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1、物業(yè)服務(wù)公司管理制度建設(shè)規(guī)定編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 一、 目的、目標(biāo)：建立嚴(yán)謹(jǐn)高效、持續(xù)改進(jìn)的制度和執(zhí)行體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。二、 責(zé)任、措施：1 各單位、部門第一負(fù)責(zé)人是本單位、部門制度制訂、培訓(xùn)、執(zhí)行、評價(jià)、改進(jìn)的第一責(zé)任人。企管本部管理研發(fā)部負(fù)責(zé)推進(jìn)集團(tuán)制度制訂和執(zhí)行，企管部門負(fù)責(zé)本單位制度制訂和執(zhí)行。2 各單位每周組織一次對本單位制度制訂和執(zhí)行情況的檢查，每月組織一次評價(jià)和研究改進(jìn)并做好記錄。管理研發(fā)部組織各管理辦每周對各單位制度制訂和執(zhí)行情況進(jìn)行一次檢查并提出改進(jìn)意見。3 制度是企業(yè)的法規(guī)，必須2、嚴(yán)格執(zhí)行、遵守，違者必究。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)提出改進(jìn)意見，但無權(quán)擅自修改或不執(zhí)行。在執(zhí)行制度會造成嚴(yán)重后果的緊急情況下可采取必要措施，但必須盡快匯報(bào)。三、 制度體系：1、 分類：戰(zhàn)略統(tǒng)籌、市場營銷、采購儲用、生產(chǎn)技術(shù)、科技研發(fā)、工程項(xiàng)目、行政事務(wù)、后勤保衛(wèi)、人力資源、經(jīng)營財(cái)務(wù)十類。2、 分級：集團(tuán)、單位、部門三級制度，在相應(yīng)范圍內(nèi)有效。各層級制度必須執(zhí)行和落實(shí)上層制度。1) 集團(tuán)級制度：規(guī)定、流程、標(biāo)準(zhǔn)、表單，制訂發(fā)布、修訂由企管本部組織，集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，CEO或授權(quán)人審批。制度類別定位核心內(nèi)容規(guī)定集團(tuán)級重要事項(xiàng)的法規(guī)明確的目的目標(biāo)；思路及要點(diǎn)；檢查與獎懲流程集團(tuán)級重要業(yè)務(wù)的責(zé)任和權(quán)力分配何3、事、何崗、何時(shí)、何結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)主要原材料、產(chǎn)成品、成品包裝的衡量準(zhǔn)則量化、明確的工作依據(jù)表單本級制度執(zhí)行的載體做的結(jié)果記錄2) 單位級制度：規(guī)則、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、表單，制訂發(fā)布、修訂由各單位組織，單位分管領(lǐng)導(dǎo)審批（涉及其他單位的由CEO或授權(quán)人審批），并報(bào)企業(yè)管理本部備案。制度類別定位核心內(nèi)容規(guī)則單位級重要事項(xiàng)的規(guī)章，是規(guī)定、流程的細(xì)化明確的目的目標(biāo)；思路及要點(diǎn)；如何做；檢查與獎懲規(guī)程生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行操作、檢修、維護(hù)、試驗(yàn)、事故處理的規(guī)范、程序和要領(lǐng)如何做標(biāo)準(zhǔn)一般原材料、在產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝的衡量準(zhǔn)則量化、明確的工作依據(jù)表單本級制度執(zhí)行的載體做的結(jié)果記錄3) 部門級制度：細(xì)則，工作卡、作業(yè)卡、表單，制訂發(fā)布4、修訂由各部門組織，部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批（涉及其他部門的由單位分管領(lǐng)導(dǎo)審批），并報(bào)單位企管部門備案。制度類別定位核心內(nèi)容細(xì)則部門級重要事項(xiàng)的規(guī)范，是規(guī)則的細(xì)化明確的目的目標(biāo)；思路及要點(diǎn)；如何做；檢查與獎懲工作卡部門管理支持事項(xiàng)的操作規(guī)范、程序和要領(lǐng)，是對上級制度的落實(shí)何事、何時(shí)、何地、何人、如何做、何結(jié)果作業(yè)卡部門級生產(chǎn)作業(yè)、服務(wù)事項(xiàng)的操作規(guī)范、程序和要領(lǐng)，是對上級制度的落實(shí)何事、何時(shí)、何地、何人、如何做、何結(jié)果表單本級制度執(zhí)行的載體做的結(jié)果記錄四、 制訂思路：1 明確目標(biāo)：每個(gè)制度都要確立正確的具體目標(biāo)，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。2 抓準(zhǔn)重點(diǎn)：圍繞效益、質(zhì)量、效率、關(guān)系、安全五大要素思考，突出重點(diǎn)。35、 找準(zhǔn)要點(diǎn)：針對重點(diǎn)要素的關(guān)鍵問題研究分析，尋找有效的解決方法、措施作為制度要點(diǎn)。4 簡單有效：邏輯、層次清晰，詳略適當(dāng)，表述準(zhǔn)確精煉，盡量使用表單，有效為最高準(zhǔn)則。5 形成閉環(huán)：保持與上級及相關(guān)制度的一致性，避免沖突或脫節(jié)；每個(gè)制度要明確執(zhí)行監(jiān)督、效果評價(jià)和改進(jìn)的責(zé)任人及時(shí)間周期，評價(jià)周期一般最長為一個(gè)月。五、 保密、修訂：1 制度限企業(yè)內(nèi)部使用，不得外傳；需特別保密的應(yīng)注明并明確閱讀范圍及遵守事項(xiàng)。2 制度每年至少修訂一次，執(zhí)行中存在問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修訂。組織機(jī)構(gòu)調(diào)整時(shí)應(yīng)同步修訂制度。六、 制度管理規(guī)定（08.04版）從即日起廢止。附件：制度審批單附件：制度審批單制度名稱編制單位/部門制度編制說明起草人： 負(fù)責(zé)人：會審單位/部門會審意見 （可附頁） （可附頁） （可附頁） （可附頁） （可附頁）審核意見審批意見