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1、物業管理有限公司 員工崗位、制度執行考核辦法一、目的為鼓勵和鞭策員工積極勤奮工作，創造更好的績效，防止和糾正員工的失職違紀行為，保證順利實現企業目標和員工的發展目標，特制訂員工本考核辦法。二、原則考核依據一是員工崗位工作職責和企業的各項規章制度履行情況；二是公司經營管理目標完成情況。為提高貫徹執行力度，考核結合獎懲實施，實行獎勵加分，處罰扣分。做到獎懲有據，獎懲分明，有功必獎，有過必懲。獎懲結果與員工浮動工資掛鉤。 三、考核范圍物業公司全體員工，包括：管理人員、技術人員、護衛人員、清潔綠化人員、廚師。四、組織管理1、公司成立考核小組。組長：胡閎倫、成員劉盛龍、肖萍、鄭燕珊，具體分工如下：胡閎倫2、： 領導考核小組工作，不定期組織考核小組對各部門及全體員工進行實地檢查、監督、指導，對管理人員考核結果進行復評，處理考核申訴。鄭燕珊：l 公司有關制度（包括基本制度、工作流程規范、各項管理辦法等）的執行檢查l 日清日高管理規定的執行檢查l 內部服務規范體系的執行檢查l 公司各項決議的執行、領導指令的檢查遵守、貫徹執行劉盛龍：l 有否按崗位職責及崗位說明書完成本職工作的執行檢查l 各部門有否進行專業培訓工作和技能考核的執行檢查l ISO9000的文件執行和記錄檢查l 公司各項決議的執行、領導指令的檢查遵守、貫徹執行肖萍： l 財務制度的執行檢查l 資金計劃上報和執行方面的檢查l 合同的執行檢查23、考核小組負責日常員工考核實施，并每月考核一次（考核周期：上月26日本月25日）。五、考核管理程序1、原則：各部門、管理處負責人負責對本部門員工進行考核初評，考核小組對全公司員工進行考核復評，常務副總經理進行考核終評和批準執行。2、各部門、管理處負責人負責每月對所屬員工例行檢查考核，同時接受考核小組的復評及指導，并于每月26日前將考核結果報考核小組；各部門負責人由直接上級領導進行考核，并于每月26日前將考核結果報考核小組；各部門經理、分公司經理由常務副總經理進行考核；3、考核小組對以上考核檢查復評后于每月28日將考核結果報常務副總經理。4、常務副總經理于30日前作出終評并批準執行，簽發后向全體4、員工公布。考核小組與當事人溝通確認處理結果（可通過口頭或電郵等形式）；員工對獎懲決定不服，可以書面形式說明理由及意見，再行復議。在新的決定未做出之前，仍按原決定執行。5、員工考核獎懲月積分與員工當月浮動工資掛鉤。財務部根據常務副總經理簽發后的月度考核記錄表計算浮動工資。具體計算方法如下：月浮動工資基數=月工資總額的20%員工當月浮動工資=月浮動工資基數+（月浮動工資基數20 獎懲積分數） 例：某員工月工資總額為2500元，本月扣分1分 ， 則員工當月浮動工資=500 + 50020 （1） = 50025 = 475 相應：某員工月工資總額為2500元，本月加分1分 ， 則員工當月浮動工資=55、00 + 50020 （1） = 500 + 25 = 525 6、員工的獎懲記錄由考核小組統計歸檔，作為該員工升降職的重要參考資料。六、考核范圍：（一）、獎勵（加分）1、 工作職責之外的特殊貢獻2、 有實質性貢獻的員工建議3、 獲得客戶贈送錦旗或在報刊上得到正面宣傳（二）、處罰（扣分）1、未按崗位職責及崗位說明書完成本職工作；2、違反日清日高管理規定；3、違反內部服務規范體系；4、違反公司管理制度（包括基本制度、工作流程規范、各項管理辦法等）；5、未遵守、貫徹執行公司各項決議，未遵守執行領導指令；6、未遵守執行ISO9000質量管理體系要求；7、5S檢查不合格者。七、實施細則（一）、獎勵細則6、序號內 容扣(加)分標準1工作表現事例突出,足以作為公司楷模者加1分2積極妥善為業主(住戶)解決處理相關事宜得到客戶書面表揚并經公司核查屬實者加1分3維護公司利益與集體榮譽,勇于負責,有具體先進事跡者加1分4對采取相關管理措施使成本節約具有效果者加13分5對公司管理提出具體改善方案建議,經采納確有效果者加15分6對公司各項管理提出具體方案建議,經采納具有重大成效者加2分7遇有意外突發事故事件,為維護公司安全奮不顧身,減少損失者加25分8對采取相關管理措施使成本節約具有重大成效者加35分9提供的拓展樓盤信息，進入方案制作階段者加5分10個人獲得客戶贈送錦旗（錦旗上有公司名稱或管理處名稱）或在報刊7、上得到正面宣傳加5分11具有其他特殊功績,對本公司有重大貢獻者加5分12維護本公司重大利益,避免重大損失者加510分13集體獲得客戶贈送錦旗或在報刊上得到正面宣傳按照500元浮動工資給整個集體加10分14本月兩次或以上被業主(用戶)口頭表揚的加13分15平時工作表現積極，工作例會提出表揚的加13分（二）處罰細則1、對于有以下事項之一者，給予扣分處罰范圍：未按崗位職責及崗位說明書完成本職工作；序號內 容扣(加)分標準1不能按質按量完成本職崗位工作任務者扣1分2對各項有期限的工作任務，未申報正當理由而未能按時完成或敷衍行事者扣1分3部門、管理處負責人每月25日24:00前未向總經辦提交月度工作計劃8、者扣1分4部門、管理處負責人每月25日24:00前未向財務部提交月度資金計劃者扣1分5未按時提交公司規定的各類定期工作報表及文件資料等扣1分6拒不服從或未完成上級依工作職責做出的工作安排扣3分范圍：違反日清日高管理規定序號內 容扣(加)分標準1當天下班前（最遲24：00前）未填寫當日工作計劃完成情況或第二天工作計劃者扣1分2對于當日計劃未完成事項在“詳細說明”中未注明原因者扣1分3一般員工未在周日處填寫下周工作計劃和本周工作總結者扣1分4部門、管理處負責人未在周五13：30前提交周工作計劃和總結者扣1分5每天上班8：45前，直級上級未對部門下屬員工前日工作計劃落實進展情況和本日工作計劃項進行檢9、查扣1分6部門、管理處負責人沒有檢查下屬員工OA系統執行情況，或發現下屬員工沒有執行OA系統不進行處罰扣2分范圍：違反內部服務規范體系；按照物業管理有限公司內部市場服務規范扣分標準執行范圍：違反公司管理制度（包括基本制度、工作流程規范、各項管理辦法等）；序號內 容扣(加)分標準1 “5S”檢查不合格者(每次)扣1分2不按時參加例會扣1分3有遲到早退違紀行為的扣1分4未按公司規定要求著裝扣1分5未按公司規定要求佩戴工作卡(牌)扣1分6每月接聽電話未使用規范用語累計達三次扣1分7在工作時間進行與工作無關的電話聯絡者扣1分8因過失致使出現工作錯誤但情節輕微者扣1分9因工作疏忽致使公司財物受到損害情節10、一般者扣1分10違反公司關于員工辦公行為規范要求者(基本制度第二十二條)扣1分11因工作失誤受到業主(住戶)投訴者扣1分12違反公司辦公安全管理者（如： 員工下班后或長時間離開崗位未關閉各類電源開關及門窗者；出入公司裝有門禁系統的門未隨手關門者，在禁止吸煙區吸煙者等情況；）扣1分13同類問題處罰第二次加罰扣1分14同類問題出現第三次加罰扣2分15對同事惡意攻擊或誣告偽證而制造事端者扣2分16對業主(住戶)態度不禮貌與之發生爭吵者扣2分17一個月內遲到早退累計三次者或曠工一天者扣2分18侮辱謾罵同事或業主(住戶)扣2分19一個月內遲到早退累計達四次或累計曠工一天半者(含一天半)扣3分20違反公司11、相關規章制度和規定且給公司造成一定經濟損失的扣3分21有打架斗毆行為扣35分22利用職務之便投機取巧牟取非正當利益者扣5分23偽造出勤記錄或請人代打卡或代他人打卡者扣5分24因工作疏忽致使公司財物受損害情節嚴重者扣5分25損害公司形象和企業名譽制造是非的言論和行為扣510分26擅離職守致使發生變故使公司蒙受損害者扣510分27泄露傳遞散布公司重要信息他人隱私及其他非公布的信息者扣510分28仿效上級主管簽名盜用公司印章或未經核準擅自使用印章者扣10分29毀損公司重要文件公司固定資產者扣10分30其他違反制度者扣110分范圍：未遵守、貫徹執行公司各項決議，未遵守執行領導指令；序號內 容扣(加)分12、標準1下達工作指令或傳達信息錯誤，致使出現工作錯誤者扣1分2不能按時完成公司及上級領導安排的工作扣1分3對公司及上級領導安排的工作無回復匯報扣1分4發生重大問題一小時內不向上級匯報者扣2分5對于事務跟進工作項未按時完成者扣2分6未按時完成工作任務,又無合理解釋者扣2分7直屬主管對下屬人員違紀行為予以隱瞞庇護或不按規定處理者扣5分8對公司領導批示、指令、公司決定等未遵照執行者扣5分9對公司領導批示、指令、公司決定等未遵照執行經過公司領導提醒、命令仍拒絕執行者扣10分范圍：未遵守執行ISO9000質量管理體系要求序號內 容扣(加)分標準1按照ISO9000質量管理體系的要求進行操作但無相關文件記錄13、者扣1分2按照ISO9000質量管理體系的要求進行操作并記錄,但沒有采取改進措施和改進計劃者扣1分3制定改進措施和改進計劃后沒有執行落實到位者扣1分4未按ISO9000質量管理體系的要求進行操作者扣1分5參加管理評審資料準備不齊全者扣1分6月檢復檢仍不合格的部門負責人(每項)扣2分7參加管理評審未準備評審資料者扣5分8內部審核ISO9000質量管理體系,部門出現嚴重不合格項的部門負責人扣5分9外部審核ISO9000質量管理體系,部門出現嚴重不合格項的部門負責人扣10分2、有以下事項之一，可不經預告予以辭退。1) 嚴重違反勞動紀律、打架斗毆行為情節嚴重的、嚴重違反公司規章制度和有關規定的；2) 14、嚴重失職、瀆職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；3) 一個月內遲到、早退累計達五次者 一個月內累計曠工兩天及以上者；4）員工入職使用虛假證件，或傳達虛假信息，使公司誤信而蒙受損失者；5）對于上司或同事、客戶有暴力行為者；6）違反勞動合同，情節嚴重者；7）故意損耗公司物品，情節嚴重者；8）故意泄露公司重大經營秘密使本公司利益受損者；9）從事第二職業或到其他公司兼職者；10）聚眾要挾，罷工、妨礙經營秩序者；11）損害公司形象和企業名譽、制造是非的言論和行為，情節嚴重者；12）偷竊公司財物者；13）利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司利益受到損害者；八、年終累積考評辦法1、年終獎分累積20分以上年終獎上調20%；2、年終扣分累積20分以上年終個人不參與評優；3、年終扣分累積20分以上扣年終獎金的50%；九、頒布與執行1、 公司既有的類似規章制度如與本制度相抵觸的由總經辦解釋與修訂，關于公司原內部客戶服務規范的投訴處理程序，納入此獎懲處理程序。2、 本制度自發文之日起執行。 物業管理有限公司