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1、物業服務公司監控中心工作制度手冊編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 監控中心管理規定 第一條 目的 保障監控中心各種設備正常運行。 第二條 適用范圍 監控中心各值班員。 第三條 制度 （一）監控中心是服務中心秩序維護設施的集中控制中心，負責秩序維護的全面監控調度，監控中心實行24小時人員值班，是物業服務的要害部位，未經部門主管同意值班人員不得擅自離開本崗位。 （二）當班人員因特殊情況須離崗時，必須征得監控組負責人的同意并安排人員接替，將情況交接清楚后，方可離開。 （三）除當班人員外嚴禁其他人員進入監控室，如有其他人進入2、監控室必須經主管領導同意。 （四）監控室內不準吸煙、吃零食、看書、看報、收聽錄音機、睡覺、打電話聊天或做其他與工作無關的事情。 （五）當班人員必須愛護設備，不得違規操作，嚴禁收錄放電臺節目及與工作無關的音樂、游戲、錄像等，嚴禁用對講電話聊天，做與工作無關的事情。 （六）為保證中心專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中心專線報警電話及對講機。 （七）交接班制度 、必須在崗位上交班，接班人員提前15分鐘到達崗位，嚴格交接手續，即交裝備、交情況、交記錄，并將監控中心打掃干凈。 、檢查所有設備運行是否正常，所有按鈕應在正常位置。 3、交班人員等接班人員驗收、核對，落實無誤后方能離崗，驗收時發現問題由3、交班人員承擔。 4、交班時如接班人員未到不準擅自離開，必須經監控組主管批準并待有人接班后方可離開。 5、按規定認真填寫各種記錄，交接班時應檢查各種記錄表，嚴格做到上不清，下不接。6、相關記錄 （1）監控中心值班記錄 （2）紅外周界報警記錄 （3）住戶報警記錄 （4）監控值班記錄（八）當班時如發現監控中心設備有異常情況，立即通知監控組主管或工程部安排檢修。（九）每周監控中心由監控組組織對對講電話、紅外周界、攝像探頭、消防報警系統的設備進行一次檢查（對講電話、消防報警抽檢率不少于30%），紅外周界現場檢查、探頭必須逐個檢查，檢查結果應填寫監控設備例行檢查記錄表。 監控中心值班管理員崗位職責一、 熟4、練掌握監控中心、各種設備的技術性能以及操作方法，熟悉小區各消防設施設備的分布情況和安全防范監控點的位置。二、 正確使用和保管好本崗位所使用的設備和所有物品，值班人員應對使用的設備和物品負有責任，交接班時對物品的種類，數量及完好程度進行檢查記錄。三、 當值監控人員要堅守崗位，密切注視監視屏上的各種動態情況，及時通報有關崗位。當消防系統報警或接到報警電話，應立即用對講機通知秩序維護員趕赴現場予以確認，同時做好詳細記錄。四、監控中心與固定崗、巡邏崗保持聯系，隨時通報有關情況，并及時上報客服中心處理各類事件。五、 對監控、報警儀器做好日常的清潔保養工作。當監控報警儀器發生故障時，應立即通知工程維修組，5、協助工程維修組盡快排除故障，并做好詳細記錄。六、對打錯或誤打報警電話要耐心解釋，溝通要表達清楚，避免誤會。七、嚴格控制監控中心來訪人員，人員進出請填寫監控中心訪客登記表。八、未經允許不得隨意代班、調班。當班時不得擅自脫崗，嚴禁看報刊雜志，聽音樂、打私人電話等做與其工作無關的事情。九、嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進入控制室。十、嚴禁帶零食進入監控室，室內嚴禁煙火，水杯應放置在遠離電器設備的地方。十一、 保持崗位內外的清潔衛生，交班前應對本崗位內外進行整理打掃拖抹，以保證工作環境的清潔衛生。十二、 需要移交下一班處理的工作，應做好詳細書面記錄及口頭移交，每次值勤人員應盡力完成上班移交的工作；接班6、人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。十三、 發揮工作主動性，積極參加培訓，搞好員工之間團結合作，完成上級交辦的其他任務。 監控中心工作規程1、 工作目標1.1 做好交接手續，確保崗位形象良好。1.2 通過監控系統，及時發現問題，正確處理，確保小區安全。1.3 保證監控中心內設備正常運行，發現問題及時通知相關人員進行處理。1.4 準確傳遞各崗位的信息。2、 崗位職責2.1 崗位主要工作內容 與上一班做好交接班工作，特別注意交班人員提醒注意事項，并查看上一班工作記錄。 了解監控中心內各系統的簡單工作原理，性能和常規維護保養。 熟悉掌握各系統的操作，密切注意電視屏幕上的各種情況，發現問題及時上報或7、與相應區域的秩序維護員聯系處理，重大問題要立即上報服務中心經理并作好記錄。 硬盤錄像資料由監控中心值班員嚴格負責保管，無關人員不得調閱或翻看。經上級領導同意借閱的人員都要辦理借閱手續，監控當班人員要在值班日志中做好記錄并交對方簽名，以備遺失或擴散造成后果后，由借閱人員負相關的責任。 監控中心值班人員對本中心內的設施、設備負有監督、管理責任。熟練掌握設施設備的基本操作方法，但不得私自對設施設備的系統進行測試、修改或刪除等操作。因私自違章操作引起的后果自負，并予以處罰。 每天早上8:309:30，晚上18:0019:00播放背景音樂。其他時間不得隨意播放，上級通知除外。2.2 公共安全管理 通過監8、控屏幕發現在公共區進行施工、維修及清潔沒有放置安全指示牌等施工單位，應通知相應崗位放置好指示牌才能施工。 發現轄區內各公共場所行為不規的及違反小區規定或各處走動的人員，應及時通知秩序維護員巡邏崗跟蹤查看妥善處理。 當接到電梯報警后，應迅速查明報警電梯的編號和準確的位置。如確認有人被困在轎廂內，立即用應急電話向被困人員了解轎廂內情況，安撫被困人員，用最快的速度通知電梯維修人員前往解救、處理，并跟蹤處理結果。如有人受傷，應在了解傷勢的情況下，視情況決定是否打“120”電話求救或自救。最后將整個處理的過程詳細記錄在值班日志中。2.3 消防管理職責 接到消防中心報警后，迅速調整攝像頭，對消防樓梯、電梯9、等重點部位進行錄像。 做好本監控中心的消防安全工作。2.4 環境及設施、設備管理職責 配合工程維修人員進行監控系統的檢查、試驗和維修。 外單位維修人員在監控中心內動用設備需經上級領導同意，并作好記錄。 檢查所有的設施、設備是否處于良好的工作狀態，如檢查中發現有不正常的情況時要及時聯系工程維修人員處理。2.5 特殊服務職責 在崗一個月內，必須了解監控中心內各系統的基本工作原理、性能和常規的維護保養工作，熟練掌握各系統操作程序。3. 工作指引3.1 崗位工作禮儀要求 上崗前檢查自己著裝及服裝配飾佩戴是否符合規定。 維持好本崗位的形象，在崗上要使用文明禮貌用語。 消防報警處理規程 1、 工作目標為保10、證小區火災初期在最快時間內及時阻止火勢蔓延,消除火勢對人員的威脅,保護著火層及上下層人員疏散到安全區,確保住戶的安全。 2 工作職責 2.1 監控中心負責消防監控報警工作。 2.2 工程人員負責消防設備運行搶修工作。2.3 義務消防隊隊員負責火場救人、滅火及物資疏散工作。 2.4 秩序維護員負責現場維護,警戒以及其它樓層人員物資疏散搶救工作. 3 工作指引3.1 報警通報 認真落實值班巡邏制度 ,保證在防區范圍內及時發現火情。 有警必報，各崗位當值人員發現火情必須上報值班班長和值班領導,當火勢不能在初期撲滅時,應立即報火警“119”。 當自動報警系統顯示火警信號或接到火情報告后，消防監控中心要11、立即通知巡邏秩序維護員和值班班長，值班班長和巡邏秩序維護員立即攜帶滅火器材前往火警現場，同時將現場情況報告值班領導。 火情確定后，消防監控中心要立即向秩序維護組組長及值班領導報告情況。 根據火勢大小值班領導確定是否通知消防監控中心打“119”電話報警。（報警時要做到鎮定撥號，詳細說明：單位，地址，電話號碼，燃燒部位，燃燒物質的性能，報警后值班領導要派人到路口接迎消防隊。） 打開消防電梯迫降開關，關閉所有客梯。 報警通報程序：報警當值人員消防中心義務消防隊、值班班長到現場消防中心通報疏散住戶 報告秩序維護組組長、值班領導到場向公安消防隊報警組織指揮救人、滅火（值班領導未到場時，秩序維護組組長或在12、場級別最高的管理人員組織實施。） 通報方法（由監控中心實施） a.監控中心通過廣播、警鈴、向住戶通報。 b.向樓層發出火災通報的次序是：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的著火層以下的樓層。 C通報時，一般先用語言（普通話）通報（利用廣播、室內電話警鈴等）說明疏散路線，穩定情緒，或采取其他措施，將住戶叫醒后再疏散。 按消防中心的消防預案，以最快速度通報，在現場值班人員或領導的指揮下，同時展開下一階段的工作。3.2.0 組織力量撲救火災 a組織義務消防隊，按消防組織的分工，進行滅火。 B起動消防水泵、滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設水帶做好滅火準備。 C關閉防火分區的防火門、防煙門。 D組織13、義務消防隊員使用固定滅火裝置和滅火器滅火。 3.2.1 斷電a.切斷電源。配電房人員和維修班值班人員要及時切斷火災現場的電源，關閉空調系統。b.當電器設備發生火災或引燃附近可燃物時，應盡快關閉總開關，斷絕電源，并及時用滅火器材（干粉或CO2滅火器）進行撲救。 c.帶電滅火，在危險的情況下，為奪取滅火主動權，可在未斷電的情況下用干粉和CO2滅火器滅火。 門禁卡功能及使用常識為進一步規范xx奧林花園停車場秩序，限制閑雜人員隨意進入小區，努力創建一個安全、安靜的宜居和諧家園，xx物業采用對車庫通道、行人通道、單元門實施刷卡進入的管理模式。一、智能化的門禁管理系統就是適應時代需求的高科技產物。它不僅可14、以有效地解決小區管理的混亂，而且也盡可能地減少業主防盜的憂慮。二、智能一卡通管理系統是集停車場、門禁、收費等多個子系統于一體的智能化管理，讓業主置身于智能化的生活當中，從而開創了門禁管理的新概念。三、智能化的門禁管理系統不僅提供了更安全、更便捷、更自動化的管理模式，而且也給業主帶來了極大的方便和安全，提高了生活品位。如有業主進入大門口或單元門，無需將卡從包里取出,使用起來方便衛生。四、門禁系統允許外來臨時訪客進入并對臨時停車的客戶進行控制和管理。對于訪客，先使用對講系統呼叫住戶，只需在房號前加（0），如要去住戶（601），就在對講面板上按下（0601）鍵即可，住戶確認訪客身份后，按開鎖鍵開單元15、門或小區大門，來訪人員便可以進入。五、出入口門禁控制系統采取以感應卡來取代用鑰匙開門的方式，業主用一張卡可以打開多把門鎖,出入口門禁控制系統通過對出入口的24小時控制、操作、監視及管理，確保通道安全且暢通，外來人員無法自行進入IC卡管理的轄區，可以有效地將諸如傳銷等閑雜的業務員拒之門外，以免干擾正常的生活秩序。六、所有的進出情況在電腦里都有記錄，便于針對具體事情的發生時間進行查詢，落實責任。可以為公安機關調查事件提供有效可靠的證據。為小的居住安全性提供進一步的保障。七、如果住戶的感應卡遺失，可以在電腦系統內即時掛失，這樣即使其他人撿到了該感應卡也無法進入小區，對于搬離住戶未回收感應卡采用禁用的16、方式，以后該住戶在未經許可的前提下都無法進入該小區，回收的感應卡可以重新授權再次使用。 住宅報警系統的作用及操作方法智能家居安防報警系統，是適應現代生活對家庭功能逐漸增長的需求發展起來的一個系統。xx奧林花園采用的家居報警管理系統，實現了家居安防報警系統的全方位報警處理和安全防護。一、智能家居安防報警系統包括：可視對講、煤氣泄露報警、緊急求助按鈕。無論白天黑夜，您離家在外還是在家休息，智能家居安防報警系統時時刻刻保護您的安全。這正是您以及您的家人、家庭、財產的最有效的安防保護措施，能讓您確保家庭成員和財產的絕對安全。 二、可視對講可以看到來訪的客人，確認來訪人員的身份，確定是否為客人打開大門或17、單元門。可視對講左邊有一列顯示燈（綠燈：免提/占線提示、黃燈：開鎖/信息提示、藍燈：正常工作指示、紅燈：防區指示）。右邊有三個顯示燈（上：管理中心、中：監視鍵、下：開鎖鍵）。還可以呼叫管理中心進行業務咨詢。三、緊急求助按鈕、燃氣探測器、等報警感知設備管理中心的電腦相連接，進行安防信息管理。如果發生盜賊闖入或者有什么需要幫助，業主可以按下緊急按鈕求助。如有燃氣泄漏，由報警系統即刻觸發警報。同時會管理中心傳送報警信息。業主聽到燃氣警報后，如確認煤氣、液化氣泄漏時，應杜絕一切火種，禁止開關電氣用具，并立即關閉煤氣開關或液化氣鋼瓶閥門。迅速打開門窗、加強通風，并及時報告煤氣公司，請求修理。然后在門口可18、視對講上面的按鈕處輸入：（+7+0000）即可取消警報（也稱：撤防）。注意:泄漏情形嚴重時,勿忘向“119”報警。 乘坐電梯須知一、 為防止意外的發生，請在進入電梯之前，確認轎廂是否準確停穩在該層，然后再進入轎廂。二、 愛護設施，禁止在梯門口停留或阻礙梯門開關，嚴禁損壞或敲擊電梯的任何部分。三、 嚴禁攜帶易燃易爆等危險物品乘梯，請勿在轎廂內吸煙或點火。四、 老人、兒童（未成年人）或精神、身體不適者需有人陪同乘梯，兒童（未成年人）不得在電梯內逗留、玩耍等，切忌獨自乘梯。五、 不得影響、妨礙他人；禁止因交談或候人等事由，滯留、延誤電梯運行；自行車、電動車不得用電梯運載。六、 文明乘梯，講究衛生，保持轎廂的潔凈，請勿在電梯轎廂內張貼、涂寫、刻畫、吐痰、丟雜物等。七、 如電梯運行中突然發生故障停梯或其它安全事故，乘客應保持鎮靜，先按響警鈴，盡快與管理處聯系，等候救援時，切勿強行掰開電梯門等不當方法離開轎廂。八、 禁止無故按響警鈴。九、 違反上述規定造成公共財產遭受損失、他人財物損失或人身安全危害者，將追究一切經濟及法律責任。十、 所有乘客均有權糾正、舉報他人違規乘梯的行為。舉報電話8507661。十一、 求救電話：8998855 電梯困人時安付標準語您好，我是監控中心值班員，請不要驚慌，保持鎮靜，我們工作人員正在排除故障原因，盡快將您解救出來。請您耐心等待一會兒，謝謝您的配合。