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1、物業服務中心保潔綠化部質量工作手冊編 寫:審 批:批 準:版次/修訂次:01/0次發布日期: 受控日期: 目 錄序號 文件名稱 文件編號 頁數1. 清潔班人員職責 12. 工作任務 13. 保潔工作程序 34. 綠化工作程序 35. 清潔檢查工作規程 16. 質量檢查標準和方法 27. 消潔綠化人員行為規范和獎懲制度 1保潔綠化工作手冊文 件 編 號01 修 改 狀 態A 版 第 0 次修改標 題 清潔班人員職責頁 碼第 1頁 共1 頁保潔綠化部經理崗位職責1) 在公司總經理的領導下，全面管理保潔部日常工作事務；2) 參與新物業項目的接管驗收；3) 負責物品采購申請的審核；4) 制定本部門規章2、制度、操作規范；5) 組織部門內部會議；6) 本部門各崗位工作的安排；7) 認真學習物業管理知識，熟悉物業管理有關法律法規；8) 對本部門員工進行考核；9) 對本部門員工的獎罰提出處理意見；10) 組織本部門員工培訓；11) 完成總經理交待的其他任務。1.0 清潔班清潔主管職責12) 負責對員工進行崗位培訓，并作好記錄。13) 負責日常工作安排，監督落實保潔員崗位職責。14) 負責轄區樓內、樓外清潔工作日檢及環境消殺和員工考核，并作好記錄，每周/月對保潔服務質量進行檢驗，并填寫工作檢查記錄表。15) 負責對轄區日常清潔工作中發生的輕微不合格服務當場處理。16) 帶頭工作，以身作則，調動員工的積3、極性，高質量、高效率的完成責任區清潔工作。17) 及時傳達上級指示，定期向分管物業管理中心經理匯報工作2.0 清潔維護員職責1) 負責轄區內樓道梯級、停車場、道路、草地、雨棚、公共場地的清掃、清潔。2) 負責樓道、扶手、樓道門窗、信報箱、電子門、電表箱、標識牌、雕塑造型等的擦拭。3) 負責將各責任區垃圾拖運到垃圾箱等垃圾集中的地方，并在垃圾裝車完后，對垃圾箱及周邊進行清潔。4) 負責保管好各自所使用的工具。對轄區內發生的違規、違章現象進行勸阻和制止。3.0綠化維護員工作職責：1) 責任到位，各負其職，嚴格按規范要求完成主管分配的各項任務。2) 負責轄區范圍內的花草樹木的澆灌、施肥、除草、修剪等4、養護管理工作。3) 積極培育花卉苗木及引進新品種，滿足轄區的綠化要求，創造轄區優美環境。4) 負責綠化地的清潔工作，保持草坪、花圃的整潔。5) 負責病蟲害的防治工作，發現問題及時處理并如實上報，避免蟲害范圍進一步擴大。6) 臺風來臨前要做好防范工作，臺風過后及時修剪受損植物。7) 加強綠化地管理，勸阻任何踐踏草坪等破壞綠化行為。妥善保管好綠化工具，嚴格按規程操作，做好綠化工具的保養工作。保潔綠化工作手冊文 件 編 號02修 改 狀 態A 版 第 0 次修改標 題 工作任務頁 碼第 1頁 共1 頁1.0 清潔班1) 負責本中心所管轄物業小區內的建筑主體、公共場地、附屬設施的日常保潔工作；2) 負5、責本中心所轄物業小區內樓宇內墻、樓道、天臺等公共區域的環境衛生保潔工作；3) 負責本中心所轄物業小區日常生活、建筑垃圾的收集與清運工作。2.0綠化班1) 負責本中心所管轄物業小區內的公共綠化植物的維護管理工作；2) 負責本中心所轄物業小區公共場所室內綠化物的養護工作；3) 負責本中心所轄物業小區公共綠地的保潔工作。1.0 清潔工按日常清潔工作流程表、日常清潔工作安排表、日常清潔工作定時細化表、巡樓簽到表及各自崗位工作程序具體實施日常清潔工作。2.0 清潔組長負責對清潔工作進行指導、巡查。3.0 地面、地下車場清潔3.1每日上班時用竹掃把車清掃車場地面一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內，對于有6、沙土之處應用小掃把認真清掃，確保地面無明顯沙土。3.2每日對地面保潔，及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等，使地面保持干凈、無雜物、無積水。3.3 每日清理沙井、雨水槽內雜物，確保其內無雜物。3.4每兩日對車場內擋車器、送風口、垃圾桶、防火門、汽車道等設施清潔一遍，將毛巾放入兌有清潔劑的水中搓洗擰干，對汽車道閘以及防火門等進行擦抹直至干凈無污跡。4.0 垃圾周轉站4.1 每日早上9點及下午5點將樓層垃圾收集并運到垃圾周轉站。4.2 將樓層垃圾桶內的垃圾倒入站內垃圾桶，并清掃掉在地面的垃圾。4.3 傾倒垃圾后，用水龍頭將桶沖洗干凈，將垃圾袋洗凈套上。4.4 每日刷洗站內地面和墻壁以及站外的地面。7、4.5 每月對垃圾站及周圍環境進行兩次消殺。5.0 大堂及樓層清潔，填寫保潔部月巡樓簽到表5.1 每日將樓層垃圾清運后，對大堂進行拖洗，將拖把放入兌有洗潔劑的水中涮洗、擰干，拖洗地面數次，直至干凈為止。5.2 每日對大堂內公共設施用干凈毛巾進行擦抹。5.3 每日對4樓轉換層及天面進行保潔，清理紙張、煙頭等到雜物。5.4 每日將墻面上設施和防火門用洗凈的毛巾徹底擦洗一遍。保潔綠化工作手冊文 件 編 號03 修 改 狀 態A 版 第 0 次修改標 題 保潔工作程序頁 碼第 2頁 共 3 頁6.0 行政辦公區的清潔6.1 每日負責清掃、拖洗地面，清除垃圾。6.2 每日擦洗辦公臺面、文件柜和門窗。6.8、3 對文娛活動所人員出入頻繁處，應不間斷地進行走動保潔。7.0 環境消殺7.1 外委托的環境消殺工作由合格的分包方具體負責實施，由清潔組長進行監督。7.2 無需外委托的消殺工作在需要時進行，由清潔組長自行組織人員實施。7.3 使用適當的消殺藥劑按規定比例配制水溶液。7.4 用噴灑設備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點。7.5 噴灑時注意做好防護措施，盡量在順風處噴灑，同時減少與行人的直接接觸。7.6 根據需要可以增加噴灑次數。8.0 洗手間的清潔8.1 早上、下午上班前，對洗手間清潔一遍。8.2 將潔廁靈少許涂于污跡處，用地刷刷凈，再用拖把拖干。8.3 用清潔毛巾擦凈墻壁表面。8.4 如發現標準9、要求達到眼看地面、墻壁干凈，便器潔凈，室內無異味。8.5 使用化學清潔劑時應特別留意，避免損壞地面及設備。9.0 不銹鋼設施的清潔9.1先用兌有清潔劑（對不銹鋼無損壞）的清水抹不銹鋼表面。9.2用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。9.3置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上，對不銹鋼表面進行均勻、全面的拭抹。9.4清潔電梯廳門內不銹鋼表面時應防止廳門開關造成的意外，上不銹鋼清潔劑時應適量。10.0 玻璃門窗（幕墻）的清潔10.1用玻璃刮刀鏟除玻璃（幕墻）上的污跡。10.2將毛巾放入兌有清潔劑的清潔水中，保留毛巾中水分少許，對玻璃（幕墻）進行清洗，擦拭時用力要均勻。保潔綠化工作手冊文 件 編 號03修 改 狀10、 態A 版 第 0 次修改標 題 保潔工作程序頁 碼第 3頁 共 3 頁10.3清洗完畢后，用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水分，并同時用毛巾抹干凈刀上的水分。10.4當刮干凈玻璃（幕墻）上的水分后，再用干毛巾玻璃（幕墻）過角上的水抹干。10.5在刮鍍膜玻璃時注意操作，防止刮刀刮花玻璃。11.0 仿石地磚的清潔11.1日常清潔每日數次，要求做到無垃圾。11.2對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗，操作時注意防止鹽酸腐蝕金屬設施。11.3每半月全面清洗一次地面，清洗時應避開人員流動高峰期。12.0 室內外水池的清潔12.1每日清理水池內雜物，確保其內無雜物。12.2每半月全面清洗一次水池地面及四周墻壁，11、清洗時應避開人員流動觀賞高峰期。12.3將潔廁靈少許涂于污跡處，用地刷刷凈，再用拖把拖干。12.4對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗，操作時注意防止鹽酸腐蝕金屬設施及燈具。13.0 各類標識牌、雕塑造型的清潔13.1每日濕抹一次區內各類標識牌、雕塑造型；13.2每月用清洗劑祛除表面污跡，注意避免腐蝕設施。保潔綠化工作手冊文 件 編 號04修 改 狀 態A 版 第 0 次修改標 題 綠化工作程序頁 碼第1頁 共 3 頁1.0 目的：本規程規范了綠化養護工作，為業主/住戶創造健康舒適的生活工作環境。1.1 范圍：本規程使用于物業管理中心綠化工綠化管理操作和物業管理中心外判綠化養護單位的綠化養護檢查12、工作。1.2 職責：1） 綠化工負責轄區內綠化花卉的日常養護和對物業管理中心轄區綠化外判保養單位的綠化花卉養護的檢查跟進工作，填寫綠化巡視記錄表、 綠化花草樹木品種及養護規范。2） 清潔綠化部經理負責物業管理中心轄區綠化花卉的養護全面管理工作和對外判養護單位的評定考核工作。1.3 工作程序：1）盆栽 同一品種的花卉，集中培育，不要亂擺亂放； 根據盆栽花卉的植株大小，高矮和長勢的優劣分別放置，采取不同的措施進行管理； 不同的花木用不同的淋水工具淋水。剛播下的種和幼苗用細孔花壺淋，大的、木質化的用膠； 淋水時要注意保護花木，避免沖倒沖斜植株，沖走盆泥； 淋水量要根據季節、天氣、花卉品種而定。夏季多13、淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。干燥天氣多淋，潮濕天氣少淋或不淋。抗旱性強的品種少淋，喜濕性品種多淋； 除草要及時，做到“除早，除少，除了”，不要讓雜草搶擠花卉，同花卉爭光、爭水、爭肥。雜草多時可用化學除草劑進行滅草； 結合除草進行松土、施肥。貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料濃度高造成肥害； 發現病蟲害要及時采取生效措施防治，不要讓其蔓延擴大。噴藥時，在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先進行小量噴施試驗后，才大量施用，既做到除病滅蟲又保證花卉生長不受損害。 噴藥時要使用小型噴霧器或手動噴霧器進行噴灑，避免藥液擴散，保證人、藥的安全。 花盆破損要及時換，盆泥少了要添加； 花圃要保持整潔衛生，雜14、物臟物要進行清理；2）草地及喬灌木 花木的死株、病株要清除，缺株要補植； 發現病蟲害，要進行捕捉或噴藥消滅； 花木、草坪每周要淋透土水1次，草坪土壤濕透不少于5厘米； 草坪的除雜工作要經常性進行，保持草坪的純凈；保潔綠化工作手冊文 件 編 號04修 改 狀 態A 版 第 0 次修改標 題 綠化工作程序頁 碼 第 2 頁 共 3 頁 花木每季度除草松土1次，并結合施肥。施肥視植株的大小，每株穴施復合肥2-4兩，施后覆土淋水； 草坪要經常軋剪，草高度控制在5厘米以下。每季度施肥1次，每畝撒施復合肥5公斤10公斤，施后淋水或雨后施用； 綠籬在春、夏季每季度修剪1次，修剪做到平整圓滑，花球造型優美；剪15、后淋水施肥，折合每畝施復合肥5公斤10公斤。 大風前對花木要做好立支柱、疏剪枝葉的防風工作；大風后清除花木斷折的干、枝，扶正培植倒斜的花木； 綠化帶和2米以下的花木每季度要修枝整形1次；3）擺花及插花 發現擺花有枯萎的現象時，要立即更換。在客戶室、辦公室內不準有枯死的花卉出現，插花要按時換插； 保持花卉下沉生長與葉子清潔，每星期揩試葉上灰塵和淋水1次； 擺、插花要講究藝術，品種配置，擺放位置要適當，風格統一協調，構圖要合理；4）噴撒農藥殺蟲安全操作，填寫 分部清潔消殺記錄表 戴安全防護手套，從配藥到噴撒殺蟲劑的全過程都一定要戴膠手套進行操作。 戴口罩，噴殺蟲藥的全過程要戴口罩，嚴禁抽煙及吃東西16、。 噴撒農藥時人應站于來風的上方，以防噴出的農藥隨風漂回身上，造成毒害。 噴撒農藥后要用肥皂反復多次用流動水洗手。5）使用綠化機械安全守則 使用與操作：操作人員在使用機械前必須經過培訓，熟悉機械性能和使用方法，方能單獨操作。 用油比例：綠化專用機械有汽油發動機和機油、汽油混合發動機，要熟悉掌握并嚴格按規定比例調配好用油比例，以免造成機械損壞。 保養與維修：使用前檢查各部件是否完好，發動后運轉是否正常,使用過程要按規定操作，用畢要清潔保養好，使機械經常保持完好狀態，發現問題或故障及早報告，以便維修。 注意人身傷害事故，綠化專用機械是屬高速型切割刀具器械，操作使用時要十分注意前后四周人員要遠離機械17、3米以外，以防造成人身傷害事故。6）草皮 春、夏、秋季每六到十天對草皮進行一次修剪，冬季根據實際情況進行修剪，基本保證草皮不長于5厘米。保潔綠化工作手冊文 件 編 號04修 改 狀 態A 版 第 0 次修改標 題 綠化工作程序頁 碼 第 3 頁 共 3 頁 每次修剪后對草皮澆透水，保證草皮生長茂盛。 草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵、高度超過8厘米的雜草。 拾除草地、花叢內磚頭、紙屑等雜物。5）綠籬、花球造型 綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優美，不斷改進。修剪下的枝葉要立刻清除。 綠籬、花球春、秋季各施肥一次，施用復合肥和花生麩，保證長勢旺盛。 綠籬修剪應在1-3季度進行,喬木18、應在休眠期或秋季修剪。 綠籬每年至少修剪3次,造型每年修剪4次。 綠籬、花球死亡缺苗，須在1周內補種好。確實無法及時補種的應記錄好原因并采取措施。8）喬灌木 每月巡查，及時修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動的枝條，修剪下的枝葉要立刻清除，以免影響美觀。 春、秋季各施肥一次，施用復合肥和花生麩，保證長勢旺盛。 對于當年栽種的喬木在每年11月25日前應做好保溫防護工作。 喬木修剪每年兩次。9）盆栽：擺放室內外的盆栽，要及時剪掉枯葉殘枝，保證室內外盆栽常綠不敗，按季節和需要進行更換。10）澆水： 室外綠化春、夏季降雨量正常情況按天氣不同每2-3天澆一次水，秋季每周澆一次水，因天氣炎熱干旱而出現19、缺水時，必須相應增加澆水次數，保證所有植物不因缺水而出現萎蔫。同時在施肥、澆水方面要控制草坪草地的長勢，以延長草的壽命。 室外盆栽每天澆水1次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水1-2 次；室內盆栽每周澆水1-2次。保潔綠化工作手冊文 件 編 號05修 改 狀 態A 版 第 0 次修改標 題 清潔檢查工作規程頁 碼 第 1 頁 共 1頁1.0 本規程規范了清潔質量的檢查工作，確保清潔工作達到管理中心和業主/住戶要求。1.1 范圍：本規程適用于管理中心以及清潔綠化部對轄區清潔工作的檢查。1.2 工作職責1.2.1清潔組長負責清潔工作的作業指導和日常巡查，填寫工作檢查記錄表。1.2.2 小區/轄區管20、理員在日檢時對小區/轄區清潔衛生工作加以檢查。1.2.3管理中心分管領導負責清潔衛生工作的周檢。1.3 工作程序1.3.1 地面清潔工作檢查1） 檢查地面（包括地下室地面）有無雜物、垃圾，道路是否干凈、無雜草。2） 檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶，桶周圍目視干凈。3） 檢查花壇、草地是否每日清掃，無雜物。4） 檢查地面指示牌、宣傳欄等是否清潔，目視無明顯灰塵。1.3.2 樓層清潔工作檢查1） 目視大堂通道干凈，無污漬，有光澤。2） 目視樓梯臺階面干凈，無雜物、污漬。3） 小區內各類消防設施、各類墻面瓷磚表面用紙巾抹試50厘米，紙巾基本不被污染。4） 小區內防火門用紙巾抹試門上冒頭30厘米、門板521、0厘米，紙巾基本不被污染。5） 轉換層地面目視干凈，無雜物。6） 電梯門口防護網用紙巾抹試50厘米，紙巾基本不被污染，電梯門口鋁合金窗目視干凈、灰塵、無水珠。7） 目視電梯轎廂地面無砂粒、無雜物、無灰塵。8） 每日清洗公共衛生間，作到無雜物、無污漬，無異味出現。保潔綠化工作手冊文 件 編 號06修 改 狀 態A 版 第 0 次修改標 題 清潔工作質量檢查標準和方法頁 碼 第 1 頁 共 3 頁1.0 總體清潔標準1.1 公共廁所內無污跡、無異味、無積水，門、窗清潔。1.2 垃圾房周圍經清洗后無垃圾雜物。1.3 各層樓經清潔后，走道、樓梯、踢腳線等表面無垃圾和灰塵。1.4 地磚、墻磚、大理石表面22、經擦洗、揩抹后，表面平整、光亮、無污漬，體現材料本色。1.5 樓梯扶手、欄桿經揩抹后表面無積灰，用手拭摸不沾灰塵。1.6 門、窗玻璃經擦洗后表面無水跡，光亮如新。1.7 不銹鋼欄桿經揩抹后表面光亮無污漬。1.8 電梯門、廳內不銹鋼飾板表面光亮無污漬，廳內地面無垃圾灰塵。1.9 公燈燈罩（包括草坪燈）、開關板、公共設施管道、消防箱等經過揩抹表面無積塵。1.10廣場道路、地下車庫通道經清掃后無煙蒂、垃圾等廢棄物。1.2 分項保潔工作檢驗標準和辦法1.2.1 樓外部分1） 人行道和馬路： A.標準：無明顯泥沙、污垢，每100平方米內煙頭、紙屑平均不超過2個；無直徑3厘米以上的石頭。 B.檢驗方法：抽23、查3處，取平均值。 C.清潔頻率：每天保潔，保潔工作時間內每2小時循環一次。2） 停車場和崗亭： A.標準：無雜物、紙屑、油污、門窗玻璃無灰塵，無垃圾、蜘蛛網。 B.檢驗方法：目視抽檢3處（清潔后抽檢）。 C.清潔頻率：每天保潔，清掃2-3次/天。3） 綠化地： A.標準：無明顯大片紙屑、垃圾膠袋等雜物，房屋陽臺下每100平方米煙頭等小雜保潔綠化工作手冊文 件 編 號06修 改 狀 態A 版 第 0 次修改標 題 質量檢查標準和方法頁 碼 第 2 頁 共 3 頁物不超過10個；其它地面100平方米不超過5個。 B.檢驗方法：目視、每區抽檢3處，取平均值。 C.清潔頻率：每天保潔3次以上。4） 24、垃圾桶、垃圾箱 A.標準：清運及時，清運率100%，周圍無污垢，無積水，清運后及時清潔，離垃圾桶或垃圾箱2米無臭味；垃圾桶或箱外表無污跡，無廣告紙。 B.檢驗方法：每責任區抽檢1個，清潔后檢查。 C.清潔頻率：日清運1次以上。5） 公共廣場： A.標準：地面無垃圾、紙屑，設施，公共坐椅無污跡。 B.檢驗方法：每天目視檢查。 C.清潔頻率：每天保潔，保潔工作時間內每2小時循環一次。6） 宣傳欄、雕塑： A.標準：無污跡，無明顯積塵，無亂張貼畫頁或廣告。 B.檢驗方法：目視。 C.清潔頻率：宣傳欄1次/周，雕塑1次/月。7） 標識牌： A.標準：無污跡，無明顯積塵，無亂張貼畫頁或廣告。 B.檢驗方25、法：目視。 C.清潔頻率：標識牌1次/月。1.2.2 樓內部分1） 樓道梯級和走廊地面。 A.標準：無雜物、明顯紙屑、污跡，每個單元梯級煙頭不超過5個。 B.檢驗方法：目視，每責任區抽查2處。保潔綠化工作手冊文 件 編 號06修 改 狀 態A 版 第 0 次修改標 題 質量檢查標準和方法頁 碼 第 3 頁 共 3 頁 C.清潔頻率：每天一次，每天拖布擦一次。2） 墻面、樓道窗、扶手、電子門、信報箱、消防栓箱、電表箱、宣傳欄、樓道燈開關。 A.標準：無廣告，無蜘蛛網，無痰跡，無積塵。 B.檢驗方法：目視，每責任區抽查2處。 C.清潔頻率：每15天一次。1.2.3 消殺1） 滅鼠 A.標準：鼠洞每26、1千平方米不超過2個；樓道無鼠跡。 B.檢驗方法：目視。 C.消殺頻率：投藥：1次/月。2） 滅蚊 A.標準：目視無明顯蚊蟲在飛。 B.檢驗方法：目視抽查10-20處。C.消殺頻率：噴藥、投藥：草地和樓道等大面積1次/周（夏季）。垃圾箱：1次/周（夏季）。3） 滅蠅 A.標準：每1千平方米。 B.檢驗方法：目視抽查10-20處。 C.消殺頻率：噴、投放藥物：1次/天（夏季）。4） 滅蟑螂 A.標準：樓道內不得有蟑螂。 B.下房基過道，每墻角或夾縫不得發現五只。C.檢驗方法：抽查10處，取平均值。D.消殺頻率：噴藥2月一次。保潔綠化工作手冊文 件 編 號07修 改 狀 態A 版 第 0 次修改標27、 題 消潔綠化人員行為規范和獎懲制度頁 碼 第 1 頁 共 2 頁為了增強保潔員的工作積極性及主人翁責任感，對優秀員工及時給予獎勵，并對違反勞動紀律和管理中心規章制度的員工給予應有的懲處，清潔綠化部特制定以下獎懲制度。1.0 獎勵制度：1.1凡符合下列條件之一者，均給予適當獎勵 無遲到、早退、串崗、脫崗現象，年出勤率達90%以上者。 每次衛生評比達優，工作效率高，在完成工作任務，提高服務質量方面有顯著成績者。 為管理中心節約能源、合理化建議被采用者。 防止或挽救事故有功，使管理中心利益免受損失者。 拾金不昧，受顧客表揚，為管理中心贏得榮譽者。1.2獎勵形式： 通報表揚 授予榮譽稱號 晉升工資 28、晉級 在給予以上獎勵的同時，發給一次性獎金3） 獎勵的程序：各種獎勵均由部門主任提名，人事行政部審核并報部門總監批準，受獎員工須填寫獎勵登記表，并存入員工本人工作檔案。2.0 處罰制度：2.1輕度違紀 出入時拒絕接受保安檢查。 遲到、早退、上班時不佩戴工作牌或佩戴他人工作牌。 儀容姿態不佳，當班時衣冠不整或不按規定著裝，不按指定的員工通道出入。 當班時，未經批準打私人電話或私自會客，非工作需要串崗、脫崗，攜帶家屬到工作崗位。 不在規定時間、地點進餐。 當班時間打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖耳、剪指甲等，隨地吐痰、亂丟垃圾、雜物等。保潔綠化工作手冊文 件 編 號07修 改 狀 態A 版 第 0 次修改29、標 題 消潔綠化人員行為規范和獎懲制度頁 碼 第 2 頁 共 2 頁 與上級談話不文明禮貌2.2重度違紀 擅離工作崗位，經常遲到、早退，未經上級批準擅自調離班次。 當班時批瞌睡、吃零食、干私活，與顧客發生爭吵或發脾氣等不良行為。 當班前二小時飲酒，或當班時帶有醉意。 泄露管理中心機密，偷拿管理中心物品或顧客物品。 曠工一天者。2.3嚴重違紀 拒不執行上級命令，對抗領導（有忌拖延，干活時動作遲緩）。 連續曠工兩天以上或當月累計曠工三天者。 擅自動用顧客物品，造成損壞，對拾遺物品不上交，占為己有者。 嚴重違反管理中心規章制度，損壞管理中心名譽者。4）處罰方式： 對輕度違紀者，扣除當月評分20分，并30、給予批評警告處分。當月累計三次以上輕度違紀者，按重度違紀處分。 對重度違紀者，扣除當月評分40分，并給予書面警告處分。當月累計三次以上重度違紀者，按嚴懲違紀處分。 對嚴重違紀者，開除。2.4處罰程序： 對違紀員工處分時，均須填寫“違紀過失單”，違紀過失單由主任以上管理人員提議簽發，列明違紀事實，判定違紀程度。提出處理意見，有見證人時應將見證人簽名，違紀人須在過失單上簽認。拒不簽認的由見證人或提議人簽字生效。過失單一式三份，分別由違紀人所在部門、人事行政部、保衛部門存檔，違紀員工如一年內不再發生違紀行為，可考慮撤銷處分，表現突出者經批準，可提前撤銷。 批評警告處分由領班或主任以上管理人員批準生效。 書面警告處分由主任以上管理人員批準生效。 開除處分由部門主任提議，人事行政部審核，報部門總監批準生效。