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1、物業服務公司崗位職責及管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 崗位職責、管理制度行政管理行政部組織構架圖行政部經理行政部主管檔案管理客戶維護文秘兼內勤出納眉山市郵政局管理處 總值班員崗位職責一全面負責公司各項管理、服務質量監督、處理突發事件等工作的落實，確保各方面工作正常有序的運行；按照應急預案及時組織處理管理中遇到的突發事件或意外情況，降低損失，消除負面影響。二掌握各物業管理區域客戶、房屋建筑結構及各類設備、設施的布局；掌握監控室、機動車庫、供配電機房等關鍵部位的工作情況。三督促檢查各類設備、設施的運行情況；檢查2、巡視各區域、各部門落實消防安全、治安管理、清潔衛生情況；督促檢查各值班崗位值班人員履行職責情況；協調處理與業主、客戶之間的關系；發現問題及時組織處理，并采取有效的防范措施。四發生突發事件或有重大安全隱患，總值班人員必須在30分鐘內到達現場組織各部門值班人員妥善處理，必要時有權通知各部門負責人或分管副總經理到現場協調處理，并將情況及時上報總經理。五總值班員值班實行24小時值班制，規定的值班時間必須堅守崗位，不得遲到、早退；凡因工作需要臨時離開，需告之監控室值班員其聯系方式并保持24小時開機。六值班人員應根據批準的總值班表按時進行交、接班，無特殊情況不得調班；總值班在崗時間為：工作日17：30213、：30分，節假日08：3021：30分。七總值班員地點在消控中心值班室，無特殊情況不得在自己的辦公室值班。八按規定做好記錄，認真填寫總值班記錄表，對遺留的事項、已處理事項及待處理的事項登記清楚，并做到字跡清楚，準確詳細。九完成上級臨時交辦的各項工作，并安排布置和檢查落實；及時向總經理匯報、反饋各部門的處理情況。總經理崗位職責一負責公司的全面管理和組織領導工作,貫徹執行國家的方針、政策、法規和主管部門的各項規章制度。二負責召集和主持公司總經理室辦公會議，研究、處理總經理辦公會議職權內的各項工作。三負責協調、指導副總經理及部門經理、各個管理處主任的工作，保證公司各方面工作順利進行。四建立健全企業組4、織機構，使之合理、精簡、高效；召集和主持公司例會，及時解決管理中暴露的問題。 五制訂企業經營管理目標，包括一系列規章制度、操作程序，各級人員的崗位職責并監督實施，保證各項管理服務工作質量落實。六負責組織編制公司年度財務結算，做好財務審核監督；審核各管理處月度財務報表和年度財務預、決算；審核和簽訂各種對外服務合同和供貨合同；審批各部門的采購計劃。七負責各部門主管、經理、管理處主任以上職務人員的鑒定、錄用、辭退等工作。八有重點、定期或不定期地對一些部門或設備進行巡視檢查，及時發現問題并督促有關部門整改。九與社會各界人士建立和保持良好公共關系，樹立企業良好形象。十以身作則，關心員工，提高企業凝聚力，5、使員工以高度熱情和責任感完成本職工作。十一完成上級領導交辦的其他工作。副總經理崗位職責一在總經理的領導下，分管公司各部門或各管理處的工作。二負責統籌物業管理公司的內部管理工作，協助總經理處理日常工作事務。三協調各部門、各管理處之間的工作關系，監督檢查各部門、各管理處貫徹落實公司各項工作決策和規章制度的情況。四負責公司員工的思想教育和隊伍素質建設以及公司應聘員工的招聘、獎懲、考核、辭退等管理工作。五抓好員工的培訓與考核，并向總經理提出員工獎懲、升遷或辭退的建議。六負責執行、修訂公司各項管理制度，提交總經理辦公會通過并監督其實施。七根據分管部門或管理處工作需要，提出人員調整意見，提交總經理辦公會決6、定。來自于 資料網下載八受總經理委托，負責新開發物業項目的接管和管理處的籌辦工作。九負責公司日常管理和服務質量監督檢查工作的落實，堅持每天巡視各區域的清潔、安全和設備運行狀況，發現問題及時解決。十親臨現場并及時處理公司管理中遇到的突發事件。十一受總經理委托，在總經理因事不在崗位時，代行總經理職權。十二完成上級交辦的其他工作任務。管理處主任崗位職責 一在公司總經理的直接領導下，對管理處工作負全面責任。二認真貫徹執行物業管理法規和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身業務素質和領導工作能力。三嚴格按公司要求進行物業管理，貫徹執行公司經營管理方針，并有責任提出修訂和完善的建議。四制訂管理處年度、季度7、月度工作計劃及財務計劃。五負責組織、協調管理處員工工作安排，負責管理處員工工作績效考核及考評。六負責組織管理處的各項工作檢查，增強員工的工作責任感。七組織召開管理處每周工作例會，及時了解人員工作動態、工作難點及各方面信息，檢查、總結和布置工作。八溝通本管理處與其他相關機構的聯系，建立良好的公共關系及時處理客戶的投訴和意見。九熟悉管理處物業管理情況，積極與客戶保持密切關系，及時處理客戶的投訴和建議，虛心聽取他人意見，不斷改進工作方法，提高管理水平。十經常與員工溝通交流，培養員工的進取精神，增強員工集體凝聚力。十一接受公司總經理和業主管理委員會的年度和任期考核、獎懲，對總經理和業主負責。十二完成8、上級交辦的其他工作任務。行政部主管崗位職責一積極學習國家的方針、政策，貫徹落實公司的各項規章制度，深入基層調查研究，努力掌握第一手資料，為總經理室的工作決策提供可靠的依據。二負責公司工作計劃、總結、規章制度等各類文件的起草、審核工作。三協助總經理室處理日常工作，做好各部門、各管理處之間的協調工作。四負責公司人事工作。根據總經理室的指示做好員工的招聘、錄用、調配、辭退、考核及入、離職手續的辦理工作五負責公司對外接待和公關工作，組織安排接待、參觀等各項公關活動，維護公司良好形象。六嚴格執行公司印章管理、保管、使用規定。做好文件保管、登記、傳閱及文印、文書、檔案、資料的收集、整理、存檔等管理工作。來9、自于 資料網下載八負責制定員工培訓計劃，并協同各部門對員工進行各類培訓，提高員工素質和實際工作能力。九負責公司員工及勞務工考勤管理工作，經常檢查記錄各人員出勤情況。十協調好與業主和各客戶的關系，對業主和客戶提出的管理上問題及時反饋，并針對存在的問題與總經理室和各部門進行研究、商討，迅速加以修改。十一完成總經理室交辦的其它臨時性工作。文秘兼內勤崗位職責一工作內容負責收集、整理各類文件資料，做好文檔保管及文書打印工作。二工作要求1負責來往文件、內部刊物、網絡信息的收發、登記、分類、轉載、歸檔工作。2收文登記后，請部門經理提出擬辦意見，將文件送呈總經理室審閱、批示，總經理室批示后，及時按批示意見分送10、有關部門閱辦并辦好簽收手續。3對分發的文件，每月進行一次檢查，將分發的文件及時流轉和歸檔，防止公文積壓或損壞。4負責整理公司及各管理處文件、檔案資料的整理、立卷、歸檔、登記工作，按要求收集齊全、裝訂規范、存放有序，索引準確。5加強與各部門資料管理人員的聯系，并對各部門的文件資料管理工作進行檢查和指導。6負責文件、資料的打印工作，做到規范、準確、及時。7負責行政部電腦、打印機、復印機等文印設備的維護管理，發現故障及時通知維修人員或供貨商修復，確保其能隨時使用。8負責接聽電話，根據對方和公司的有關規定轉接或傳呼。9負責照應外來客訪人員，提供接待、茶水服務，保持接待區域整潔。10完成領導交辦的臨時性11、工作。三注意事項1在工作中要謙虛謹慎，埋頭苦干。2接聽電話或待人接物要注意文明禮貌。3堅持原則、秉公辦事、遵守紀律，嚴守管理機密出納崗位職責一遵守國家各項現金管理制度，熟悉帳務出納工作程序，執行管理規定。二負責做好現金的各種票據收付工作，做好出納結算，確保錢、帳相符，妥善保管好現金、保險柜鑰匙和帳冊。三掌握各類費用開支的標準，嚴格把關，報銷時應認真審核發票的品名、數量、金額、印章、并按審批程序檢查各種票據報銷手續是否齊全，發現問題及時制止，并向領導匯報。四收付現金時，應當面點清，辦妥簽收，并根據工作需要及時做好現金的提款和解入工作。五負責相關物品押金的收付、停車場及其他管理費收取工作，車輛停放12、授權通知的填寫六做好員工工資、獎金的發放及各類押金的收付與保管工作。七做好離職員工工資結算、押金退還及現金或帳務清理工作。八與省局多經辦財務保持聯系，了解、掌握客戶月交費情況，對未交費客戶及時通知服務清潔部催收。九每月未為總經理室提供運行收支的匯總統計，為公司控制成本、開源節流提供依據。十完成領導交辦的臨時性工作任務。檔案管理員崗位職責一貫徹執行國家頒發的檔案法檔案管理工作條例以及上級部門的有關指示，及時向主管部門報告工作執行情況。二努力學習檔案管理專業知識，使自己成為有覺悟、懂專業、會管理的專門人才。三認真負責地做好檔案收集、整理、保管、鑒定和統計等基礎工作，按時按質量完成各項目標管理工作。13、四積極主動的做好檔案管理工作，編制檢索工具、匯編參考資料，努力開發利用檔案信息資源，有效提供檔案資源為企業各項工作服務。五切實做好本單位本部門文書處理和下屬單位檔案部門的業務指導，促進公司檔案管理工作，不斷提高管理水平。六保管并編制詳細目錄，各類資料裝訂成冊，歸檔保存。備用圖紙和設施設備技術資料，部門或個人如需借用，必須填寫資料借用單，經公司總經理批準后方可借閱，但必須限期歸還。七各部門歸檔保存的重要設施設備的運行記錄、巡查巡邏記錄及日常工作記錄等，每月必須裝訂成冊，歸檔保存。如有破損應責成相關責任部門重新抄寫。八每月底對檔案室所存檔案集中系統整理、盤查一次，發現丟失、損壞的檔案資料，及時報告14、。 九負責公司文件的歸類、整理、裝訂和計算機錄入，建立檔案管理臺帳。 中國最大的資料下載十嚴格執行檔案管理制度和保密規定，確保檔案完整和安全。公文管理暫行辦法一行文規定1呈報、下發的公文應一文一事。2公司對外統一名稱：四川天府綠洲物業管理有限責任公司。正式對外行文、簽署合同均應使用公司名稱。二行文程序1公司的行文，先由承辦人擬稿，經分管部門副總審閱后，送行政部核稿，再請總經理簽發。來自于 資料網下載2管理處行文，重要事項需事前請示總經理同意后，由分管副總簽發。3公司和管理處發文，均由行政部統一編發文號。三行文格式與要求1凡屬對外行文，要使用統一規格的擬稿紙，如第一頁寫不下，應附雙線橫格紙。2標15、題簡要明確，注明文件種類（請示、報告、函等）。3注明報送單位。4注明行文編號，以便可存放、查找和立卷歸檔。（1）對外行文編號統一為：川天物司 第 號（2）對大廈客戶編號統一為：川天物處字 第 號5撰寫、修改或譽請公文，必須使用墨水筆，不使用鉛筆、圓珠筆。經修改后的稿件，如字跡潦草、涂改較多、模糊不清的，應由原擬稿人譽請后再送打印。四繕印1文件簽發后，由行政部統一打印并存入磁盤，按核定數量打印份數，印數少的采用復印，印數多的外送印刷。2繕印后的文件由撰稿人負責校對，以公司管理處名義的行文，由行政部核稿人予以復檢。3繕印校對人應在原稿上簽注姓名、日期。五發文1文件分發前對份數、附件、印章等進行檢查16、。2文件分發時應注明受文單位及地址，“急件”、“密件”應做相應的標識、戳記，防止延誤與泄密。3繕印后發出的文件，應留二份與原稿一份退承辦部門，由承辦部門按管理要求立卷歸檔。財務報銷管理辦法一管理原則按照省局對公司年度財務核算要求，保障公司管理和運行服務工作正常開展，公司的費用開支由總經理負責審批。二報銷程序1各部門零星開支，憑發票填寫“費用報銷單”，經部門分管副總簽字后，由公司總經理審批同意，交財務報銷。2員工的工資、獎金、福利支出等，由行政部編制發放明細單或填制付款憑證，經分管副總審核簽字，由總經理審批同意交財務報銷。3設備設施添置費報銷時，應附“質量合格證”、“檢測報告”“物品入庫單”等相17、關資料，經使用部門分管副總（總經理助理）審核簽字，由總經理審批同意交財務報銷。4維保費用報銷時，須附管理部門確認的“質量驗收報告”等相關資料，經部門分管副總（總經理助理）審核簽字，由總經理審批同意交財務報銷。5外墻清洗費用報銷時，須附管理部門確認的“質檢報告”等相關資料，經部門分管副總（總經理助理）審核簽字，由總經理審批同意交財務報銷。6業務宣傳費須事前提出申請，報總經理審批同意后，憑發票報銷。7外購物品原則上應使用支票轉帳支付，報銷憑據應是國家規定的正式發票。三借款審批程序借款人應填寫借款單，經分管副總簽字，由總經理批準，借款應在當月內按報銷程序及時到財務報銷。四銀行支票的借用1領用轉帳支票18、應到財務領取借款單，填寫姓名、部門、事由、申領金額，分管副總簽字報總經理審核同意后到財務辦理領用支票手續。 中國最大的資料下載2領用支票后應及時辦理核銷手續，經辦人必須在當月內到財務報銷。五報銷時間規定每月的10日、25日為統一的財務報銷時間，（特殊情況例外），遇節假日順延。會議室管理制度一為切實加強會議室使用和管理，特制定本制度。二行政部負責會議室的使用管理；清潔服務部負責會議室的日常清潔衛生并隨時保持會議室整潔，做到每周一次徹底清潔保養。三各部門、管理處使用會議室應提前與行政部聯系，由行政部妥善安排，如遇特殊接待或臨時安排，使用部門應服從。四行政部建立會議室使用簿，做好使用情況記錄。五禁止在會議室內從事與會議無關的事項。六愛護室內設施設備，物品如有損壞，責任人應照價賠償。七保持室內清潔，愛護公共衛生。八室內嚴禁吸煙、嚴禁喧嘩、保持安靜。九公司在會議室內存放的各類學習資料，不得自行帶走，借用人必須登記并在三日內完好歸還。十會議室使用完畢后人走燈滅，防止火災事故的發生。十一會議室對外出租按照標準收費，并提供相關會議服務。