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1、物業(yè)公司文明辦公衛(wèi)生內(nèi)務(wù)、儀容儀表管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 文明辦公管理制度1.0 目的為維護(hù)公司辦公區(qū)的辦公秩序, 規(guī)范員工文明辦公行為, 嚴(yán)肅勞動 紀(jì)律,強(qiáng)化公司基礎(chǔ)管理,樹立現(xiàn)代企業(yè)形象,制定本管理制度。 2.0 適用范圍適用于嘉寶公司住管分公司總部及各項(xiàng)目辦公區(qū)的日常管理工作。 3.0 職責(zé)3.1 綜合管理部負(fù)責(zé)對總部辦公區(qū)內(nèi)文明辦公的日常管理及各項(xiàng)目辦 公區(qū)文件辦公的監(jiān)督、檢查、獎罰工作。3.2 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)的日常管理監(jiān)督工作。3.3 各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目辦公區(qū)的日常管理督2、查工作。3.4 各崗位工作人員負(fù)責(zé)本崗位的日常管理工作。4.0 內(nèi)容4.1. 辦公區(qū)內(nèi)務(wù)管理4.1.1 物品擺放4.1.1.1 辦公區(qū)的桌、 椅、 辦公設(shè)備均須按公司規(guī)定位置放置, 以規(guī)范、 整 齊、統(tǒng)一為原則,不得私自隨意調(diào)整;4.1.1.2 辦公區(qū)內(nèi)不得隨意亂放、亂扔報紙、資料, 必須放置規(guī)定地方,上 班時應(yīng)保持桌面整潔、有序,不允許擺放與工作無關(guān)的其他用品; 4.1.1.3 下班前應(yīng)將桌面清理干凈,辦公椅放在辦公桌旁的恰當(dāng)位置; 4.1.1.4 紙簍、雨傘等物品按規(guī)定放置,無規(guī)定則放在隱蔽處; 4.1.1.5 脫下的衣服應(yīng)掛在衣架上。4.1.2 清潔衛(wèi)生4.1.2.1 保持地面干凈、清潔3、,無灰塵、污漬、紙屑等垃圾;4.1.2.2 辦公桌椅、屏風(fēng)無灰塵;辦公設(shè)備無積塵;4.1.2.3 文件柜及其它辦公設(shè)施整潔、不堆放雜物;4.1.2.4 不得在辦公區(qū)隨意吐痰;4.1.2.5 門窗無明顯積塵或污跡;4.1.2.6 若辦公區(qū)設(shè)有保潔人員, 則辦公室人員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查; 若未設(shè)保潔 人員,則每個辦公室必須安排衛(wèi)生值日。4.1.3 其它4.1.3.1 員工應(yīng)愛護(hù)個人的辦公用品、 設(shè)施和設(shè)備 , 發(fā)現(xiàn)問題及時解決 . 本人 不能解決的 , 必須由專業(yè)人員協(xié)助處理 , 確保辦公工具的有效使用; 4.1.3.2 未經(jīng)許可, 辦公區(qū)內(nèi)不得堆放、 懸掛或張貼物品, 不得在已懸掛或 張貼的圖片上隨意4、描畫,違者每次罰款 200元。4.2 個人儀容儀表管理要求4.2.1 服飾著裝:4.2.1.1 上班時間著裝要整潔、莊重、大方(統(tǒng)一配備工作服的人員 , 必須 穿工作服 ,衣服鞋襪搭配要得當(dāng),不允許著個性化較強(qiáng)的衣服, 領(lǐng)帶、領(lǐng)花結(jié)正,扣齊紐扣,不允許敞開外衣,不允許將衣袖、褲 管卷起,不允許將衣服搭在肩上;4.2.1.2 上班時間(住管分公司總部員工每周五及節(jié)假日前一天除外 ,男 員工夏季必須穿襯衣,打領(lǐng)帶,冬季必須著西裝,打領(lǐng)帶; 女員工 必須著職業(yè)裝; 4.2.1.3 制服外衣衣袖、 衣領(lǐng)不顯露個人衣物, 制服外不顯露個人物品, 口 袋內(nèi)不裝過大過厚物品;4.2.1.4 上班統(tǒng)一佩戴工作5、牌,工作牌應(yīng)端正地掛在胸前;4.2.1.5 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,非當(dāng)班時間,不穿著或攜帶工作服外出; 4.2.1.6 鞋、 襪穿戴整齊清潔, 鞋帶系好, 不允許穿鞋不穿襪,女員工不允 許穿過高鞋跟的鞋, 非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。 工 作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦拭干凈;4.2.1.7 女員工應(yīng)穿肉色絲襪,男員工不允許穿肉色絲襪;4.2.1.8 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋;4.2.1.9 男女員工均不允許戴有色眼鏡。4.2.2 須發(fā):4.2.2.1 女員工前發(fā)不遮眼,不梳怪異發(fā)型;男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng) (其 中:保安員應(yīng)留平頭 ,不蓋耳,不留胡須;4.2.2.2 所有員工頭發(fā)應(yīng)6、保持整潔光鮮,不允許染除黑色以外的其他顏色; 4.2.2.3 所有員工不允許剃光頭;4.2.2.4 男員工應(yīng)每天剃須。4.2.3 個人衛(wèi)生:4.2.3.1 保持手部干凈, 指甲不允許超過指頭兩毫米, 指甲內(nèi)不允許殘留污 物,不涂有色指甲油;4.2.3.2 員工應(yīng)經(jīng)常洗澡, 勤換衣服。 衣服因工作而弄濕、 弄臟后應(yīng)及時換 洗;4.2.3.3 上班前不允許吃有異味食品, 保持口腔清潔、 口氣清新, 早晚刷牙, 飯后漱口; 4.2.3.4 保持眼、耳清潔,不允許殘留眼屎、耳垢;4.2.3.5 女員工應(yīng)淡妝打扮,不允許濃妝艷抹,避免使用味濃的化妝品; 4.2.3.6 每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表, 7、上班時不能在客人面前或公共 場所整理儀容儀表,必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。4.2.4 其它根據(jù)工作需要,個別單位或個人不能執(zhí)行本章節(jié)中的個別條款, 可書面申請,報公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后,并綜合管理中心備案,可 另行執(zhí)行。4.3 員工行為規(guī)范管理4.3.1 站姿站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴巴微閉,面帶笑容,雙臂自 然下垂,雙手不叉腰。4.3.2 坐姿4.3.2.1 就坐時姿態(tài)要端正,就坐要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下, 腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏;目光平視,面帶微笑。 4.3.2.2 就坐時不得出現(xiàn)以下幾種姿勢:a 坐在椅上前俯后仰搖腿蹺腳;b 雙手抱于胸前,蹺二朗腿或半躺半坐8、;c 趴在工作臺上;d 晃動桌椅發(fā)出聲音。4.3.3 行走4.3.3.1 行走時走姿端莊, 身體稍向前傾, 挺胸收腹、 兩肩放松、 上體正直、 兩臂自然前后擺動,步伐輕快穩(wěn)重;4.3.3.2 行走時不得把手放入衣袋里,也不得雙手抱胸或背手走路;不許 搖頭晃腦、吹口哨、打響指、吃零食;4.3.3.3 在工作場合與他人同行時,不得勾肩搭背,不得嬉戲打鬧; 4.3.3.4 行走時, 不得隨意搶道穿行;在特殊情況下,應(yīng)向他人示意后,方 可越行。4.3.4 舉止行為4.3.4.1 辦公區(qū)內(nèi)注意交談方式, 以免影響他人工作, 工作時間內(nèi)不得圍聚 在一起聊天、嬉鬧等;4.3.4.2 工作時間內(nèi)不得吃零食、閱9、讀無關(guān)書報或聽隨身聽等;不得半躺 半坐;不得從事與工作無關(guān)的活動;4.3.4.3 上班時間內(nèi)不得長時間打私人電話;4.3.4.4 中午休息時不得聚眾喧嘩、打牌、下棋、在電腦上打游戲等; 4.3.4.5 辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,吸煙須到指定處;煙頭必須置入專用器具中, 不得隨意丟棄;4.3.4.6 工作時間不得在陽臺或吸煙區(qū)長期逗留;4.3.4.7 除因公務(wù)需要,下班前嚴(yán)禁喝酒;4.3.4.8 公司配備的桶裝水只能飲用,不得用作洗手、涮杯等;4.3.4.9 嚴(yán)禁向洗漱池及景觀植物內(nèi)倒入茶水、 雜物及有油漬的東西 ; 洗漱 人員應(yīng)保持衛(wèi)生間地面衛(wèi)生 , 避免將水漬灑落在地板上;4.3.4.10 愛護(hù)園區(qū)10、內(nèi)花草 , 共同維護(hù)園區(qū)衛(wèi)生 , 禁止向園區(qū)內(nèi)扔紙屑果皮等； 4.3.4.11 各部門應(yīng)指定由專人負(fù)責(zé)對門窗、燈光、辦公區(qū)電器設(shè)備、空調(diào)、 窗簾(高度進(jìn)行管理,辦公室如無人值守， 最后離開者應(yīng)隨手關(guān)燈、 關(guān)門、關(guān)窗，切斷辦公室內(nèi)包括飲水機(jī)在內(nèi)所有電器的電源。住 管分公司總部由物管處夜間值班人員負(fù)責(zé)巡查，各項(xiàng)目由治消部 安排夜間值班人負(fù)責(zé)巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即通知其部門(項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人，次日上班報綜合管理部備案并在 OA 系統(tǒng)予以通報； 4.3.4.12 節(jié)約能源， 在空調(diào)運(yùn)行時， 關(guān)閉窗戶； 白天日光充足時， 關(guān)燈辦公； 4.3.4.13 在走廊、 過道、 電梯或活動場所與領(lǐng)導(dǎo)、 顧客相遇時， 應(yīng)主11、動致意， 禮讓領(lǐng)導(dǎo)、顧客先行； 4.3.4.14 在指行方向時，應(yīng)將手臂伸直，手指并攏，手掌向上，自然伸向指 引的方向，并注意對方是否已看清目標(biāo)； 4.3.4.15 談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。 4.3.5 4.3.5.1 語言 稱呼語：總裁、總經(jīng)理、小姐、夫人、太太、先生、同志、 先生、女士等，不能稱呼“哥”“姐” 、 ； 4.3.5.2 問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、辛苦 了、您回來了； 4.3.5.3 4.3.5.4 4.3.5.5 歡迎語：歡迎您來藍(lán)光集團(tuán)、歡迎光臨； 告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來； 道歉語：對不起、請原諒、打12、擾您了，失禮了； 道謝語：謝謝、非常感謝； 應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān) 系、這是我應(yīng)該做的； 4.3.5.8 征詢語： 請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁?嗎？您還有別的事嗎？請您好嗎？ 4.3.5.9 4.3.6 4.3.6.1 4.3.6.2 基本禮貌用語 10 字：您好、請、謝謝、對不起、再見。 對來訪人員： 主動說： “您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎” ； 確認(rèn)對方要求后，說： “請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系， 并告訴對方： “他馬上來，請您先坐一下，好嗎？” 4.3.6.3 如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說13、： “對不起，他 現(xiàn)在不在，您能留下名片或口訊嗎？” ； 4.3.6.如果有需要，可將顧客帶到接待室等候，并送上茶水； 當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)說： “歡迎您再來，再見！ ” 接聽電話： 鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話； 拿起電話，應(yīng)清晰報道“您好，藍(lán)光集團(tuán)”“您好，和駿公司” 、 、 “您好，嘉寶公司”等等； 4.3.7.3 認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕 輕擱下電話，去傳呼他人(或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告 訴來人；如對方有事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條記錄，并 盡量詳細(xì)回答； -7- 1 4.3.7.4 中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時， 應(yīng)先征得對方同意，14、 并 表示歉意； 通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。 用餐管理： 依次排隊(duì)就餐； 用完餐把餐具放到指定地點(diǎn)； 用餐時不得高聲喧嘩，不亂倒飯菜，保持桌面清潔。 其它： 不得穿皮鞋進(jìn)入草坪、運(yùn)動場； 加強(qiáng)辦公區(qū)的安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格本單位資金、設(shè)備、資料、檔案 安全，并嚴(yán)格本單位的保密工作。 4.4 員工考勤督察 嚴(yán)格按照公司考勤制度相關(guān)條款督促執(zhí)行。 4.5 4.5.1 檢查、監(jiān)督、獎罰 各部門、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在工作日內(nèi)每天至少巡視一次所屬單位員工 的著裝、儀容儀表、辦公區(qū)內(nèi)務(wù)等情況； 4.5.2 公司綜合管理部負(fù)責(zé)每月應(yīng)對總部及各項(xiàng)目辦公區(qū)進(jìn)行一次不定 期檢查，記錄檢查結(jié)果； 4.5.3 公司各部門、各項(xiàng)目內(nèi)勤負(fù)責(zé)對本部門、項(xiàng)目辦公區(qū)進(jìn)行檢查， 記錄檢查結(jié)果，每周一次； 5.0 支持文件 保密制度 員工獎罰實(shí)施規(guī)定 -8-