防止意外事故的發(fā)生,保證人身及設(shè)備、設(shè)施的安全。6.1.5 嚴格按照使用說明書的使用方法進行操作,以免造成浪費或?qū)ξ矬w的損壞及不安全因素的發(fā)生。6.2 垃圾回收管理制度6.2.1 綜合辦公樓(室內(nèi))垃圾,由樓層保潔員每日下午16:00-17:10進行收集,18、并運送。6.2.2 綜合辦公樓外圍垃圾,由外圍保潔員隨時收集,隨時運送。6.2.3將所收集的垃圾運送至垃圾存放點,垃圾運送時實行袋裝、封口運送,防止垃圾外溢,生活垃圾、可回收垃圾、有毒害垃圾,分別存放,擺放整齊。6.2.4 垃圾要日產(chǎn)、日清,每日垃圾清運完畢,外圍保潔人員對垃圾集中點進行清掃、沖刷,定時對垃圾周圍進行消毒,防止蚊蠅滋生和垃圾灑落,再次污染環(huán)境。6.2.5 外圍保潔員對自然界不易消納具有腐蝕性、傳染性、放射性等的有毒害性垃圾,如廢舊電池等,單獨收集,集中后,交有關(guān)環(huán)保部門進行處理。6.2.6 在收集、分揀垃圾時,如發(fā)現(xiàn)有價值的資料或國稅文件樣紙類或業(yè)主及物業(yè)有用物品,要認真回收,19、單獨存放,并報送領(lǐng)導(dǎo),酌情處理。7 支持性表格 清殺記錄 藥品、藥液領(lǐng)用記錄 第四節(jié) 樓內(nèi)保潔工作程序及標準1.目的對所管轄區(qū)域日清日潔,確保辦公樓內(nèi)環(huán)境整潔,辦公環(huán)境舒適、幽雅。2.范圍本程序適應(yīng)于樓內(nèi)保潔,樓內(nèi)玻璃及地下車庫通道干凈整潔等項質(zhì)量的控制。3.職責(zé)1.負責(zé)樓內(nèi)玻璃及大理石墻面的清洗,運送綜合辦公樓內(nèi)廢舊報紙、雜物等。2.負責(zé)地下車庫通道及設(shè)備設(shè)施的日常衛(wèi)生清理。3完成主管臨時交辦的工作任務(wù)。4.工作程序4.1日常工作程序4.1.1 7:20到崗簽到.。4.1.2 7:30參加晨頌,部門日清會4.1.3 7:40對大廳外玻璃,樓層玻璃,窗臺,窗框進行衛(wèi)生清潔工作。4.1.4 1120、:40午餐。餐后崗位待崗,不得擅自離崗。4.1.5 13:00參加集體提醒點名。4.1.6 13:10擦拭車庫消防栓,滅火器,報警器,防撞條,門,門頭,清掃地面去除地面油污點.4.1.7 16:30檢查各衛(wèi)生區(qū)域有無雜物,進行清理。4.1.8 17:10簽退離崗。4.2內(nèi)保工作程序4.2.1 擦拭大廳外玻璃,去除污漬。4.2.2 擦拭二樓南面玻璃墻、圓圈玻璃,窗臺、窗框。4.2.3 擦拭各樓層玻璃、窗臺、窗框。4.2.4 徹底清掃車庫、擦拭車庫消防栓,滅火器,報警器,防撞條,門,門頭,清掃地面去除油污點.4.2.5 根據(jù)甲方要求,不定期對三樓檔案室、六樓信息機房清潔衛(wèi)生。4.2.6 每周六清潔21、局長層外圍玻璃、地面、外圍射燈等。4.2.7 不定期對車庫下水道沖刷、清理,并做好清殺工作5.工作標準5.1 大廳外玻璃光亮、潔凈無水漬、污漬。5.2 二樓南墻及各樓層玻璃、窗臺、窗框潔凈、無灰塵。5.3 地下車庫地面無雜物、油漬,消防栓、報警器、防撞條等設(shè)備無灰塵。5.4 局長層外圍射燈無灰塵,地面無雜物。5.6 保證地下車庫下水道無垃圾、無異味。6支持性表格清殺記錄第四章 行為規(guī)范第一節(jié) 保潔員行為規(guī)范1 儀容儀表 1.1 保潔人員工作時著統(tǒng)一配發(fā)服裝,不得混穿。 1.2 注意個人衛(wèi)生,工作服應(yīng)經(jīng)常換洗,保持清潔、平整。 1.3 工作中除在衛(wèi)生間、車庫清潔外,其余場合不得卷衣袖、褲腿。 122、.4 工作期間不得穿三分以上的高跟鞋,不得穿帶鐵掌的鞋,保持鞋底無污物。 1.5 工作期間佩戴工作卡。2 語言行為 2.1 工作期間不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懶腰、哼小調(diào)、化妝等。 2.2 工作期間不得有搭肩、抱臂、插口袋等行為,身體不得依附于任何物體。 2.3 工作期間不得嬉笑打鬧,不得大聲喧嘩。 2.4 禮貌待人,使用禮貌用語,諸如“您好”,“請”,“麻煩您”,“對不起”等。 3 操作規(guī)范3.1 地面打蠟過程中相應(yīng)區(qū)域應(yīng)設(shè)有示意牌或示意通知,告知業(yè)主及相關(guān)人員以防滑跤。3.2 清潔過程中如有人通過應(yīng)盡量避開,并暫停操作,將清潔器具稍微移開,確保器具不得接觸到業(yè)主身體,如不小心碰到23、,應(yīng)立即說“對不起”。3.3 清潔過程中應(yīng)適當(dāng)避開人群聚集的區(qū)域,待人群離散后,再予以補做。3.4 對客人和業(yè)主進出頻繁和容易臟污的區(qū)域,如大廳入口,應(yīng)重點清潔,并增加保潔次數(shù)。在下雨或下雪天,應(yīng)在入口處放置防滑防濕地墊,必要時設(shè)置防滑的告示牌,并對入口處即時清潔,防止將污水帶進大廳。3.5 清潔衛(wèi)生間時,應(yīng)先敲門并問詢“請問里面有人嗎?”,在未得到答復(fù)后再進行兩遍,確認無人后方可進入清潔,并掛“清潔中”標識牌。3.6 清潔中如有業(yè)主或客人需使用衛(wèi)生間,應(yīng)告知“對不起,正在打掃”,引導(dǎo)去另一端衛(wèi)生間或暫停打掃并退出,待業(yè)主或客人出去后繼續(xù)進行。3.7 清潔中使用的抹布等清潔工具不得混用,并經(jīng)常清洗或撤換,以保持清潔。3.8 清潔完畢后對清潔工具進行清洗,并整齊地放在指定位置,不得影響環(huán)境。3.9 清潔中如遇業(yè)主或客人問詢,應(yīng)直立身體,微笑回答,如不清楚或不知道,應(yīng)說“對不起,我不清楚,請問您(找)”。3.10 清潔人員應(yīng)遵循對業(yè)主的保密制度,進入業(yè)主房間不得亂翻亂看。3.11 清潔人員應(yīng)清楚了解各種物品擺放情況,清潔中應(yīng)小心仔細操作,防止碰壞物品,清潔完畢按原樣擺放好。
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