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1、項目經理崗位職責 1、認真貫徹執行公司的經營管理方針、政策、指示、規定等，堅持為醫院服務，為社會服務的經營目的，努力搞好具有恒瑞物業管理特色的管理工作，為恒瑞公司和社會做貢獻。 2、定期向公司匯報醫院管理工作，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。 3、制定醫院管理目標和經營方向，包括制定一系列的規章制度和操作規程，制定全體員工的職責，并監督貫徹執行。制定各項費用標準，保證經營管理工作的正常進行。 4、建立健全管理中心的組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。 5、主持每周一次主管以上人員參加的工作例會，聽取工作匯報、布置工作任務、解決實際問題、完善管理方法、促進工作發展。 6、經常巡視醫院2、及各職能部門的工作情況，檢查服務質量、及時發現問題、積極處理問題。 7、與社會各有關單位保持良好的關系，與醫院內各科室保持友好的服務與被服務關系。代表公司接待來訪群眾、社會團體等。 8、指導各部門工作、樹立正氣、堅決打擊歪風邪氣，保障管理工作順利進行。9、以身作則、關心員工、獎懲分明、提高自身素質和修養，使管理中心具有高度凝聚力，最大限度發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。10、 各項財務制度，指導檢查財務工作，閱讀和分析各類財務報表，督促財務人員及各部門做好成本控制，抓好勤儉節約工作。工程部主管崗位職責 工程部主管在經理領導下工作，負責主管電力、消防、給排水、通訊對講、土木維修、裝修工程、3、公共設施、設備等系統事宜的維修保養和管理工作，具有極其重大的責任，關系到醫院正常工作的開展，因此必須絕對負責，嚴格履行下列職責：1、具有全面的技術知識，具備良好的思想品德，具備嚴謹的工作態度，具備健康的身體素質。2、經常性深入設備現場，巡查各種設備的運行技術狀況，對所有設備狀況，要心中有數。 3、審定修改各班組工作計劃，檢查落實設備保養措施，監督其實施。 4、負責制定各設備的月度和年度維修保養計劃，制定工作標準，準確分工，提高工作效率，保證工作質量。 5、及時組織人力、物力對發生故障的設備進行搶修，并及時向上級報告。 6、認真貫徹落實“崗位責任制”，督導下屬員工嚴格執行“操作規程”。7、督導下4、屬做到“三干凈”：設備干凈、機房干凈、工作場地干凈；“四不漏”：不漏電、不漏水、不漏氣、不漏油；“五良好”：使用性良好、密封性良好、潤滑性良好、緊固性良好、調整性良好?！?8、深入了解下屬員工的思想狀況，及時糾正不良傾向，經常對下屬進行職業道德和專業技術、業務水平的培訓、培養員工團結協作，精益求精的企業責任感、培養出一支高素質、高效率的技術保障隊伍。 9、及時收集匯報顧客意見和建議。 10、協助、監督其它崗位工作，提出合理化建議。水電工崗位職責1、熟悉醫院水電管網分布，供水、供電設施及控制系統的走向位置及其養護辦法并做好養護工作，密切配合供水供電部門做好醫院的供水供電服務工作。 2、參加醫院水5、電設施的驗收和交接工作。 3、負責公共照明的檢查、維護和更換工作，并為醫院提供電路、給排水設施維修的服務。經常巡視醫院，掌握供水、供電系統的工作狀況，如發現有損壞、隱患或其他不正常情況，應及時處理，認真履行24小時搶修職責，確保設備運行正常，并通知有關部門。4、嚴格按安全操作規程檢修作業，防止發生事故。5、監督裝修改造工程，及時發現并處理違章裝修現象。6、保證上下水、排污管道暢通，定期對上下水管道檢修維護管理。7、熱情接待來訪客人，樹立良好公司形象，對顧客的建議或投訴要及時登記并處理。8、完成管理中心經理交辦的其他任務。物業部助理崗位職責 1、組織辦公室全體工作人員努力做好辦公室工作，完成公司6、布置的各項任務。2、學習當前國家的方針、政策，貫徹落實公司的各項工作指令；注重調查研究和信息工作，努力掌握第一手資料，為經理決策和指導工作提供可靠的依據。3、做好各種會議的組織準備和會議議定事項的催辦落實工作。4、組織起草、審核各種文稿、財務報表，做好文字綜合和文字處理工作。5、負責客戶來訪接待、對外宣傳和聯絡以及公共關系方面的工作。6、熱情接待顧客、及時收集、妥善處理顧客意見和建議，并及時向經理匯報。7、負責行政資料和質量記錄資料的搜集整理和歸檔管理工作。 8、根據經理指示要求起草，打印本處的業務報告、計劃等公文函件等。 9、負責本處的公文、資料的收發、登記、分類、整理及保管工作。 10、受7、理投訴、會議安排等工作，并做好相關的記錄。 11、負責辦公環境、辦公設施管理維護，完善電腦軟件的功能和程序，使其利用價值得到最大限度的發揮。 12、負責醫院物業管理的資料收集、入庫，并做好管理資料的防衛工作和安全保密工作。 13、對擅自動用電腦軟件者，有權制止其行為，并檢查是否與原庫存相符合14、完成經理臨時交辦的行政事務。財務人員崗位職責 1、嚴格執行管理中心的財務管理規定。 2、負責醫院各項費用的繳交工作。 3、做好醫院固定資產的登記管理工作。 4、嚴格理財、及時完善財務手續。 5、負責醫院管理中心員工工資的發放工作。 6、按時公開財務收支情況。 7、辦理管理中心人員招聘、離、辭退手續。 8、8、負責管理中心員工的出勤、考核工作。9、負責本處管理中心的現金和轉帳票據的收付工作，當天收入的現金和轉賬票據，要在銀行下班前送存銀行，不得積壓，保險箱內不能積壓500元以上的現金過夜。10、對辦理報銷的單據；除按會計審查程序重新審核處，還必須有其部門主管和經理審批后才可付款，凡手續不完備或未經管理中心簽批的單據，一律拒絕報銷。保安部主管崗位職責 1、保安主管是管理中心在保安工作上的參謀和助手，對醫院安全負有領導的具體責任。 2、制定部署保安部的工作計劃，督導班長、班員工作。 3、對各類案件事故親自組織調查處理。 4、組織實施對保安員的業務培訓和軍事操練。 5、考核保安員的各種素質，負責保安部9、的人事，行政管理。 6、按質按量完成經理和公司交辦的其它事項。 7、監督其他崗位工作提出合理化建議。 8、經常巡視樓宇、消防通道、衛生死角、地下車庫、醫院設備重地、重要科室、病房區域隱蔽場所，發現問題及時處理并匯報，做記錄。9、及時收集和匯報科室及病患者的意見與建議。10、負責組織本院的消防演習。保安班長崗位職責 1、絕對服從主管的領導，聽從主管的工作安排。 2、以身作則、身先士率、帶頭遵守各項規章制度。 3、關心班員愛護集體、熱愛崗位、忠於職守、不怕危險不怕犧牲。 4、積極向主管匯報班內情況，配合做好保安管理工作。5、督導班員工作，做到分工公平，不拉幫結派，以維護醫院治安為已任，為醫院的平穩10、發展保駕護航。6、及時收集匯報科室和患者意見與建議。保安員職責保安員在保安班長的領導和當地派出所指導下，負責落實醫院內防火、防盜、防治安事故等工作。防止各種案件的發生，保障醫生、患者生命及財產安全，維護住宅區正常的公共秩序。職責如下：1、熟悉住宅區樓宇結構、單元戶數、樓座排列，各種公共設施、設備的分布、位置，各類公共場所的使用性質和服務對象；住宅區內的區間道路走向、車輛和人員流動規律。掌握住宅區全面情況，具備住宅區治安執勤巡邏必要的治安防范知識和技能。2、保安員必須統一著裝上網，儀容嚴整，精神飽滿，服務用戶，使用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語，處理情況及時做到先立正敬禮，遵守文明執勤的11、工作制度。3、熟悉市府有關戶口管理、外來人員和暫住人員管理的政策、法規以及國家和市府有關治安條例、法令等，轄區內按章查驗可疑人員的物證，預防違法犯罪分子竄入區內作案。4、嚴格遵守紀律，按規定時間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。5、有效制止住宅區內各種違反消防、裝修、衛生、綠化等管理規定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現象，禁止乞討、揀破爛人員進區流竄。6、督導車輛保管的安全保管工作，督導住宅區道路泊車和行車的管理，保持區設置的各類消防、安全、交通等標志齊全、醒目。7、積極協助派出所搞好本區的治安管理和必要時的調查、取證。8、懂得火警、匪警發生時的應急措施，懂得12、一些救護常識。發生緊急事態，能及時采取正確措施，萬一發生火警或匪警等治安情況，必須首先以最快速度投入警情戰斗中去，不允許以任何借口推脫。9、學習治安法規，刻苦訓練，有一定搏擊、對抗素質，對違反治安條例的人和事能及時、有效地制止。10、協助調解業主、住戶之間的糾紛。11、嚴格執行交接班制度，對當班中各種異常情況在認真處理前提下，做好書面交接記錄，以備查考。12、完成主任交辦的其他任務。保潔部主管崗位職責保潔部主管在管理中心經理的領導下，負責實施醫院區域保潔綠化工作，美化、凈化就醫環境。具體崗位職責如下：1、監督落實保潔班和綠化班工作，根據檢查綠化班對各種綠化物養護工序，保證綠化物的正常生長。2、13、熟悉醫院樓宇結構、單元戶數、樓座排列，車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。3、堅持高質量、高標準，制定行車道、人行道、樓梯走道、各科室、重要地段、大堂和綠化地的保潔的具體作業程序和保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經管理中心經理批準后組織實施。4、合理配置醫院內垃圾桶數量、分布地點，垃圾轉運車、清掃工具數量及保管場所，合理配備保潔人員，醫院內不留衛生死角。 5、醫院保潔工作實行劃片分區包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確，檢查、考核標準公開，獎懲兌現。 6、嚴格本部門考勤制度。保潔員每天定時集中講評，對全年出全勤、無遲到早退員工，報請管理中心經理給予獎勵。安排好員工節日14、期間的探親活動，確保醫院保潔工作有條不紊。 7、堅持每天巡視醫院二遍，有效制止醫院內亂貼字畫廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現象，培養醫患者愛護醫院環境清潔衛生的自覺行為，現場督導保潔工作。 8、經常檢查科室、重點區域，落實分片責任制度。 9、嚴格保潔工作檢查制度，實行自查、互查、主管檢查、經理抽（暗）查、管理中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結果切實與員工收入掛鉤。堅持把責任區域、責任人、考核評分定期公開，廣泛接受醫患人員監督。10、定期組織員工學習，關心員工文化生活，倡導在平凡崗位上，干出不平凡事跡。11、完成管理中心經理交辦的其他任務。保潔領班崗位職責 1、負責醫院15、清潔管理工作的具體組織，落實、建議和培訓。 2、直接安排，領導各崗位保潔員的具體工作，并組織崗前和在職培訓。 3、負責保潔崗位安排、檢查、指導、實行崗前和在職培訓。 4、加強業務，管理技巧的學習，全面熟悉管轄范圍內的操作提高工作效率和質量。5、認真搞好班組建議，勤檢查，勤督促，嚴格要求員工執行崗位責任制。6、及時收集匯報顧客意見與建議。保潔員崗位職責 1、服從分配、工作認真、細致、一絲不茍、盡職盡責，做好本職工作。 2、正確樹立服務意識、衛生意識。 3、禮貌服務、講求效率、保證質量。 4、團結友愛，關心集體，不做不利于集體的事。5、每天清掃地面、停車場、綠化帶、拖洗通道及樓層通道、各科室，隨時16、保持醫院各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡等。6、每天擦試防盜門、墻壁、開關、消防栓，防盜門，扶手、燈罩，路燈柱。 7、在工作期間，發現有異常現象及可疑人物，要加以詢問并及時向綠化崗位職責 1、負責醫院內花卉的護養，管理工作，熟悉醫院的綠化布局，花草樹木的品種和數量。 2、熟悉土壤性質，掌握季節性植物的栽培技術。 3、對花草樹木要定期培土、施肥、澆水、除草和防病蟲害，修枝 剪葉、補苗等，保證綠化場地不留雜物，不缺水分，不缺苗、不被偷竊，花木生長茂盛。 4、熟悉防治病蟲害的藥物性能和作用，及時救護治理。 5、對觀賞性的綠化物要經常保持清潔和造型。 6、正確使用綠化工具，做好日常維修保養工作。 7、認17、真學習業務知識，努力提高專業水平。8、及時制止任何破壞、踐踏綠化行為?？记诠芾碇贫葹榱思訌娖髽I管理，嚴肅物業公司勞動紀律，合理計酬，根據中華人民共和國勞動法有關規定特制定本辦法。職工每天工作八小時，平均每周工作時間不超過四十個小時，每周工作五天，公司嚴格控制值班，值班超過六小時，可安排倒休或給五十元計酬(值班不許抵病、事假)。一、 病假1、 職工休病假前，須報請領導批準（兩天以內由所屬部門主管領導批準，兩天以上需經總經理批準）。2、 職工請病假10天以內扣除日效益工資，超過10天扣當月全部效益工資。二、事假1、職工因事請假，需提前一天填寫請假單，報部門領導批準，請假手續由本人親自辦理，不得委托18、他人，遇有特別情況可先電話請假，事后向領導補辦請假手續。2、職工請事假五天（含）以內扣除當日工資的10%，過五天扣除當月全部效益工資，并按實際請假天數扣除當月日工資。三、產假1、女職工產假為90天，難產增加15天，晚育增加30天，晚育假不休者可多發半個月崗位工資，休假期間工資照發。2、女職工分娩前15天假期，產前檢查假視為出勤。3、女職工懷孕終止妊娠者，可給14天休養假，休假期工資照發。四、婚假職工本人結婚，可請婚假（婚假不包括節日、公休日）婚假7天，晚婚獎勵7天。休假期間工資照發。五、探親假職工休探親假按國家規定執行，探親報告應交公司、公司備案。休假期間工資照發。六、喪假職工配偶、直系親屬、19、同住岳父母（公婆）去逝，可請假5天，家在外地者可酌情給予路程假，休假期間工資照發，效益工資參照事假處理。七、曠工職工曠工半天扣除當日工資和當月效益工資的5%，曠工一天扣除兩天崗位工資和全部效益工資。八、遲到、早退職工遲到一次，扣除效益工資的10%，每月累計3次以上按半天曠工計算。職工早退一次視同曠工半天，兩次視同曠工1.5天處罰。財務管理制度1、 認真貫徹新會計法，按財務核算單位和部門分別建核算，各賬目應分別記錄、核算、登帳，手續完備、內容真實、數字準確、賬目清楚，以便確切地考核與評定各核算單位和部門的經營狀況。2、按期記帳、報賬，在規定時間報送各種會計報表。3、妥善保存會計檔案，接受財稅機關20、上級主管部門和物業公司領導的監督檢查，及時提供財務資料，如實反映情況。4、財務會計人員要認真審核各種原始作證，遇有偽造或涂改憑證，虛報昌領款項的行為，應拒絕受理，并及時向領導報告。一切原始憑證經審核，內容清楚、手續完備、數字無誤的，才可記帳結算。5、報銷憑證、發票必須有物業公司領導簽字方可生效，嚴禁白條充帳。6、一切未使用的重要空白憑證，如支票薄、現金收據、發貨票據、發貨票據、定額票據由專人保管，動用時由領用人辦理領用手續，每月定期結算一次，并由主管會計清查、核實，定出核算制度。7、會計每月定期為物業部領導提供財務統計分析，為物業公司搞經濟效益做好參謀工作。 工程部管理制度一、交接班制度1、21、 值班人員按照值班表按時上崗，未經有關領導同意，不得擅自離崗，如需替班需經部門經理同意；2、 交班人員在接班人員未到崗或交接班手續不齊全時，交班人員應繼續值班并及時向有關領導反映情況，直至辦完交接班手續后方可離崗；3、 嚴禁在事故處理過程中交接班，交接班時如遇突發性事故，應立即停止交接班，由交班人員負責處理，接班人員應協助處理，待系統和設備完全正常后交班人員方可離崗；4、 交接班時，必須嚴肅認真，一絲不茍，精神集中，做到交的清楚，接的明白，做好交接工作的記錄和簽字手續；5、 每班交接前負責清潔衛生工作。二、電梯管理及保養檢查制度1、為保證電梯機房設備絕對安全，電梯維修工必須把機房門鎖好，嚴禁無22、關人員進入機房，更不允許任何人將機房作為住宿之用；2、電梯機房門鑰匙必須由電梯維修工妥善保管，不準隨便掛在墻上，以防鑰匙被人拿走；3、物業公司領導檢查維修保養的情況，必須在電梯維修工的陪同下核實維修保養的項目及保養情況；4、電梯臨時維修或定期維修、保養時，必須做好詳細、完整的記錄并存檔備察；5、認真填寫電梯運行記錄及維修記錄，；6、電梯保養與檢查內容如下：A、電梯轎箱內通風機、日光燈是否正常；電梯運行樓層指示信號顯示功能；電梯運行程序能否按正常指令運行，轎箱內及大廳按鈕信號有無損壞，顯示是否正常；B、電梯拽引機轉動裝置，抱閘裝置，轉動裝置，潤滑油應在油標上下刻線之間，鋼繩、繩輪固定，電梯地坑是23、否積水，電梯機房內要保持清潔干凈；7、對于發現的設備故障及不正常現象應及時排除，對解決不了的問題應及時向主管領導匯報，以便集中解決設備技術問題；8、嚴格執行“電梯維修、保養安全操作有關規定”。三、鍋爐房設備定期檢修、維修及保養制度1、鍋爐房管理人員應對鍋爐房設備及輔助設備進行經?；蚨ㄆ诘木S護、保養及檢修；2、鍋爐設備的定期檢修分為：大、中、小修三類，小修應按需要隨時安排，中修每年一次，應包括清除受熱面內部的水垢、爐膛、煙道及受熱面外側面等部位；3、鍋爐檢修前應對鍋爐進行一次內外部檢查，根據周期檢修計劃和內外部檢查的情況確定本次鍋爐檢修計劃；4、根據檢修計劃，指定專人負責并組織人員力量，根據檢修24、制度分工負責制，以確保檢修質量；5、檢修前要準備好檢修工具，材料和配件。對檢修人員進行安全教育，學習國家有關規定要求，制定保證檢修質量標準有效措施；6、對儀表設備應每天進行維修保養并定期校驗，以保證其靈敏可靠；7、鍋爐未采取任何措施的情況下不得超負荷運行，鍋爐必須按規定進行檢修；8、每班對鍋爐、輔助設備和場地進行一次清潔工作，做到文明生產；9、做好檢修、維修及保養記錄，把每次檢修的情況（損壞情況和修理方法）記錄下來存入鍋爐技術檔案，以利于日后備查。四、鍋爐房安全操作制度1、嚴格遵守鍋爐房安全操作規程，密切監視溫度、壓力，燃燒等頭部，正確調整各種參數；2、嚴格按規定做好鍋爐運行的日常工作，定期沖25、洗水位表、壓力表、排污和試驗安全閥等；3、進行巡回檢查，鍋爐設備及相關設備是否出現異常情況，檢查供水、回水管道、循環水泵、補給水泵及其它設備工作狀態是否正常；4、對鍋爐發生的一切事故及時處理，重大事故應保護好現場，積極參與事故的分析，并吸取事故教訓；5、鍋爐運行期間，非工作人員不得隨意進入，如需進入鍋爐房必須履行登記手續，并由主管人員領入。五、鍋爐房鍋爐事故報告制度1、 鍋爐一旦發生事故，管理人員一定要冷靜，判斷事故原因和處理事故時要“穩、準、快”。鍋爐管理人員在事故發生后不能有掩蓋事故的僥幸心里，否則會使事故擴大。重大事故應保護好現場，并及時報告上級領導；2、鍋爐管理人員一時查不清事故原因時26、，應迅速報告上級領導，不得盲目處理，在事故未妥善處理之前不得擅自離崗；3、事故發生后，應將事故發生的時間、部位及處理方法等詳細記錄，并根據具體情況進行分析，找出事故原因，從中吸取教訓，防止類似事故再次發生；4、發生鍋爐爆炸和重大事故的單位，應盡快將鍋爐事故情況、原因及改進措施等書面報告上級領導和當地鍋爐安全監督部門。 保安管理制度一、保安員執勤制度1、著裝整齊、姿勢端正，注意儀表形象。2、按時交接班，堅守崗位，嚴禁脫崗、空崗、睡崗，上崗前和上崗時不準喝酒。3、對出入的人員、車輛及其攜帶、裝運的物品，要按照規定認真驗證和檢查，做到物品與出入證相符。糾正違章要先敬禮，要學會用文明用語，禮貌待人。427、堅持文明值勤，對用戶或來訪的客人要以禮相待，不準污言穢語、蠻橫粗暴、故意刁難。5、值勤時不準嬉笑打斗，不準看書看報或從事與勤務無關的事情，交接崗時要互相敬禮。6、值勤時不準接待親朋好友或相互串崗聊天。7、發現治安隱患、漏洞，應及時向領導或值班人員報告，不得擅自處理。一旦發現火情或盜竊等案件，要立即報警，同時向主管領導逐級上報。8、對于突發事件的處理，一定要控制在最小范圍內，并立即向安保部報告，保安員接到命令后，迅速趕到現場，并在統一指揮下共同工作。9、認真填寫值班記錄，保持值班室內外衛生。二、保安人員交接班制度1、 保安員應著裝提前10分鐘上崗接班，并記錄接班時間。2、交接班時，交班的保安員28、應把需要在值班中繼續注意或處理的問題以及警戒器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。3、交班保安員要等待接班保安員對管區巡邏一遍進行驗收后才能下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。4、當班人員發現問題要時處理，如未處理完接班人員應協助處理。5、接班保安員驗收時發現的問題，由交班保安員承擔責任；驗收完畢，交班保安員離開崗位后發生的問題，由當班保安員承擔責任。6、所有事項交接清楚后，交班保安員離開崗位前在交接班記錄上記錄下班時間并簽名。7、接班人員未來，交班人員不得離崗。若接班人員未來，交班人員離崗，這期間發生問題，兩人共同負責。8、交班人員班前必須將工作環境打掃干凈，整理整齊。29、三、安全巡視檢查制度1、熟悉小區的建筑物及設施、設備情況，熟悉小區各類設備物品放置的位置，發現移動設備、物品的可疑情況，需立即查明（如消防器材）。2、巡邏過程中，須攜帶對講機等。值班員應做到眼、耳、鼻、手齊用，聞有異味，聽到可疑聲響，發現異常情況應立即查明，及時通知有關部門，夜間巡視須兩名或以上人員同行。3、注意觀察來往人員的動向及攜帶的物品，發現可疑的人員和物品時，要加以監視及時報告有關部門。4、巡邏時注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設施的完好情況，發現問題應及時登記、匯報。5、遇有偷竊、流氓違法犯罪分子，應立即報警，并協助公安機關處理。6、發現打架、斗毆時，應予以勸止。7、發現火情，應立即30、組織撲救并迅速報警。8、文明執勤，幫助住戶解決所能及的困難。9、不能無故進入用戶家中和非巡邏區的辦公或商業區域。10、夜間對重點部位進行重點巡視，如監控系統得盲點、地下停車場頂部及隱患部位。11、 7：00-9：00 加強車輛外出的管理、確保交通通暢。9：0017：30 處理做好治安巡視外，還要為用戶做其它的服務工作。17：3019：00 規范用戶機動車及自行車停放管理。四、器械管理制度（一）對講機的管理與使用1、 保持對講機24小時開機，按時充電。2、 使用對講機講話要語言文明、規范，簡單明了，吐字清楚、準確。3、 未經批準不得擅自將對講機借給他人使用。4、 使用音量調節及靜噪旋鈕外，其它一31、律不得擰動。5、 不用對講機聊天說笑，講與工作無關的話題。6、 愛惜使用，保持清潔，避免雨淋或高處摔落。7、 隨身攜帶，謹防遺失。8、 對講機充電時，先放電再充電。（二）警棍管理與使用要點1、 警棍是當出現被保衛對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛的工具，應準確判斷緊急情況程度，絕對不可隨意使用，必須嚴格控制在正當防衛范圍內。2、 不得用于其它用途，如恐嚇、玩耍。3、 不準交予或借予他人。4、 非工作時間放置指定地點，不得私帶外出。五、保安工作獎罰制度一、 獎勵：(以下情況予以獎勵)1、 嚴格執行保安紀律和制度，工作認真負責，做出顯著成績的給予表彰獎勵。2、 對國家和集體利益做32、出重大貢獻的或見義勇為成績突出者給予表彰獎勵。二、處罰：(以下情況予以處罰)1、 違反企業規章制度。2、 在崗位上不履行保安職責。3、 不服從領導，不聽指揮。4、 不使用文明禮貌用語。5、 著裝不整，不按規定佩帶胸卡,影響物業員工形象。第一次口頭警告；第二次經濟處罰；第三次辭退。三、因需要辭退保安員的由安保部提出書面報告，經物業總經理批準后，辦理辭退手續。六、保安員學習制度1、 各班隊每周學習不少于兩次，每次學習不少于1小時，具體學習時間各班隊根據實際情況制定。2、 學習內容：各項法律、法規，公司下發的有關文件、簡報和公司的相關的規章制度、國內外重大時事、本行業業務知識和消防知識等。3、 公司33、每季度對保安員進行一次法制宣傳教育、職業道德教育、愛崗敬業教育、遵紀守法教育。4、 學習時間內要認真仔細作記錄，不得敷衍各班隊長，保安員不得無故不參加學習，否則一經發現，視情況嚴肅處理。七、保安員訓練制度1、 各班隊每周訓練不少于兩次，每次訓練不少于 1小時，具體訓練安排由各班隊上崗情況及人數制定。2、 訓練內容包括：隊列、崗位交接、交通手勢、防衛術、消防技能及警戒使用等。3、 班隊長要作到訓練中的四會：會組織、 會講解示范、會做訓練中的各軍體動作、會喊口令。4、 保安班長、隊長要以身作則，帶頭參加訓練，建立訓練考勤制度記錄，保安員不得無故參加訓練，否則一經發現，視情況嚴肅處理。八、內務衛生管34、理制度1、 床上：被子、大衣疊放整齊，棱角分明，大沿帽放在被子中間與被口取齊，床單伸展鋪平。床下：鞋一字擺放，后跟朝外。床單被褥整潔干凈，床下不得擺放雜物，做到床上“豆腐塊”，床下“一條線”。2、 要愛護公物，桌椅要擺放整齊，常用書籍、筆記本、洗漱用品及公司下發的材料擺放在適當位置，保存完整。3、 墻壁不能亂劃、亂貼、亂掛。保持窗明幾凈，地面保持清潔，做到無痰跡、無煙頭、不得亂扔廢棄物，清掃工具一律放在室外；4、 每日清掃不少于三次，分配到人，時刻保持室內清潔。自用廁所、廚房每日清理。每周兩次大掃除，保持室內、外干凈。5、 內務衛生實行班隊長負責制，班長、隊長經常進班隊檢查，不合格單位對當日值35、班人員進行10元罰款，三次以上扣除班隊長當月職補的50，并限期整改后仍不能合格則撤消班隊長的職務并調離該崗位。用戶投訴處理程序1、接到用戶來訪、電話、來信投訴后，接待人員根據反映內容填寫投訴處理單。2、投訴處理單第一聯交部門責任人簽收，投訴處理單第二聯客戶服務部保存備查。3、責任部門采取正確的方法處理。4、責任部門處理完畢后投訴單交回客戶服務部簽收。5、管理人員回訪，并填寫投訴回訪表，并轉客戶服務部。6、客戶服務部統一編號裝訂投訴處理單、回訪表。7、每年整理、匯總所有投訴，填寫投訴統計表，分析投訴重點、類別、涉及部門等信息。8、信息反饋經理，經理采取有關措施，加強有關部門工作，減少投訴。客戶接36、待程序1、 接到用戶來訪、電話、來信后，根據不同問題進行分類。2、 屬于詢問類，應認真做好解釋工作，如當時不能予以解釋的，應記錄下來，在最短的時間內給詢問人以答復。3、 屬于投訴類，應按投訴程序處理。4、 屬于維修類，應填寫工程維修單一式三聯及維修臺帳，維修單三聯均交由工程部簽收。5、 屬于反應問題類，應記錄在客戶接待登記表上，對于所有反映問題交由相關部門核實處理。6、 屬于建議類，應記錄在客戶接待表上，定期整理后報客戶服務部或主管。7、 屬于其他類，應記錄在客戶接待登記表上，視問題重要程度呈報公司經理。公共設施維修、保養程序1、 工程部日常巡視檢查。2、 出現運行故障報客戶服務部填寫維修單。37、（如屬大型維修工程需報甲方）3、 工程部組織維修人員至現場維修。4、 本單位無法維修，視維修費用大小報管委會審批實施。5、 維修完畢檢查，試運行合格。6、 做好修理記錄。7、 記錄歸檔保存。醫院文體活動開展程序1、 制定醫院年度文化活動工作計劃。2、 根據用戶調查、形勢變化情況修正計劃。3、 制定文化工作計劃或臨時性活動計劃。4、 活動方式策劃。5、 實施組織、準備工作。6、 物業公司各部門配合工作。7、 爭取上級部門、有關領導支持。8、 發動用戶參與，有關單位參加。9、 邀請嘉賓出席。10、 邀請新聞單位宣傳報道。11、 活動總結建立活動檔案。治安管理運作程序1、 門崗值勤、檢查、登記來往車38、輛及進出人員。2、 交接班時，所作登記記錄須交接清楚后方可下崗。3、 流動崗值勤，須認真填寫巡視記錄，發現問題，及時處理并作好記錄。4、 如遇緊急情況，立即通知其他保安人員作緊急處理，并報告保安隊長及公司。處理完畢后，作好記錄。5、 保安班長須每日查閱治安記錄，并由保安主管保存，如從中發現問題須及時處理并呈報物業公司經理，所有治安記錄定期由保安隊長交由內業存檔。6、 如監控系統報警，值班保安應立即通知流動崗保安流動崗保安接到通知后，立即到達現場查明原因，作緊急處理，如屬于誤報，查明原因記錄在案。 園林綠化管理程序1、 保潔主管按季節制訂綠化養護方案，并監督綠化人員實施，養護方案及實施情況定期交由內業存檔。2、 養護人員發現問題填寫綠化養護統計表，交主管核實。3、 主管針對具體問題提出施工方案，經物業公司經理批準后安排人員施工。4、 施工后，主管復查后，填寫統計表，定期交由內業存檔。保潔管理程序1、 保潔主管須每日巡查。2、 發現問題，當場要求整改。若不能當場整改的，填寫衛生保潔問題統計表，提出整改意見，并安排人員迅速解決。3、 保潔主管復查后，填寫統計表。物品申購領用程序各部門根據具體情況將所需用品填寫物品申購單報物業公司經理，由經理批準后指定采購人，憑簽字后申購單到財務領取備用金，購后進行入庫單，憑入庫單、發票、及簽字后報銷單進行報銷。