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1、物業公司服務部主管崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 崗位描述服務部主管崗位名稱：服務部主管直接上級：物業部經理直接下級： 食堂領班、收發員、收費服務員本職工作：主持服務部的日常工作。直接責任：1. 正確及時地傳達上級指示文件，并遵照執行。2. 向服務部經理報告服務部工作的真實情況，并代表服務部投訴。3. 批閱服務部所屬食堂領班、收發員、收費服務員提交的相關文件。4. 每周主持召開服務部例會，并參加酒店服務部有關服務工作的會議。5. 制訂服務部工作計劃，上報服務部經理批準后執行。6. 制訂服務部的工作程序和流程2、，以及工藝程序和流程，報服務部經理批準后執行。7. 按照工作程序和流程，制定食堂領班、收發員、收費服務員的崗位描述，界定其工作職責。8. 與食堂領班、收發員、收費服務員進行首次和定期述職，并對其做出工作評定。9. 負責安排服務部主管的培訓工作。10. 向食堂領班、收發員、收費服務員布置工作任務，在必要情況下，向其授權。11. 及時對食堂領班、收發員、收費服務員在工作中的爭議做出裁決。12. 根據工作需要，調整食堂領班、收發員、收費服務員的工作崗位，并報人力資源部備案。13. 監督、檢查、巡視服務部的各項工作。14. 根據收費計劃的完成情況，每月提出一份服務部收費清單，上交物業部經理。15. 受3、理客戶對相關服務的投訴，并按照程序進行處理。16. 關心食堂領班、收發員、收費服務員的思想、生活和待遇。17. 完成上級授權交辦的其它任務。18. 依據程序提出與相關部門之間的工作界定意見，并報批。19. 協調與相關部門的工作聯系。領導責任：1. 對服務部的工作績效負責。2. 對服務部的培訓工作負總責。3. 對服務部的所有工作的檢查反饋負責。4. 對服務部給酒店造成的影響負責。5. 對服務部主管的工作程序和工作流程的執行情況負責。6. 對服務部所屬的食堂領班、收發員、收費服務員的紀律行為，工作秩序，整體精神面貌負責。7. 對違紀者提出處理意見負責。8. 對服務部所屬的辦公設施的完好性負責。主要4、權力：1. 向物業部經理的報告權。2. 對食堂領班、收發員、收費服務員有指揮權。3. 對食堂領班、收發員、收費服務員的人事調動有建議權。4. 對食堂領班、收發員、收費服務員有管理權。5. 對食堂領班、收發員、收費服務員的專業水平有考核權。6. 對食堂領班、收發員、收費服務員在工作中的爭議有裁判權。7. 對食堂領班、收發員、收費服務員的工作有評價權。8. 對食堂領班、收發員、收費服務員的工作有監督權、檢查權。9. 對食堂領班、收發員、收費服務員在服務部內部范圍內有處分權。10. 對限額資金（ 元以下）有財務審批權、支配權。11. 對服務部的工作有對外代表權。12. 代表服務部向駐店經理申訴的權力。13. 對收費服務員的收費計劃，總額在( 元以下)的，有批準權。14. 對食堂領班提出的成本報告，有審批權。管轄范圍：1. 服務部所屬食堂領班、收發員、收費服務員。2. 服務部所屬辦公場所以及辦公設施、辦公設備。