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1、物業(yè)公司報(bào)修內(nèi)容及流程管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 名稱物業(yè)報(bào)修管理制度編制部門綜合管理部編號版 本物業(yè)報(bào)修管理制度第一章 總 則第一條 目 的 為了規(guī)范大樓內(nèi)的物業(yè)報(bào)修管理，優(yōu)化報(bào)修流程，提高物業(yè)維修效率，特制定本制度。第二條 適用范圍 1、本制度適用于對大樓內(nèi)員工提出的維修服務(wù)需求處理。2、維修服務(wù)需求為辦公樓內(nèi)水、電、消防、空調(diào)、門窗、桌椅、家具等方面。第二章 實(shí)施細(xì)則第三條 職責(zé)劃分綜合管理部做為辦公樓物業(yè)維修的主要管理部門，主要有以下職責(zé)：1、負(fù)責(zé)接受故障報(bào)修，并對報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)；2、負(fù)責(zé)2、報(bào)修工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施；3、負(fù)責(zé)維修工作的過程監(jiān)督，并對維修結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)；4、負(fù)責(zé)對維修結(jié)果的回訪；5、其他與物業(yè)報(bào)修處理相關(guān)的工作。第四條 報(bào)修內(nèi)容1、大樓主體及外部報(bào)修，對大樓內(nèi)部結(jié)構(gòu)及外觀出現(xiàn)問題所提出的報(bào)修服務(wù)。2、功能報(bào)修，對辦公樓內(nèi)供水、供電、供暖（制冷）、通信、安防、消防系統(tǒng)等的局部或整體故障提出的報(bào)修服務(wù)。3、公共設(shè)施/設(shè)備報(bào)修，對本辦公樓內(nèi)損壞或異常的公共設(shè)施/設(shè)備提出的報(bào)修服務(wù)。4、其他報(bào)修，對辦公樓內(nèi)其他使用功能故障所提出的報(bào)修服務(wù)。第五條 報(bào)修流程1、綜合管理部接到報(bào)修后，及時(shí)進(jìn)行報(bào)修信息登記并錄入物業(yè)報(bào)修臺賬（附件1）。2、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，進(jìn)行現(xiàn)場查看，并填寫物業(yè)維3、修單（附件2），然后組織相關(guān)單位進(jìn)行維修。3、如維修過程中發(fā)生費(fèi)用，則需填寫物業(yè)報(bào)修單（附件3），并按授權(quán)體系手冊報(bào)相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核/審批。4、確認(rèn)維修時(shí)間后，根據(jù)維修需要，安排保潔或保安進(jìn)行現(xiàn)場清理、維護(hù)。5、對維修過程進(jìn)行監(jiān)督，并在維修結(jié)束后依情況組織相關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行驗(yàn)收。6、驗(yàn)收完成后，3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪，了解維修效果，如需進(jìn)行二次維修，參照1-4步驟進(jìn)行。第三章 附 則第六條 本管理制度由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修改。第七條 本管理制度自發(fā)布之日起實(shí)施，如現(xiàn)行制度或規(guī)定與本制度有沖突的，以本制度為準(zhǔn)。附件:一、物業(yè)報(bào)修臺賬二、物業(yè)維修單三、物業(yè)報(bào)修單附件1物業(yè)維修單報(bào)修時(shí)間維修人報(bào)修部門/人聯(lián)系方式報(bào)修部位預(yù)計(jì)完成時(shí)間故障描述：維修結(jié)果：備 注維修方簽字驗(yàn)收方簽字物業(yè)維修單報(bào)修時(shí)間維修人報(bào)修部門/人聯(lián)系方式報(bào)修部位預(yù)計(jì)完成時(shí)間故障描述：維修結(jié)果：備 注維修方簽字驗(yàn)收方簽字附件2物業(yè)維修臺賬序號報(bào)修時(shí)間報(bào)修人/部門故障位置故障簡述處理結(jié)果備 注附件3：物業(yè)報(bào)修單單位申請部門申請人報(bào)修日期設(shè)備名稱/型號故障情況估算金額申請部門經(jīng)理意見綜合管理部意見主管領(lǐng)導(dǎo)意見審批領(lǐng)導(dǎo)意見備 注說明：實(shí)際使用中，請參照現(xiàn)行授權(quán)體系手冊調(diào)整審核部門或領(lǐng)導(dǎo)。