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1、物業公司工程部管理制度及員工行為規范編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 工程部管理制度第一章 總則公司努力創造一個安全、舒適、健康的辦公環境，員工應自覺維護良好的工作環境。重：品德、格局、能力。為加強工程部員工管理，規范員工行為，特制定本制度。 第二章 員工行為規范一、職業道德忠誠、正派、守紀、勤勉、盡職、敬業。二、形象規范員工上班應穿工裝，并注意保持個人衛生和儀表整潔，嚴禁留胡須、嚴禁剃光頭，非工作原因禁止穿工裝離開公司。三、日常工作行為規范（一）員工不得無故遲到、早退，不得代他人打卡。不得脫崗、睡崗。有事請假，不得2、私自調換班次。上班時間嚴禁私自外出。（二）員工上班前和在班期間不得飲酒，吸煙應在回班組后的指定區域，并注意防火安全。嚴禁在公司營業區內的任一場所吸煙。（三）員工應遵循逐級請示匯報制度，有事應首先向直接上級匯報，只有當直接上級解決不了時，方可向再上一級領導匯報，嚴禁直接越級匯報。（四）員工不得使用客用設施。如：不得使用客用衛生間，不得使用客用沙發、座椅，不得使用客用物品，不得使用電梯上下班等。（五）員工應團結協作，弘揚團隊精神，不得漫罵他人或惡意中傷。不得散布任何不利于團隊的言論。對其他員工或領導有意見，應當面提出，協商解決，或向上級領導投訴，嚴禁當面不說，背后牢騷。嚴禁以任何理由與本部門員工或3、其他部門員工發生爭吵。嚴禁以任何理由尋畔滋事和打架斗毆。（六）上班期間嚴禁在工作場地嬉笑打鬧和與人聊天，工作時間嚴禁看電視或報紙、雜志等與工作無關的書籍。更不得聚眾打撲克、麻將等。（七）愛護公司財務，嚴禁以權謀私，未經相關領導同意，嚴禁以任何理由私自動用公司物品或用具。（八）員工進行維修工作或正常巡檢時，應盡量避開客人繞行，避免與客人相遇或觸碰，實在無法避免時，應注意禮讓及問好。（九）在公共區域及其他營業區域中客人聚集的場所進行維修時，除緊急搶修外，應盡量安排在非營業時間或無客人時進行;緊急搶修時亦應首先同營業區管理人員對客人做妥善安置。（十）員工實施維修工作時，應時刻注意保持場地清潔，對可能4、造成污染，要有事先的預防措施。工作完成后一定要清潔現場后方可離去，不得推托或強壓其他部門人員清潔。（十一）員工完成報修任務后，一定要請報修部門相關人員驗收，并簽字確認。然后盡快返回班組待命或接受下一任務，不得無故拖延。嚴禁借機與其他部門人員說笑聊天。（十二）接聽報修電話時，應注意禮貌，并做詳細記錄，記錄報修部門、報修人、報修時間、報修地點、報修內容、故障情況等，以便準確攜帶相關材料及工具，快速及時完成維修任務，嚴禁無故拖延接聽報修電話或態度蠻橫無理。（十三）員工在工作中，應認真履行對同事的監督職責，包括安全監督和工作質量監督。對同事工作中出現的錯誤和失誤，應及時幫助和改進，嚴禁坐岸觀火或落井下5、石。對于自己工作中出現的錯誤或失誤要勇于承擔責任，嚴禁相互推諉扯皮或隱瞞不報，以避免造成更大損失。（十四）員工應克盡職守，刻苦學習專業理論知識和各項技能，不斷提高自己的業務能力和技術水平。同事之間應互相幫助，互相學習，共同提高。第三章 員工崗位職責一、崗位職責1、在上級的指導下，切實執行總經理的工作指令和國家有關方針、政策和規定，通過采用先進的技術和經濟措施，為公司提供優質而又經濟的裝備。2、對各種設備、設施進行科學管理，確保安全運行和經濟運行。3、堅持日常性維修保養和預防性計劃維修，定期作必要的裝修改造和更新。4、通過督促和指導各部門對設備、設施的正確使用和精心保養，以保證設備設施運作功能、6、延長使用壽命、節約維修費用。5、加強預算管理和成本核算，嚴格控制能源消耗，降低成本費用。6、使公司的各項經營活動建立在最佳的物質、技術基礎上，并獲取最好的經濟效益和社會效益。二、工作內容1、執行總經理和店長下達的工作指令，向總經理和店長負責并報告工作。2、按照有關專業化管理要求的南寧市有關部門關于設備管理、安全生產、勞動保護、環境管理和能源管理工作的有關規定，結合公司的實際情況，制定管理工作的年度計劃和目標，經審訂后，組織實施。3、做好公司各有關部門對設備設施管理、協調的督促工作，保證設備設施管理工作的計劃和目標的全面實現。4、負責公司能源供應和維修費用的預算管理，制定全店能源消耗計劃，節能措7、施，用能制度和技改規劃，并負責組織和督導各用能部門落實各項計劃和制度，做好能耗控制和統計分析工作，做好節能工作。5、組織并協調各部門落實設備設施管理和維修保養制度及技術培訓工作。6、審核設備檢修計劃、設備更新改造計劃、設備考核指標、新增設備和報廢設備等申請報告，并加強本部門的財產物資管理，抓好財物的二、三級賬。7、定期召開設備管理工作會議，研究、改進和完善對設備設施的科學管理方法，并負責解決有關重大設備問題。8、定期組織設備檢查評比工作，提高設備完好率。9、按照設備事故處理規定，負責處理主要設備和重大設備事故。10、掌握設備管理人員的技術業務狀況，關心設備管理人員的技術業務提高和更新，逐步使各8、級設備管理人員的水平向科學化、現代化管理方向發展，并做好政治思想工作，抓好部門文明建設，關心員工生活。11、認真貫徹“讓客人完全滿意”的服務宗旨，在員工中確立“后臺為前臺服務”的思想，著重抓好各部門設備、設施報修、維修工作，不斷提高維修工作質量的效率，保障公司正常高效運轉。12、參與并負責公司更新改造、新建、擴建工程，按國家規定認真負責或配合做好工程委托設計、施工招標、工程管理、竣工驗收、工程決算、圖檔整理、項目移交等管理工作。13、調音調光器材維修維護，員工管理，部門溝通協調。三、工作職責（一）、領班工作職責1、理解主管意圖，帶領組員完成分配任務2、調配所在班次人員及考勤工作3、部門間溝通與9、協調4、緊急狀況處理5、部門人員后勤保障6、物料申購及領用7、工具管理8、新進人員培訓9、技術創新 難點攻關10、消防值勤11、公播及廣告素材更新（二）電工工作職責1、強電線路維修維護2、給排水系統維修維護3、強電電器具維修維護4、空調系統維修維護5、燃氣、送風系統維修維護6、裝修裝飾維修7、消防系統維護8、負責范圍的照明、通風、空調、廣告按規定時間開關9、班前班后檢查10、工具器械維修維護11、員工公司宿舍及公司高層管理人員宿舍水電電器維修12、各部門器具線路管道更改加增鋪設13、班次值守，呼叫響應14、其他工種人員的后備響應（三）網絡技術人員的工作職責1、弱電線路維修維護更改布置2、各網絡10、弱電系統器材具維修維護3、辦公器具維修4、公司網站開發維護5、為其他部門如策劃等提供軟件技術支持6、VOD歌庫新歌更新跟進7、公司廣告素材輸入輸出8、工具器械維修維護9、班前班后巡查10、班次值守，呼叫響應11、其他工種人員的后備響應（四）調音員的工作職責1、音響系統器具線路維修維護2、音響系統器具使用3、調音4、工具器械維修維護5、班前班后巡查6、班次值守，呼叫響應7、其他工種人員的后備響應第四章 日常管理制度一、工具管理制度1、工程部所有的維修用工具必須登記實行統一管理。2、工程部電工所配備的工具為專用工具禁止外借。3、工具保管和使用不當造成損壞或丟失由個人負責賠償。二、報修管理制度1、各11、部門報修項目必須填寫報修單一式兩份，一份交給工程部并由工程部簽字確認接修，另一份留存。2、工程部接到維修單后立即安排維修，對不能維修的項目要寫清原因并上報。3、維修完的項目要由請修人驗收后方可視為完成。4、對各部門的報修項目不得耽擱。三、配電箱的管理要求1、按時檢查配電柜是否有異常。2、檢查空氣開關是否有異常現象和響聲。3、檢查各開關旋扭是否處于正確位置。4、做好防風、防水、防火等工作。5、做好臨時停電的各項準備工作，停電后馬上斷開電閘，來電后再合上。6、定期對配電箱進行維護保養。7、配電箱由指定專人負責。四、日常檢查1、每天必須對重要場所進行檢查。2、每天對大功率電器設備進行檢查。3、遇大風12、天、雨天要重點對配電箱、電源空氣開關等進行檢查。4、對日常檢查發現的安全隱患及時匯報并妥善處理。5、工程部應對公司內所有設備設施進行登記建立定期檢查保養、維修計劃。6、做好各項班前、后應檢器械工作。五、機房管理制度1、無關人員不得進入機房及逗留。2、機房內嚴禁煙火，不得存放易燃易爆及腐蝕性物品。3、機房內不得追逐打鬧大聲喧嘩。4、機具上面或邊上不得放置茶水。5、機房用電確保安全，維修嚴防短路，機具不得超功率使用。6、服務器專用電源插座不得使用其他無關電器具，保證電源安全性，服務器不得連接外網及他用，移動存儲工具確保安全前不得接入，非網絡技術員不得操作服務器，服務器不得進行任何試驗性操作。7、L13、ED專用控制電腦，監控設備依第6條執行，無關人員不得查看監控。8、需充電器具按要求嚴格執行，不得隨意調動定時器時間。9、中央空調控制由指定人員按要求操作。10、戶外廣告等按公司規定時間段，內容播放要求嚴格執行。11、上班時間不得喝酒。12、擅自挪用機具、維修物品等同偷竊。13、涉及公司機密數據及圖文不得外傳。14、遵守員工規章制度及考勤制度。第五章 應急預案一、發現煙火時當工程部員工發現公司內有煙火時，以下幾點必須注意：1、切勿急躁 保持冷靜2、用最近的電話通知總機3、報上你的姓名、部門及員工號4、說明發生地點（數層及通道部位）5、說明著火物品6、留在現場直到消防隊員來到7、確認公司所有工程部14、區域和所有員工已得到火警通知8、聽從火警控制中心關于水、電、煤氣、空調通風等重要設備的控制指令二、工程部的員工已接受過消防相關培訓，用滅火器消滅較小火焰，如果不能滅火，則盡可能減少肋長火勢的因素，如關門、窗、可燃氣體閘等，然后立即離開現場。三、勿試著去消滅用滅火器不能消滅的火源。如果不能確定，則限制住火或煙的區域，并立即撤走，撤離切勿使用電梯。四、嚴重漏水及煤氣泄漏應急措施（一）給排水1、漏水一般是由于管件老化引起的管道破裂、低溫、供水系統壓力的變化等。在漏水事件中，首先找到供水開關，切斷水源，然后打開泄水閘。2、利用一切可用之物，防止漏水滲入強電豎井等危險部位。3、特別注意變壓器、照明與動力15、控制柜、電氣設備、電線槽附近發生漏水時，如果不能避免漏電，關閉電閘確保員工安全及設備安全。4、工程部員工應立刻行動搶險，盡量減少漏水造成的財物損失，并協助服務部一起將積水排出。5、消火栓水系統破裂請立刻前往地下層平臺關閉消火栓水系統供回水總閥門，在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井泄水，在壓力降低后設法封堵損壞的管路與閥門。6、水噴淋系統破裂后，應立刻關閉本層的水噴淋系統閥門，并打開泄水閥門。（二）恒壓給水系統1、發現或接報生產水泵故障，應停止故障水泵，開啟備用水泵。2、水泵變頻故障應關閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據管網壓力控制啟停。3、及時報告主管工程師安排維修。（三）排水系統1、排16、污管道（1）排污管道漏水應立刻用布綁緊裂口。（2）關閉破裂管對上的用水設備。（3）調集沙包擋住強電井。（4）報告主管工程師，由其安排人員修補管道裂口或更換管道。2、通知相關部門（1）給排水系統發生故障后應馬上由主管工程師與主管預計修復時間。（2）4小時可修復的故障應馬上由工程部通過電話通知受影響的部門。（3）需超過4小時修復的故障，工程部應書面通知受影響的部門。（四）漏氣1、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中，首先立即通知保安部。如果泄漏嚴重，無論是在煤氣站還是在別的地方，勿去碰觸任何開關，勿去碰觸任何電氣設備。2、打開排氣裝置，關閉煤氣閘，并切斷煤氣來源（對煤氣總閥的位置和開關方法應了解掌握）。3、17、如果煤氣起火，用水降溫并防止爆炸。所有電源開關及閘門應關閉以防止爆炸。4、如果煤氣起火發生在廚房，關閉所有閘門，同時用滅火器或防火地毯滅火。應注意起火的原料再采用滅火方式。（五）燃氣泄漏應急預案1、工程部員工在平時巡邏時應提高警惕。遇有不尋常氣體味道時，應小心處理。對煤氣總閥的位置和開關方法應熟練掌握（電動、機械兩種）。2、燃氣發生泄漏時，當燃氣濃度沒超過爆炸下限20%時，應及時準確報警和切斷燃氣總管上的閥門及非消防電源，并啟動事故排風系統。3、任何人發現燃氣泄漏事故后，立即告知安保中心工程部。4、工程部接到燃氣泄漏信息后，立即通知就近員工趕赴現場維持秩序，同時立即通知有關主管部門、工程部人員18、攜帶工具、設備趕赴現場。5、管理和操作人員應堅守各自崗位，不得擅離職守，并組織指揮無關人員迅速撤離危險區域。6、工程部經理立即到達現場擔當現場指揮，統一調度分派各部門人員。7、到達現場后，要謹慎行事，不可開燈開風扇及任何電閥。必須打開所有窗門，關閉煤氣或石油氣閥，嚴禁現場吸煙。8、安保人員維持好現場秩序，同時協助工程人員搶險。9、工程部人員協助安保人員對現場進行疏散，對其他員工及顧客進行解釋安慰，并告訴其他部門員工及顧客故障馬上消除。10、迅速查清燃氣泄漏處，采取正確措施，排除泄漏點。11、當事故排除完畢，應按操作規程，準確恢復和啟動設備。12、現場恢復原狀后，設備人員迅速查明原因，根據現場實19、際情況組織實施修復，修復過程中應盡可能減小對顧客與營業造成的影響。13、故障消除后，各部門將現場恢復原狀，同時向總經理匯報故障消除。14、如發現有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及警務人員抵達現場。15、事故消除后，工程總監應在2個工作日內將事故報告以書面形式向公司匯報，事故報告中寫明事故發生時間、地點、原因以及處理事故時間、今后防止事故發生的措施等。（六）停電與電力故障1、若供電局預先通知公司暫時停電，應立即將詳情和有關文件呈交公司。2、電工值班時加強巡視高低壓變配電設備的運行情況。3、當公司發生突然停電時，工程值班人員立即通知相關部門，并馬上投入緊急搶修，嚴格按規范進行倒閘操作恢復20、供電（檢查水系統、網絡、音響、空調等重點設備），并檢查故障原因。4、發生事故或重大設備、人身事故和發現嚴重事故因素時，應立即向上級報告，迅速排除。5、發生觸電時，不要慌亂，應先立即拉開電源，如急切找不到電源時，可用木桿或干凈棉布使觸電者脫離電源，脫離電后，立即施行人工呼吸，并通知醫院。6、發生電氣火警時，應立即切斷電源，用粉質滅火器或黃砂撲救，嚴禁用水撲救。（七）緊急事件處理后1、就緊急事件的結果做一個全體通報。2、其他當班人員的責任是根據特殊相關情況而定，按需要重新進入正常運作。3、將事件及有涉及人員記入工作日志。4、并檢查危險區域內設備的安全運行狀況。五、電工安全操作規程（一）配電操作技術21、及安全規程1、事故處理（1）變壓器預告信號動作時，應及時查明原因，并馬上報告上級。（2）低壓總開關跳閘時，應先把分開拉開，檢查無異常后，試送總開關，再試送各分開關。（3）油開關嚴重漏油時，應先切斷低壓側負荷，才能進行掉閘。（4）重瓦斯保護動作時，變壓器應退出運行。（5）電容開關自動跳閘時，應退出運行，檢查后確認無異常情況方可試送。2、高壓停電檢修的技術規定：在高壓室進行檢修工作，至少應有兩人在一起工作。（1）變壓器停電檢修（a）要把高低壓開關手車拉出（b）在開關把手上掛“嚴禁合閘、有人工作”警告牌（c）在變壓器高低壓側三相短路接地（d）把變壓器室內有載調壓器的低壓保險絲拉開（2）倒閘操作技術規22、定（a）倒閘操作由操作人員填寫操作票（b）下列各項工作可不用操作票： 事故處理 拉合開關的單一操作（3）停電拉閘操作必須按照由低壓到高壓，由分開關到總開關的順序進行，送電合閘的順序與此相反，嚴禁帶負荷拉刀閘。（4）下列項目應填寫入操作票 （a）應拉合的開關合刀閘 （b）檢查開關和刀閘的位置 （c）檢查接地線是否拆除 （d）檢查負荷分配 （e）裝拆接地線（f）安裝或拆除控制回路或電壓互感器回路的保險器（g）切換保護回路的檢驗是否確無電壓等（5）操作人的監護人應根據模擬圖板或接線圖核對所填寫的操作項目，并經領班審核簽名。（6）操作前應核對設備的名稱編號和位置，操作中應認真執行監護復制。必須按操作程23、序操作，每操作完一項做一個記號，全部操作完畢后進行復查，并校正接線圖。（二）維修過程中，必須嚴格按照國家和本地的技術與安全方面的規定，并遵守以下補充規定1、在地下室、廚房等潮濕場地或上、下夾層工作時，都要先切斷電源，不能停電檢修時，至少應有兩人在場一起工作。2、停電檢修時應懸掛標志牌，以免發生誤操作帶來危險。3、上梯工作時，應放穩靠妥，高空作業應系好安全帶。4、清掃配電箱時，應注意所使用的工具絕緣。5、需要電氧焊配合工作的，應認真做好防火工作，辦好動火證，事后認真檢查。6、到油、氣庫工作時，應停電并與值庫人員密切配合，切實做好安全措施。7、線路拆除時，應包好線頭。8、打墻孔必須戴好防護眼鏡。924、開關開合時，盡量把配電箱門鎖好，利用箱外手柄操作，手柄在箱內時，應注意人體不要正對開關操作。10、維修和保養工作中應注意做好或恢復設備的接地保護或等電位連接，以確保安全。六、火險處置規程（一）火警報警：發生火情或油煙、味、聲音及不尋常的熱度引起的感覺，立即撥打內部消防電話。（二）確認火情1、工程部值班人員接到火警報警后，消防設施值班人員及一名電工立即配合消防中心，保安人員到報警地點調查原因，如屬故障誤報，應立即消除，處理設備故障及異常情況。2、如真正著火應迅速關閉本區域的電源總閘。（三）撲救1、配合消防隊員撲救起火。2、各部門留一個人值班，其他人趕赴現場救火。3、當火勢不能控制時，工程部主管25、和值班工程師要保證自身安全的位置繼續值班，并不斷與火災現場的消防員保持聯系，協助值班人員處理問題。4、工程部主管派人監督機組的運行情況。（四）各工程部機組相應行動1、根據火情指揮部命令，決定部份或全部切斷電源，包括動力和照明電源，電工組負責派人迅速趕到變配電室，加強值班力度，隨時處理各種問題。2、密切注意配電柜的運行情況。3、切斷電源的請示來自兩個方面：一是火情指揮部的命令，二是工程部值班室，當接到停電的指令后，要正確切斷停電范圍，立即操作實施，然后將授命人、停電區域、操作人等作詳細的記錄。值班人員有權拒絕其他人提出的停電要求，保證消防設施和應急照明設備的供電。4、派人到總泵房監督消防泵的運行情況。5、根據火情，準備啟動正壓送風和排煙系統。6、根據火情，切斷煤氣、燃油的供應。（五）疏散中工作1、確保正壓送風和排煙風機正常工作，保證疏散中的安全。2、一旦疏散工作開始，空調系統應關閉。3、準備破拆工作，根據火情需要及時破拆。4、根據火情，組織人員隨時準備搬離火場周圍的可燃物或協助疏散客人。（六）善后工作1、事后負責恢復供水、供電等。2、及時關閉噴淋閥門，更換損壞的設備。3、協助調查火情原因。第六章 附則一、 本規定由公司行政部負責解釋、修訂。二、 本制度自發布之日起實施。 年一月二十三日