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1、XXXX有限公司 XXXX管理制度物業服務公司經理、保潔員、客服部部長崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 物業服務有限公司管理制度（一）、經理：1、負責主持公司總體工作、負責組織實施集團公司、分公司的各項決議和工作任務，并向集團公司、分公司回報工作。2、負責公司人、財、物等資源的調度和協調，以及監督管理工作。3、負責公司內部管理、安全、消防、質量、職工培訓教育。4、制定并組織實施公司發展規劃、年度經營計劃和投資方案。5、提出公司年度財務預算方案、利潤分配方案和虧損彌補方案。6、擬定公司基本管理制度，以及內部管理2、機構設置方案，制定公司的具體規章，簽發公司規章制度。7、提請聘任或解聘公司副經理、財務負責人。8、聘任或解聘經理職權范圍內的管理人員，創立高效有序的管理機制和運行機制。（二）、副經理：1、協助經理工作，負責執行經理下達的經營管理任務，負責檔案管理工作。2、直接對經理負責，貫徹執行經理下達的經營管理任務。3、制定各部門的工作計劃，向經理作各部門、年度總結匯報。4、組織、主持每周主管例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。5、監督檢查各主管的工作進度，協調平衡各部門各工種之間所出現的工作矛盾。6、協同經理做好各部門員工的招聘、培訓、提拔等工作。7、負責各部門的安全及消防工作。（三）、會計、出納：13、負責公司的財務工作。嚴格建立兩帳，即會計帳、現金流水帳制度，做到日清月結，按月公布帳目、上報報表。負責制定年初財務計劃等工作。2、認真執行會計法，每月末向經理報表。3、嚴格控制資金流向，未經批準禁止動用各項資金。4、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新，登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。5、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批準禁止向外界提供一切數據。 6、資金支出、收入必須以票據為準，經經理簽字后方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據編號，用完后及時收回。7、會計負責記帳，出納負責現金保管，實行帳目、現金兩4、分離制度。8、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。9、參與收取各種規費和領導指定的其它臨時性工作。（四）、客服部部長： 1、負責制定部門各項工作計劃，落實部門各項工作，檢查并指導各項工作的開展，控制日常工作質量，提交部門工作報告。 2、負責制定部門內部的各項規章制度和工作規程，并監督執行。3、負責組織公共區域及控制房屋的巡視檢查，確保公共區域完好和控制房屋內實施安全。4、負責管理業主入住手續的辦理，業主資料的整理存檔。 5、負責監督協助管理費的收取、并會同財務部催繳欠費。6、負責公共設施（如商務層、停車場、會議室、洽談室、 健身房、娛樂室、等候區等）的管理及相關規定的制定， 收費標準的確定等；7、5、負責處理重要的業主投訴，定期對業主進行回訪。8、負責開展部門內部的業務培訓，提高并保持部門員工的總體業務水平。9、負責貫徹公司開源節流的精神，最大限度的減少各方面資源浪費，堵塞各項漏洞，延長公用物品的使用壽命。 10、完成領導交辦的其它工作。（五）、保安班長：1、熟悉轄區內樓宇的結構、單元戶數、人口數量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住宅區整體情況。2、嚴格按照公司的有關制度、工作紀律和崗位職責按月定期考核各保安員的工作成績，上報有關領導；對不合格人員，應建議領導予以辭退、開除處理。3、組織召開每周班務會議，負責上傳下達，及時將轄區內的相關問6、題，向有關領導匯報，并向保安員傳達。4、每半年策劃一次多層、高層樓宇實地消防、急救和疏散演習。5、負責對保安員進行考勤、安排值班和休假等事務。6、巡視轄區，經常定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查當班保安員履行崗位職責的情況，督促其工作，協助處理有關情況，加強復雜地段和事故多發地段的治安執勤巡邏。7、加強與業主的聯系，抓好“群防群治”建設，建立廣泛的群眾基礎。8、調整業主間的糾紛，協助處理小區內各種違章行為，配合派出所開展專項嚴打戰役。9、組織定期檢查防盜系統、報警系統和自動監視系統，確保其隨時處于完好狀態；檢查治安保衛有關制度的落實情況。（六）、保潔班長：1 按照國家物業管理住宅示范小區標準及評7、分細則、做好管理區域內的清潔工作；2 上班前，檢查轄區內列明清潔綠化項目的完成情況或積存量；3 認真閱看部門通知，嚴格按上級的指示工作，主持每日班前會，分配員工的工作；4 檢查屬下員工的考勤，儀容儀表，表揚好人好事，處罰違紀人員，做到獎罰分明，督促屬下員工的工作，通過談心等形式掌握員工的思想動態，發現問題及時處理，努力提高工作質量及效率；5 做好與各部門人員的溝通聯絡工作，以便在工作中互相配合、支持；6 必須熟知轄區的一切情況，包括建設和裝修工程情況、工程進度、損壞和維修情況、入伙情況；7 執行公司發出的一切指示，并積極配合各部門的工作。做好交樓、入伙及參觀前的準備工作。要園滿快捷地完成業主提8、出的一切合理要求和以最好的姿態迎接客人；8負責對所有轄區內的公共區域的清潔保潔工作的組織安排與實施。9做好對員工的崗前和崗位培訓，清潔設備的操作培訓和督導。讓員工熟悉其崗位職責，熟練掌握各類設備的使用，不斷提高員工素質及服務素質；10 每日巡查轄區，監督轄區清潔工的工作紀律及糾正違規現象，并做好記錄；巡查每宗工作單的完成情況，檢查及處理清潔單位的不正常現象等，遇有問題應及時通知上級或管理處，以便與業主聯系；11 檢查小區的公共衛生，道路、梯間等地方有否積存垃圾雜物，及時調動人員清理；12 負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查。13 負責衛生消毒工作計劃的制定，并組織實施；14 負責對有償服務項目9、的組織和實施；（七）保安員：1、具有強烈的責任心，對工作認真負責，能堅持原則，秉公辦 事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為 。2、具有良好的服務意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，努 力奉行“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，在保安服務中真正體現“敬客、溫暖、敏捷、 周到”的服務風格。3、努力鉆研保安服務的業務知識，掌握保安的服務技巧，當值 時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態，做到“召之即來、來之能戰、戰之能勝”。4、服從頜導的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求， 認真貫徹執行安全崗位職責，做好本職工作，確保小區安全。5、在小區范圍內外巡查，果斷10、處置本崗位發生的問題，發現可 疑的人和事要禮貌地進行盤查監控。6、定期檢查報警系統、安全及消防系統。7、嚴格遵守小區各項規章制度，特別是安全保衛制度，執行交接班制度。上崗時不得擅離崗位，上班時不準睡覺，以確保小區的安全。（八）保潔員：1、服從領導，盡職盡責, 搞好衛生保潔工作。2、堅守崗位，舉止文明，著裝整潔，保證工作質量。3、嚴格遵守作息時間，請假須經批準，否則按曠工處理，不準以任何理由擅自脫崗、漏崗，隨時巡視小區衛生狀況。4、愛護小區內的一切設施，需要支領物品時，提前填好支領單，報班長處，有事及時向上級領導請示匯報。5、保證墻壁、柱子等無灰塵及其它污漬。6、保證地面及臺階無灰塵、無雜物、無痰跡、無煙頭、無紙屑。7、保證玻璃設施光潔、亮麗、無灰塵、無手印及其它污漬。8、保持衛生間無味、 無雜物、及時沖洗。長期保持會議室潔凈，任何部位不出現衛生死角。 2015年8月1日 - 10 -