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1、物業(yè)管理有限公司業(yè)績考核管理辦法第一章 考核目的與原則 一、目的與原則（一）目的1、激勵員工實現(xiàn)高的業(yè)績結果，確保公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)。2、幫助員工提升能力。3、促進建立物業(yè)公司核心的企業(yè)文化。（二）原則1、以實現(xiàn)公司經(jīng)營目標為導向。2、以提升員工績效為導向。3、評價與考核公開、公正、公平。4、確保推進執(zhí)行過程中有足夠溝通。5、考核結果與獎懲掛鉤。二、適用范圍本辦法適用于公司全體員工的業(yè)績考核。三、業(yè)績管理周期1、每年1月始至12月止為一個業(yè)績考核周期。2、在一個業(yè)績管理周期內(nèi)進行月度考核、季度考核和年度考核。月度考核在次月10日前完成,季度考核統(tǒng)計在次季度15日前完成。3、年度考核在次年一月份2、完成。第二章 業(yè)績管理職責一、總經(jīng)理職責1、是推行本公司業(yè)績管理工作的總負責人；2、指導直接下屬制定年度經(jīng)營業(yè)績、品質(zhì)管理目標,并對業(yè)績的完成情況進行跟蹤檢查,隨時進行反饋與指導; 審批直接下級工作計劃；3、對副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、分管的管理處、財務部副經(jīng)理進行季度、年度工作考核。審核副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理對部門負責人的考核意見；4、每季度第一周內(nèi)，與副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、分管的管理處、財務部副經(jīng)理進行業(yè)績面談，反饋對其業(yè)績工作的評價和考核結果及需改進事項；5、每季度第二周內(nèi)，向董事長匯報季度工作推進情況、季度業(yè)績指標完成情況及需改進事項。二、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責1、是推行所分管部門業(yè)績管理3、工作的負責人；2、與總經(jīng)理協(xié)商制定分管工作年度業(yè)績目標,并分解制定出季度業(yè)績目標；3、指導直接下屬制定年度經(jīng)營業(yè)績、品質(zhì)管理目標,并對業(yè)績完成情況進行跟蹤檢查,隨時進行反饋與指導;審批直接下級工作計劃；4、每月的第一周內(nèi)，對分管部門上月度經(jīng)營管理、品質(zhì)管理工作計劃進行考核與所分管的部門負責人進行業(yè)績面談，反饋對其業(yè)績工作的評價和考核結果及需改進事項。三、部門經(jīng)理職責1、是推行本部門業(yè)績管理工作的負責人；2、制定部門年度工作計劃和月度工作計劃，并填寫和反饋月度工作計劃和年度業(yè)績目標完成情況；指導部門員工制訂年度工作計劃和月度工作計劃,審批直接下級工作計劃；3、對本部門員工進行月度、季度、年度考核4、；4、每月的第一周內(nèi)，對上月度工作計劃與本部門員工進行業(yè)績面談，反饋對其工作的評價和考核結果及需改進事項。四、管理處經(jīng)理職責1、是推行本管理處業(yè)績管理工作的負責人；2、制定管理處年度經(jīng)營管理和品質(zhì)管理目標、年度經(jīng)營管理和品質(zhì)管理計劃、月度經(jīng)營管理和品質(zhì)管理計劃，并填寫和反饋月度工作計劃和年度業(yè)績和品質(zhì)管理目標完成情況；指導管理處管理層員工制訂年度業(yè)績目標、年度工作計劃和月度工作計劃，審批直接下級工作計劃；3、對本管理處員工進行月度、季度、年度考核；4、每月的第一周內(nèi)，對上月度工作計劃與本管理處員工進行業(yè)績面談，反饋對其工作的評價和考核結果及需改進事項。五、員工職責1、根據(jù)公司及部門業(yè)績目標制定5、個人年度業(yè)績目標,并分解制定月度工作計劃；2、填寫月度計劃完成情況；3、在員工月度考核表上填寫自評分，然后交部門、管理處經(jīng)理打分。六、品質(zhì)管理部職責1、制定品質(zhì)管理考核辦法并負責組織實施；2、對各管理處品質(zhì)管理工作進行檢查、考核；3、每季度結束，向行政人事部提交季度內(nèi)各月品質(zhì)考核結果。七、財務部職責1、測算、制定管理處月度、季度、年度財務指標；2、統(tǒng)計管理處月度、季度、年度財務指標完成情況，提交公司領導、相關部門作為業(yè)績考核的依據(jù)。八、行政人事部職責1、行政人事部是公司推行業(yè)績管理工作的牽頭部門，負責業(yè)績管理工作的策劃、組織、培訓與實施等事宜；2、行政人事部計劃督辦負責組織、協(xié)調(diào)公司全體管理層6、員工月度考核工作，每季度結束時，向行政人事部績效專員提交季度內(nèi)各月計劃考核結果；3、行政人事部績效專員是職能部門、管理處管理層員工季度、年度考核統(tǒng)計以及公司全體管理層員工年終考核管理的責任人，負責部門及管理處管理層員工月度考核，以及部門、員工年終考核的組織和推動；4、負責監(jiān)督考核過程的公正性、及時性；5、接受員工對考核方面的申訴，并及時調(diào)查，提出處理意見，反饋處理結果。第三章業(yè)績考核辦法一、年度業(yè)績目標的制定1、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門及管理處經(jīng)理、管理層員工的年度業(yè)績目標依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)績目標由上而下依次分解制定的。由上下級共同制定個人/部門年度業(yè)績目標（KPI關鍵業(yè)7、績指標）。2、各部門、管理處根據(jù)公司下達的業(yè)績指標，結合部門、管理處工作目標和職責，由部門、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理共同制定部門、管理處年度業(yè)績目標（KPI關鍵業(yè)績指標）。二、月度計劃考核及品質(zhì)考核1、公司業(yè)績考核以月度計劃考核和品質(zhì)考核為基礎。2、管理處經(jīng)理業(yè)績考核包括計劃考核和品質(zhì)考核，其他管理層人員業(yè)績考核實行計劃考核（不包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、地產(chǎn)公司下派財務經(jīng)理）。3、月度品質(zhì)考核按照物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法的有關規(guī)定進行。4、月度計劃考核按照物業(yè)管理公司計劃考核辦法的有關規(guī)定進行。4.1 計劃考核類別：公司計劃按編制者分為部門（管理處）計劃和員工計8、劃。職能部門、管理處工作計劃與部門、管理處負責人的工作計劃合二為一，合并為一張計劃考核表進行編制、填報、考評。4.2 職能部門（部門負責人）月度工作計劃表中考核內(nèi)容分兩部分：一是部門獨立完成的工作，占60%權重；二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項（對其他部門、管理處的支持服務），占40%權重。4.3 管理處（經(jīng)理）計劃考核分為三部分內(nèi)容，以經(jīng)營能力考核為主要內(nèi)容。A、正常管理期的管理處（管理處負責人）月度計劃考核分為：(1)、經(jīng)營能力考核指標。主要包括盈虧總額、管理費收繳率及收繳額（每季度最后一個月進行考核）、增值服務收入、物料采購成本、人力資源成本等財務指標。經(jīng)營能力考核指標在計劃考9、核中占50%權重；(2)、服務滿意度指標：包括業(yè)主滿意率、業(yè)主投訴率兩項指標。在計劃考核中占30%權重；(3)、日常工作事項：月度日常工作事項計劃在計劃考核中占20%權重。B、處于前期階段的管理處籌建工作組（管理處負責人）月度計劃考核分為：(1)、經(jīng)營能力考核指標。主要包括盈虧總額、物料采購成本、人力資源成本等財務指標。經(jīng)營能力考核指標在計劃考核中占50%權重；(2)、服務滿意度指標：根據(jù)項目中心對管理處工作滿意度進行考核。由行政人事部每月以問卷調(diào)查的方式，了解項目中心對管理處工作的評價。項目中心滿意度考核指標在計劃考核中占30%權重；(3)、日常工作事項：月度日常工作事項在計劃考核中占20%10、權重。4.4 財務指標主要由財務部對各管理處成本費用和收入進行測算后編制，其中增值收入指標由商務部測算提出。在制定財務指標時，收入應在各月之間合理進行分配，成本費用應在各月合理進行分攤，使收入費用相配比。財務指標經(jīng)公司領導批準后執(zhí)行，列入管理處月度計劃考核表，月末（或季末）依據(jù)財務部統(tǒng)計的相關指標完成情況由管理處主管領導進行評分。5、月度考核作為季度績效工資等級的依據(jù)。季度績效工資等級與季度績效工資掛鉤。（見季度（年度）績效工資等級表表1）。 三、季度考核（一）考評對象1、部門、管理處經(jīng)理及其員工等所有被考評人在每月最后一個工作日之前提交月考核表，作為季度考核的依據(jù)。2、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、11、地產(chǎn)公司下派財務經(jīng)理，在公司內(nèi)進行季度考核、但考核結果不與績效工資掛鉤，而作為年中、年終考核的依據(jù),按照公司業(yè)績管理相關政策執(zhí)行。董事長、總經(jīng)理考核公司副總經(jīng)理及總助，董事長權重30%，總經(jīng)理權重70%。3、總經(jīng)理的季度業(yè)績考核按照公司業(yè)績管理相關政策由董事長考核。（季度業(yè)績目標考核表見附件一）（二）考核結果及運用1、季度考核分計分規(guī)則如下：管理處經(jīng)理：季度業(yè)績綜合評分=季度品質(zhì)考核平均分X50%+季度計劃考核平均分X50% 季度品質(zhì)、計劃考核平均分=季度內(nèi)各月品質(zhì)、計劃考核累加/3其他管理層員工季度業(yè)績綜合評分=季度計劃考核平均分2、每季度的12日前，行政人事部績效專員（人事主管，下同）根據(jù)12、品質(zhì)管理部提交的品質(zhì)考核評分匯總表、行政人事部計劃督辦提交的計劃考核評分匯總表，統(tǒng)計出被考核人季度業(yè)績考核綜合評分。3、行政人事部業(yè)績專員對公司全體員工季度業(yè)績考核綜合評分進行分類匯總后，報業(yè)績考評小組審批。業(yè)績考評小組由總經(jīng)理、公司各副總、行政人事部負責人、績效專員組成。業(yè)績考評小組可在上下20%的幅度內(nèi)對員工季度業(yè)績考核綜合評分進行調(diào)整。4、季度績效工資等級根據(jù)季度業(yè)績考核綜合評分確定。根據(jù)員工季度考核綜合評分進行排隊，由高到低依次確定季度績效工資等級。5、季度（年度）績效工資等級表：季度（年度）績效工資等級分為A+、A、A-、B+、B、B-、C、D八個等級，各等級的比例原則上應按正態(tài)分布13、，等級狀態(tài)比例分配為（A+、A、A-）占20%；（B+、B、B-）占70%、（C、D）占10%。表1季度（年度）績效工資等級表考核等級A+AA-B+BB-CD含義優(yōu)秀：達到挑戰(zhàn)目標或超額完成目標合格：達到基準目標有差距：目標完成有偏差,但在可容忍偏差范圍內(nèi)不合格：目標完成偏差大，低于可容忍偏差范圍比例20約7010績效工資系數(shù)1.51.31.11.00.90.80.506、計算方法和發(fā)放時間1）被考核人季度績效工資=被考核人績效工資系數(shù)被考核人季度標準績效工資X本季度出勤率。2）被考核人：季度標準績效工資=全年標準季度績效工資占年薪的9%。季度績效工資每季度發(fā)放一次，分別在當年四、七、十月份發(fā)14、放（四季度績效工資并入年終獎）。四、年度（年終）考核1、行政人事部根據(jù)當年全年工作日總量，制定物業(yè)公司年終考核日程，下發(fā)年終考核通知。2、年度考核是考核全體員工對公司業(yè)績的總體貢獻。考核員工對團隊的業(yè)績貢獻。3、年度業(yè)績考核評分決定年終績效工資，與年終績效工資等級掛鉤對應。 員工年終考核綜合評分=（前三季度考核分累加/3+四季度考核分）/24、為體現(xiàn)和導引員工對團隊業(yè)績的貢獻，員工的年終績效工資與公司年度考核結果、部門、管理處年終考核結果、個人年終考核結果掛鉤。掛鉤關系如下。即：(1)、部門、管理處經(jīng)理年度業(yè)績考核綜合分25公司年度考核分25本部門、管理處員工全年業(yè)績考核平均分50部門、管理處15、經(jīng)理個人年度考核分。(2)、其他員工年度業(yè)績考核綜合分10公司年度考核分90個人年度考核分。說明：公司年度考核分是公司整個年度的考核分數(shù)，根據(jù)地產(chǎn)公司考核結果確定；5、行政人事部績效專員對公司全體員工年度業(yè)績考核綜合評分進行分類匯總后，報業(yè)績考評小組審批。業(yè)績考評小組可在上下20%的幅度內(nèi)對員工年度業(yè)績考核綜合評分進行調(diào)整。6、年終績效工資等級根據(jù)年度業(yè)績考核綜合評分確定。根據(jù)員工年度考核綜合評分進行排隊，由高到低依次確定年度業(yè)績考核等級及相應的考核系數(shù)（績效工資系數(shù)）（見表1）。7、計算方法和發(fā)放時間員工年終考核績效工資=被考核人業(yè)績考核系數(shù)被考核人年終標準績效工資 X本年度出勤率。被考核人16、年終標準績效工資為：部門、管理處負責人：年薪的21%；其他管理層員工：年薪的11%。 8、公司下派財務副經(jīng)理業(yè)績考核結果由兩部分（公司和物業(yè)公司）構成，具體考核權重比例如下：表3考核對象物業(yè)公司總經(jīng)理公司財務部下派財務副經(jīng)理50%50%9、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理業(yè)績考核結果由兩部分（公司和物業(yè)公司）構成，具體考核權重比例如下：表4考核對象物業(yè)公司總經(jīng)理公司主管領導（物業(yè)董事長）副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理70%30%10、總經(jīng)理考核結果由兩部分組成，具體考核權重比例如下：表4考核對象KPI指標完成情況地產(chǎn)公司主管領導（物業(yè)公司董事長）地產(chǎn)公司董事長總經(jīng)理50%25%25%11、每年年終績效工資在春節(jié)前發(fā)17、放。五、 業(yè)績管理結果的反饋1、考核人應主動在考核結束后的10個工作日內(nèi)對被考核人進行反饋。2、反饋的形式可以以書面或口頭形式。3、部門經(jīng)理同部門中每個員工在一個季度內(nèi)至少進行一次面談方式的反饋。六、 業(yè)績考核結果的管理和應用1、公布：各部門、管理處季度與年度考核結果公布；對于個人的月度考核結果，行政人事部每月公布各部門排名前30%的員工名單。2、建立考核檔案：行政人事部將每次的考核資料在考核結束歸檔，建立員工考核檔案；員工考核檔案對本人公開。3、考核結果與調(diào)薪、職務晉升、特殊獎勵等有關，具體辦法由公司員工獎懲、工資管理、任用晉升等相關文件另行規(guī)定。七、員工申訴1、員工如果對考核的過程和結果有18、重大異議，可以在得知考核結果的15天之內(nèi)，向上一級主管領導或行政人事部提出申訴；2、上一級主管領導或行政人事部負責了解事情的經(jīng)過和原因，對申訴所涉及的事實進行認定，將事實認定結果和申訴處理意見在5個工作日內(nèi)反饋給申訴雙方當事人，并監(jiān)督落實。八、生效日期與解釋權1、本管理辦法自簽發(fā)之日起正式生效。2、本管理辦法由行政人事部負責解釋。附表1 年第 季度業(yè)績目標/考核表 項目/部門: 被考核人：關鍵考核領域關鍵業(yè)績指標（KPI）指標值權重數(shù)據(jù)來源收集負責人自 評考核人行政人事部和財務部提供相關考核指標由年度業(yè)績指標分解成季度業(yè)績指標與上級共同商定與上級共同商定A.超額完成任務;B.達到基準目標;C.目標完成有偏差,但在可容忍范圍內(nèi)D.偏差大,低于可容忍偏差范圍財務管理費用收繳目標：凈利潤額（ 萬元）收繳額（ 萬元）收繳率（ 萬元 %）財務部費用控制管理費用（ 萬元）財務部成本控制人力資源工資總成本（ 萬元）財務部管理處客戶滿意度增值服務項目增值服務費用目標內(nèi)部流程服務質(zhì)量服務滿意度 %品質(zhì)部品牌推廣學習與成長內(nèi)部專業(yè)能力提升實行項目制管理戰(zhàn)略性人力資源管理高層領導力提升員工滿意度/員工流失率/資深專業(yè)人員數(shù)KPI評價小計第一季度第二季度第三季度第四季度備注：考核結果交公司，最終確定被考核人等級，由公司執(zhí)行發(fā)放績效工資。考核人簽字: 董事長簽字：