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1、物業(yè)服務公司員工監(jiān)督反饋管理規(guī)定附表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 1、 目的作用公司實行監(jiān)督反饋制度，尊重員工的合法權(quán)益，積極辦理所訴事項，是貫徹公司“以人為本”的基本理念，實行人文管理的必要措施，它能理順公司管理秩序，改善勞資關系。為 了能夠正確處理好員工所提出的各項監(jiān)督（投訴、申訴）反饋事情，盡快建立順暢、合理、規(guī)范的企業(yè)上下聯(lián)絡、溝通渠道，使員工在一個公平、公正、安全、民主的良好工作氛圍更好地做好工作，特制定本規(guī)定。2、 管理職責行政人事部負責員工監(jiān)督反饋的管理工作，以公正、嚴明、認真負責的態(tài)度來辦理員工的2、每一項投訴，辦理過程應重視調(diào)查研究，克服主觀臆斷，工作方法要得當、細心，一切以事實說話，防止各種不良行為。處理完后，應形成報告，向總經(jīng)辦負責，并存檔。3、 監(jiān)督反饋適用范圍3.1 對上級主管在執(zhí)行公司各種獎勵政策時弄虛作假、營私舞弊、有意偏袒，實行不正之風的各種行為的舉報。3.2 對上級主管在執(zhí)行公司的懲罰政策時，濫用職權(quán)、歪曲事實、有意報復和打擊不同意見的人，或?qū)Ρ救说奶幜P不公正等方面的投訴與申訴。3.3 對公司各級人員中正在進行和已經(jīng)進行的損害公司利益行為的舉報。3.4 對公司各部門管理者在履行權(quán)力和職能工作中的一切違反政策、違反制度、違反紀律的錯誤行為的反映和投訴。3.5 員工在公司內(nèi)受3、到人格侮辱、被人誹謗、遭受不公正的對待，或被人陷害時同時可向上級求助和申訴。3.6 員工對公司的各項規(guī)章制度在執(zhí)行過程中發(fā)生偏離、過頭或被曲解等問題，可提出質(zhì)疑和意見。3.7 員工認為應當向上級提出的需解決和投訴的其他合理的問題。3.8 員工可向公司反饋制度執(zhí)行情況或合理、可行的建議。3.9 以各級管理人員向員工收受賄賂、索要錢財、禮物、請吃請喝等違規(guī)腐敗現(xiàn)象的舉報和投訴。3.10 對公司員工進行拉幫結(jié)派、營黨結(jié)私現(xiàn)象的舉報。3.11 對公司員工貪污、挪用公司各種款項的舉報。3.12 對以安排工作為由，向應聘人員索要介紹費、禮物、宴請等現(xiàn)象的舉報和投訴。4、 員工監(jiān)督反饋的方法4.1 屬于部門4、內(nèi)部日常工作中的事務糾紛，一般應向本部門主管提出，由部門主管負責裁決。4.2 雖然是部門內(nèi)部工作糾紛，但問題較為重要，員工認為本部門主管解決不了，可向行政人事部提出，由行政人事部裁決。4.3 因所申訴的內(nèi)容涉及本人直接領導的，可越級申訴。4.4 員工投訴后在一周內(nèi)得不到明確答復，或答復處理依據(jù)與事實出入較大而又無法進行良好溝通時，可直接向總經(jīng)理辦反映。4.5 跨部門的糾紛問題，一般都向總經(jīng)辦提出給予裁決。5、 員工監(jiān)督反饋的應知事項5.1 反映問題與投訴均得以書面形式進行。5.2 所有的投訴都一般鼓勵舉報人簽署真實姓名，公司對匿名信件不予回復，當作調(diào)查參考的依據(jù)。5.3 應將涉及的人物、時間、5、地點、情節(jié)寫清楚，以便于調(diào)查證實。5.4 投訴的途徑方式由員工自己選擇，可以采用以下方式：5.4.1 將投訴信件放入公司設置的投訴信箱中；5.4.2 直接交給上級有關部門或總經(jīng)辦；5.4.3 通過電子郵件、公司網(wǎng)站網(wǎng)上投訴方式；5.4.4 通過郵局投遞信件方式向公司有關部門或總經(jīng)辦投訴。6、 監(jiān)督反饋辦理工作的要求6.1 各部門主管收到員工投訴（舉報）后，應安排專人負責，限時處理。一般一周之內(nèi)要給予明確答復，確需延時的，應將延時理由告知投訴（舉報）人。6.2 要站在公正的立場，對投訴的問題進行深入細致的調(diào)查分析，處理應客觀，實事求是，不可帶個人偏見。6.3 對于投訴（舉報）人提出姓名保密要求的6、，應當尊重投訴人要求，嚴格遵守公司保密制度，不得外傳泄露。同時，投訴的信件也應進行專項保管，一般應保存一年，再行銷毀。6.4 各級領導都應積極熱情接待員工的投訴（舉報），不得拒接受理。6.5 各部門收到和處理好的監(jiān)督反饋事件要做好記錄存檔工作，同時均要向行政人事部備檔。6.6 行政人事部每月（季）匯總，做出報告向總經(jīng)辦匯報，如有隱瞞或違規(guī)操作將按下面有關規(guī)定處理。7、 有關處理規(guī)定7.1 申訴屬實，責成原處理部門重新處理，撤消或修改原處理方案，并在原通報范圍內(nèi)進行通報。7.2 對于投訴舉報屬實，應根據(jù)投訴人的意愿予以保密，如對公司產(chǎn)生較大收益效果的，應按特殊獎勵標準予以獎勵。7.3 投訴或舉報7、不實或不完全屬實，但投訴人或舉報人并無惡意的，則由投訴處理部門向投訴人、被投訴人做出適當說明。7.4 對于無中生有、造謠生事，冒署他人姓名，有意擾亂公司正常管理秩序的，一經(jīng)查實予以記過以上處分，嚴重者予以除名。7.5 負責辦理投訴的人員，如違反紀律、或外傳泄露投訴人姓名，將給予記過以上處分，造成嚴重后果的予以除名。7.6 投訴是嚴肅的事，任何人不可拿投訴來開玩笑，要實事求是。公司對故意作假、捏造事實、陷害報復等事件，一經(jīng)查實，公司將對責任人給予極其嚴歷的處理。7.7 泄露投訴（舉報）人情況的，按公司保密制度相關規(guī)定處理。8、 附件附件一：員工申訴表HR024姓 名部 門職 務申訴日期申訴事由處8、理意見處理人：年 月 日部門意見簽名： 年 月 日行政人事部意見簽名： 年 月 日總經(jīng)理審批簽名： 年 月 日附件二：員工申訴反饋表HR025姓 名部 門職 務申訴日期申訴事由處理意見處理人簽名：年 月 日行政人事部意見簽名： 年 月 日總經(jīng)理審批簽名： 年 月 日附件三：行政人事部監(jiān)督反饋情況匯總HR030時間投訴（舉報）人投訴（舉報）情況部門處理情況行政人事部處理情況匯總?cè)耍?行政人事部主管： 年 月 日附件四：員工對管理人員考評表HR031考評部門考評范圍考評時間 年 月 日考評級別說明請選擇后面的序號填寫到下面的中： 1、不滿意 2、待提高 3、達標 4、好 5、優(yōu)秀被考評人評定項目對實現(xiàn)企業(yè)目標的貢獻補充點評：補充點評：補充點評：補充點評：對實現(xiàn)部門目標的貢獻補充點評：補充點評：補充點評：補充點評：工作態(tài)度與創(chuàng)新精神補充點評：補充點評：補充點評：補充點評：業(yè)務能力與工作知識補充點評：補充點評：補充點評：補充點評：領導與用人能力補充點評：補充點評：補充點評：補充點評：與員工的溝通技能補充點評：補充點評：補充點評：補充點評：團隊合作精神補充點評：補充點評：補充點評：補充點評：判斷決策能力補充點評：補充點評：補充點評：補充點評：正派作風與為人處事補充點評：補充點評：補充點評：補充點評：部門意見簽名 日期行政人事部意見簽名 日期總經(jīng)理意見簽名 日期