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1、總 經 辦1、 總物業經理職 位：總物業經理報告上級：發展商/業主委員會工作概要：全權負責物業公司的日常事物，負責與發展商/業主委員會 協調工作，并執行公司之決策。 主要職責：1.全權管理物業公司各級員工；2.審批物業公司運作支銷；3.安排各部門負責人監察員工之工作表現；4.負責組織管理公司的各項規章制度、操作規程等，并監督具體實施；5.負責編制物業公司人員框架及工資標準，報經發展商/業主委員會批準后, 負責具體實施；6.處理物業運作之整體行政工作,諸如審批各部門負責人之工作報告；7. 檢查物業之保安、清潔、維修程序，并制定建議,由業主代表審核后,進行適 當之調整；8.督導承包商的服務質量,如2、有差異時,按事件之性質采取行動納回軌道；9.定期組織工作會議,檢查工作表現；10.定期友善探訪住戶及有關部門,建立溝通對話渠道；11.策劃教育用戶,按需要舉辦活動以提高用戶知覺性及合作態度；12.定期舉辦應急演習,使物業員工能經常保持最佳狀態及熟悉應急之程序,而用 戶方面也對管理工作有進一步認識,從而建立互讓及合作精神；13.主持制定物業管理公司爭創全市優秀物業管理及ISO9002認證的計劃,并付諸 實施；14.定期向發展商/業主委員會呈報物業管理工作報告；15. 定期與發展商/業主委員會代表舉行會議檢查及報告物業運作進度。2、副總物業經理職 位：副總物業經理直屬主管：總物業經理工作概要：協助3、總物業經理處理物業管理公司的各項事務。主要職責：1、 協助總物業經理處理日常事物；2、 負責對分管的物業工程、保安、行政等方面的工作進行監督、檢查；3、 協調物業管理各項工作，并負責直接培訓各級員工；4、 定期與各級員工開會檢討管理進度及跟進各項服務；5、 對管理公司的各項工作，包括客戶關系、保潔、保安及設備運行，維修保養等做出定期考評，并提交報告及建議與總物業經理做檢討；6、 參與講座制定公司的各項規章制度，及負責節日與政府部門的聯誼活動；7、 總物業經理指派的其它工作。 物業管理部1、 物業部經理：職 位：物業部經理直屬主管：總物業經理工作概要：在總物業經理的直接領導下，負責物業部工作，包4、括處理客戶事務；物業內的清潔工作；編排及督促屬下員工之工作；定期做出計劃安排、工作總結。主要職責：1、 執行總物業經理之工作指示；2、 安排督導轄下各員工之日常工作；3、 負責客戶事務，指導所屬員工解答客戶咨詢，幫助客戶解決疑難，處理客戶投訴并跟進至事件圓滿解決；4、 巡視檢查物業內各項設施和綜合環境，以確保：任何時間內清潔狀況令人滿意，且無重大蟲鼠危害園藝盆栽擺設完好；各項設施正常完好；5、 組織本部門專業管理人員參加物業的接管驗收；6、 負責用戶二次裝修的管理；7、 負責組織、建立和管理住戶檔案；8、 無論物業發生任何事件，第一時間到現場，協助總物業經理進行處理；9、 撰寫對政府有關部門及5、客戶的通知、書信及其它文件，并呈交總物業經 理審批簽發；10、負責本部門對外聯絡工作，組織及安排接待、參觀、節日慶典等公關活 動。11、熟悉防火設施，緊急出口的位置及所有緊急情況處理的步驟；12、主持其部門的每周工作會議，檢討工作表現，并報告總物業經理；13、每周做部門工作報告呈交總物業經理；14、每月做部門財務預算和部門工作報告呈交總物業經理；15、保持友善的態度，協調本部門和其它部門的工作關系；16、總物業經理指派的其它工作。2、接待員職 位： 接待員直屬主管： 物業經理工作概要： 接待住戶的投訴、辦理住戶入住手續及二次裝修的管理工作，幫助住戶解決疑難，提供優質服務。主要職責：1、 接聽電6、話并做好記錄；2、 收發文件、郵件及內傳；3、 熟悉物業公司為住戶提供的各項服務及收費標準，及時處理解決住戶提出的 各類要求及投訴；4、辦理住戶入住手續，制作裝修人員出入證；5、處理和聯系物業部經理、物業助理和住戶之間的問題，保證信息及時傳達；做好住戶提供的各類資料的檔案管理工作；6、負責通知住戶物業公司的各項通知、通告；7、負責每項住戶投訴的處理情況的跟進工作；8、負責管理住戶檔案資料等；9、完成物業部經理交付的其他工作。3. 物業助理職 位：物業助理直屬主管：物業部經理工作概要：負責接受客戶投訴，協調及跟進各相關部門及時處理客戶投訴，幫助 客戶解決疑難，提供優質服務，保證客戶服務能達到最高7、水準。主要職責：1、 負責住戶二次裝修的管理2、 整理本部門的員工記錄，編制本部門各類報告及會議紀要；3、 負責管理所有物業客戶的資料及本部門其它文件檔案；4、 負責本部門物料工具、倉庫的日常管理及收發；5、 協助本部門經理處理當值表，并及時向行政人事部門報告本部門員工的考勤記錄；6、 熟悉使用本部門的各種表格；7、 負責編制其所管理范圍內員工輪值表及工作程序，并報物業部經理審批；8、 定時巡查物業內公共區域及公共設施，如有任何損耗，立即與其它部門 聯系以補不足；9、負責管理客戶檔案資料等；10、當值期間在物業部經理的直接指導下，負責接待各類投訴，處理客戶關 系，解答客戶疑問，幫助客戶解決困難8、；11、第一時間處理客戶投訴，做好解釋工作，處理及跟進，并解決各種糾紛。 收集客戶意見，及時反饋給公司領導，以便改進公司工作。12、負責協調管理公司內其它各部門的工作，對客戶的投訴做出及時的處理，并跟進至事件圓滿解決；13、如實做好每日值班日志及物別事件處理報告，呈交物業部經理；14、執行公司制定之各項工作程序，并根據實際情況提出改進意見；15、全權處理職權范圍內的各種事項，如遇重大事件或其它超越職權范圍的 事宜，必須及時通知上級主管；16、 生緊急事件時，協助物業部經理/總物業經理妥善處理客戶關系；17、 上級指派的其它工作。4保潔員職 位：保潔員直屬主管：物業助理工作概要：負責物業的保潔工9、作，保證任何時間內清潔狀況令人滿意，園藝盆栽擺設良好。主要職責：1、 負責物業的保潔工作，保證任何時間內清潔狀況令人滿意，園藝盆栽擺 設良好；2、 根據部門經理的指派，及時處理有關物業的保潔問題；3、 檢查保潔系統上的記錄是否正常，如有疑點，立即跟進調查，并采取適 當行動修正；4、 確保按編排時間當值；5、 遵守物業公司的規章制度；6、 儀容和儀表要符合公司要求；7、 積極配合上級所提出的要求或問題是否已解決或正在處理；8、 了解用戶或上級所提出的問題或投訴，然后向物業部經理報告；9、 及時將每日工作報告呈交上級主管；10、上級經理指派的其它清潔任務或特別任務。5、園藝工職 位：園藝工直屬主管10、：物業助理工作概要：負責物業的園藝工作，保證任何時間內園藝盆栽擺設良好。主要職責：1、負責物業的園藝工作，保證任何時間內園藝盆栽擺設整齊，生長良好；2、 根據物業經理的指派，及時處理有關園藝問題；3、 確保按編排時間當值；4、 遵守物業公司的規章制度；5、 儀容和儀表要符合公司要求；6、 積極配合上級所提出的要求或問題是否已解決或正在處理；7、 了解用戶或上級所提出的問題或投訴，然后向物業部經理報告；8、 及時將每日工作報告呈交上級主管；9、上級經理指派的其它園藝任務或特別任務。保安部1、 保安部經理職 位：保安部經理報 告：總物業經理工作概要：負責物業的安全防范及消防工作，處理各種緊急事件。11、主要職責：1、 在總物業經理的領導下，主持保安部的日常工作，組織布置、協調保安部各專業的工作，保障物業住戶、員工的生命及財產安全；2、 根據安全保衛工作的方針、政策和有關法律、法令，制定各項安全消防管理規章制度。督促檢查公司各部門及物業各住戶，執行防火安全防火制度和落實預放措施情況；3、 根據以“預防為主”的工作方針，對物業住戶及員工進行防火、防盜、防治安災害事故及保密和法制教育。定期舉行消防培訓課程和消防演習；4、 負責對消防部門、公安部門和交通管理局的聯系工作。辦理涉外手續，消防管理隸屬、內保隸屬關系及停車場運作，物業外圍交通標志等的審批手續；5、 負責物業停車場管理和保安工作；6、 負責12、定期防火安全檢查和每日巡查，掌握情況，做到：“六知一建立”，即：一知建筑、交通、水源、滅火設備；二知物業內各住戶經營、存儲性質；三知重點、要害部位；四知義務消防組織；五知防火規章制度；六知滅火準備情況；建立防火檔案；7、 對防火重點單位要嚴密管理，做到“四有”（有防火負責人，有防火安全制度，有義務消防組織，有滅火設施器材）；8、 負責物業消防器材設施的配置管理，對所有消防設備的動作和維護情況執行監督管理。對消防器材進行定期檢查，使其經常保持完好有效；9、 當發生火災意外或其它緊急情況時，第一時間趕到現場協助公司領導組織救災和善后處理；11、負責編制確定物業各固定保安崗位，巡邏時間表和路線圖，安13、排保安員24小時巡視物業。編排持消防上崗證的保安員24小時在消防保安中心值班；12、做好重要事件和大型活動的警衛布置；13、主持其部門的每周工作會議，檢討工作表現，并報告總物業經理；14、每周做部門工作報告呈交總物業經理；15、每月做部門財務預算和部門工作報告呈交總物業經理；16、總物業經理指派的其它工作。2、 保安部領班職 位：保安部領班報 告：保安部經理工作概要：協助及貫徹各項安全保衛制度，確保物業安全。主要職責：1、 執行部門經理指令，負責當日本班各崗位安排，準確記錄發生的任何事件。對特殊事件應認真填寫有關報告；2、 嚴格按規定準時上崗到位，與上一班班長按規定程序、標準進行交接班；3、 14、檢查本班次保安員的著裝與儀表、儀容是否符合標準，有權對不符合規定的限時調整。4、 傳達上級指令，分配布置各崗位人員及換崗時間，按時進入崗位工作；5、 隨時檢查監督各崗位工作情況，保證各崗位按標準程序進行工作，對違反規定的保安員提出具體處理意見，并及時向部門經理匯報；6、 在執勤中留意各種保安及消防安全隱患，發現異常情況，及時采取有效措施并向上級主管報告；7、 主持召開當日班前班會和崗后總結；8、 下班前詳盡整理當日值班報告，并做好記錄；9、 了解掌握全班人員的思想狀況，并協助主管做好本班員工的思想工作； 協助保安部經理做好物業內部的安全保衛及消防工作；10、熟悉和掌握物業內各部門、區域及各要害15、部門及易發案部位的人、財、 物 的基本情況。根據物業實際情況制定和落實安全防范措施；11、巡視物業，確保物業的保安巡邏工作正常進行。檢查所轄保安工作情況， 并及時向上級報告。12、對所負責的保安工作進行嚴格督導，保證其操作正常；13、確保所轄員工按編排時間當值，如遇事假或病假要求時，安排調動其它 員工補缺。14、協助物業部值班經理處理執勤期間發生的有關安全保衛問題；15、對輪值表、巡邏路線提出改善建議；16、配合公安機關和國家安全機關認真做好查控工作。負責調查物業內發生 的保安事件，勘察現場、調查取證、追繳贓物等；17、 密切與公安機關的聯系，建立良好的合作關系。協助公安機關開展工作， 求得信16、任和理解；18、 制定保安培訓、工作計劃，不斷提高所轄保安員的素質，增強其在工作 中的責任心、業務水平和法制、紀律觀念；19、 上級指派的其它工作。3. 保安消防中心監控員職 位：保安消防中心監控員報 告：保安領班工作概要：監控物業各系統，特別是消防、車場監視系統，及商業網點的運行狀況，確保出現異常情況時能及時處理。主要職責：1、 值班人員要堅守崗位，密切注視監視屏及各類控制柜的運行狀態；2、 負責物業范圍內的保安監控，并進行錄像。當從閉路電視上發現可疑情況或各類違法犯罪活動時，應立即通知當值班長前往調查處理；3、 負責消防監控。在緊急情況下，根據工作程序啟動各種消防設備，使之正常工作；4、 17、負責本責任區內消防設施、設備的保養；5、 按上級要求負責上報消防、保安設施運行狀況的各種數據和報表；6、 負責保障物業消防保安指揮系統的暢通；7、 負責責任區域內的清潔衛生工作；8、 負責緊急情況下利用公眾廣播系統引導/疏散物業內人員；9、 當值人員必須準確、真實、清晰填寫值班記錄；10、 聽從上級的工作安排。4. 保安員職 位：保安員報 告：保安領班工作概要：執行公司有關保安消防工作的制度、命令，保證物業的安全。主要職責：1、 保持高度警惕，注意和制止可疑人員進入物業園區及防止各類案件的發生；2、 根據指示駐守崗位和承擔巡邏任務，維持正常秩序，保證物業的經營與優質服務，阻止一切有礙物業秩序的18、滋擾。巡邏時要盤查混入樓層及公共區域的可疑人物，根據工作指引處理臨時發現的一切不安全事故；3、 對物業公共區域，特別是不經常有人活動的隱蔽區域或死角地方，要加大巡邏密度，如：樓間隱蔽處等部位，確定無人藏匿，以保證不發生破壞性事件；4、 注意發現巡邏區域內的治安、消防隱患，檢查各類設施和器材是否處于良好狀態，發現問題及時采取有效措施，并通知有關部門及時修復；5、 發現可疑情況時應盡量避免使用武力，有需要可召喚其它執勤人員支援；6、 熟悉發生緊急情況時的處理步驟；7、 在任何情況下不能擅自離開崗位，如下班時接班同事未能準時到達，通知領班代為安排接班；8、 上級指派的其它工作。財務部1、 財務部主管19、/會計職 位：財務部主管/會計直屬主管：總物業經理工作概要：負責管理公司的經濟核算、資產計算、財務公關，制定財務預算，嚴格控制費用，協助總物業經理做好物業管理公司的財務管理工作。主要職責：1、 執行“宇同物業管理公司財務管理辦法”；2、 執行財務預算的各項規定；3、 建立健全各項財務管理制度，不斷完善和監督財務管理制度的貫徹執行；4、 具體負責管理公司的經濟核算工作，按照管理需要建立財務管理體系；5、 遵守國家有關的財務制度、稅務局的要求規范等有關財務法律法規；6、 跟進物業管理公司各項費用的追討工作；7、 根據管理公司的實際運轉情況，按月按季按年編制和呈報財務報表。及時向總物業經理反映管理公20、司的財產及資金運作情況，提供財務信息；8、 協調銀行與政府部門的合作關系；9、 審理各部門財務預算，向總物業經理提交建議，協調好管理公司各部門的合作關系；10、嚴格控制費用開支，認真執行費用報銷制度，本著勤儉節約的精神監督審批各部門的采購及費用開支情況；11、統籌安排固定資產管理及其他財產的使用保管，注意發現和解決財產管理中存在的問題，確保財產物資的合理使用和安全管理；12、負責做好資金管理運轉工作，控制銀行余額在合理水平上；13、保護公司商業機密，確保公司財務資料不向無關人員泄露；14、每月做部門財務預算及工作報告呈交總物業經理；15、總物業經理指派的其它工作。 2、出納職 位：出納員報 告21、：財務部主管工作概要：負責管理公司現金結算及銀行結算工作。主要職責：1、 嚴格按照國家有關現金管理和結算制度，認真辦理款項收付業務，根據審核無誤的付款憑證支付款項，如不符合有關規定，出納員有責任不予辦理；2、 認真做好現金報銷工作，在規定的報銷時間內不能無故不報銷或讓報銷人長久等待不作答復；填制報銷憑條，經常清點備用金，每日下班前要把報銷單據匯總；3、 每日逐筆登記現金日記帳，做到帳證相符，每日結出當日余額，并與庫存現金核對，保證現金的準確無誤，做到帳實相符；4、 每日所收支票必須做好登記工作，并及時送交銀行，如支票退回，要及時與收款人和付款人取得聯系，盡早收回，換取支票再存銀行；5、 負責銀行帳戶的管理，按規定與銀行辦理各項結算，不準出租、出借銀行帳戶；6、 完成現金報銷部分費用的匯總，出據費用明細表；7、 完成現金報銷及支票的印鑒簽字工作；8、 在主管監督下，盤點備用金，并按財務核算手續及時補充備用金，以保證管理公司現金正常運轉；9、 掌握并保管好公司財務印鑒。按規定使用財務印章，超出使用范圍，要經總物業經理批準；10、上級指派的其它工作。